Zásady predplatného a vrátenia peňazí

Tieto Zásady predplatného a vrátenia peňazí („Zásady“) opisujú podmienky predplatného, pravidlá fakturácie, postupy zrušenia a podmienky vrátenia peňazí, ktoré sa vzťahujú na vaše nákupy služieb VPNzo.

Službu prevádzkuje Taprise Ltd., spoločnosť registrovaná v Spojenom kráľovstve („Taprise“). Služby spracovania platieb za nákupy cez web poskytuje spoločnosť CONSILIORA NEXUS CONSULTING LTD (spoločnosť registrovaná a založená na Cypre, registračné číslo HE468919), konajúca ako oprávnený zástupca na výber platieb v mene spoločnosti Taprise Ltd. Spoločnosť Taprise Ltd. zostáva jedinou zmluvnou stranou podľa týchto Zásad a nesie plnú zodpovednosť za Službu a akékoľvek záväzky vyplývajúce z vrátenia peňazí podľa týchto Zásad.

Aktivovaním skúšobného obdobia alebo dokončením nákupu potvrdzujete, že ste si prečítali, porozumeli a súhlasíte s tým, že sú pre vás záväzné tieto Zásady spolu s našimi Podmienky používania a Zásady ochrany osobných údajov. Ak nesúhlasíte, nepokračujte v nákupe.

Tieto Zásady sa riadia právom Cyperskej republiky, ak sa nachádzate v Európskej únii alebo Európskom hospodárskom priestore, a právom Anglicka a Walesu, ak sa nachádzate v Spojenom kráľovstve alebo kdekoľvek inde. Akékoľvek spory podliehajú právomoci súdov Cyperskej republiky, resp. súdov Anglicka a Walesu, pokiaľ záväzné spotrebiteľské právo platné vo vašej krajine bydliska nevyžaduje inak.

Pred nákupom si dôkladne prečítajte nasledujúce informácie.

Potvrdením nákupu výslovne poverujete spoločnosť Taprise Ltd. — alebo príslušnú platformu (Apple či Google) — aby na zvolený spôsob platby účtovala uvedený poplatok za predplatné na začiatku každého fakturačného obdobia a pri každom ďalšom obnovení, až kým predplatné nezrušíte.

Platby sa vo vašom bankovom alebo kartovom výpise zobrazia pod označením VPNZO.APP. Ak pod týmto názvom nespoznávate niektorý poplatok, kontaktujte nás na support@vpnzo.app ešte pred podaním reklamácie.

Obnovenia predplatného nie sú refundovateľné, s výnimkou prípadov výslovne uvedených v časti 5 alebo ak to vyžaduje platné právo.

Zrušením predplatného sa zastaví jeho automatické obnovovanie. Plný prístup k Službe si zachovávate až do konca aktuálneho zaplateného fakturačného obdobia. Za nevyužité dni v rámci aktívneho fakturačného obdobia sa neposkytujú žiadne pomerné vrátenia peňazí, pokiaľ to nevyžaduje zákon.

Potvrdenie o zrušení bude zaslané na váš registrovaný e-mail. Ak ste potvrdenie nedostali, je možné, že zrušenie nebolo dokončené. Overte si to prosím v nastaveniach účtu na príslušnej platforme.

Dôležité upozornenie: Spätné zúčtovanie (chargeback) alebo reklamácia platby podaná vo vašej banke nepredstavuje zrušenie predplatného a nezastaví budúce zúčtovanie poplatkov za predplatné. VPNzo bude naďalej vykonávať pokusy o obnovenie predplatného, kým nebude platné zrušenie dokončené postupom opísaným nižšie.

Nastavenia → [Vaše meno] → Predplatné → VPNzo → Zrušiť predplatné

Zrušte predplatné najmenej 24 hodín pred koncom skúšobného alebo fakturačného obdobia. Správu predplatného v App Store aj žiadosti o vrátenie peňazí vybavuje výhradne Apple. Navštívte reportaproblem.apple.com alebo stránke podpory Apple.

Google Play → Profil → Platby a predplatné → Predplatné → VPNzo → Zrušiť

Zrušte predplatné najmenej 24 hodín pred koncom skúšobného alebo fakturačného obdobia. Správu predplatného v Google Play aj žiadosti o vrátenie peňazí vybavuje výhradne Google. Navštívte stránke podpory Google.

Zrušte predplatné v nastaveniach svojho účtu na našej webovej stránke, alebo nás kontaktujte na support@vpnzo.app najmenej 24 hodín pred nasledujúcim dátumom obnovenia.

