VPNzoVPNzo
DOKUMENT LEGALI

Politika tal-abbonament u r-rifużjoni

Data tad-dħul fis-seħħ: 25 ta' Settembru 2026

Din il-Politika tal-abbonament u r-rifużjoni (il-“Politika”) tiddeskrivi t-termini tal-abbonament, ir-regoli tal-ħlas, il-proċeduri ta' kanċellazzjoni u l-kundizzjonijiet ta' rifużjoni li japplikaw għax-xiri tiegħek tas-servizzi VPNzo.

Is-Servizz huwa mħaddem minn Taprise Ltd., kumpanija rreġistrata fir-Renju Unit (“Taprise”). Is-servizzi tal-ipproċessar tal-ħlasijiet għax-xiri onlajn huma pprovduti minn CONSILIORA NEXUS CONSULTING LTD (kumpanija rreġistrata u inkorporata f'Ċipru, reġistrazzjoni nru HE468919), li taġixxi bħala l-aġent awtorizzat għall-ġbir tal-ħlasijiet f'isem Taprise Ltd. Taprise Ltd. tibqa' l-unika parti kontraenti skont din il-Politika u għandha responsabbiltà sħiħa għas-Servizz u għal kwalunkwe obbligu ta' rifużjoni li jirriżulta minnha.

Billi tattiva prova jew tlesti xirja, tikkonferma li qrajt, fhimt u qbilt li tkun marbut b'din il-Politika, flimkien mat-Termini tal-użu u mal-Politika tal-privatezza tagħna. Jekk ma taqbilx, tkomplix bix-xirja.

Din il-Politika hija rregolata mil-liġijiet tar-Repubblika ta' Ċipru jekk tinsab fl-Unjoni Ewropea jew fiż-Żona Ekonomika Ewropea, u mil-liġijiet tal-Ingilterra u ta' Wales jekk tinsab fir-Renju Unit jew fi kwalunkwe post ieħor. Kwalunkwe tilwima tkun soġġetta għall-ġurisdizzjoni tal-qrati tar-Repubblika ta' Ċipru jew tal-Ingilterra u ta' Wales rispettivament, sakemm ma jkunx meħtieġ mod ieħor mil-liġi mandatorja tal-konsumatur tal-pajjiż ta' residenza tiegħek.

1. Prova b'xejn

Nistgħu noffru perjodu ta' prova b'xejn qabel l-ewwel ċarġ tal-abbonament tiegħek.

  • Id-disponibbiltà, it-tul u t-termini ta' kwalunkwe prova jidhru b'mod ċar fuq l-iskrin tal-ħlas qabel ma tikkonferma x-xirja. Jekk ma tidher l-ebda prova, qed tixtri abbonament standard mingħajr prova.
  • Biex tevita li tiġi ċċarġjat, trid tikkanċella mill-inqas 24 siegħa qabel ma tintemm il-prova. Jekk ma tikkanċellax fil-ħin, il-pjan tal-abbonament magħżul jiġi attivat awtomatikament u titħallas it-tariffa applikabbli.
  • Il-prova b'xejn hija disponibbli darba għal kull Apple ID jew kont Google. L-użu ta' bosta kontijiet biex tikseb provi addizzjonali huwa ksur tat-Termini tal-użu tagħna u jista' jwassal għal sospensjoni tal-kont mingħajr rifużjoni.
  • Billi tattiva prova, tirrikonoxxi espressament li s-Servizz isir disponibbli għalik immedjatament u kompletament mill-ewwel mument tal-perjodu ta' prova. Dan ir-rikonoxximent huwa materjali għad-drittijiet statutorji tiegħek kif deskritt fit-Taqsima 7.

2. Żvelar dwar il-ħlas rikorrenti

Jekk jogħġbok aqra bir-reqqa qabel ma tixtri.

