Uslovi pretplate i povraćaja

Ovi Uslovi pretplate i povraćaja („Uslovi“) opisuju uslove pretplate, pravila naplate, postupke otkazivanja i uslove povraćaja sredstava koji se primenjuju na vaše kupovine VPNzo usluga.

Uslugom upravlja Taprise Ltd., kompanija registrovana u Ujedinjenom Kraljevstvu („Taprise“). Usluge obrade plaćanja za kupovine na vebu pruža CONSILIORA NEXUS CONSULTING LTD (društvo registrovano i osnovano na Kipru, reg. br. HE468919), koje nastupa kao ovlašćeni agent za naplatu u ime Taprise Ltd. Taprise Ltd. ostaje jedina ugovorna strana po ovim Uslovima i snosi punu odgovornost za Uslugu i sve obaveze povraćaja koje iz njih proizlaze.

Aktiviranjem probnog perioda ili obavljanjem kupovine potvrđujete da ste pročitali, razumeli i prihvatili da vas obavezuju ovi Uslovi, zajedno s našim Uslove korišćenja i Politiku privatnosti. Ako se ne slažete, nemojte nastaviti s kupovinom.

Ovi Uslovi uređeni su pravom Republike Kipar ako se nalazite u Evropskoj uniji ili Evropskom ekonomskom prostoru, a pravom Engleske i Velsa ako se nalazite u Ujedinjenom Kraljevstvu ili bilo gde drugde. Sporovi su u nadležnosti sudova Republike Kipar, odnosno sudova Engleske i Velsa, osim ako prinudno potrošačko pravo u vašoj zemlji prebivališta ne zahteva drugačije.

Molimo pažljivo pročitajte pre kupovine.

Potvrdom kupovine izričito ovlašćujete Taprise Ltd. — ili odgovarajuću platformu (Apple ili Google) — da naplati navedenu pretplatničku naknadu s izabranog načina plaćanja na početku svakog perioda naplate i pri svakom narednom obnavljanju, dok ne otkažete.

Plaćanja će se na vašem bankovnom ili kartičnom izvodu pojaviti pod opisom VPNZO.APP. Ako ne prepoznajete naplatu pod tim imenom, obratite nam se na support@vpnzo.app pre nego što podnesete prigovor.

Obnavljanja pretplate ne podležu povraćaju, osim kako je izričito navedeno u odeljku 5 ili kako to zahteva važeći zakon.

Otkazivanje pretplate zaustavlja automatsko obnavljanje. Zadržavate pun pristup Usluzi do kraja tekućeg plaćenog perioda naplate. Za neiskorišćene dane unutar aktivnog perioda naplate ne vrši se delimičan povraćaj, osim kada to zakon zahteva.

Potvrda otkazivanja biće poslata na vašu registrovanu imejl adresu. Ako niste dobili potvrdu, moguće je da otkazivanje nije završeno. Proverite u podešavanjima naloga na platformi.

Važno: Prigovor na naplatu ili platni spor podnet vašoj banci ne predstavlja otkazivanje i ne zaustavlja buduće naplate pretplate. VPNzo će nastaviti da pokušava obnavljanje dok se ne izvrši valjano otkazivanje po postupcima opisanim ispod.

Podešavanja → [Vaše ime] → Pretplate → VPNzo → Otkaži pretplatu

Otkažite najmanje 24 sata pre isteka probnog perioda ili perioda naplate. Sve upravljanje App Store pretplatama i zahtevi za povraćaj obrađuje Apple. Posetite reportaproblem.apple.com ili Apple stranicu za podršku.

Google Play → Profil → Plaćanja i pretplate → Pretplate → VPNzo → Otkaži

Otkažite najmanje 24 sata pre isteka probnog perioda ili perioda naplate. Sve upravljanje Google Play pretplatama i zahtevi za povraćaj obrađuje Google. Posetite Google stranicu za podršku.

Otkažite preko podešavanja naloga na našem sajtu ili obraćanjem na support@vpnzo.app najmanje 24 sata pre sledećeg datuma obnavljanja.