O nároku na vrátenie peňazí rozhoduje výlučne Apple. Vrátenie peňazí za nákupy cez App Store nespracúvame my. Žiadosť podajte na reportaproblem.apple.com.

O nároku na vrátenie peňazí rozhoduje výlučne Google. Vrátenie peňazí za nákupy cez Google Play nespracúvame my. Žiadosť podajte cez stránke podpory Google.

Okrem prípadov, keď to vyžaduje platné záväzné právo (pozri časť 7), sú všetky nákupy cez web konečné a nevzťahuje sa na ne vrátenie peňazí.

Vrátenie peňazí za nákupy cez web sa poskytuje iba v týchto prípadoch:

5.1 — Technické nesprístupnenie Služby. Služba nebola sprístupnená v dôsledku overenej technickej poruchy na našej strane a problém nebol vyriešený do 72 hodín od vášho písomného nahlásenia na support@vpnzo.app. Žiadosť musí byť podaná do 30 dní od dátumu zúčtovania poplatku.

5.2 — Overený duplicitný poplatok. Za rovnaké fakturačné obdobie vám bol poplatok účtovaný viac ako raz v dôsledku chyby vo fakturácii na našej strane. Poznámka: ak sa vo vašom bankovom výpise objaví ten istý poplatok dvakrát, môže ísť o predautorizačnú blokáciu a samotné zúčtovanie — to nie sú duplicity. Overené duplicitné poplatky vrátime do 5 pracovných dní. Žiadosť musí byť podaná do 30 dní od dátumu zúčtovania poplatku.

5.3 — Zákonné práva. Ak platné záväzné právo vyžaduje vrátenie peňazí, túto povinnosť splníme spôsobom opísaným v časti 7.

Dôrazne vám odporúčame v plnom rozsahu využiť bezplatné skúšobné obdobie ešte predtým, než sa zaviažete k platenému predplatnému.

Služba sa poskytuje „tak, ako je“ a „podľa dostupnosti“.

Všetky opisy umiestnenia serverov, rýchlosti pripojenia a funkcií predstavujú všeobecné možnosti Služby ku dňu zverejnenia a môžu sa meniť. Nepredstavujú vyhlásenia, záruky ani garancie konkrétneho výkonu pre jednotlivého používateľa alebo reláciu.

Negarantujeme neprerušovaný prístup ani konkrétne rýchlosti. Technické problémy je potrebné nahlásiť na support@vpnzo.app. Vynaložíme primerané úsilie na vyriešenie potvrdených problémov do 72 hodín.

Nespokojnosť s výkonom služby nie je dôvodom na vrátenie peňazí, ak bola Služba počas príslušného obdobia technicky dostupná.

Kalifornia a Connecticut: predplatné môžete zrušiť do polnoci tretieho (3.) pracovného dňa nasledujúceho po nákupe a získať plné vrátenie peňazí. V tejto lehote kontaktujte support@vpnzo.app s údajmi o vašej transakcii.

V súlade s kalifornským zákonom o automatickom obnovovaní (Automatic Renewal Law, v znení neskorších zmien, účinným od 1. júla 2025) vám: oznámime akúkoľvek podstatnú zmenu opakovaných poplatkov 7 až 30 dní pred nadobudnutím jej účinnosti (pozri časť 10); umožníme zrušiť predplatné rovnakým spôsobom, akým ste si ho objednali; a uchováme záznamy o vašom výslovnom súhlase s automatickým obnovovaním najmenej tri roky, alebo jeden rok od ukončenia zmluvy, podľa toho, čo je dlhšie.

New York, Vermont, Illinois a ostatné štáty so zákonmi o automatickom obnovovaní: dodržiavame príslušné požiadavky daného štátu na zverejňovanie informácií o automatickom obnovovaní a na zrušenie predplatného. Ak sa domnievate, že poplatok bol účtovaný v rozpore s platným právom daného štátu, kontaktujte support@vpnzo.app ešte pred podaním reklamácie.

Ak ste spotrebiteľom v EHP, štandardne máte 14-dňové zákonné právo na odstúpenie od zmluvy podľa smernice 2011/83/EÚ a platného vnútroštátneho práva.

Pred dokončením nákupu sa vám zobrazí samostatné potvrdenie na obrazovke, ktoré vyžaduje váš výslovný súhlas s okamžitým poskytnutím Služby a potvrdenie, že beriete na vedomie stratu práva na odstúpenie. Bez tohto potvrdenia nemožno nákup dokončiť.

