Polityka subskrypcji i zwrotów

Niniejsza Polityka subskrypcji i zwrotów („Polityka”) opisuje warunki subskrypcji, zasady rozliczeń, procedury anulowania oraz warunki zwrotu środków, które mają zastosowanie do Twoich zakupów usług VPNzo.

Usługę prowadzi Taprise Ltd., spółka zarejestrowana w Zjednoczonym Królestwie („Taprise”). Usługi przetwarzania płatności za zakupy dokonywane przez internet świadczy spółka CONSILIORA NEXUS CONSULTING LTD (spółka zarejestrowana i utworzona na Cyprze, numer rejestracyjny HE468919), działająca jako upoważniony agent do pobierania płatności w imieniu Taprise Ltd. Taprise Ltd. pozostaje jedyną stroną umowy na podstawie niniejszej Polityki i ponosi pełną odpowiedzialność za Usługę oraz wszelkie zobowiązania dotyczące zwrotów wynikające z niniejszej Polityki.

Aktywując okres próbny lub finalizując zakup, potwierdzasz, że zapoznałeś się z niniejszą Polityką, zrozumiałeś ją oraz zgadzasz się na jej przestrzeganie, wraz z naszymi Warunki korzystania z usługi oraz Polityka prywatności. Jeśli się nie zgadzasz, nie kontynuuj zakupu.

Niniejsza Polityka podlega prawu Republiki Cypryjskiej, jeśli przebywasz w Unii Europejskiej lub Europejskim Obszarze Gospodarczym, oraz prawu Anglii i Walii, jeśli przebywasz w Zjednoczonym Królestwie lub w jakimkolwiek innym miejscu. Wszelkie spory podlegają jurysdykcji odpowiednio sądów Republiki Cypryjskiej lub sądów Anglii i Walii, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa konsumenckiego obowiązujące w kraju Twojego zamieszkania stanowią inaczej.

Przed dokonaniem zakupu prosimy o uważne zapoznanie się z poniższymi informacjami.

Potwierdzając zakup, wyraźnie upoważniasz Taprise Ltd. — lub odpowiednią platformę (Apple lub Google) — do pobierania wskazanej opłaty subskrypcyjnej z wybranej przez Ciebie metody płatności na początku każdego okresu rozliczeniowego oraz przy każdym kolejnym odnowieniu, aż do momentu anulowania subskrypcji.

Płatności będą widoczne na Twoim wyciągu bankowym lub kartowym pod nazwą VPNZO.APP. Jeśli nie rozpoznajesz opłaty pod tą nazwą, skontaktuj się z nami pod adresem support@vpnzo.app przed złożeniem reklamacji.

Odnowienia subskrypcji nie podlegają zwrotowi, z wyjątkiem przypadków wyraźnie określonych w punkcie 5 lub wymaganych przez obowiązujące prawo.

Anulowanie subskrypcji zatrzymuje jej automatyczne odnawianie. Zachowujesz pełny dostęp do Usługi do końca bieżącego opłaconego okresu rozliczeniowego. Za niewykorzystane dni w ramach aktywnego okresu rozliczeniowego nie są wystawiane częściowe zwroty, chyba że wymaga tego prawo.

Potwierdzenie anulowania zostanie wysłane na Twój zarejestrowany adres e-mail. Jeśli nie otrzymałeś potwierdzenia, oznacza to, że anulowanie mogło nie zostać ukończone. Zweryfikuj to w ustawieniach konta na odpowiedniej platformie.

Ważne: Obciążenie zwrotne (chargeback) lub reklamacja płatności złożona w banku nie stanowi anulowania subskrypcji i nie zatrzymuje przyszłych obciążeń z tytułu subskrypcji. VPNzo będzie nadal podejmować próby odnowienia subskrypcji, dopóki ważne anulowanie nie zostanie dokonane zgodnie z procedurami opisanymi poniżej.

Ustawienia → [Twoje imię] → Subskrypcje → VPNzo → Anuluj subskrypcję

Anuluj subskrypcję co najmniej 24 godziny przed zakończeniem okresu próbnego lub rozliczeniowego. Zarządzanie subskrypcjami w App Store oraz wnioski o zwrot środków obsługuje wyłącznie Apple. Odwiedź stronę reportaproblem.apple.com lub stronie pomocy technicznej Apple.

Google Play → Profil → Płatności i subskrypcje → Subskrypcje → VPNzo → Anuluj

Anuluj subskrypcję co najmniej 24 godziny przed zakończeniem okresu próbnego lub rozliczeniowego. Zarządzanie subskrypcjami w Google Play oraz wnioski o zwrot środków obsługuje wyłącznie Google. Odwiedź stronie pomocy technicznej Google.

Anuluj subskrypcję w ustawieniach konta na naszej stronie internetowej lub kontaktując się z nami pod adresem support@vpnzo.app co najmniej 24 godziny przed kolejną datą odnowienia.