Pravo na povraćaj određuje isključivo Apple. Ne obrađujemo povraćaje za kupovine preko App Store-a. Zahtev podnesite na reportaproblem.apple.com.

Pravo na povraćaj određuje isključivo Google. Ne obrađujemo povraćaje za kupovine preko Google Play-a. Zahtev podnesite preko Google stranicu za podršku.

Osim kada to zahteva prinudno pravo (vidi odeljak 7), sve kupovine na vebu su konačne i ne podležu povraćaju.

Povraćaj za kupovine na vebu vrši se samo u sledećim slučajevima:

5.1 — Tehnička neisporuka. Usluga nije bila dostupna zbog potvrđenog tehničkog kvara na našoj strani, a problem nije rešen u roku od 72 sata od vaše pisane prijave na support@vpnzo.app. Zahtev se mora podneti u roku od 30 dana od datuma naplate.

5.2 — Potvrđena dvostruka naplata. Naplaćeno vam je više od jednom za isti period naplate zbog greške u naplati na našoj strani. Napomena: jedna naplata koja se dvaput pojavljuje na bankovnom izvodu može odražavati rezervaciju sredstava i stvarnu naplatu — to nisu duplikati. Potvrđeni duplikati biće vraćeni u roku od 5 radnih dana. Zahtev se mora podneti u roku od 30 dana od datuma naplate.

5.3 — Zakonska prava. Kada prinudno pravo zahteva povraćaj, ispunićemo tu obavezu kako je opisano u odeljku 7.

Toplo preporučujemo da u potpunosti iskoristite besplatan probni period pre nego što se opredelite za plaćenu pretplatu.

Usluga se pruža „takva kakva jeste“ i „prema dostupnosti“.

Svi opisi lokacija servera, brzina veze i funkcija predstavljaju opšte mogućnosti Usluge na dan objave i podložni su promeni. Oni ne predstavljaju izjave, garancije ni obećanja o konkretnim performansama za pojedinačnog korisnika ili sesiju.

Ne garantujemo neprekidan pristup ni određene brzine. Tehnički problemi moraju se prijaviti na support@vpnzo.app. Uložićemo razumne napore da potvrđene probleme rešimo u roku od 72 sata.

Nezadovoljstvo performansama usluge nije osnov za povraćaj ako je Usluga tokom relevantnog perioda bila tehnički dostupna.

Kalifornija i Konektikat: Možete otkazati pre ponoći trećeg (3.) radnog dana nakon kupovine i dobiti pun povraćaj. U tom roku obratite se na support@vpnzo.app s podacima o transakciji.

Prema kalifornijskom Zakonu o automatskom obnavljanju (izmenjenom, na snazi od 1. jula 2025.) mi ćemo: obavestiti o svakoj bitnoj promeni periodičnih naknada između 7 i 30 dana pre nego što promena stupi na snagu (vidi odeljak 10); omogućiti vam da otkažete istim načinom kojim ste se pretplatili; i čuvati evidenciju o vašoj izričitoj saglasnosti za automatsko obnavljanje najmanje tri godine ili godinu dana nakon prestanka ugovora, šta god je duže.

Njujork, Vermont, Ilinois i druge države sa zakonima o automatskom obnavljanju: Poštujemo važeće državne zahteve u pogledu obaveštavanja i otkazivanja kod automatskog obnavljanja. Ako smatrate da je naplata izvršena suprotno važećem državnom pravu, obratite se na support@vpnzo.app pre podnošenja prigovora.

Ako ste potrošač u EEP-u, po pravilu imate zakonsko pravo na odustanak u roku od 14 dana prema Direktivi 2011/83/EU i važećem nacionalnom pravu.

Pre završetka kupovine prikazuje vam se posebna potvrda na ekranu kojom se traži vaša izričita saglasnost za neposredno pružanje Usluge i vaša potvrda o gubitku prava na odustanak. Kupovina se bez te potvrde ne može završiti.