L-abbonamenti ta' VPNzo jiġġeddu awtomatikament. Qabel ma tikkonferma kwalunkwe xirja, l-informazzjoni li ġejja tidher fuq l-iskrin tal-ħlas:

  • L-ammont eżatt li se tiġi ċċarġjat
  • Il-frekwenza tal-ħlas (kull ġimgħa, kull xahar, kull sena, jew kif magħżul)
  • Id-data tal-ewwel ċarġ (immedjatament wara li tintemm kwalunkwe prova)
  • Kif tikkanċella qabel ma tiġi ċċarġjat

Billi tikkonferma x-xirja tiegħek, tawtorizza espressament lil Taprise Ltd. — jew lill-pjattaforma applikabbli (Apple jew Google) — biex tiċċarġja t-tariffa tal-abbonament iddikjarata fuq il-metodu ta' ħlas magħżul fil-bidu ta' kull perjodu ta' ħlas u f'kull tiġdid sussegwenti, sakemm tikkanċella.

Il-ħlasijiet jidhru fir-rendikont tal-bank jew tal-kard tiegħek taħt id-deskrittur VPNZO.APP. Jekk ma tagħrafx ċarġ b'dan l-isem, ikkuntattjana fuq support@vpnzo.app qabel ma tressaq tilwima.

It-tiġdid tal-abbonament mhuwiex rifondibbli ħlief kif iddikjarat espliċitament fit-Taqsima 5 jew kif meħtieġ mil-liġi applikabbli.

3. Ħlas u rekords tat-tranżazzjonijiet

  • Il-ħlas jiġi ċċarġjat mal-konferma tax-xirja — permezz ta' Face ID, Touch ID, PIN, jew approvazzjoni espliċita tal-avviż ta' ħlas ta' Apple jew Google.
  • Jekk tapplika prova, l-ewwel ċarġ iseħħ immedjatament wara li jintemm il-perjodu ta' prova.
  • Billi tlesti x-xirja permezz ta' awtentikazzjoni bijometrika jew approvazzjoni tal-ħlas fuq il-pjattaforma, tikkonferma li t-tranżazzjoni ġiet awtorizzata minnek personalment.
  • Jekk ħlas jonqos, aħna jew il-pjattaforma applikabbli nistgħu nerġgħu nippruvaw iċ-ċarġ skont l-iskeda ta' tentattivi permessa minn Apple, Google jew mill-proċessur tal-ħlasijiet tagħna. Ma nibdewx tentattivi lil hinn minn dak li jippermettu l-politiki rispettivi tagħhom.
  • Fil-ħin ta' kull xirja, rekord bil-ħin tal-verżjoni tal-Politika aċċettata, l-indirizz IP, l-identifikatur tal-apparat u d-dettalji tat-tranżazzjoni jinżammu fis-sistemi tagħna għal minimu ta' 18-il xahar u jistgħu jiġu ppreżentati bħala evidenza fi kwalunkwe proċedura ta' tilwim. Din iż-żamma hija separata minn, u addizzjonali għal, il-perjodi ta' żamma deskritti fil-Politika tal-privatezza tagħna għal kategoriji oħra ta' data.

4. Kanċellazzjoni

Il-kanċellazzjoni tal-abbonament tiegħek twaqqaf it-tiġdid awtomatiku. Iżżomm aċċess sħiħ għas-Servizz sa tmiem il-perjodu ta' ħlas attwali. Ma jinħarġu l-ebda rifużjonijiet parzjali għal jiem mhux użati f'perjodu ta' ħlas attiv, ħlief fejn meħtieġ mil-liġi.

Konferma tal-kanċellazzjoni tintbagħat fl-email irreġistrat tiegħek. Jekk ma rċevejtx konferma, il-kanċellazzjoni tiegħek forsi ma tlestietx. Jekk jogħġbok ivverifika permezz tas-settings tal-kont fuq il-pjattaforma tiegħek.

