Pravilnik o naročninah in vračilih

Ta Politika naročnin in vračil („Politika“) opisuje pogoje naročnine, pravila zaračunavanja, postopke odpovedi in pogoje za vračilo denarja, ki veljajo za vaše nakupe storitev VPNzo.

Storitev upravlja družba Taprise Ltd., registrirana v Združenem kraljestvu („Taprise“). Storitve obdelave plačil za spletne nakupe zagotavlja družba CONSILIORA NEXUS CONSULTING LTD (družba, registrirana in ustanovljena na Cipru, matična številka HE468919), ki deluje kot pooblaščeni zastopnik za pobiranje plačil v imenu družbe Taprise Ltd. Družba Taprise Ltd. ostaja edina pogodbena stranka po tej Politiki in nosi polno odgovornost za Storitev ter vse obveznosti glede vračil po tej Politiki.

Z aktiviranjem preizkusnega obdobja ali dokončanjem nakupa potrjujete, da ste prebrali, razumeli in se strinjate, da vas zavezujejo ta Politika ter naši Pogoji uporabe in Politika zasebnosti. Če se ne strinjate, ne nadaljujte z nakupom.

Za to Politiko velja pravo Republike Ciper, če se nahajate v Evropski uniji ali Evropskem gospodarskem prostoru, in pravo Anglije in Walesa, če se nahajate v Združenem kraljestvu ali kjer koli drugje. Za vse spore so pristojna sodišča Republike Ciper oziroma sodišča Anglije in Walesa, razen če obvezno potrošniško pravo, ki velja v vaši državi stalnega prebivališča, ne določa drugače.

Pred nakupom skrbno preberite naslednje informacije.

S potrditvijo nakupa izrecno pooblaščate družbo Taprise Ltd. — ali ustrezno platformo (Apple ali Google) — da na začetku vsakega obračunskega obdobja in ob vsaki nadaljnji obnovitvi zaračuna navedeno naročnino na izbrani način plačila, dokler naročnine ne odpoveste.

Plačila se bodo na vašem bančnem izpisku ali izpisku kartice pojavila pod oznako VPNZO.APP. Če pod tem imenom ne prepoznate zaračunanega zneska, se pred vložitvijo ugovora obrnite na nas na support@vpnzo.app.

Obnovitve naročnine niso vračljive, razen kot je izrecno navedeno v 5. razdelku ali kot to zahteva veljavno pravo.

Odpoved naročnine ustavi njeno samodejno podaljševanje. Do konca trenutnega plačanega obračunskega obdobja ohranite popoln dostop do Storitve. Za neizkoriščene dni znotraj aktivnega obračunskega obdobja se delna vračila ne izplačujejo, razen kadar to zahteva zakon.

Potrditev odpovedi bo poslana na vaš registrirani e-poštni naslov. Če potrditve niste prejeli, odpoved morda ni bila dokončana. Prosimo, preverite to v nastavitvah svojega računa na ustrezni platformi.

Pomembno: nasprotna terjatev (chargeback) ali ugovor glede plačila, vložen pri vaši banki, ne pomeni odpovedi naročnine in ne ustavi prihodnjih zaračunavanj naročnine. VPNzo bo naročnino še naprej poskušal obnavljati, dokler ne bo prek spodaj opisanih postopkov opravljena veljavna odpoved.

Nastavitve → [Vaše ime] → Naročnine → VPNzo → Prekliči naročnino

Odpovejte vsaj 24 ur pred koncem preizkusnega ali obračunskega obdobja. Upravljanje naročnin v trgovini App Store in zahtevke za vračilo denarja v celoti obravnava Apple. Obiščite reportaproblem.apple.com ali Applovi strani za podporo.

Google Play → Profil → Plačila in naročnine → Naročnine → VPNzo → Prekliči

Odpovejte vsaj 24 ur pred koncem preizkusnega ali obračunskega obdobja. Upravljanje naročnin v Google Play in zahtevke za vračilo denarja v celoti obravnava Google. Obiščite Googlovi strani za podporo.

Odpovejte prek nastavitev svojega računa na naši spletni strani ali nas kontaktirajte na support@vpnzo.app vsaj 24 ur pred naslednjim datumom obnovitve.

