Politica de abonare și rambursare

Această politică de abonare și rambursare („Politica”) descrie condițiile de abonament, regulile de facturare, procedurile de anulare și condițiile de rambursare care se aplică achizițiilor tale de servicii VPNzo.

Serviciul este operat de Taprise Ltd., o companie înregistrată în Regatul Unit („Taprise”). Serviciile de procesare a plăților pentru achizițiile online sunt furnizate de CONSILIORA NEXUS CONSULTING LTD (societate înregistrată și constituită în Cipru, nr. înregistrare HE468919), acționând ca agent autorizat de colectare a plăților în numele Taprise Ltd. Taprise Ltd. rămâne singura parte contractantă în temeiul acestei Politici și își asumă întreaga răspundere pentru Serviciu și pentru orice obligații de rambursare care decurg de aici.

Prin activarea unei perioade de probă sau finalizarea unei achiziții, confirmi că ai citit, ai înțeles și ești de acord să respecți această Politică, împreună cu termenii de utilizare și politica de confidențialitate ale noastre. Dacă nu ești de acord, nu continua achiziția.

Această Politică este guvernată de legislația Republicii Cipru dacă te afli în Uniunea Europeană sau în Spațiul Economic European și de legislația Angliei și Țării Galilor dacă te afli în Regatul Unit sau oriunde altundeva. Orice litigiu intră în competența instanțelor din Republica Cipru, respectiv a celor din Anglia și Țara Galilor, cu excepția cazului în care legislația imperativă privind consumatorii din țara ta de reședință prevede altfel.

Te rugăm să citești cu atenție înainte de achiziție.

Prin confirmarea achiziției, autorizezi expres Taprise Ltd. — sau platforma aplicabilă (Apple ori Google) — să perceapă taxa de abonament indicată din metoda de plată selectată, la începutul fiecărei perioade de facturare și la fiecare reînnoire ulterioară, până când anulezi.

Plățile vor apărea pe extrasul tău bancar sau de card sub denumirea VPNZO.APP. Dacă nu recunoști o plată cu acest nume, contactează-ne la support@vpnzo.app înainte de a deschide un litigiu.

Reînnoirile abonamentului nu se rambursează, cu excepția cazurilor menționate expres în secțiunea 5 sau atunci când legislația aplicabilă o cere.

Anularea abonamentului oprește reînnoirea automată. Păstrezi acces complet la Serviciu până la sfârșitul perioadei de facturare plătite curente. Nu se acordă rambursări parțiale pentru zilele neutilizate dintr-o perioadă de facturare activă, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.

O confirmare a anulării va fi trimisă pe e-mailul tău înregistrat. Dacă nu ai primit o confirmare, este posibil ca anularea să nu fi fost finalizată. Te rugăm să verifici în setările contului de pe platformă.

Important: o cerere de chargeback sau un litigiu de plată deschis la banca ta nu constituie anulare și nu oprește taxările viitoare ale abonamentului. VPNzo va continua să încerce reînnoirea până când se finalizează o anulare validă prin procedurile descrise mai jos.

Setări → [Numele tău] → Abonamente → VPNzo → Anulează abonamentul

Anulează cu cel puțin 24 de ore înainte de încheierea perioadei de probă sau de facturare. Toate cererile de gestionare a abonamentelor și de rambursare din App Store sunt tratate de Apple. Vizitează reportaproblem.apple.com sau pagina de asistență Apple.

Google Play → Profil → Plăți și abonamente → Abonamente → VPNzo → Anulează

Anulează cu cel puțin 24 de ore înainte de încheierea perioadei de probă sau de facturare. Toate cererile de gestionare a abonamentelor și de rambursare din Google Play sunt tratate de Google. Vizitează pagina de asistență Google.

Anulează din setările contului de pe site-ul nostru sau contactând support@vpnzo.app cu cel puțin 24 de ore înainte de următoarea dată de reînnoire.