Ak odstúpite od zmluvy pred koncom prvého fakturačného obdobia, budeme účtovať pomernú sumu za časť Služby, ktorá už bola poskytnutá.

Ak chcete odstúpiť od zmluvy: informujte nás písomne na support@vpnzo.app do 14 dní od nákupu.

Ak ste spotrebiteľom v Spojenom kráľovstve, máte 14-dňové zákonné právo na zrušenie zmluvy podľa Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 a Consumer Rights Act 2015.

Potvrdením nákupu — vrátane aktivácie bezplatného skúšobného obdobia — však výslovne žiadate o okamžité poskytnutie digitálnej služby a beriete na vedomie, že po začatí poskytovania služby strácate právo na zrušenie zmluvy, v súlade s Regulation 37 predpisu Consumer Contracts Regulations 2013.

Pred dokončením nákupu sa vám zobrazí samostatné potvrdenie tohto súhlasu na obrazovke. Bez neho nemožno nákup dokončiť.

Ak zrušíte zmluvu pred úplným poskytnutím služby, uplatní sa pomerný poplatok za už poskytnutú časť.

Ak chcete zrušiť zmluvu: informujte nás písomne na support@vpnzo.app do 14 dní od nákupu.

Nič v týchto Zásadách nevylučuje, neobmedzuje ani nemení akékoľvek práva alebo prostriedky nápravy, ktoré môžete mať podľa Australian Consumer Law (Schedule 2 zákona Competition and Consumer Act 2010), vrátane záruk, že služby budú poskytované s náležitou starostlivosťou a odbornosťou. Akékoľvek ustanovenie týchto Zásad, ktoré by bolo podľa Australian Consumer Law neplatné, je v tomto rozsahu vylúčené.

Ak platné miestne právo priznáva dodatočné spotrebiteľské práva, ktoré nie sú uvedené vyššie, budeme tieto práva rešpektovať v požadovanom rozsahu.

Predtým, ako podáte žiadosť o spätné zúčtovanie (chargeback) alebo reklamáciu vo svojej banke, kontaktujte najskôr nás na support@vpnzo.app. Väčšina otázok týkajúcich sa fakturácie sa vyrieši do 24 až 48 hodín.

Na všetky formálne oznámenia o spore reagujeme v lehotách vyžadovaných príslušnou kartovou asociáciou (spravidla v rozmedzí 30 až 45 dní, v závislosti od asociácie a kódu dôvodu).

Každá z nasledujúcich skutočností samostatne predstavuje dôvod, na základe ktorého môžeme spätné zúčtovanie napadnúť: aktivácia skúšobného obdobia, používanie Služby po nákupe alebo nezrušenie predplatného pred dátumom obnovenia.

Služba je určená používateľom vo veku 18 rokov a starším. Dokončením nákupu potvrdzujete, že máte aspoň 18 rokov. Nenesieme zodpovednosť za neoprávnené nákupy, ktoré uskutočnila osoba mladšia ako 18 rokov s použitím platobných údajov inej osoby bez jej súhlasu. Ak sa domnievate, že k tomu došlo, kontaktujte support@vpnzo.app.

Ceny predplatného môžeme kedykoľvek zmeniť. O zmene vás upozorníme najmenej 30 dní vopred prostredníctvom oznámenia v aplikácii, e-mailu alebo iným výrazným spôsobom. Spotrebiteľom v Kalifornii oznámime zvýšenie opakovaného poplatku 7 až 30 dní pred nadobudnutím jeho účinnosti, ako to vyžaduje kalifornský zákon o automatickom obnovovaní. Ak s novou cenou nesúhlasíte, zrušte predplatné pred nadobudnutím jej účinnosti. Pokračovanie v používaní po dátume nadobudnutia účinnosti predstavuje jej prijatie.

Tieto Zásady môžeme z času na čas aktualizovať. O podstatných zmenách vás budeme informovať najmenej 14 dní pred nadobudnutím ich účinnosti, a to prostredníctvom oznámenia v aplikácii, e-mailu alebo upozornenia na webovej stránke. „Dátum účinnosti“ uvedený na začiatku odzrkadľuje najnovšiu revíziu. Pokračovanie v používaní po dátume nadobudnutia účinnosti predstavuje jej prijatie.

Spracovanie platieb: CONSILIORA NEXUS CONSULTING LTD, registračné číslo HE468919, Cyprus (konajúca ako oprávnený zástupca na výber platieb v mene spoločnosti Taprise Ltd.)

Na všetky otázky odpovedáme do 3 pracovných dní.