Politika e abonimit dhe rimbursimit

Kjo Politikë e abonimit dhe rimbursimit („Politika“) përshkruan kushtet e abonimit, rregullat e faturimit, procedurat e anulimit dhe kushtet e rimbursimit që zbatohen për blerjet tuaja të shërbimeve VPNzo.

Shërbimi drejtohet nga Taprise Ltd., një kompani e regjistruar në Mbretërinë e Bashkuar („Taprise“). Shërbimet e përpunimit të pagesave për blerjet në internet ofrohen nga CONSILIORA NEXUS CONSULTING LTD (kompani e regjistruar dhe e themeluar në Qipro, regjistrimi nr. HE468919), e cila vepron si agjenti i autorizuar i arkëtimit në emër të Taprise Ltd. Taprise Ltd. mbetet pala e vetme kontraktuese sipas kësaj Politike dhe mban përgjegjësi të plotë për Shërbimin dhe për çdo detyrim rimbursimi që rrjedh prej saj.

Duke aktivizuar një provë ose duke përfunduar një blerje, ju konfirmoni se e keni lexuar, kuptuar dhe pranuar këtë Politikë, së bashku me Kushtet e përdorimit dhe Politikën e privatësisë tona. Nëse nuk pajtoheni, mos vazhdoni me blerjen.

Kjo Politikë rregullohet nga ligjet e Republikës së Qipros nëse ndodheni në Bashkimin Evropian ose në Zonën Ekonomike Evropiane, dhe nga ligjet e Anglisë dhe Uellsit nëse ndodheni në Mbretërinë e Bashkuar ose kudo tjetër. Çdo mosmarrëveshje i nënshtrohet juridiksionit të gjykatave të Republikës së Qipros ose, përkatësisht, të gjykatave të Anglisë dhe Uellsit, përveçse kur kërkohet ndryshe nga ligji i detyrueshëm i konsumatorit i vendit tuaj të banimit.

Ju lutemi lexoni me kujdes para se të blini.

Duke konfirmuar blerjen tuaj, ju autorizoni shprehimisht Taprise Ltd. — ose platformën përkatëse (Apple ose Google) — të faturojë tarifën e deklaruar të abonimit në mënyrën e pagesës që keni zgjedhur, në fillim të çdo periudhe faturimi dhe në çdo rinovim pasues, derisa të anuloni.

Pagesat do të shfaqen në pasqyrën e bankës ose të kartës suaj me përshkrimin VPNZO.APP. Nëse nuk e njihni një pagesë me këtë emër, na kontaktoni te support@vpnzo.app para se të hapni një mosmarrëveshje.

Rinovimet e abonimit nuk rimbursohen, përveç rasteve të përcaktuara shprehimisht në Seksionin 5 ose siç kërkohet nga ligji në fuqi.

Anulimi i abonimit tuaj e ndalon rinovimin automatik. Ju ruani akses të plotë në Shërbim deri në fund të periudhës aktuale të faturimit të paguar. Nuk lëshohen rimbursime të pjesshme për ditët e papërdorura brenda një periudhe aktive faturimi, përveçse kur kërkohet me ligj.

Një konfirmim i anulimit do të dërgohet në email-in tuaj të regjistruar. Nëse nuk keni marrë konfirmim, anulimi juaj mund të mos jetë përfunduar. Ju lutemi kontrolloni te cilësimet e llogarisë suaj në platformë.

E rëndësishme: Një kërkesë për kthim pagese (chargeback) apo mosmarrëveshje pagese e paraqitur pranë bankës suaj nuk përbën anulim dhe nuk i ndalon faturimet e ardhshme të abonimit. VPNzo do të vazhdojë të përpiqet ta rinovojë abonimin derisa të kryhet një anulim i vlefshëm sipas procedurave të përshkruara më poshtë.

Cilësimet → [Emri juaj] → Abonimet → VPNzo → Anulo abonimin

Anuloni të paktën 24 orë para përfundimit të provës ose të periudhës së faturimit. I gjithë menaxhimi i abonimeve dhe kërkesat për rimbursim në App Store trajtohen nga Apple. Vizitoni reportaproblem.apple.com ose faqen e mbështetjes së Apple.

Google Play → Profili → Pagesat dhe abonimet → Abonimet → VPNzo → Anulo

Anuloni të paktën 24 orë para përfundimit të provës ose të periudhës së faturimit. I gjithë menaxhimi i abonimeve dhe kërkesat për rimbursim në Google Play trajtohen nga Google. Vizitoni faqen e mbështetjes së Google.

Anuloni përmes cilësimeve të llogarisë suaj në faqen tonë ose duke kontaktuar support@vpnzo.app të paktën 24 orë para datës suaj të radhës së rinovimit.