Eligibilitatea pentru rambursare este stabilită exclusiv de Apple. Nu procesăm rambursări pentru achizițiile din App Store. Trimite-ți cererea la reportaproblem.apple.com.

Eligibilitatea pentru rambursare este stabilită exclusiv de Google. Nu procesăm rambursări pentru achizițiile din Google Play. Trimite-ți cererea prin pagina de asistență Google.

Cu excepția cazurilor cerute de legislația imperativă aplicabilă (vezi secțiunea 7), toate achizițiile online sunt finale și nerambursabile.

Rambursările pentru achizițiile online se acordă doar în următoarele cazuri:

5.1 — Nefurnizare tehnică. Serviciul nu a fost pus la dispoziție din cauza unei defecțiuni tehnice verificate de partea noastră, iar problema nu a fost rezolvată în termen de 72 de ore de la sesizarea ta scrisă la support@vpnzo.app. Cererea trebuie depusă în termen de 30 de zile de la data taxării.

5.2 — Taxare dublă verificată. Ai fost taxat de mai multe ori pentru aceeași perioadă de facturare din cauza unei erori de facturare de partea noastră. Notă: o singură taxare care apare de două ori pe extrasul bancar poate reflecta o preautorizare și o taxare efectivă — acestea nu sunt duplicate. Duplicatele verificate vor fi rambursate în termen de 5 zile lucrătoare. Cererea trebuie depusă în termen de 30 de zile de la data taxării.

5.3 — Drepturi legale. Acolo unde legislația imperativă aplicabilă impune o rambursare, vom respecta acea obligație astfel cum este descris în secțiunea 7.

Te încurajăm cu tărie să folosești integral perioada de probă gratuită înainte de a te angaja la un abonament plătit.

Serviciul este furnizat „ca atare” și „în limita disponibilității”.

Toate descrierile locațiilor serverelor, ale vitezelor de conexiune și ale funcțiilor reprezintă capacitățile generale ale Serviciului la data publicării și pot fi modificate. Ele nu constituie declarații, garanții sau asigurări privind o performanță specifică pentru vreun utilizator ori vreo sesiune anume.

Nu garantăm acces neîntrerupt sau viteze specifice. Problemele tehnice trebuie raportate la support@vpnzo.app. Vom depune eforturi rezonabile pentru a rezolva problemele confirmate în termen de 72 de ore.

Nemulțumirea față de performanța serviciului nu constituie motiv de rambursare dacă Serviciul a fost accesibil din punct de vedere tehnic în perioada relevantă.

California și Connecticut: poți anula până la miezul nopții celei de-a treia (3-a) zile lucrătoare de la achiziție și poți primi o rambursare integrală. Contactează support@vpnzo.app cu detaliile tranzacției tale în acest interval.

Conform Automatic Renewal Law din California (astfel cum a fost modificată, în vigoare de la 1 iulie 2025), vom: notifica orice modificare importantă a taxelor recurente cu 7 până la 30 de zile înainte ca aceasta să intre în vigoare (vezi secțiunea 10); îți vom permite să anulezi folosind aceeași metodă prin care te-ai abonat; și vom păstra evidența consimțământului tău afirmativ pentru reînnoirea automată timp de cel puțin trei ani sau un an de la încetarea contractului, oricare este mai lung.

New York, Vermont, Illinois și alte state cu legi privind reînnoirea automată: respectăm cerințele statale aplicabile de informare și de anulare privind reînnoirea automată. Dacă crezi că o taxare a fost efectuată cu încălcarea legislației statale aplicabile, contactează support@vpnzo.app înainte de a deschide un litigiu.

Dacă ești consumator în SEE, ai în mod obișnuit un drept legal de retragere de 14 zile, conform Directivei 2011/83/UE și legislației naționale aplicabile.

Înainte de finalizarea achiziției, ți se prezintă o confirmare separată pe ecran prin care se solicită consimțământul tău expres pentru furnizarea imediată a Serviciului și recunoașterea pierderii dreptului de retragere. Achiziția nu poate fi finalizată fără această confirmare.

