Abonelik ve iade politikası

Bu Abonelik ve iade politikası (“Politika”), VPNzo hizmetlerini satın alımlarınıza uygulanan abonelik koşullarını, faturalandırma kurallarını, iptal prosedürlerini ve iade şartlarını açıklar.

Hizmet, Birleşik Krallık'ta kayıtlı bir şirket olan Taprise Ltd. tarafından işletilmektedir (“Taprise”). Web üzerinden yapılan satın alımlar için ödeme işleme hizmetleri, Taprise Ltd. adına yetkili ödeme tahsilat acentesi olarak hareket eden CONSILIORA NEXUS CONSULTING LTD (Kıbrıs'ta kurulu ve kayıtlı şirket, sicil no. HE468919) tarafından sağlanır. Bu Politika kapsamında Taprise Ltd. tek sözleşme tarafı olarak kalır ve Hizmet ile buradan doğan iade yükümlülükleri için tam sorumluluk taşır.

Bir deneme etkinleştirerek veya satın alımı tamamlayarak bu Politika'yı ve şu belgeleri okuduğunuzu, anladığınızı ve bunlarla bağlı olmayı kabul ettiğinizi teyit edersiniz: Kullanım koşulları ve Gizlilik politikası. Kabul etmiyorsanız satın alma işlemine devam etmeyin.

Bu Politika, Avrupa Birliği'nde veya Avrupa Ekonomik Alanı'nda bulunuyorsanız Kıbrıs Cumhuriyeti yasalarına, Birleşik Krallık'ta veya başka herhangi bir yerde bulunuyorsanız İngiltere ve Galler yasalarına tabidir. Uyuşmazlıklar, ikamet ettiğiniz ülkenin geçerli emredici tüketici hukuku aksini gerektirmedikçe sırasıyla Kıbrıs Cumhuriyeti mahkemelerinin veya İngiltere ve Galler mahkemelerinin yargı yetkisine tabidir.

Satın almadan önce lütfen dikkatle okuyun.

Satın alımınızı onaylayarak, Taprise Ltd.'ye — veya ilgili platforma (Apple ya da Google) — belirtilen abonelik ücretini her faturalandırma döneminin başında ve sonraki her yenilemede, siz iptal edene kadar seçtiğiniz ödeme yönteminden tahsil etme yetkisini açıkça verirsiniz.

Ödemeler banka veya kart ekstrenizde VPNZO.APP açıklamasıyla görünür. Bu adla bir ödemeyi tanımıyorsanız itiraz başlatmadan önce bize ulaşın: support@vpnzo.app.

Abonelik yenilemeleri, Bölüm 5'te açıkça belirtilen hâller veya geçerli yasa gereği dışında iade edilmez.

Aboneliğinizi iptal etmek otomatik yenilemeyi durdurur. Mevcut ücretli faturalandırma döneminizin sonuna kadar Hizmet'e tam erişiminiz sürer. Yasa gereği olmadıkça, aktif bir faturalandırma dönemi içindeki kullanılmayan günler için kısmi iade yapılmaz.

İptal onayı kayıtlı e-postanıza gönderilir. Onay almadıysanız iptaliniz tamamlanmamış olabilir. Lütfen platform hesap ayarlarınızdan doğrulayın.

Önemli: Bankanıza yapılan bir ters ibraz veya ödeme itirazı iptal sayılmaz ve gelecekteki abonelik ücretlerini durdurmaz. Aşağıda açıklanan prosedürlerle geçerli bir iptal tamamlanana kadar VPNzo yenilemeye çalışmayı sürdürür.

Ayarlar → [Adınız] → Abonelikler → VPNzo → Aboneliği iptal et

Deneme veya faturalandırma döneminizin bitiminden en az 24 saat önce iptal edin. Tüm App Store abonelik yönetimi ve iade talepleri Apple tarafından ele alınır. Şu adresi ziyaret edin: reportaproblem.apple.com veya Apple destek sayfası.

Google Play → Profil → Ödemeler ve abonelikler → Abonelikler → VPNzo → İptal et

Deneme veya faturalandırma döneminizin bitiminden en az 24 saat önce iptal edin. Tüm Google Play abonelik yönetimi ve iade talepleri Google tarafından ele alınır. Şu adresi ziyaret edin: Google destek sayfası.

Bir sonraki yenileme tarihinizden en az 24 saat önce web sitemizdeki hesap ayarlarınızdan veya şu adrese yazarak iptal edin: support@vpnzo.app.