O upravičenosti do vračila odloča izključno Apple. Vračil za nakupe prek App Store ne obdelujemo mi. Zahtevek oddajte na reportaproblem.apple.com.

O upravičenosti do vračila odloča izključno Google. Vračil za nakupe prek Google Play ne obdelujemo mi. Zahtevek oddajte prek Googlovi strani za podporo.

Razen kadar to zahteva veljavno obvezno pravo (glej 7. razdelek), so vsi spletni nakupi dokončni in nevračljivi.

Vračila za spletne nakupe se izplačajo samo v naslednjih primerih:

5.1 — Tehnična nedobava. Storitev vam ni bila na voljo zaradi potrjene tehnične napake na naši strani, težava pa ni bila odpravljena v 72 urah od vaše pisne prijave na support@vpnzo.app. Zahtevek je treba oddati v 30 dneh od datuma zaračunanja.

5.2 — Potrjeno dvojno zaračunanje. Za isto obračunsko obdobje vam je bil zaradi napake pri zaračunavanju na naši strani znesek zaračunan več kot enkrat. Opomba: če se na vašem bančnem izpisku isti znesek pojavi dvakrat, lahko gre za predhodno rezervacijo sredstev in dejansko zaračunanje — to ni dvojno zaračunanje. Potrjena dvojna zaračunanja bomo vrnili v 5 delovnih dneh. Zahtevek je treba oddati v 30 dneh od datuma zaračunanja.

5.3 — Zakonske pravice. Kadar veljavno obvezno pravo zahteva vračilo, bomo to obveznost izpolnili na način, opisan v 7. razdelku.

Toplo vam priporočamo, da pred sklenitvijo plačane naročnine v celoti izkoristite brezplačno preizkusno obdobje.

Storitev se zagotavlja „takšna, kot je“ in „kot je na voljo“.

Vsi opisi lokacij strežnikov, hitrosti povezave in funkcij predstavljajo splošne zmožnosti Storitve na dan objave in se lahko spremenijo. Ne pomenijo zagotovil, jamstev ali garancij glede določene zmogljivosti za posameznega uporabnika ali sejo.

Ne jamčimo neprekinjenega dostopa niti določenih hitrosti. Tehnične težave je treba prijaviti na support@vpnzo.app. Potrjene težave si bomo razumno prizadevali odpraviti v 72 urah.

Nezadovoljstvo z delovanjem storitve ni podlaga za vračilo denarja, če je bila Storitev v zadevnem obdobju tehnično dostopna.

Kalifornija in Connecticut: naročnino lahko odpoveste do polnoči tretjega (3.) delovnega dne po nakupu in prejmete polno vračilo. V tem obdobju se z navedbo podatkov o transakciji obrnite na support@vpnzo.app.

V skladu s kalifornijskim zakonom o samodejnem podaljševanju naročnin (Automatic Renewal Law, kot je bil spremenjen, z veljavnostjo od 1. julija 2025) bomo: obvestili vas o vsaki bistveni spremembi ponavljajočih se pristojbin med 7 in 30 dnevi pred njeno uveljavitvijo (glej 10. razdelek); omogočili vam odpoved na enak način, kot ste se naročili; in hranili zapise o vaši izrecni privolitvi v samodejno podaljševanje najmanj tri leta oziroma eno leto po prenehanju pogodbe, kar je daljše.

New York, Vermont, Illinois in druge zvezne države z zakoni o samodejnem podaljševanju: upoštevamo veljavne zahteve posamezne zvezne države glede razkritja in odpovedi samodejnega podaljševanja. Če menite, da je bil znesek zaračunan v nasprotju z veljavnim pravom vaše zvezne države, se pred vložitvijo ugovora obrnite na support@vpnzo.app.

Če ste potrošnik v EGP, imate praviloma 14-dnevno zakonsko pravico do odstopa od pogodbe v skladu z Direktivo 2011/83/EU in veljavnim nacionalnim pravom.

Pred dokončanjem nakupa se vam prikaže ločena potrditev na zaslonu, ki zahteva vašo izrecno privolitev v takojšnjo dobavo Storitve in priznanje, da izgubljate pravico do odstopa. Brez te potrditve nakupa ni mogoče dokončati.

