Dasar Langganan & Bayaran Balik

Dasar Langganan & Bayaran Balik ini ("Dasar") menerangkan terma langganan, peraturan pengebilan, prosedur pembatalan dan syarat bayaran balik yang terpakai bagi pembelian perkhidmatan VPNzo oleh anda.

Perkhidmatan dikendalikan oleh Taprise Ltd., syarikat yang berdaftar di United Kingdom ("Taprise"). Perkhidmatan pemprosesan pembayaran bagi pembelian web disediakan oleh CONSILIORA NEXUS CONSULTING LTD (syarikat yang berdaftar dan diperbadankan di Cyprus, Pendaftaran #HE468919), bertindak sebagai ejen kutipan pembayaran yang diberi kuasa bagi pihak Taprise Ltd. Taprise Ltd. kekal sebagai satu-satunya pihak berkontrak di bawah Dasar ini dan memikul tanggungjawab penuh ke atas Perkhidmatan serta sebarang kewajipan bayaran balik di bawahnya.

Dengan mengaktifkan percubaan atau melengkapkan pembelian, anda mengesahkan bahawa anda telah membaca, memahami dan bersetuju terikat dengan Dasar ini, bersama Terma Penggunaan dan Dasar Privasi kami. Jika anda tidak bersetuju, jangan teruskan pembelian.

Dasar ini ditadbir oleh undang-undang Republik Cyprus jika anda berada di Kesatuan Eropah atau Kawasan Ekonomi Eropah, dan oleh undang-undang England dan Wales jika anda berada di United Kingdom atau di tempat lain. Sebarang pertikaian tertakluk kepada bidang kuasa mahkamah Republik Cyprus atau mahkamah England dan Wales, mengikut mana-mana yang berkenaan, melainkan undang-undang pengguna mandatori di negara kediaman anda menghendaki sebaliknya.

Sila baca dengan teliti sebelum membeli.

Dengan mengesahkan pembelian anda, anda dengan nyata memberi kuasa kepada Taprise Ltd. — atau platform yang berkenaan (Apple atau Google) — untuk mengecaj yuran langganan yang dinyatakan kepada kaedah pembayaran pilihan anda pada permulaan setiap tempoh pengebilan dan pada setiap pembaharuan berikutnya, sehingga anda membatalkannya.

Pembayaran akan muncul pada penyata bank atau kad anda dengan perihal VPNZO.APP. Jika anda tidak mengenali caj di bawah nama ini, hubungi kami di support@vpnzo.app sebelum memfailkan pertikaian.

Pembaharuan langganan tidak boleh dibayar balik kecuali seperti yang dinyatakan secara nyata dalam Bahagian 5 atau seperti yang dikehendaki undang-undang terpakai.

Membatalkan langganan anda menghentikan pembaharuan automatik. Anda mengekalkan akses penuh kepada Perkhidmatan sehingga akhir tempoh pengebilan berbayar semasa anda. Tiada bayaran balik separa dikeluarkan bagi hari yang tidak digunakan dalam tempoh pengebilan aktif, kecuali jika dikehendaki undang-undang.

Pengesahan pembatalan akan dihantar ke e-mel berdaftar anda. Jika anda tidak menerima pengesahan, pembatalan anda mungkin belum selesai. Sila sahkan melalui tetapan akaun platform anda.

Penting: Caj balik atau pertikaian pembayaran yang difailkan dengan bank anda bukan pembatalan dan tidak menghentikan caj langganan pada masa hadapan. VPNzo akan terus cuba memperbaharui sehingga pembatalan yang sah diselesaikan melalui prosedur yang diterangkan di bawah.

Tetapan → [Nama Anda] → Langganan → VPNzo → Batalkan Langganan

Batalkan sekurang-kurangnya 24 jam sebelum percubaan atau tempoh pengebilan anda tamat. Semua pengurusan langganan dan permintaan bayaran balik App Store dikendalikan oleh Apple. Lawati reportaproblem.apple.com atau halaman sokongan Apple.