Importanti: chargeback jew tilwima ta' ħlas imressqa mal-bank tiegħek ma tikkostitwixxix kanċellazzjoni u ma twaqqafx iċ-ċarġijiet futuri tal-abbonament. VPNzo ikompli jipprova jġedded sakemm titlesta kanċellazzjoni valida permezz tal-proċeduri deskritti hawn taħt.

App Store (iOS)

Settings → [Ismek] → Abbonamenti → VPNzo → Ikkanċella l-abbonament

Ikkanċella mill-inqas 24 siegħa qabel tmiem il-prova jew tal-perjodu ta' ħlas tiegħek. L-immaniġġjar kollu tal-abbonamenti u t-talbiet għal rifużjoni fl-App Store jiġu ttrattati minn Apple. Żur reportaproblem.apple.com jew il-paġna tas-support ta' Apple.

Google Play (Android)

Google Play → Profil → Ħlasijiet u abbonamenti → Abbonamenti → VPNzo → Ikkanċella

Ikkanċella mill-inqas 24 siegħa qabel tmiem il-prova jew tal-perjodu ta' ħlas tiegħek. L-immaniġġjar kollu tal-abbonamenti u t-talbiet għal rifużjoni f'Google Play jiġu ttrattati minn Google. Żur il-paġna tas-support ta' Google.

Xiri onlajn

Ikkanċella permezz tas-settings tal-kont tiegħek fis-sit web tagħna jew billi tikkuntattja support@vpnzo.app mill-inqas 24 siegħa qabel id-data tat-tiġdid li jmiss.

5. Rifużjonijiet

Xiri mill-App Store

L-eliġibbiltà għar-rifużjoni tiġi ddeterminata biss minn Apple. Ma nipproċessawx rifużjonijiet għal xiri mill-App Store. Ibgħat it-talba tiegħek fuq reportaproblem.apple.com.

Xiri minn Google Play

L-eliġibbiltà għar-rifużjoni tiġi ddeterminata biss minn Google. Ma nipproċessawx rifużjonijiet għal xiri minn Google Play. Ibgħat it-talba tiegħek permezz ta' il-paġna tas-support ta' Google.

Xiri onlajn

Ħlief kif meħtieġ mil-liġi mandatorja applikabbli (ara t-Taqsima 7), ix-xiri onlajn kollu huwa finali u mhux rifondibbli.

Ir-rifużjonijiet għax-xiri onlajn jinħarġu biss fil-każijiet li ġejjin:

5.1 — Nuqqas ta' provvista teknika. Is-Servizz ma sarx disponibbli minħabba ħsara teknika verifikata min-naħa tagħna, u l-problema ma ġietx solvuta fi żmien 72 siegħa mir-rapport bil-miktub tiegħek lil support@vpnzo.app. It-talba trid titressaq fi żmien 30 jum mid-data taċ-ċarġ.

5.2 — Ċarġ doppju verifikat. Ġejt iċċarġjat aktar minn darba għall-istess perjodu ta' ħlas minħabba żball ta' ħlas min-naħa tagħna. Nota: ċarġ wieħed li jidher darbtejn fir-rendikont bankarju tiegħek jista' jirrifletti żamma ta' preawtorizzazzjoni u ċarġ reali — dawn mhumiex duplikati. Duplikati verifikati jiġu rifużi fi żmien 5 ijiem tax-xogħol. It-talba trid titressaq fi żmien 30 jum mid-data taċ-ċarġ.

5.3 — Drittijiet statutorji. Fejn il-liġi mandatorja applikabbli titlob rifużjoni, nonoraw dak l-obbligu kif deskritt fit-Taqsima 7.

