Умови підписки та повернення коштів

Ці умови підписки та повернення коштів («Умови») описують умови підписки, правила розрахунків, порядок скасування й умови повернення коштів, що застосовуються до ваших покупок сервісів VPNzo.

Сервісом керує Taprise Ltd., компанія, зареєстрована у Великій Британії («Taprise»). Послуги з обробки платежів за інтернет-покупки надає CONSILIORA NEXUS CONSULTING LTD (компанію зареєстровано й засновано на Кіпрі, реєстр. № HE468919), яка діє як уповноважений агент зі збору платежів від імені Taprise Ltd. Taprise Ltd. залишається єдиною стороною договору за цими Умовами й несе повну відповідальність за Сервіс і будь-які зобов'язання з повернення коштів, що з цього випливають.

Активуючи пробний період або завершуючи покупку, ви підтверджуєте, що прочитали, зрозуміли й погоджуєтеся виконувати ці Умови разом із нашими умовами користування і політикою приватності. Якщо ви не згодні, не продовжуйте покупку.

Ці Умови регулюються правом Республіки Кіпр, якщо ви перебуваєте в Європейському Союзі чи Європейській економічній зоні, і правом Англії та Уельсу, якщо ви перебуваєте у Великій Британії чи будь-де ще. Усі спори підлягають юрисдикції відповідно судів Республіки Кіпр або судів Англії та Уельсу, якщо імперативне законодавство про захист прав споживачів країни вашого проживання не передбачає іншого.

Будь ласка, уважно прочитайте перед покупкою.

Підтверджуючи покупку, ви прямо уповноважуєте Taprise Ltd. — або відповідну платформу (Apple чи Google) — списувати заявлену плату за підписку з обраного вами способу оплати на початку кожного розрахункового періоду та за кожного наступного поновлення, доки ви не скасуєте підписку.

Платежі з'являться у вашій банківській чи картковій виписці під описом VPNZO.APP. Якщо ви не впізнаєте списання під цією назвою, зв'яжіться з нами на support@vpnzo.app перед поданням спору.

Списання за поновлення підписки не повертаються, за винятком випадків, прямо зазначених у розділі 5, або коли цього вимагає чинне законодавство.

Скасування підписки припиняє автоматичне поновлення. Ви зберігаєте повний доступ до Сервісу до кінця поточного оплаченого розрахункового періоду. Часткове повернення коштів за невикористані дні в активному розрахунковому періоді не здійснюється, за винятком випадків, коли цього вимагає закон.

Підтвердження скасування буде надіслано на вашу зареєстровану пошту. Якщо ви не отримали підтвердження, скасування, можливо, не завершено. Перевірте це в налаштуваннях акаунта своєї платформи.

Важливо: оскарження платежу (chargeback) у банку не є скасуванням і не припиняє майбутніх списань за підпискою. VPNzo продовжуватиме спроби поновлення, доки не буде виконано дійсне скасування за описаним нижче порядком.

Налаштування → [Ваше ім'я] → Підписки → VPNzo → Скасувати підписку

Скасуйте щонайменше за 24 години до завершення пробного чи розрахункового періоду. Усі запити щодо керування підписками й повернення коштів у App Store обробляє Apple. Відвідайте reportaproblem.apple.com або зверніться до інформації на сторінці підтримки Apple.

Google Play → Профіль → Платежі та підписки → Підписки → VPNzo → Скасувати

Скасуйте щонайменше за 24 години до завершення пробного чи розрахункового періоду. Усі запити щодо керування підписками й повернення коштів у Google Play обробляє Google. Зверніться до інформації на сторінці підтримки Google.

Скасуйте підписку в налаштуваннях акаунта на нашому сайті або звернувшись на support@vpnzo.app щонайменше за 24 години до наступної дати поновлення.

Право на повернення коштів визначає виключно Apple. Ми не обробляємо повернення за покупками в App Store. Подайте свій запит на reportaproblem.apple.com.

Право на повернення коштів визначає виключно Google. Ми не обробляємо повернення за покупками в Google Play. Подайте свій запит через інформацію на сторінці підтримки Google.

За винятком випадків, коли цього вимагає імперативне законодавство (див. розділ 7), усі інтернет-покупки є остаточними й не повертаються.

Повернення коштів за інтернет-покупки здійснюється лише в таких випадках:

5.1. — Технічне ненадання. Сервіс не було надано через підтверджений технічний збій з нашого боку, і проблему не було усунено протягом 72 годин після вашого письмового повідомлення на support@vpnzo.app. Запит потрібно подати протягом 30 днів з дати списання.

5.2. — Підтверджене подвійне списання. З вас списано плату більш ніж один раз за один і той самий розрахунковий період через помилку розрахунків з нашого боку. Зверніть увагу: одне списання, що з'являється у виписці двічі, може відображати попереднє авторизаційне блокування й фактичне списання — це не дублікати. Підтверджені дублікати буде повернено протягом 5 робочих днів. Запит потрібно подати протягом 30 днів з дати списання.

5.3. — Законодавчі права. Якщо імперативне законодавство вимагає повернення коштів, ми виконаємо цей обов'язок, як описано в розділі 7.

Ми наполегливо рекомендуємо повністю скористатися безкоштовним пробним періодом, перш ніж оформлювати платну підписку.

Сервіс надається «як є» і «за наявності».

Усі описи розташування серверів, швидкостей з'єднання й функцій відображають загальні можливості Сервісу на дату публікації й можуть змінюватися. Вони не є заявами, гарантіями чи обіцянками певної продуктивності для окремого користувача або сесії.