İade uygunluğu yalnızca Apple tarafından belirlenir. App Store satın alımları için iade işlemi yapmıyoruz. Talebinizi buradan gönderin: reportaproblem.apple.com.

İade uygunluğu yalnızca Google tarafından belirlenir. Google Play satın alımları için iade işlemi yapmıyoruz. Talebinizi şu adresten gönderin: Google destek sayfası.

Geçerli emredici yasa gerektirmedikçe (bkz. Bölüm 7), tüm web satın alımları nihaidir ve iade edilmez.

Web satın alımları için iade yalnızca aşağıdaki durumlarda yapılır:

5.1 — Teknik nedenle sunulamama. Bizim tarafımızdaki doğrulanmış bir teknik arıza nedeniyle Hizmet kullanılabilir olmadı ve sorun şu adrese yaptığınız yazılı bildirimden sonraki 72 saat içinde çözülmedi: support@vpnzo.app. Talep, ücret tarihinden itibaren 30 gün içinde gönderilmelidir.

5.2 — Doğrulanmış mükerrer ücret. Bizim tarafımızdaki bir faturalandırma hatası nedeniyle aynı faturalandırma dönemi için birden fazla kez ücretlendirildiniz. Not: banka ekstrenizde iki kez görünen tek bir ücret, bir ön provizyon bloğunu ve gerçek bir ücreti yansıtıyor olabilir — bunlar mükerrer değildir. Doğrulanmış mükerrer ücretler 5 iş günü içinde iade edilir. Talep, ücret tarihinden itibaren 30 gün içinde gönderilmelidir.

5.3 — Yasal haklar. Geçerli emredici yasa iade gerektirdiğinde, bu yükümlülüğü Bölüm 7'de açıklandığı şekilde yerine getiririz.

Ücretli bir aboneliğe geçmeden önce ücretsiz denemeyi sonuna kadar kullanmanızı önemle tavsiye ederiz.

Hizmet “olduğu gibi” ve “mevcut hâliyle” sunulur.

Sunucu konumlarının, bağlantı hızlarının ve özelliklerin tüm açıklamaları, yayımlandığı tarihteki Hizmet'in genel yeteneklerini temsil eder ve değişebilir. Bunlar bireysel bir kullanıcı veya oturum için belirli performans beyanı, garantisi ya da taahhüdü oluşturmaz.

Kesintisiz erişim veya belirli hızlar garanti etmiyoruz. Teknik sorunlar şu adrese bildirilmelidir: support@vpnzo.app. Doğrulanmış sorunları 72 saat içinde çözmek için makul çaba göstereceğiz.

İlgili dönemde Hizmet teknik olarak erişilebilir durumdaysa, performanstan memnun kalmamak iade için gerekçe oluşturmaz.

Kaliforniya ve Connecticut: Satın alımı izleyen üçüncü (3.) iş gününün gece yarısından önce iptal edip tam iade alabilirsiniz. Bu süre içinde işlem bilgilerinizle bize ulaşın: support@vpnzo.app.

Kaliforniya Otomatik Yenileme Yasası kapsamında (1 Temmuz 2025'te yürürlüğe giren değişikliklerle) şunları yaparız: yinelenen ücretlerdeki her önemli değişikliği yürürlüğe girmeden 7 ila 30 gün önce bildiririz (bkz. Bölüm 10); abone olurken kullandığınız yöntemle iptal etmenize izin veririz; ve otomatik yenilemeye verdiğiniz açık rızanın kayıtlarını en az üç yıl veya sözleşmenin sona ermesinden sonra bir yıl — hangisi daha uzunsa — saklarız.

New York, Vermont, Illinois ve otomatik yenileme yasası bulunan diğer eyaletler: İlgili eyaletin otomatik yenileme bildirimi ve iptal gerekliliklerine uyuyoruz. Bir ücretin geçerli eyalet yasasını ihlal ederek alındığını düşünüyorsanız itiraz başlatmadan önce bize ulaşın: support@vpnzo.app.

AEA'da bir tüketiciyseniz, 2011/83/AB sayılı Direktif ve geçerli ulusal hukuk uyarınca normalde 14 günlük yasal cayma hakkına sahipsiniz.

Satın alımınızı tamamlamadan önce, Hizmet'in derhal sunulmasına açık rızanızı ve cayma hakkınızı kaybettiğinizi kabul ettiğinizi soran ayrı bir ekran onayı gösterilir. Bu onay olmadan satın alımınız tamamlanamaz.

İlk faturalandırma döneminizin sonundan önce cayarsanız, Hizmet'in halihazırda sunulan kısmı için orantılı bir tutar tahsil ederiz.