E drejta për rimbursim përcaktohet vetëm nga Apple. Ne nuk përpunojmë rimbursime për blerjet në App Store. Kërkesën tuaj paraqiteni te reportaproblem.apple.com.

E drejta për rimbursim përcaktohet vetëm nga Google. Ne nuk përpunojmë rimbursime për blerjet në Google Play. Kërkesën tuaj paraqiteni përmes faqen e mbështetjes së Google.

Përveçse kur kërkohet nga ligji i detyrueshëm në fuqi (shihni Seksionin 7), të gjitha blerjet në internet janë përfundimtare dhe nuk rimbursohen.

Rimbursimet për blerjet në internet lëshohen vetëm në rastet e mëposhtme:

5.1 — Mosofrim teknik. Shërbimi nuk u vu në dispozicion për shkak të një defekti teknik të verifikuar nga ana jonë dhe problemi nuk u zgjidh brenda 72 orësh nga raportimi juaj me shkrim te support@vpnzo.app. Kërkesa duhet paraqitur brenda 30 ditësh nga data e faturimit.

5.2 — Faturim i dyfishtë i verifikuar. Ju është faturuar më shumë se një herë për të njëjtën periudhë faturimi për shkak të një gabimi faturimi nga ana jonë. Shënim: një pagesë e vetme që shfaqet dy herë në pasqyrën tuaj bankare mund të pasqyrojë një bllokim paraautorizimi dhe një faturim të vërtetë — këto nuk janë dublikatë. Dublikatat e verifikuara rimbursohen brenda 5 ditësh pune. Kërkesa duhet paraqitur brenda 30 ditësh nga data e faturimit.

5.3 — Të drejtat ligjore. Kur ligji i detyrueshëm në fuqi kërkon një rimbursim, ne do ta përmbushim atë detyrim siç përshkruhet në Seksionin 7.

Ju këshillojmë me forcë ta shfrytëzoni plotësisht provën falas para se të angazhoheni me një abonim me pagesë.

Shërbimi ofrohet „siç është“ dhe „siç është i disponueshëm“.

Të gjitha përshkrimet e vendndodhjeve të serverëve, të shpejtësive të lidhjes dhe të veçorive paraqesin aftësitë e përgjithshme të Shërbimit në datën e publikimit dhe mund të ndryshojnë. Ato nuk përbëjnë deklarata, garanci apo premtime për performancë të caktuar për ndonjë përdorues apo sesion të veçantë.

Nuk garantojmë akses të pandërprerë apo shpejtësi të caktuara. Problemet teknike duhet të raportohen te support@vpnzo.app. Do të bëjmë përpjekje të arsyeshme për t'i zgjidhur problemet e konfirmuara brenda 72 orësh.

Pakënaqësia me performancën e shërbimit nuk përbën bazë për rimbursim nëse Shërbimi ishte teknikisht i aksesueshëm gjatë periudhës përkatëse.

Kalifornia dhe Konektikati: Mund të anuloni para mesnatës së ditës së tretë (3) të punës pas blerjes dhe të merrni rimbursim të plotë. Kontaktoni support@vpnzo.app me detajet e transaksionit brenda kësaj periudhe.

Sipas Ligjit të Kalifornisë për rinovimin automatik (i ndryshuar, në fuqi nga 1 korriku 2025), ne do të: japim njoftim për çdo ndryshim thelbësor të tarifave të përsëritura, mes 7 dhe 30 ditësh para se ndryshimi të hyjë në fuqi (shihni Seksionin 10); ju lejojmë të anuloni me të njëjtën mënyrë që përdorët për t'u abonuar; dhe ruajmë regjistrimet e pëlqimit tuaj të shprehur për rinovimin automatik për të paktën tre vjet, ose një vit pas përfundimit të kontratës, cilado të jetë më e gjatë.

Nju Jorku, Vermonti, Ilinoisi dhe shtete të tjera me ligje për rinovimin automatik: Ne u përmbahemi kërkesave shtetërore të zbatueshme për njoftimin dhe anulimin e rinovimit automatik. Nëse besoni se një faturim është kryer në kundërshtim me ligjin shtetëror të zbatueshëm, kontaktoni support@vpnzo.app para se të hapni një mosmarrëveshje.

Nëse jeni konsumator në ZEE, zakonisht keni një të drejtë ligjore tërheqjeje prej 14 ditësh sipas Direktivës 2011/83/BE dhe ligjit kombëtar të zbatueshëm.

Para se ta përfundoni blerjen, ju shfaqet një konfirmim i veçantë në ekran që kërkon pëlqimin tuaj të shprehur për ofrimin e menjëhershëm të Shërbimit dhe pranimin tuaj të humbjes së të drejtës së tërheqjes. Blerja juaj nuk mund të përfundojë pa këtë konfirmim.