Dacă te retragi înainte de sfârșitul primei perioade de facturare, vom percepe o sumă proporțională pentru partea din Serviciu deja furnizată.

Pentru retragere: notifică-ne în scris la support@vpnzo.app în termen de 14 zile de la achiziție.

Dacă ești consumator în Regatul Unit, ai un drept legal de anulare de 14 zile, conform Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 și Consumer Rights Act 2015.

Totuși, prin confirmarea achiziției — inclusiv prin activarea unei perioade de probă gratuite — soliciți expres furnizarea imediată a serviciului digital și recunoști că îți pierzi dreptul de anulare odată ce serviciul a început, conform Regulation 37 din Consumer Contracts Regulations 2013.

Înainte de finalizarea achiziției, ți se prezintă o confirmare separată pe ecran a acestui consimțământ. Achiziția nu poate fi finalizată fără ea.

Dacă anulezi înainte ca serviciul să fie executat integral, se va aplica o taxă proporțională pentru partea deja furnizată.

Pentru anulare: notifică-ne în scris la support@vpnzo.app în termen de 14 zile de la achiziție.

Nimic din această Politică nu exclude, restrânge sau modifică drepturile ori remediile pe care le poți avea în temeiul Australian Consumer Law (Anexa 2 la Competition and Consumer Act 2010), inclusiv garanțiile potrivit cărora serviciile vor fi prestate cu grija și priceperea cuvenite. Orice clauză din această Politică ce ar fi nulă potrivit Australian Consumer Law este exclusă în acea măsură.

Acolo unde legislația locală aplicabilă acordă drepturi suplimentare consumatorilor, neabordate mai sus, le vom respecta în măsura cerută.

Înainte de a deschide un chargeback sau un litigiu la banca ta, te rugăm să ne contactezi mai întâi la support@vpnzo.app. Majoritatea problemelor de facturare se rezolvă în 24–48 de ore.

Răspundem tuturor notificărilor oficiale de litigiu în termenele impuse de rețeaua de carduri aplicabilă (de regulă între 30 și 45 de zile, în funcție de rețea și de codul de motiv).

Fiecare dintre următoarele constituie, în mod independent, un temei pentru a contesta un chargeback: activarea unei perioade de probă, utilizarea Serviciului după achiziție sau neanularea înainte de o dată de reînnoire.

Serviciul este destinat utilizatorilor de 18 ani și peste. Prin finalizarea unei achiziții confirmi că ai cel puțin 18 ani. Nu răspundem pentru achizițiile neautorizate făcute de o persoană sub 18 ani folosind datele de plată ale altei persoane fără autorizarea acesteia. Contactează support@vpnzo.app dacă crezi că s-a întâmplat acest lucru.

Putem modifica prețurile abonamentelor oricând. Vom oferi un preaviz de cel puțin 30 de zile prin anunț în aplicație, e-mail sau altă metodă vizibilă. Pentru consumatorii din California, notificarea unei majorări a taxei recurente va fi transmisă cu 7 până la 30 de zile înainte de intrarea ei în vigoare, conform California Automatic Renewal Law. Dacă nu ești de acord cu noul preț, anulează înainte ca acesta să intre în vigoare. Utilizarea în continuare după data intrării în vigoare constituie acceptare.

Putem actualiza această Politică din când în când. Modificările importante vor fi comunicate cu cel puțin 14 zile înainte de a intra în vigoare, prin notificare în aplicație, e-mail sau anunț pe site. „Data intrării în vigoare” de la început reflectă cea mai recentă revizuire. Utilizarea în continuare după data intrării în vigoare constituie acceptare.

Procesare plăți: CONSILIORA NEXUS CONSULTING LTD, nr. înregistrare HE468919, Cipru (acționând ca agent autorizat de colectare a plăților în numele Taprise Ltd.)

Răspundem tuturor solicitărilor în termen de 3 zile lucrătoare.