Če odstopite pred koncem prvega obračunskega obdobja, bomo zaračunali sorazmerni znesek za že opravljeni del Storitve.

Za odstop: pisno nas obvestite na support@vpnzo.app v 14 dneh od nakupa.

Če ste potrošnik v Združenem kraljestvu, imate 14-dnevno zakonsko pravico do odpovedi v skladu s predpisi Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 in zakonom Consumer Rights Act 2015.

Vendar pa s potrditvijo nakupa — vključno z aktiviranjem brezplačnega preizkusnega obdobja — izrecno zahtevate takojšno dobavo digitalne storitve in priznavate, da izgubite pravico do odpovedi, ko se opravljanje storitve začne, v skladu s členom 37 predpisov Consumer Contracts Regulations 2013.

Pred dokončanjem nakupa se vam prikaže ločena potrditev tega soglasja na zaslonu. Brez nje nakupa ni mogoče dokončati.

Če odpoveste, preden je storitev v celoti opravljena, se obračuna sorazmerna pristojbina za že opravljeni del.

Za odpoved: pisno nas obvestite na support@vpnzo.app v 14 dneh od nakupa.

Nič v tej Politiki ne izključuje, omejuje ali spreminja katerih koli pravic ali pravnih sredstev, ki jih imate lahko na podlagi Australian Consumer Law (Priloga 2 zakona Competition and Consumer Act 2010), vključno z jamstvi, da bodo storitve opravljene s potrebno skrbnostjo in strokovnostjo. Katera koli določba te Politike, ki bi bila po Australian Consumer Law neveljavna, je v tem obsegu izključena.

Kadar veljavno lokalno pravo priznava dodatne potrošniške pravice, ki niso obravnavane zgoraj, bomo te pravice spoštovali v zahtevanem obsegu.

Preden vložite nasprotno terjatev (chargeback) ali ugovor pri svoji banki, se prosimo najprej obrnite na nas na support@vpnzo.app. Večina vprašanj glede zaračunavanja se reši v 24–48 urah.

Na vsa uradna obvestila o sporu odgovorimo v rokih, ki jih zahteva ustrezna kartična mreža (praviloma v razponu 30–45 dni, odvisno od mreže in kode razloga).

Vsaka od naslednjih okoliščin samostojno predstavlja podlago za izpodbijanje nasprotne terjatve z naše strani: aktivacija preizkusnega obdobja, uporaba Storitve po nakupu ali neuspešna odpoved pred datumom obnovitve.

Storitev je namenjena uporabnikom, starim 18 let ali več. Z dokončanjem nakupa potrjujete, da ste stari vsaj 18 let. Ne odgovarjamo za nepooblaščene nakupe, ki jih je opravila oseba, mlajša od 18 let, z uporabo plačilnih podatkov druge osebe brez njenega pooblastila. Če menite, da se je to zgodilo, se obrnite na support@vpnzo.app.

Cene naročnin lahko kadar koli spremenimo. O tem vas bomo obvestili vsaj 30 dni vnaprej z obvestilom v aplikaciji, po e-pošti ali na drug vidnejši način. Potrošnike v Kaliforniji bomo o zvišanju ponavljajoče se pristojbine obvestili med 7 in 30 dnevi pred njeno uveljavitvijo, kot to zahteva kalifornijski zakon o samodejnem podaljševanju naročnin. Če se z novo ceno ne strinjate, odpovejte naročnino, preden začne veljati. Nadaljnja uporaba po datumu začetka veljavnosti pomeni sprejem spremembe.

To Politiko lahko občasno posodobimo. O bistvenih spremembah vas bomo obvestili vsaj 14 dni pred njihovo uveljavitvijo, in sicer z obvestilom v aplikaciji, po e-pošti ali z obvestilom na spletni strani. „Datum začetka veljavnosti“ na vrhu odraža najnovejšo revizijo. Nadaljnja uporaba po datumu začetka veljavnosti pomeni sprejem sprememb.

Obdelava plačil: CONSILIORA NEXUS CONSULTING LTD, matična številka HE468919, Ciper (deluje kot pooblaščeni zastopnik za pobiranje plačil v imenu družbe Taprise Ltd.)

Na vsa vprašanja odgovorimo v 3 delovnih dneh.