Ma jinħarġu l-ebda rifużjonijiet f'każijiet oħra, inklużi:

  • Li tinsa tikkanċella prova jew abbonament qabel it-tiġdid
  • Insodisfazzjon bil-kwalità tas-servizz, bil-veloċità jew bid-disponibbiltà tas-servers
  • Użu baxx jew nuqqas ta' użu tas-Servizz matul perjodu mħallas
  • Xiri bi żball jew bidla ta' fehma wara x-xirja
  • Talba għal rifużjoni wara l-perjodu ta' 30 jum
  • Sospensjoni tal-kont minħabba ksur tat-Termini tal-użu tagħna
  • Inkapaċità li tuża s-Servizz minħabba restrizzjonijiet legali fil-ġurisdizzjoni tiegħek

Inħeġġuk bil-qawwa biex tuża l-prova b'xejn kompletament qabel ma timpenja ruħek għal abbonament imħallas.

6. Kwalità u limitazzjonijiet tas-Servizz

Is-Servizz huwa pprovdut “kif inhu” u “kif disponibbli”.

Id-deskrizzjonijiet kollha tal-postijiet tas-servers, tal-veloċitajiet tal-konnessjoni u tal-funzjonijiet jirrappreżentaw il-kapaċitajiet ġenerali tas-Servizz fid-data tal-pubblikazzjoni u huma soġġetti għal bidla. Ma jikkostitwixxux rappreżentazzjonijiet, garanziji jew wegħdiet ta' prestazzjoni speċifika għal xi utent jew sessjoni individwali.

Ma niggarantixxux aċċess bla interruzzjoni jew veloċitajiet speċifiċi. Il-problemi tekniċi jridu jiġu rrappurtati lil support@vpnzo.app. Nagħmlu sforzi raġonevoli biex insolvu problemi kkonfermati fi żmien 72 siegħa.

L-insodisfazzjon bil-prestazzjoni tas-servizz mhuwiex raġuni għal rifużjoni jekk is-Servizz kien teknikament aċċessibbli matul il-perjodu rilevanti.

7. Drittijiet statutorji skont ir-reġjun

L-Istati Uniti

Kalifornja u Connecticut: Tista' tikkanċella qabel nofsillejl tat-tielet (3) jum tax-xogħol wara x-xirja u tirċievi rifużjoni sħiħa. Ikkuntattja support@vpnzo.app bid-dettalji tat-tranżazzjoni tiegħek f'dan il-perjodu.

Skont il-Liġi tal-Kalifornja dwar it-Tiġdid Awtomatiku (kif emendata, fis-seħħ mill-1 ta' Lulju 2025), aħna: nagħtu avviż dwar kwalunkwe bidla sostanzjali fit-tariffi rikorrenti bejn 7 u 30 jum qabel ma tidħol fis-seħħ (ara t-Taqsima 10); nippermettulek tikkanċella bl-istess metodu li użajt biex tabbona; u nżommu rekords tal-kunsens affermattiv tiegħek għat-tiġdid awtomatiku għal mill-inqas tliet snin, jew sena wara t-tmiem tal-kuntratt, skont liema jkun itwal.

New York, Vermont, Illinois u stati oħra b'liġijiet dwar it-tiġdid awtomatiku: Nikkonformaw mar-rekwiżiti applikabbli tal-istati dwar l-iżvelar u l-kanċellazzjoni tat-tiġdid awtomatiku. Jekk taħseb li sar ċarġ bi ksur tal-liġi applikabbli tal-istat, ikkuntattja support@vpnzo.app qabel ma tressaq tilwima.

Iż-Żona Ekonomika Ewropea (ŻEE)

Jekk inti konsumatur fiż-ŻEE, normalment għandek dritt statutorju ta' rtirar ta' 14-il jum skont id-Direttiva 2011/83/UE u l-liġi nazzjonali applikabbli.

