Política de Assinatura e Reembolso

Esta Política de Assinatura e Reembolso ("Política") descreve os termos de assinatura, as regras de cobrança, os procedimentos de cancelamento e as condições de reembolso aplicáveis às suas compras dos serviços da VPNzo.

O Serviço é operado pela Taprise Ltd., empresa registrada no Reino Unido ("Taprise"). Os serviços de processamento de pagamentos para compras feitas pela web são fornecidos pela CONSILIORA NEXUS CONSULTING LTD (empresa registrada e constituída em Chipre, Registro nº HE468919), atuando como agente autorizado de cobrança de pagamentos em nome da Taprise Ltd. A Taprise Ltd. permanece como a única parte contratante nos termos desta Política e assume total responsabilidade pelo Serviço e por quaisquer obrigações de reembolso aqui previstas.

Ao ativar um teste ou concluir uma compra, você confirma que leu, entendeu e concorda em se vincular a esta Política, juntamente com nossos Termos de Uso e nossa Política de Privacidade. Caso não concorde, não prossiga com a compra.

Esta Política é regida pelas leis da República de Chipre se você estiver localizado na União Europeia ou no Espaço Econômico Europeu, e pelas leis da Inglaterra e do País de Gales se você estiver localizado no Reino Unido ou em qualquer outro lugar. Quaisquer disputas estarão sujeitas à jurisdição dos tribunais da República de Chipre ou da Inglaterra e do País de Gales, respectivamente, salvo disposição em contrário exigida pela legislação de proteção ao consumidor aplicável e de caráter obrigatório em seu país de residência.

Leia atentamente antes de comprar.

Ao confirmar sua compra, você autoriza expressamente a Taprise Ltd. — ou a plataforma aplicável (Apple ou Google) — a cobrar a taxa de assinatura indicada no método de pagamento selecionado por você no início de cada período de cobrança e em cada renovação subsequente, até que você cancele.

Os pagamentos aparecerão no extrato do seu banco ou cartão sob o descritor VPNZO.APP. Caso você não reconheça uma cobrança com esse nome, entre em contato conosco em support@vpnzo.app antes de abrir uma contestação.

As renovações de assinatura não são reembolsáveis, exceto conforme expressamente previsto na Seção 5 ou exigido pela legislação aplicável.

Cancelar sua assinatura interrompe a renovação automática. Você mantém acesso completo ao Serviço até o final do seu período de cobrança pago atual. Nenhum reembolso parcial é emitido por dias não utilizados dentro de um período de cobrança ativo, exceto quando exigido por lei.

Uma confirmação de cancelamento será enviada para o e-mail registrado. Se você não recebeu uma confirmação, é possível que o cancelamento não tenha sido concluído. Verifique nas configurações da sua conta na plataforma correspondente.

Importante: um estorno (chargeback) ou uma contestação de pagamento aberta junto ao seu banco não constitui cancelamento e não interrompe cobranças futuras de assinatura. A VPNzo continuará tentando renovar até que um cancelamento válido seja concluído por meio dos procedimentos descritos abaixo.

Ajustes → [Seu Nome] → Assinaturas → VPNzo → Cancelar Assinatura

Cancele pelo menos 24 horas antes do fim do seu teste ou período de cobrança. Todo o gerenciamento de assinaturas e as solicitações de reembolso da App Store são tratados pela Apple. Acesse reportaproblem.apple.com ou a página de suporte da Apple.

Google Play → Perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → VPNzo → Cancelar

Cancele pelo menos 24 horas antes do fim do seu teste ou período de cobrança. Todo o gerenciamento de assinaturas e as solicitações de reembolso do Google Play são tratados pelo Google. Acesse a página de suporte do Google.

Cancele nas configurações da sua conta em nosso site ou entrando em contato com support@vpnzo.app pelo menos 24 horas antes da sua próxima data de renovação.

A elegibilidade para reembolso é determinada exclusivamente pela Apple. Não processamos reembolsos de compras feitas na App Store. Envie sua solicitação em reportaproblem.apple.com.

A elegibilidade para reembolso é determinada exclusivamente pelo Google. Não processamos reembolsos de compras feitas no Google Play. Envie sua solicitação por meio de a página de suporte do Google.

Exceto quando exigido pela legislação de caráter obrigatório aplicável (veja a Seção 7), todas as compras pela web são finais e não reembolsáveis.

Reembolsos para compras pela web são emitidos apenas nos seguintes casos:

5.1 — Não entrega técnica. O Serviço não foi disponibilizado devido a uma falha técnica verificada de nossa parte, e o problema não foi resolvido dentro de 72 horas após seu relato por escrito a support@vpnzo.app. A solicitação deve ser enviada dentro de 30 dias a partir da data da cobrança.

5.2 — Cobrança duplicada verificada. Você foi cobrado mais de uma vez pelo mesmo período de cobrança devido a um erro de cobrança de nossa parte. Observação: uma única cobrança que aparece duas vezes no extrato bancário pode refletir uma pré-autorização (hold) e uma cobrança efetiva — isso não caracteriza duplicidade. Duplicidades verificadas serão reembolsadas dentro de 5 dias úteis. A solicitação deve ser enviada dentro de 30 dias a partir da data da cobrança.

5.3 — Direitos legais. Quando a legislação de caráter obrigatório aplicável exigir um reembolso, honraremos essa obrigação conforme descrito na Seção 7.

Recomendamos fortemente que você utilize o teste gratuito por completo antes de se comprometer com uma assinatura paga.

O Serviço é fornecido "como está" e "conforme disponibilidade".

