Условия подписки и возврата средств

Настоящие условия подписки и возврата средств («Условия») описывают условия подписки, правила расчётов, порядок отмены и условия возврата средств, применимые к вашим покупкам сервисов VPNzo.

Сервисом управляет Taprise Ltd., компания, зарегистрированная в Великобритании («Taprise»). Услуги по обработке платежей за интернет-покупки предоставляет CONSILIORA NEXUS CONSULTING LTD (компания зарегистрирована и учреждена на Кипре, рег. № HE468919), действующая как уполномоченный агент по сбору платежей от имени Taprise Ltd. Taprise Ltd. остаётся единственной стороной договора по настоящим Условиям и несёт полную ответственность за Сервис и любые вытекающие отсюда обязательства по возврату средств.

Активируя пробный период или завершая покупку, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и соглашаетесь соблюдать настоящие Условия вместе с нашими условиями использования и политикой приватности. Если вы не согласны, не продолжайте покупку.

Настоящие Условия регулируются правом Республики Кипр, если вы находитесь в Европейском союзе или Европейской экономической зоне, и правом Англии и Уэльса, если вы находитесь в Великобритании или в любой другой стране. Все споры подлежат юрисдикции соответственно судов Республики Кипр или судов Англии и Уэльса, если императивное законодательство о защите прав потребителей страны вашего проживания не предусматривает иного.

Пожалуйста, внимательно прочитайте перед покупкой.

Подтверждая покупку, вы прямо уполномочиваете Taprise Ltd. — или соответствующую платформу (Apple или Google) — списывать заявленную плату за подписку с выбранного вами способа оплаты в начале каждого расчётного периода и при каждом последующем продлении, пока вы не отмените подписку.

Платежи появятся в вашей банковской или карточной выписке под описанием VPNZO.APP. Если вы не узнаёте списание под этим названием, свяжитесь с нами на support@vpnzo.app перед подачей спора.

Списания за продление подписки не возвращаются, за исключением случаев, прямо указанных в разделе 5, или когда этого требует действующее законодательство.

Отмена подписки прекращает автоматическое продление. Вы сохраняете полный доступ к Сервису до конца текущего оплаченного расчётного периода. Частичный возврат средств за неиспользованные дни в активном расчётном периоде не производится, за исключением случаев, когда этого требует закон.

Подтверждение отмены будет отправлено на вашу зарегистрированную почту. Если вы не получили подтверждение, отмена, возможно, не завершена. Проверьте это в настройках аккаунта своей платформы.

Важно: оспаривание платежа (chargeback) в банке не является отменой и не прекращает будущие списания по подписке. VPNzo продолжит попытки продления, пока не будет выполнена действительная отмена по описанному ниже порядку.

Настройки → [Ваше имя] → Подписки → VPNzo → Отменить подписку

Отмените не менее чем за 24 часа до окончания пробного или расчётного периода. Все запросы по управлению подписками и возврату средств в App Store обрабатывает Apple. Посетите reportaproblem.apple.com или обратитесь к информации на странице поддержки Apple.

Google Play → Профиль → Платежи и подписки → Подписки → VPNzo → Отменить

Отмените не менее чем за 24 часа до окончания пробного или расчётного периода. Все запросы по управлению подписками и возврату средств в Google Play обрабатывает Google. Обратитесь к информации на странице поддержки Google.

Отмените подписку в настройках аккаунта на нашем сайте или обратившись на support@vpnzo.app не менее чем за 24 часа до следующей даты продления.

Право на возврат средств определяет исключительно Apple. Мы не обрабатываем возвраты по покупкам в App Store. Подайте свой запрос на reportaproblem.apple.com.

Право на возврат средств определяет исключительно Google. Мы не обрабатываем возвраты по покупкам в Google Play. Подайте свой запрос через информацию на странице поддержки Google.

За исключением случаев, когда этого требует императивное законодательство (см. раздел 7), все интернет-покупки являются окончательными и не возвращаются.

Возврат средств за интернет-покупки производится только в следующих случаях:

5.1. — Техническое непредоставление. Сервис не был предоставлен из-за подтверждённого технического сбоя с нашей стороны, и проблема не была устранена в течение 72 часов после вашего письменного сообщения на support@vpnzo.app. Запрос необходимо подать в течение 30 дней с даты списания.

5.2. — Подтверждённое двойное списание. С вас списана плата более одного раза за один и тот же расчётный период из-за ошибки расчётов с нашей стороны. Обратите внимание: одно списание, появляющееся в выписке дважды, может отражать предварительную авторизационную блокировку и фактическое списание — это не дубликаты. Подтверждённые дубликаты будут возвращены в течение 5 рабочих дней. Запрос необходимо подать в течение 30 дней с даты списания.

5.3. — Законодательные права. Если императивное законодательство требует возврата средств, мы исполним эту обязанность, как описано в разделе 7.

Мы настоятельно рекомендуем полностью воспользоваться бесплатным пробным периодом, прежде чем оформлять платную подписку.

Сервис предоставляется «как есть» и «по мере доступности».

Все описания расположения серверов, скоростей соединения и функций отражают общие возможности Сервиса на дату публикации и могут изменяться. Они не являются заявлениями, гарантиями или обещаниями определённой производительности для отдельного пользователя или сессии.

