Prenumerations- och återbetalningsvillkor

De här prenumerations- och återbetalningsvillkoren (”Villkoren”) beskriver prenumerationsvillkoren, faktureringsreglerna, uppsägningsrutinerna och återbetalningsvillkoren som gäller för dina köp av VPNzo-tjänster.

Tjänsten drivs av Taprise Ltd., ett företag registrerat i Storbritannien (”Taprise”). Betalningstjänster för köp på webben tillhandahålls av CONSILIORA NEXUS CONSULTING LTD (bolag registrerat och bildat på Cypern, org.nr HE468919), som agerar auktoriserat betalningsombud för Taprise Ltd.:s räkning. Taprise Ltd. förblir den enda avtalsparten enligt de här Villkoren och bär det fulla ansvaret för Tjänsten och eventuella återbetalningsskyldigheter enligt dem.

Genom att aktivera en provperiod eller genomföra ett köp bekräftar du att du har läst, förstått och godtar att vara bunden av de här Villkoren, tillsammans med våra användarvillkor och vår integritetspolicy. Om du inte godtar dem ska du inte fortsätta med köpet.

De här Villkoren regleras av lagstiftningen i Republiken Cypern om du befinner dig i Europeiska unionen eller Europeiska ekonomiska samarbetsområdet, och av lagstiftningen i England och Wales om du befinner dig i Storbritannien eller någon annanstans. Tvister ska avgöras av domstolarna i Republiken Cypern respektive domstolarna i England och Wales, om inte tvingande konsumentlagstiftning i ditt bosättningsland kräver annat.

Läs noga innan du köper.

Genom att bekräfta ditt köp ger du Taprise Ltd. — eller den aktuella plattformen (Apple eller Google) — uttrycklig behörighet att debitera den angivna prenumerationsavgiften på ditt valda betalsätt i början av varje faktureringsperiod och vid varje efterföljande förnyelse, tills du säger upp.

Betalningar visas på ditt bank- eller kortutdrag under beteckningen VPNZO.APP. Om du inte känner igen en debitering under det namnet, kontakta oss på support@vpnzo.app innan du gör en invändning.

Förnyelser av prenumerationer återbetalas inte, förutom vad som uttryckligen anges i avsnitt 5 eller vad gällande lag kräver.

Att säga upp din prenumeration stoppar den automatiska förnyelsen. Du behåller full åtkomst till Tjänsten till slutet av din aktuella betalda faktureringsperiod. Ingen delvis återbetalning ges för outnyttjade dagar inom en aktiv faktureringsperiod, om inte lagen kräver det.

En bekräftelse på uppsägningen skickas till din registrerade e-postadress. Om du inte har fått någon bekräftelse kan uppsägningen ha misslyckats. Kontrollera i plattformens kontoinställningar.

Viktigt: En invändning eller betalningstvist hos din bank utgör inte en uppsägning och stoppar inte framtida prenumerationsdebiteringar. VPNzo fortsätter att försöka förnya tills en giltig uppsägning har genomförts enligt rutinerna nedan.

Inställningar → [Ditt namn] → Prenumerationer → VPNzo → Säg upp prenumeration

Säg upp minst 24 timmar innan din provperiod eller faktureringsperiod tar slut. All hantering av App Store-prenumerationer och alla återbetalningsärenden sköts av Apple. Besök reportaproblem.apple.com eller Apples supportsida.

Google Play → Profil → Betalningar och prenumerationer → Prenumerationer → VPNzo → Säg upp

Säg upp minst 24 timmar innan din provperiod eller faktureringsperiod tar slut. All hantering av Google Play-prenumerationer och alla återbetalningsärenden sköts av Google. Besök Googles supportsida.

Säg upp via dina kontoinställningar på vår webbplats eller genom att kontakta support@vpnzo.app minst 24 timmar före ditt nästa förnyelsedatum.

Rätten till återbetalning avgörs uteslutande av Apple. Vi hanterar inte återbetalningar för köp i App Store. Skicka din begäran på reportaproblem.apple.com.

Rätten till återbetalning avgörs uteslutande av Google. Vi hanterar inte återbetalningar för köp i Google Play. Skicka din begäran via Googles supportsida.

Förutom vad tvingande lag kräver (se avsnitt 7) är alla köp på webben slutgiltiga och återbetalas inte.

Återbetalning för köp på webben sker endast i följande fall:

5.1 — Tekniskt utebliven leverans. Tjänsten gjordes inte tillgänglig på grund av ett bekräftat tekniskt fel hos oss, och problemet löstes inte inom 72 timmar från din skriftliga anmälan till support@vpnzo.app. Begäran måste skickas inom 30 dagar från debiteringsdatumet.

5.2 — Bekräftad dubbeldebitering. Du debiterades mer än en gång för samma faktureringsperiod på grund av ett faktureringsfel hos oss. Obs: en enda debitering som visas två gånger på ditt bankutdrag kan vara en förhandsreservation och en faktisk debitering — det är inte dubbletter. Bekräftade dubbletter återbetalas inom 5 arbetsdagar. Begäran måste skickas inom 30 dagar från debiteringsdatumet.

5.3 — Lagstadgade rättigheter. Där tvingande lag kräver återbetalning uppfyller vi den skyldigheten enligt beskrivningen i avsnitt 7.

Vi rekommenderar starkt att du använder den kostnadsfria provperioden fullt ut innan du binder dig till en betald prenumeration.

Tjänsten tillhandahålls ”i befintligt skick” och ”i mån av tillgång”.

Alla beskrivningar av serverplatser, anslutningshastigheter och funktioner visar Tjänstens allmänna kapacitet vid publiceringstidpunkten och kan ändras. De utgör inte utfästelser, garantier eller löften om specifik prestanda för någon enskild användare eller session.