Madankollu, billi tikkonferma x-xirja tiegħek — inkluża l-attivazzjoni ta' prova b'xejn — inti espressament:

  • Titlob il-bidu immedjat tas-Servizz;
  • Tirrikonoxxi li s-Servizz huwa servizz diġitali kontinwu li jsir kompletament disponibbli mill-mument tal-attivazzjoni;
  • Tirrikonoxxi li, skont l-Artikolu 16(m) tad-Direttiva 2011/83/UE (kif emendata bid-Direttiva (UE) 2019/2161), titlef id-dritt ta' rtirar ladarba tibda l-prestazzjoni fuq it-talba espliċita minn qabel tiegħek u bir-rikonoxximent tiegħek li b'hekk titlef dan id-dritt. Dan ma jaffettwax id-dritt tiegħek għal Servizz konformi mal-kuntratt skont id-Direttiva (UE) 2019/770.

Qabel ma tlesti x-xirja tiegħek, tingħatalek konferma separata fuq l-iskrin li titlob il-kunsens espliċitu tiegħek għall-provvista immedjata tas-Servizz u r-rikonoxximent tiegħek tat-telf tad-dritt ta' rtirar. Ix-xirja tiegħek ma tistax titlesta mingħajr din il-konferma.

Jekk tirtira qabel tmiem l-ewwel perjodu ta' ħlas tiegħek, niċċarġjaw ammont pro rata għall-parti tas-Servizz li diġà ġiet ipprovduta.

Biex tirtira: avżana bil-miktub fuq support@vpnzo.app fi żmien 14-il jum mix-xirja.

Ir-Renju Unit

Jekk inti konsumatur fir-Renju Unit, għandek dritt statutorju ta' kanċellazzjoni ta' 14-il jum skont il-Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 u l-Consumer Rights Act 2015.

Madankollu, billi tikkonferma x-xirja tiegħek — inkluża l-attivazzjoni ta' prova b'xejn — inti espressament titlob il-provvista immedjata tas-servizz diġitali u tirrikonoxxi li titlef id-dritt ta' kanċellazzjoni ladarba s-servizz ikun beda, skont ir-Regulation 37 tal-Consumer Contracts Regulations 2013.

Qabel ma tlesti x-xirja tiegħek, tingħatalek konferma separata ta' dan il-kunsens fuq l-iskrin. Ix-xirja tiegħek ma tistax titlesta mingħajrha.

Jekk tikkanċella qabel ma s-servizz ikun ġie pprovdut kompletament, japplika ċarġ pro rata għall-parti li diġà ġiet ipprovduta.

Biex tikkanċella: avżana bil-miktub fuq support@vpnzo.app fi żmien 14-il jum mix-xirja.

L-Awstralja

Xejn f'din il-Politika ma jeskludi, jirrestrinġi jew jimmodifika xi drittijiet jew rimedji li jista' jkollok skont il-Liġi Awstraljana tal-Konsumatur (Skeda 2 tal-Competition and Consumer Act 2010), inklużi l-garanziji li s-servizzi jingħataw bil-kura u l-ħila dovuta. Kwalunkwe terminu f'din il-Politika li jkun null skont il-Liġi Awstraljana tal-Konsumatur huwa eskluż sa dak il-limitu.

Ġurisdizzjonijiet oħra

Fejn il-liġi lokali applikabbli tagħti drittijiet addizzjonali lill-konsumaturi li mhumiex indirizzati hawn fuq, nonoraw dawk id-drittijiet sal-limitu meħtieġ.

8. Chargebacks u tilwim dwar il-ħlas

Qabel ma tressaq chargeback jew tilwima mal-bank tiegħek, jekk jogħġbok ikkuntattjana l-ewwel fuq support@vpnzo.app. Il-biċċa l-kbira tal-kwistjonijiet ta' ħlas jissolvew fi żmien 24–48 siegħa.