Todas as descrições de localizações de servidores, velocidades de conexão e recursos representam as capacidades gerais do Serviço na data de publicação e estão sujeitas a alterações. Elas não constituem declarações, garantias ou promessas de desempenho específico para qualquer usuário ou sessão individual.

Não garantimos acesso ininterrupto nem velocidades específicas. Problemas técnicos devem ser reportados a support@vpnzo.app. Faremos esforços razoáveis para resolver problemas confirmados dentro de 72 horas.

A insatisfação com o desempenho do serviço não constitui motivo para reembolso caso o Serviço estivesse tecnicamente acessível durante o período em questão.

Califórnia e Connecticut: você pode cancelar até a meia-noite do terceiro (3º) dia útil seguinte à compra e receber um reembolso integral. Entre em contato com support@vpnzo.app com os detalhes da sua transação dentro desse prazo.

Nos termos da Automatic Renewal Law da Califórnia (conforme alterada, em vigor desde 1º de julho de 2025), nós: forneceremos aviso de qualquer alteração material nas taxas recorrentes entre 7 e 30 dias antes de a alteração entrar em vigor (veja a Seção 10); permitiremos que você cancele usando o mesmo método usado para assinar; e manteremos registros do seu consentimento afirmativo à renovação automática por, no mínimo, três anos, ou um ano após o término do contrato, o que for mais longo.

Nova York, Vermont, Illinois e outros estados com leis de renovação automática: cumprimos os requisitos aplicáveis de divulgação e cancelamento de renovação automática de cada estado. Se você acredita que uma cobrança foi feita em violação à legislação estadual aplicável, entre em contato com support@vpnzo.app antes de abrir uma contestação.

Se você é um consumidor no EEE, normalmente você tem um direito legal de retratação de 14 dias nos termos da Diretiva 2011/83/UE e da legislação nacional aplicável.

Antes de concluir sua compra, uma confirmação separada é exibida na tela, solicitando seu consentimento explícito ao fornecimento imediato do Serviço e seu reconhecimento da perda do direito de retratação. Sua compra não pode ser concluída sem essa confirmação.

Se você se retratar antes do fim do seu primeiro período de cobrança, cobraremos um valor proporcional referente à parte do Serviço já fornecida.

Para se retratar: notifique-nos por escrito em support@vpnzo.app dentro de 14 dias a partir da compra.

Se você é um consumidor no Reino Unido, você tem um direito legal de cancelamento de 14 dias nos termos das Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 e do Consumer Rights Act 2015.

No entanto, ao confirmar sua compra — inclusive ao ativar um teste gratuito — você solicita expressamente o fornecimento imediato do serviço digital e reconhece que perde seu direito de cancelamento assim que o serviço se inicia, em conformidade com a Regulation 37 das Consumer Contracts Regulations 2013.

Antes de concluir sua compra, uma confirmação separada desse consentimento é exibida na tela. Sua compra não pode ser concluída sem ela.

Se você cancelar antes de o serviço ser totalmente executado, será aplicada uma cobrança proporcional referente à parte já fornecida.

Para cancelar: notifique-nos por escrito em support@vpnzo.app dentro de 14 dias a partir da compra.

Nada nesta Política exclui, restringe ou modifica quaisquer direitos ou recursos que você possa ter nos termos da Australian Consumer Law (Anexo 2 do Competition and Consumer Act 2010), incluindo garantias de que os serviços serão prestados com o devido cuidado e competência. Qualquer cláusula desta Política que seja nula nos termos da Australian Consumer Law é excluída nessa medida.

Quando a legislação local aplicável conceder direitos adicionais ao consumidor não abordados acima, honraremos esses direitos na medida exigida.

Antes de solicitar um estorno ou abrir uma contestação junto ao seu banco, entre em contato conosco primeiro em support@vpnzo.app. A maioria das questões de cobrança é resolvida dentro de 24 a 48 horas.

Respondemos a todas as notificações formais de contestação dentro dos prazos exigidos pela rede de cartões aplicável (normalmente entre 30 e 45 dias, dependendo da rede e do código do motivo).

Cada um dos itens a seguir constitui, isoladamente, motivo para contestarmos um estorno: ativar um teste, usar o Serviço após a compra, ou deixar de cancelar antes de uma data de renovação.

O Serviço é destinado a usuários com 18 anos ou mais. Ao concluir uma compra, você confirma ter pelo menos 18 anos. Não somos responsáveis por compras não autorizadas feitas por alguém menor de 18 anos utilizando as credenciais de pagamento de outra pessoa sem a autorização dessa pessoa. Entre em contato com support@vpnzo.app se você acredita que isso ocorreu.

Podemos modificar os preços de assinatura a qualquer momento. Forneceremos aviso prévio de, no mínimo, 30 dias por meio de anúncio no aplicativo, e-mail ou outro método de destaque semelhante. Para consumidores da Califórnia, o aviso de aumento em uma taxa recorrente será fornecido entre 7 e 30 dias antes de sua entrada em vigor, conforme exigido pela California Automatic Renewal Law. Se você não concordar com o novo preço, cancele antes de sua entrada em vigor. O uso continuado após a data de vigência constitui aceitação.

Podemos atualizar esta Política periodicamente. Alterações materiais serão comunicadas com pelo menos 14 dias de antecedência de sua entrada em vigor, por meio de notificação no aplicativo, e-mail ou aviso no site. A "Data de vigência" indicada no topo reflete a revisão mais recente. O uso continuado após a data de vigência constitui aceitação.

Processamento de pagamentos: CONSILIORA NEXUS CONSULTING LTD, Registro nº HE468919, Chipre (atuando como agente autorizado de cobrança de pagamentos em nome da Taprise Ltd.)

Respondemos a todas as solicitações dentro de 3 dias úteis.