Nëse tërhiqeni para përfundimit të periudhës suaj të parë të faturimit, do t'ju faturojmë një shumë proporcionale për pjesën e Shërbimit që është ofruar tashmë.

Për t'u tërhequr: na njoftoni me shkrim te support@vpnzo.app brenda 14 ditësh nga blerja.

Nëse jeni konsumator në Mbretërinë e Bashkuar, keni një të drejtë ligjore anulimi prej 14 ditësh sipas Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 dhe Consumer Rights Act 2015.

Megjithatë, duke konfirmuar blerjen tuaj — përfshirë aktivizimin e një prove falas — ju kërkoni shprehimisht ofrimin e menjëhershëm të shërbimit dixhital dhe pranoni se e humbisni të drejtën e anulimit sapo shërbimi të ketë filluar, në përputhje me Regulation 37 të Consumer Contracts Regulations 2013.

Para se ta përfundoni blerjen, ju shfaqet një konfirmim i veçantë në ekran për këtë pëlqim. Blerja juaj nuk mund të përfundojë pa të.

Nëse anuloni para se shërbimi të ofrohet plotësisht, do të zbatohet një tarifë proporcionale për pjesën e ofruar tashmë.

Për të anuluar: na njoftoni me shkrim te support@vpnzo.app brenda 14 ditësh nga blerja.

Asgjë në këtë Politikë nuk përjashton, kufizon apo ndryshon ndonjë të drejtë ose mjet juridik që mund të keni sipas Ligjit Australian të Konsumatorit (Shtojca 2 e Competition and Consumer Act 2010), përfshirë garancitë se shërbimet do të ofrohen me kujdesin dhe aftësinë e duhur. Çdo kusht i kësaj Politike që do të ishte i pavlefshëm sipas Ligjit Australian të Konsumatorit përjashtohet në atë masë.

Aty ku ligji vendor i zbatueshëm jep të drejta shtesë konsumatore që nuk trajtohen më sipër, ne do t'i respektojmë ato të drejta në masën e kërkuar.

Para se të hapni një kërkesë për kthim pagese ose mosmarrëveshje pranë bankës suaj, ju lutemi na kontaktoni së pari te support@vpnzo.app. Shumica e çështjeve të faturimit zgjidhen brenda 24–48 orësh.

U përgjigjemi të gjitha njoftimeve formale për mosmarrëveshje brenda afateve që kërkon rrjeti përkatës i kartave (zakonisht 30–45 ditë, në varësi të rrjetit dhe të kodit të arsyes).

Secila prej të mëposhtmeve përbën në mënyrë të pavarur bazë që ne ta kundërshtojmë një kërkesë për kthim pagese: aktivizimi i një prove, përdorimi i Shërbimit pas blerjes ose mosanulimi para një date rinovimi.

Shërbimi është për përdorues 18 vjeç e lart. Duke përfunduar një blerje, ju konfirmoni se jeni së paku 18 vjeç. Nuk mbajmë përgjegjësi për blerje të paautorizuara të kryera nga një person nën 18 vjeç duke përdorur kredencialet e pagesës së dikujt tjetër pa autorizimin e tij. Kontaktoni support@vpnzo.app nëse besoni se ka ndodhur diçka e tillë.

Mund t'i ndryshojmë çmimet e abonimit në çdo kohë. Do të japim njoftim të paktën 30 ditë përpara, përmes një njoftimi në aplikacion, me email ose me një mënyrë tjetër të dukshme. Për konsumatorët e Kalifornisë, njoftimi për një rritje të tarifës së përsëritur do të jepet mes 7 dhe 30 ditësh para se ajo të hyjë në fuqi, siç kërkon Ligji i Kalifornisë për rinovimin automatik. Nëse nuk pajtoheni me çmimin e ri, anuloni para se ai të hyjë në fuqi. Përdorimi i vazhdueshëm pas datës së hyrjes në fuqi përbën pranim.

Këtë Politikë mund ta përditësojmë herë pas here. Për ndryshimet thelbësore do t'ju njoftojmë të paktën 14 ditë para hyrjes së tyre në fuqi, përmes njoftimit në aplikacion, me email ose me njoftim në faqe. „Data e hyrjes në fuqi“ në krye pasqyron rishikimin më të fundit. Përdorimi i vazhdueshëm pas datës së hyrjes në fuqi përbën pranim.

Përpunimi i pagesave: CONSILIORA NEXUS CONSULTING LTD, regjistrimi nr. HE468919, Qipro (vepron si agjenti i autorizuar i arkëtimit në emër të Taprise Ltd.)

U përgjigjemi të gjitha pyetjeve brenda 3 ditësh pune.