Jekk tibda chargeback mingħajr ma tikkuntattjana l-ewwel:

  • Il-kont tiegħek jiġi sospiż għat-tul tal-investigazzjoni tat-tilwima. L-aċċess jiġi rrestawrat għall-perjodu mħallas li jifdal jekk it-tilwima tinqata' favurik.
  • Nipprovdu lill-fornitur tal-ħlasijiet jew lin-network tal-kards tiegħek dokumentazzjoni li tinkludi: rekords tax-xirja bil-ħin, l-indirizz IP u l-informazzjoni dwar l-apparat fil-ħin tax-xirja, logs tas-sessjonijiet li jikkonfermaw l-użu tas-Servizz, rekords tal-kunsens fuq l-iskrin, u l-verżjoni tal-Politika aċċettata max-xirja.
  • Jekk it-tilwima tinqata' favurina, il-kont tiegħek jerġa' jiġi attivat għall-jiem li jifdal tal-perjodu mħallas. Ma tinħareġ l-ebda rifużjoni. L-abbonament tiegħek ma jiġġeddidx awtomatikament wara tilwima.
  • Chargebacks ripetuti, abbużivi jew frawdolenti jistgħu jiġu rrappurtati lil servizzi ta' prevenzjoni tal-frodi u jistgħu jaffettwaw il-kapaċità tiegħek li tuża servizzi ta' ħlas.

Inwieġbu l-avviżi formali kollha ta' tilwim fil-perjodi meħtieġa min-network tal-kards applikabbli (tipikament bejn 30 u 45 jum, skont in-network u l-kodiċi tar-raġuni).

Kull wieħed minn dawn li ġejjin jikkostitwixxi indipendentement raġuni biex nikkontestaw chargeback: l-attivazzjoni ta' prova, l-użu tas-Servizz wara x-xirja, jew in-nuqqas ta' kanċellazzjoni qabel data ta' tiġdid.

9. Rekwiżit tal-età

Is-Servizz huwa għal utenti ta' 18-il sena jew aktar. Billi tlesti xirja, tikkonferma li għandek mill-inqas 18-il sena. Mhux responsabbli għal xiri mhux awtorizzat magħmul minn xi ħadd taħt it-18-il sena bl-użu tal-kredenzjali ta' ħlas ta' persuna oħra mingħajr l-awtorizzazzjoni ta' dik il-persuna. Ikkuntattja support@vpnzo.app jekk taħseb li ġara dan.

10. Bidliet fil-prezzijiet

Nistgħu nimmodifikaw il-prezzijiet tal-abbonament fi kwalunkwe ħin. Nagħtu avviż ta' mill-inqas 30 jum permezz ta' avviż fl-applikazzjoni, email jew metodu prominenti ieħor. Għall-konsumaturi tal-Kalifornja, l-avviż ta' żieda f'tariffa rikorrenti jingħata bejn 7 u 30 jum qabel ma tidħol fis-seħħ, kif meħtieġ mil-Liġi tal-Kalifornja dwar it-Tiġdid Awtomatiku. Jekk ma taqbilx mal-prezz il-ġdid, ikkanċella qabel ma jidħol fis-seħħ. L-użu kontinwat wara d-data tad-dħul fis-seħħ jikkostitwixxi aċċettazzjoni.

11. Bidliet f'din il-Politika

Nistgħu naġġornaw din il-Politika minn żmien għal żmien. Bidliet sostanzjali jiġu kkomunikati mill-inqas 14-il jum qabel ma jidħlu fis-seħħ permezz ta' notifika fl-applikazzjoni, email jew avviż fis-sit web. Id-“Data tad-dħul fis-seħħ” fil-bidu tirrifletti l-aħħar reviżjoni. L-użu kontinwat wara d-data tad-dħul fis-seħħ jikkostitwixxi aċċettazzjoni.

12. Kuntatt

Ipproċessar tal-ħlasijiet: CONSILIORA NEXUS CONSULTING LTD, reġistrazzjoni nru HE468919, Ċipru (li taġixxi bħala l-aġent awtorizzat għall-ġbir tal-ħlasijiet f'isem Taprise Ltd.)

Inwieġbu l-mistoqsijiet kollha fi żmien 3 ijiem tax-xogħol.