O uprawnieniu do zwrotu środków decyduje wyłącznie Apple. Nie realizujemy zwrotów za zakupy dokonane w App Store. Wniosek złóż na stronie reportaproblem.apple.com.

O uprawnieniu do zwrotu środków decyduje wyłącznie Google. Nie realizujemy zwrotów za zakupy dokonane w Google Play. Wniosek złóż za pośrednictwem stronie pomocy technicznej Google.

Z wyjątkiem przypadków wymaganych przez obowiązujące bezwzględnie przepisy prawa (patrz punkt 7), wszystkie zakupy dokonane przez internet są ostateczne i nie podlegają zwrotowi.

Zwroty za zakupy dokonane przez internet są dokonywane wyłącznie w następujących przypadkach:

5.1 — Niedostarczenie Usługi z przyczyn technicznych. Usługa nie została udostępniona z powodu zweryfikowanej awarii technicznej po naszej stronie, a problem nie został rozwiązany w ciągu 72 godzin od Twojego pisemnego zgłoszenia przesłanego na adres support@vpnzo.app. Wniosek musi zostać złożony w ciągu 30 dni od daty naliczenia opłaty.

5.2 — Zweryfikowane podwójne obciążenie. Zostałeś obciążony więcej niż raz za ten sam okres rozliczeniowy z powodu błędu w rozliczeniach po naszej stronie. Uwaga: jednorazowa opłata widoczna dwukrotnie na wyciągu bankowym może odzwierciedlać blokadę przedautoryzacyjną oraz faktyczne obciążenie — nie są to duplikaty. Zweryfikowane podwójne obciążenia zostaną zwrócone w ciągu 5 dni roboczych. Wniosek musi zostać złożony w ciągu 30 dni od daty naliczenia opłaty.

5.3 — Prawa ustawowe. Jeżeli obowiązujące bezwzględnie przepisy prawa wymagają zwrotu środków, wypełnimy ten obowiązek w sposób opisany w punkcie 7.

Zdecydowanie zachęcamy do pełnego wykorzystania bezpłatnego okresu próbnego przed zdecydowaniem się na płatną subskrypcję.

Usługa jest świadczona „tak jak jest” oraz „w miarę dostępności”.

Wszystkie opisy lokalizacji serwerów, prędkości połączenia oraz funkcji odzwierciedlają ogólne możliwości Usługi na dzień publikacji i mogą ulec zmianie. Nie stanowią one oświadczeń, gwarancji ani zapewnień dotyczących konkretnej wydajności dla jakiegokolwiek indywidualnego użytkownika lub sesji.

Nie gwarantujemy nieprzerwanego dostępu ani konkretnych prędkości połączenia. Problemy techniczne należy zgłaszać na adres support@vpnzo.app. Dołożymy uzasadnionych starań, aby rozwiązać potwierdzone problemy w ciągu 72 godzin.

Niezadowolenie z wydajności usługi nie stanowi podstawy do zwrotu środków, jeżeli Usługa była technicznie dostępna w danym okresie.

Kalifornia i Connecticut: możesz anulować subskrypcję do północy trzeciego (3.) dnia roboczego następującego po dokonaniu zakupu i otrzymać pełny zwrot środków. W tym terminie skontaktuj się z nami pod adresem support@vpnzo.app, podając szczegóły transakcji.

Zgodnie z kalifornijską ustawą o automatycznym odnawianiu (Automatic Renewal Law, w brzmieniu zmienionym, obowiązującą od 1 lipca 2025 r.): powiadomimy Cię o każdej istotnej zmianie opłat cyklicznych z wyprzedzeniem od 7 do 30 dni przed jej wejściem w życie (patrz punkt 10); umożliwimy Ci anulowanie subskrypcji w taki sam sposób, w jaki dokonano jej zawarcia; oraz będziemy przechowywać zapisy Twojej wyraźnej zgody na automatyczne odnawianie przez co najmniej trzy lata lub jeden rok od rozwiązania umowy, w zależności od tego, który z tych okresów jest dłuższy.

Nowy Jork, Vermont, Illinois i inne stany posiadające przepisy o automatycznym odnawianiu: przestrzegamy obowiązujących w danym stanie wymogów dotyczących ujawniania informacji o automatycznym odnawianiu oraz anulowania subskrypcji. Jeśli uważasz, że opłata została naliczona z naruszeniem obowiązującego prawa danego stanu, skontaktuj się z nami pod adresem support@vpnzo.app przed złożeniem reklamacji.

Jeżeli jesteś konsumentem w EOG, standardowo przysługuje Ci 14-dniowe ustawowe prawo odstąpienia od umowy na podstawie dyrektywy 2011/83/UE oraz obowiązującego prawa krajowego.