Ako odustanete pre isteka prvog perioda naplate, naplatićemo srazmeran iznos za deo Usluge koji je već pružen.

Za odustanak: obavestite nas pisanim putem na support@vpnzo.app u roku od 14 dana od kupovine.

Ako ste potrošač iz Ujedinjenog Kraljevstva, imate zakonsko pravo otkazivanja u roku od 14 dana prema Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 i Consumer Rights Act 2015.

Međutim, potvrdom kupovine — uključujući aktiviranje besplatnog probnog perioda — izričito tražite neposredno pružanje digitalne usluge i prihvatate da gubite pravo otkazivanja kada usluga počne, u skladu s Regulation 37 iz Consumer Contracts Regulations 2013.

Pre završetka kupovine prikazuje vam se posebna potvrda te saglasnosti na ekranu. Kupovina se bez nje ne može završiti.

Ako otkažete pre nego što usluga bude u potpunosti izvršena, primeniće se srazmerna naknada za već pruženi deo.

Za otkazivanje: obavestite nas pisanim putem na support@vpnzo.app u roku od 14 dana od kupovine.

Ništa u ovim Uslovima ne isključuje, ne ograničava niti menja prava ili pravne lekove koje možda imate prema australijskom potrošačkom pravu (Prilog 2 uz Competition and Consumer Act 2010), uključujući garancije da će usluge biti pružene s dužnom pažnjom i stručnošću. Svaka odredba ovih Uslova koja bi bila ništava prema australijskom potrošačkom pravu isključena je u toj meri.

Kada važeće lokalno pravo daje dodatna potrošačka prava koja gore nisu obrađena, poštovaćemo ta prava u traženoj meri.

Pre podnošenja prigovora na naplatu ili spora vašoj banci, molimo vas da nam se prvo obratite na support@vpnzo.app. Većina pitanja u vezi s naplatom rešava se u roku od 24–48 sati.

Na sva formalna obaveštenja o sporu odgovaramo u rokovima koje zahteva odgovarajuća kartična mreža (obično u rasponu od 30–45 dana, u zavisnosti od mreže i koda razloga).

Svako od sledećeg samostalno predstavlja osnov da osporimo prigovor na naplatu: aktiviranje probnog perioda, korišćenje Usluge nakon kupovine ili propust da se otkaže pre datuma obnavljanja.

Usluga je namenjena korisnicima od 18 godina i starijima. Obavljanjem kupovine potvrđujete da imate najmanje 18 godina. Ne odgovaramo za neovlašćene kupovine koje izvrši lice mlađe od 18 godina koristeći platne podatke drugog lica bez njegovog odobrenja. Obratite se na support@vpnzo.app ako smatrate da se to dogodilo.

Cene pretplate možemo promeniti u bilo kom trenutku. Obavestićemo vas najmanje 30 dana unapred putem obaveštenja u aplikaciji, imejlom ili drugim istaknutim načinom. Za potrošače iz Kalifornije obaveštenje o povećanju periodične naknade daje se između 7 i 30 dana pre nego što stupi na snagu, kako to zahteva kalifornijski Zakon o automatskom obnavljanju. Ako se ne slažete s novom cenom, otkažite pre nego što stupi na snagu. Nastavak korišćenja nakon datuma stupanja na snagu znači prihvatanje.

Ove Uslove možemo povremeno ažurirati. O bitnim izmenama obavestićemo vas najmanje 14 dana pre nego što stupe na snagu, obaveštenjem u aplikaciji, imejlom ili obaveštenjem na sajtu. „Datum stupanja na snagu“ na vrhu odražava poslednju izmenu. Nastavak korišćenja nakon datuma stupanja na snagu znači prihvatanje.

Obrada plaćanja: CONSILIORA NEXUS CONSULTING LTD, reg. br. HE468919, Kipar (nastupa kao ovlašćeni agent za naplatu u ime Taprise Ltd.)

Na sve upite odgovaramo u roku od 3 radna dana.