Caymak için: satın alımdan sonraki 14 gün içinde bize yazılı olarak bildirin: support@vpnzo.app.

Birleşik Krallık'ta bir tüketiciyseniz, 2013 tarihli Tüketici Sözleşmeleri (Bilgi, İptal ve Ek Ücretler) Yönetmeliği ve 2015 tarihli Tüketici Hakları Yasası uyarınca 14 günlük yasal iptal hakkına sahipsiniz.

Ancak satın alımınızı onaylayarak — ücretsiz bir denemeyi etkinleştirmek dahil — dijital hizmetin derhal sunulmasını açıkça talep eder ve 2013 tarihli Tüketici Sözleşmeleri Yönetmeliği'nin 37. maddesi uyarınca hizmet başladıktan sonra iptal hakkınızı kaybettiğinizi kabul edersiniz.

Satın alımınızı tamamlamadan önce bu rızanın ayrı bir ekran onayı gösterilir. Bu onay olmadan satın alımınız tamamlanamaz.

Hizmet tam olarak ifa edilmeden önce iptal ederseniz, halihazırda sunulan kısım için orantılı bir ücret uygulanır.

İptal etmek için: satın alımdan sonraki 14 gün içinde bize yazılı olarak bildirin: support@vpnzo.app.

Bu Politika'daki hiçbir hüküm, hizmetlerin gereken özen ve beceriyle sunulacağına dair garantiler dahil olmak üzere Avustralya Tüketici Hukuku (2010 tarihli Rekabet ve Tüketici Yasası'nın 2. Ek'i) kapsamında sahip olabileceğiniz hakları veya çözüm yollarını hariç tutmaz, kısıtlamaz ya da değiştirmez. Bu Politika'da Avustralya Tüketici Hukuku uyarınca geçersiz olacak herhangi bir hüküm o ölçüde uygulanmaz.

Geçerli yerel hukuk yukarıda ele alınmayan ek tüketici hakları tanıyorsa, bu hakları gereken ölçüde yerine getiririz.

Bankanıza ters ibraz veya itiraz başvurusunda bulunmadan önce lütfen önce bize ulaşın: support@vpnzo.app. Faturalandırma sorunlarının çoğu 24–48 saat içinde çözülür.

Tüm resmî itiraz bildirimlerini ilgili kart ağının gerektirdiği süreler içinde yanıtlıyoruz (ağ ve neden koduna bağlı olarak genellikle 30–45 gün aralığında).

Aşağıdakilerin her biri, bir ters ibraza itiraz etmemiz için başlı başına gerekçe oluşturur: bir denemeyi etkinleştirmek, satın alımdan sonra Hizmet'i kullanmak veya yenileme tarihinden önce iptal etmemek.

Hizmet 18 yaş ve üzeri kullanıcılar içindir. Satın alımı tamamlayarak en az 18 yaşında olduğunuzu teyit edersiniz. 18 yaşın altındaki birinin, başka bir kişinin ödeme bilgilerini o kişinin izni olmadan kullanarak yaptığı yetkisiz satın alımlardan sorumlu değiliz. Böyle bir durum olduğunu düşünüyorsanız bize ulaşın: support@vpnzo.app.

Abonelik fiyatlarını istediğimiz zaman değiştirebiliriz. Uygulama içi duyuru, e-posta veya başka belirgin bir yöntemle en az 30 gün önceden bildirimde bulunuruz. Kaliforniya tüketicileri için yinelenen bir ücretteki artışın bildirimi, Kaliforniya Otomatik Yenileme Yasası'nın gerektirdiği gibi yürürlüğe girmeden 7 ila 30 gün önce yapılır. Yeni fiyatı kabul etmiyorsanız yürürlüğe girmeden iptal edin. Yürürlük tarihinden sonra kullanmaya devam etmeniz kabul anlamına gelir.

Bu Politika'yı zaman zaman güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikler yürürlüğe girmeden en az 14 gün önce uygulama içi bildirim, e-posta veya web sitesi duyurusu yoluyla bildirilir. Üstteki “Yürürlük tarihi” en son revizyonu gösterir. Yürürlük tarihinden sonra kullanmaya devam etmeniz kabul anlamına gelir.

Ödeme işleme: CONSILIORA NEXUS CONSULTING LTD, sicil no. HE468919, Kıbrıs (Taprise Ltd. adına yetkili ödeme tahsilat acentesi olarak hareket eder)

Tüm sorulara 3 iş günü içinde yanıt veriyoruz.