Vi garanterar inte oavbruten åtkomst eller specifika hastigheter. Tekniska problem ska anmälas till support@vpnzo.app. Vi gör rimliga ansträngningar för att lösa bekräftade problem inom 72 timmar.

Missnöje med tjänstens prestanda utgör inte grund för återbetalning om Tjänsten var tekniskt tillgänglig under den aktuella perioden.

Kalifornien och Connecticut: Du kan säga upp före midnatt den tredje (3:e) arbetsdagen efter köpet och få full återbetalning. Kontakta support@vpnzo.app med dina transaktionsuppgifter inom den tiden.

Enligt Kaliforniens lag om automatisk förnyelse (i ändrad lydelse, gällande från 1 juli 2025) kommer vi att: meddela om varje väsentlig ändring av löpande avgifter mellan 7 och 30 dagar innan ändringen träder i kraft (se avsnitt 10); låta dig säga upp med samma metod som du använde för att prenumerera; och spara dokumentation av ditt uttryckliga samtycke till automatisk förnyelse i minst tre år, eller ett år efter att avtalet upphört, beroende på vilket som är längst.

New York, Vermont, Illinois och andra delstater med lagar om automatisk förnyelse: Vi följer gällande delstatliga krav på information och uppsägning vid automatisk förnyelse. Om du anser att en debitering gjorts i strid med gällande delstatslag, kontakta support@vpnzo.app innan du gör en invändning.

Är du konsument i EES har du normalt en lagstadgad ångerrätt på 14 dagar enligt direktiv 2011/83/EU och gällande nationell lagstiftning.

Innan du slutför ditt köp visas en separat bekräftelse på skärmen som ber om ditt uttryckliga samtycke till omedelbar leverans av Tjänsten och ditt medgivande om att ångerrätten upphör. Köpet kan inte slutföras utan den bekräftelsen.

Om du frånträder innan din första faktureringsperiod är slut debiterar vi ett proportionerligt belopp för den del av Tjänsten som redan levererats.

För att frånträda: meddela oss skriftligen på support@vpnzo.app inom 14 dagar från köpet.

Är du brittisk konsument har du en lagstadgad ångerrätt på 14 dagar enligt Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 och Consumer Rights Act 2015.

Genom att bekräfta ditt köp — inklusive att aktivera en kostnadsfri provperiod — begär du dock uttryckligen omedelbar leverans av den digitala tjänsten och är införstådd med att du förlorar din ångerrätt när tjänsten har påbörjats, i enlighet med Regulation 37 i Consumer Contracts Regulations 2013.

Innan du slutför ditt köp visas en separat bekräftelse på skärmen om det samtycket. Köpet kan inte slutföras utan den.

Om du frånträder innan tjänsten har fullgjorts helt tillkommer en proportionerlig avgift för den del som redan levererats.

För att frånträda: meddela oss skriftligen på support@vpnzo.app inom 14 dagar från köpet.

Ingenting i de här Villkoren utesluter, begränsar eller ändrar de rättigheter eller påföljder du kan ha enligt australisk konsumentlagstiftning (Schedule 2 i Competition and Consumer Act 2010), inklusive garantier om att tjänster ska utföras med vederbörlig omsorg och skicklighet. Varje villkor i de här Villkoren som skulle vara ogiltigt enligt australisk konsumentlagstiftning är uteslutet i den delen.

Där gällande lokal lagstiftning ger ytterligare konsumenträttigheter utöver dem som nämns ovan respekterar vi dessa rättigheter i den utsträckning som krävs.

Innan du gör en invändning eller tvist hos din bank, kontakta oss först på support@vpnzo.app. De flesta faktureringsfrågor löses inom 24–48 timmar.

Vi svarar på alla formella tvistanmälningar inom de tidsramar som det aktuella kortnätverket kräver (vanligtvis inom 30–45 dagar, beroende på nätverk och orsakskod).

Vart och ett av följande utgör i sig grund för att vi bestrider en invändning: att aktivera en provperiod, att använda Tjänsten efter köpet, eller att inte säga upp före ett förnyelsedatum.

Tjänsten är avsedd för användare som är 18 år eller äldre. Genom att genomföra ett köp bekräftar du att du är minst 18 år. Vi ansvarar inte för obehöriga köp som gjorts av någon under 18 år med en annan persons betalningsuppgifter utan den personens tillstånd. Kontakta support@vpnzo.app om du tror att det har hänt.

Vi kan ändra prenumerationspriserna när som helst. Vi lämnar minst 30 dagars förvarning via meddelande i appen, e-post eller på annat tydligt sätt. För konsumenter i Kalifornien lämnas meddelande om en höjning av en löpande avgift mellan 7 och 30 dagar innan den träder i kraft, så som Kaliforniens lag om automatisk förnyelse kräver. Om du inte godtar det nya priset, säg upp innan det träder i kraft. Fortsatt användning efter ikraftträdandet innebär att du godtar det.

Vi kan uppdatera de här Villkoren då och då. Väsentliga ändringar meddelas minst 14 dagar innan de träder i kraft, via avisering i appen, e-post eller meddelande på webbplatsen. ”Ikraftträdandedatum” högst upp visar den senaste revideringen. Fortsatt användning efter ikraftträdandet innebär att du godtar dem.

Betalningshantering: CONSILIORA NEXUS CONSULTING LTD, org.nr HE468919, Cypern (agerar auktoriserat betalningsombud för Taprise Ltd.:s räkning)

Vi svarar på alla frågor inom 3 arbetsdagar.