Мы не гарантируем бесперебойного доступа или определённых скоростей. О технических проблемах следует сообщать на support@vpnzo.app. Мы приложим разумные усилия, чтобы устранить подтверждённые проблемы в течение 72 часов.

Неудовлетворённость работой сервиса не является основанием для возврата средств, если в соответствующий период Сервис был технически доступен.

Калифорния и Коннектикут: вы можете отменить покупку до полуночи третьего (3-го) рабочего дня после покупки и получить полный возврат средств. В этот срок свяжитесь с support@vpnzo.app, указав детали своей транзакции.

Согласно Закону Калифорнии об автоматическом продлении (с изменениями, действующими с 1 июля 2025 г.) мы: уведомим о любом существенном изменении регулярных платежей за 7–30 дней до его вступления в силу (см. раздел 10); позволим вам отменить подписку тем же способом, которым вы её оформили; и будем хранить записи о вашем подтверждающем согласии на автоматическое продление не менее трёх лет или одного года после прекращения договора — в зависимости от того, что дольше.

Нью-Йорк, Вермонт, Иллинойс и другие штаты с законами об автоматическом продлении: мы соблюдаем применимые требования штатов к раскрытию информации об автоматическом продлении и порядку отмены. Если вы считаете, что списание было произведено с нарушением применимого законодательства штата, свяжитесь с support@vpnzo.app перед подачей спора.

Если вы потребитель в ЕЭЗ, вы обычно имеете 14-дневное законодательное право на отказ согласно Директиве 2011/83/ЕС и применимому национальному законодательству.

Перед завершением покупки вам показывается отдельное экранное подтверждение, запрашивающее ваше явное согласие на немедленное предоставление Сервиса и ваше признание утраты права на отказ. Без этого подтверждения покупку невозможно завершить.

Если вы откажетесь до конца первого расчётного периода, мы спишем пропорциональную сумму за уже предоставленную часть Сервиса.

Чтобы отказаться: письменно уведомите нас на support@vpnzo.app в течение 14 дней с момента покупки.

Если вы потребитель в Великобритании, вы имеете 14-дневное законодательное право на отмену согласно Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 и Consumer Rights Act 2015.

Однако, подтверждая покупку — включая активацию бесплатного пробного периода — вы прямо просите немедленное предоставление цифрового сервиса и признаёте, что утрачиваете право на отмену, как только сервис начался, в соответствии с положением 37 Consumer Contracts Regulations 2013.

Перед завершением покупки вам показывается отдельное экранное подтверждение этого согласия. Без него покупку невозможно завершить.

Если вы отмените до полного исполнения сервиса, будет применена пропорциональная плата за уже предоставленную часть.

Чтобы отменить: письменно уведомите нас на support@vpnzo.app в течение 14 дней с момента покупки.

Ничто в настоящих Условиях не исключает, не ограничивает и не изменяет прав или средств правовой защиты, которые вы можете иметь согласно Australian Consumer Law (Приложение 2 к Competition and Consumer Act 2010), включая гарантии того, что услуги будут оказаны с должной заботливостью и мастерством. Любое положение настоящих Условий, которое было бы недействительным согласно Australian Consumer Law, исключается в соответствующем объёме.

Если применимое местное законодательство предоставляет дополнительные права потребителей, не рассмотренные выше, мы будем соблюдать эти права в необходимом объёме.

Прежде чем подавать chargeback или спор в банк, пожалуйста, сначала свяжитесь с нами на support@vpnzo.app. Большинство вопросов по расчётам решается в течение 24–48 часов.

Мы отвечаем на все официальные уведомления о спорах в сроки, установленные соответствующей карточной сетью (обычно в диапазоне 30–45 дней, в зависимости от сети и кода причины).

Каждое из следующих обстоятельств по отдельности является основанием для нас оспорить chargeback: активация пробного периода, использование Сервиса после покупки или неотмена подписки до даты продления.

Сервис предназначен для пользователей от 18 лет. Завершая покупку, вы подтверждаете, что вам не менее 18 лет. Мы не несём ответственности за несанкционированные покупки, совершённые лицом младше 18 лет с использованием платёжных данных другого лица без его разрешения. Если вы считаете, что это произошло, свяжитесь с support@vpnzo.app.

Мы можем изменять цены подписок в любой момент. Мы уведомим не менее чем за 30 дней заранее через объявление в приложении, по почте или иным заметным способом. Для потребителей Калифорнии уведомление о повышении регулярной платы будет дано за 7–30 дней до его вступления в силу, как того требует Закон Калифорнии об автоматическом продлении. Если вы не согласны с новой ценой, отмените подписку до её вступления в силу. Дальнейшее использование после даты вступления в силу означает согласие.

Время от времени мы можем обновлять настоящие Условия. О существенных изменениях мы сообщим не менее чем за 14 дней до их вступления в силу через уведомление в приложении, по почте или сообщением на сайте. «Дата вступления в силу» вверху отражает самую последнюю редакцию. Дальнейшее использование после даты вступления в силу означает согласие.

Обработка платежей: CONSILIORA NEXUS CONSULTING LTD, рег. № HE468919, Кипр (действует как уполномоченный агент по сбору платежей от имени Taprise Ltd.)

Мы отвечаем на все запросы в течение 3 рабочих дней.