Ми не гарантуємо безперервного доступу чи певних швидкостей. Про технічні проблеми слід повідомляти на support@vpnzo.app. Ми докладемо розумних зусиль, щоб усунути підтверджені проблеми протягом 72 годин.

Незадоволеність роботою сервісу не є підставою для повернення коштів, якщо у відповідний період Сервіс був технічно доступним.

Каліфорнія та Коннектикут: ви можете скасувати покупку до півночі третього (3-го) робочого дня після покупки й отримати повне повернення коштів. У цей строк зв'яжіться з support@vpnzo.app, зазначивши деталі своєї транзакції.

Згідно із Законом Каліфорнії про автоматичне поновлення (зі змінами, чинними з 1 липня 2025 р.) ми: повідомимо про будь-яку суттєву зміну регулярних платежів за 7–30 днів до набрання нею чинності (див. розділ 10); дозволимо вам скасувати підписку тим самим способом, яким ви її оформили; і зберігатимемо записи про вашу підтверджувальну згоду на автоматичне поновлення щонайменше три роки або один рік після припинення договору — залежно від того, що триваліше.

Нью-Йорк, Вермонт, Іллінойс та інші штати із законами про автоматичне поновлення: ми дотримуємося застосовних вимог штатів щодо розкриття інформації про автоматичне поновлення та порядку скасування. Якщо ви вважаєте, що списання було здійснено з порушенням застосовного законодавства штату, зв'яжіться з support@vpnzo.app перед поданням спору.

Якщо ви споживач у ЄЕЗ, ви зазвичай маєте 14-денне законодавче право на відмову згідно з Директивою 2011/83/ЄС і застосовним національним законодавством.

Перед завершенням покупки вам показується окреме екранне підтвердження, що запитує вашу явну згоду на негайне надання Сервісу й ваше визнання втрати права на відмову. Без цього підтвердження покупку неможливо завершити.

Якщо ви відмовитеся до кінця першого розрахункового періоду, ми спишемо пропорційну суму за вже надану частину Сервісу.

Щоб відмовитися: письмово повідомте нам на support@vpnzo.app протягом 14 днів з моменту покупки.

Якщо ви споживач у Великій Британії, ви маєте 14-денне законодавче право на скасування згідно з Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 і Consumer Rights Act 2015.

Однак, підтверджуючи покупку — включно з активацією безкоштовного пробного періоду — ви прямо просите негайне надання цифрового сервісу й визнаєте, що втрачаєте право на скасування, щойно сервіс розпочався, відповідно до положення 37 Consumer Contracts Regulations 2013.

Перед завершенням покупки вам показується окреме екранне підтвердження цієї згоди. Без нього покупку неможливо завершити.

Якщо ви скасуєте до повного виконання сервісу, буде застосовано пропорційну плату за вже надану частину.

Щоб скасувати: письмово повідомте нам на support@vpnzo.app протягом 14 днів з моменту покупки.

Ніщо в цих Умовах не виключає, не обмежує й не змінює прав чи засобів правового захисту, які ви можете мати згідно з Australian Consumer Law (Додаток 2 до Competition and Consumer Act 2010), включно з гарантіями того, що послуги буде надано з належною дбайливістю й майстерністю. Будь-яке положення цих Умов, яке було б недійсним згідно з Australian Consumer Law, виключається у відповідному обсязі.

Якщо застосовне місцеве законодавство надає додаткові права споживачів, не розглянуті вище, ми дотримуватимемося цих прав у необхідному обсязі.

Перш ніж подавати chargeback чи спір до банку, будь ласка, спершу зв'яжіться з нами на support@vpnzo.app. Більшість питань щодо розрахунків вирішується протягом 24–48 годин.

Ми відповідаємо на всі офіційні повідомлення про спори у строки, встановлені відповідною картковою мережею (зазвичай у діапазоні 30–45 днів, залежно від мережі й коду причини).

Кожна з таких обставин окремо є підставою для нас оскаржити chargeback: активація пробного періоду, користування Сервісом після покупки чи нескасування підписки до дати поновлення.

Сервіс призначений для користувачів від 18 років. Завершуючи покупку, ви підтверджуєте, що вам щонайменше 18 років. Ми не несемо відповідальності за несанкціоновані покупки, здійснені особою віком до 18 років з використанням платіжних даних іншої особи без її дозволу. Якщо ви вважаєте, що це сталося, зв'яжіться з support@vpnzo.app.

Ми можемо змінювати ціни підписок будь-коли. Ми повідомимо щонайменше за 30 днів заздалегідь через оголошення в застосунку, поштою чи іншим помітним способом. Для споживачів Каліфорнії повідомлення про підвищення регулярної плати буде надано за 7–30 днів до набрання ним чинності, як того вимагає Закон Каліфорнії про автоматичне поновлення. Якщо ви не згодні з новою ціною, скасуйте підписку до набрання нею чинності. Подальше користування після дати набрання чинності означає згоду.

Час від часу ми можемо оновлювати ці Умови. Про суттєві зміни ми повідомимо щонайменше за 14 днів до набрання ними чинності через сповіщення в застосунку, поштою чи повідомленням на сайті. «Дата набрання чинності» вгорі відображає найновішу редакцію. Подальше користування після дати набрання чинності означає згоду.

Обробка платежів: CONSILIORA NEXUS CONSULTING LTD, реєстр. № HE468919, Кіпр (діє як уповноважений агент зі збору платежів від імені Taprise Ltd.)

Ми відповідаємо на всі запити протягом 3 робочих днів.