Google Play → Profil → Pembayaran & langganan → Langganan → VPNzo → Batal

Batalkan sekurang-kurangnya 24 jam sebelum percubaan atau tempoh pengebilan anda tamat. Semua pengurusan langganan dan permintaan bayaran balik Google Play dikendalikan oleh Google. Lawati halaman sokongan Google.

Batalkan melalui tetapan akaun anda di laman web kami atau dengan menghubungi support@vpnzo.app sekurang-kurangnya 24 jam sebelum tarikh pembaharuan anda yang seterusnya.

Kelayakan bayaran balik ditentukan sepenuhnya oleh Apple. Kami tidak memproses bayaran balik bagi pembelian App Store. Hantar permintaan anda di reportaproblem.apple.com.

Kelayakan bayaran balik ditentukan sepenuhnya oleh Google. Kami tidak memproses bayaran balik bagi pembelian Google Play. Hantar permintaan anda melalui halaman sokongan Google.

Kecuali seperti yang dikehendaki undang-undang mandatori terpakai (lihat Bahagian 7), semua pembelian web adalah muktamad dan tidak boleh dibayar balik.

Bayaran balik bagi pembelian web hanya dikeluarkan dalam kes berikut:

5.1 — Tidak disampaikan atas sebab teknikal. Perkhidmatan tidak tersedia disebabkan kegagalan teknikal yang disahkan di pihak kami, dan isu itu tidak diselesaikan dalam tempoh 72 jam selepas laporan bertulis anda kepada support@vpnzo.app. Permintaan mesti dihantar dalam tempoh 30 hari dari tarikh caj.

5.2 — Caj berganda yang disahkan. Anda dicaj lebih daripada sekali bagi tempoh pengebilan yang sama disebabkan ralat pengebilan di pihak kami. Nota: satu caj yang muncul dua kali dalam penyata bank anda mungkin mencerminkan tahanan prakebenaran dan caj sebenar — ini bukan caj berganda. Caj berganda yang disahkan akan dibayar balik dalam tempoh 5 hari bekerja. Permintaan mesti dihantar dalam tempoh 30 hari dari tarikh caj.

5.3 — Hak berkanun. Apabila undang-undang mandatori terpakai menghendaki bayaran balik, kami akan memenuhi kewajipan itu seperti yang diterangkan dalam Bahagian 7.

Kami amat menggalakkan anda menggunakan percubaan percuma sepenuhnya sebelum memilih langganan berbayar.

Perkhidmatan disediakan "sebagaimana adanya" dan "sebagaimana tersedia".

Semua penerangan tentang lokasi pelayan, kelajuan sambungan dan ciri mewakili keupayaan umum Perkhidmatan pada tarikh penerbitan dan tertakluk kepada perubahan. Ia bukan representasi, waranti atau jaminan prestasi tertentu bagi mana-mana pengguna atau sesi individu.

Kami tidak menjamin akses tanpa gangguan atau kelajuan tertentu. Isu teknikal mesti dilaporkan kepada support@vpnzo.app. Kami akan berusaha secara munasabah untuk menyelesaikan isu yang disahkan dalam tempoh 72 jam.

Rasa tidak puas hati dengan prestasi perkhidmatan bukan alasan untuk bayaran balik jika Perkhidmatan boleh diakses secara teknikal dalam tempoh berkenaan.

California dan Connecticut: Anda boleh membatalkan sebelum tengah malam pada hari bekerja ketiga (3) selepas pembelian dan menerima bayaran balik penuh. Hubungi support@vpnzo.app dengan butiran transaksi anda dalam tempoh ini.

Di bawah Akta Pembaharuan Automatik California (sebagaimana dipinda, berkuat kuasa 1 Julai 2025), kami akan: memberi notis bagi sebarang perubahan material kepada yuran berulang antara 7 dan 30 hari sebelum perubahan itu berkuat kuasa (lihat Bahagian 10); membenarkan anda membatalkan menggunakan kaedah yang sama seperti anda melanggan; dan menyimpan rekod persetujuan tegas anda terhadap pembaharuan automatik selama sekurang-kurangnya tiga tahun, atau satu tahun selepas kontrak ditamatkan, mengikut mana yang lebih lama.