Przed sfinalizowaniem zakupu wyświetlane jest odrębne potwierdzenie na ekranie, wymagające Twojej wyraźnej zgody na natychmiastowe udostępnienie Usługi oraz potwierdzenia utraty prawa odstąpienia od umowy. Bez tego potwierdzenia zakup nie może zostać sfinalizowany.

Jeśli odstąpisz od umowy przed końcem pierwszego okresu rozliczeniowego, naliczymy proporcjonalną opłatę za część Usługi już wyświadczoną.

Aby odstąpić od umowy: poinformuj nas o tym pisemnie pod adresem support@vpnzo.app w ciągu 14 dni od dokonania zakupu.

Jeżeli jesteś konsumentem w Zjednoczonym Królestwie, przysługuje Ci 14-dniowe ustawowe prawo do anulowania umowy na podstawie Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 oraz Consumer Rights Act 2015.

Jednakże, potwierdzając zakup — w tym aktywując bezpłatny okres próbny — wyraźnie żądasz natychmiastowego dostarczenia usługi cyfrowej i potwierdzasz, że tracisz prawo do anulowania umowy z chwilą rozpoczęcia świadczenia usługi, zgodnie z Regulation 37 przepisów Consumer Contracts Regulations 2013.

Przed sfinalizowaniem zakupu wyświetlane jest odrębne potwierdzenie tej zgody na ekranie. Bez niego zakup nie może zostać sfinalizowany.

Jeśli anulujesz umowę przed pełnym wykonaniem usługi, zastosowanie będzie miała proporcjonalna opłata za część już wyświadczoną.

Aby anulować umowę: poinformuj nas o tym pisemnie pod adresem support@vpnzo.app w ciągu 14 dni od dokonania zakupu.

Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zmienia jakichkolwiek praw lub środków ochrony prawnej, które mogą Ci przysługiwać na podstawie Australian Consumer Law (Schedule 2 do Competition and Consumer Act 2010), w tym gwarancji, że usługi będą świadczone z należytą starannością i umiejętnościami. Każde postanowienie niniejszej Polityki, które byłoby nieważne na podstawie Australian Consumer Law, jest w tym zakresie wyłączone.

W przypadkach, gdy obowiązujące prawo lokalne przyznaje dodatkowe prawa konsumenckie nieuwzględnione powyżej, będziemy respektować te prawa w wymaganym zakresie.

Zanim zgłosisz obciążenie zwrotne (chargeback) lub reklamację w swoim banku, skontaktuj się najpierw z nami pod adresem support@vpnzo.app. Większość kwestii związanych z rozliczeniami rozwiązywana jest w ciągu 24–48 godzin.

Odpowiadamy na wszystkie formalne zgłoszenia sporów w terminach wymaganych przez odpowiednią organizację kartową (zazwyczaj w przedziale 30–45 dni, w zależności od organizacji i kodu przyczyny).

Każda z poniższych okoliczności samodzielnie stanowi podstawę do zakwestionowania przez nas obciążenia zwrotnego: aktywacja okresu próbnego, korzystanie z Usługi po dokonaniu zakupu lub brak anulowania subskrypcji przed datą odnowienia.

Usługa jest przeznaczona dla użytkowników w wieku 18 lat i starszych. Finalizując zakup, potwierdzasz, że masz co najmniej 18 lat. Nie ponosimy odpowiedzialności za nieautoryzowane zakupy dokonane przez osobę poniżej 18. roku życia przy użyciu danych płatniczych innej osoby bez jej zgody. Jeśli uważasz, że taka sytuacja miała miejsce, skontaktuj się z nami pod adresem support@vpnzo.app.

Możemy w dowolnym momencie zmienić ceny subskrypcji. Powiadomimy Cię o tym z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem za pomocą powiadomienia w aplikacji, wiadomości e-mail lub innej wyraźnie widocznej metody. W przypadku konsumentów w Kalifornii powiadomienie o podwyższeniu opłaty cyklicznej zostanie przekazane od 7 do 30 dni przed jej wejściem w życie, zgodnie z wymogami kalifornijskiej ustawy o automatycznym odnawianiu. Jeśli nie zgadzasz się z nową ceną, anuluj subskrypcję przed jej wejściem w życie. Dalsze korzystanie z Usługi po dacie wejścia w życie zmiany oznacza jej akceptację.

Możemy okresowo aktualizować niniejszą Politykę. O istotnych zmianach poinformujemy z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem przed ich wejściem w życie za pomocą powiadomienia w aplikacji, wiadomości e-mail lub informacji na stronie internetowej. „Data wejścia w życie” podana na początku dokumentu odzwierciedla najnowszą wersję. Dalsze korzystanie z Usługi po dacie wejścia w życie zmiany oznacza jej akceptację.

Przetwarzanie płatności: CONSILIORA NEXUS CONSULTING LTD, numer rejestracyjny HE468919, Cypr (działająca jako upoważniony agent do pobierania płatności w imieniu Taprise Ltd.)

Odpowiadamy na wszystkie zapytania w ciągu 3 dni roboczych.