New York, Vermont, Illinois dan negeri lain yang mempunyai undang-undang pembaharuan automatik: Kami mematuhi keperluan pendedahan dan pembatalan pembaharuan automatik negeri yang terpakai. Jika anda percaya sesuatu caj dibuat dengan melanggar undang-undang negeri yang terpakai, hubungi support@vpnzo.app sebelum memfailkan pertikaian.

Jika anda pengguna di EEA, anda lazimnya mempunyai hak berkanun 14 hari untuk menarik diri di bawah Arahan 2011/83/EU dan undang-undang kebangsaan yang terpakai.

Sebelum melengkapkan pembelian anda, anda dipaparkan pengesahan berasingan pada skrin yang meminta persetujuan nyata anda bagi pembekalan Perkhidmatan dengan serta-merta dan pengakuan anda tentang kehilangan hak penarikan diri. Pembelian anda tidak boleh dilengkapkan tanpa pengesahan ini.

Jika anda menarik diri sebelum tempoh pengebilan pertama anda tamat, kami akan mengecaj jumlah berkadaran bagi bahagian Perkhidmatan yang telah disediakan.

Untuk menarik diri: maklumkan kami secara bertulis di support@vpnzo.app dalam tempoh 14 hari selepas pembelian.

Jika anda pengguna di UK, anda mempunyai hak pembatalan berkanun 14 hari di bawah Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 dan Consumer Rights Act 2015.

Walau bagaimanapun, dengan mengesahkan pembelian anda — termasuk mengaktifkan percubaan percuma — anda dengan nyata meminta pembekalan segera perkhidmatan digital dan mengakui bahawa anda kehilangan hak pembatalan setelah perkhidmatan itu bermula, mengikut Peraturan 37 Consumer Contracts Regulations 2013.

Sebelum melengkapkan pembelian anda, anda dipaparkan pengesahan berasingan pada skrin bagi persetujuan ini. Pembelian anda tidak boleh dilengkapkan tanpanya.

Jika anda membatalkan sebelum perkhidmatan dilaksanakan sepenuhnya, caj berkadaran bagi bahagian yang telah disediakan akan terpakai.

Untuk membatalkan: maklumkan kami secara bertulis di support@vpnzo.app dalam tempoh 14 hari selepas pembelian.

Tiada apa-apa dalam Dasar ini yang mengecualikan, menyekat atau mengubah suai sebarang hak atau remedi yang mungkin ada pada anda di bawah Australian Consumer Law (Jadual 2 Competition and Consumer Act 2010), termasuk jaminan bahawa perkhidmatan akan diberikan dengan penjagaan dan kemahiran yang sewajarnya. Sebarang terma dalam Dasar ini yang menjadi terbatal di bawah Australian Consumer Law dikecualikan setakat itu.

Apabila undang-undang tempatan terpakai memberikan hak pengguna tambahan yang tidak dibincangkan di atas, kami akan menghormati hak tersebut setakat yang dikehendaki.

Sebelum memfailkan caj balik atau pertikaian dengan bank anda, sila hubungi kami dahulu di support@vpnzo.app. Kebanyakan kebimbangan pengebilan diselesaikan dalam tempoh 24–48 jam.

Kami membalas semua notis pertikaian rasmi dalam tempoh yang dikehendaki oleh rangkaian kad yang berkenaan (lazimnya dalam lingkungan 30–45 hari, bergantung pada rangkaian dan kod sebab).

Setiap satu daripada yang berikut secara berasingan menjadi asas bagi kami membantah caj balik: mengaktifkan percubaan, menggunakan Perkhidmatan selepas pembelian, atau gagal membatalkan sebelum tarikh pembaharuan.

Perkhidmatan ini untuk pengguna berumur 18 tahun ke atas. Dengan melengkapkan pembelian, anda mengesahkan bahawa anda berumur sekurang-kurangnya 18 tahun. Kami tidak bertanggungjawab atas pembelian tanpa kebenaran yang dibuat oleh seseorang di bawah umur 18 tahun menggunakan butiran pembayaran orang lain tanpa kebenaran pemiliknya. Hubungi support@vpnzo.app jika anda percaya perkara ini telah berlaku.

Kami boleh mengubah harga langganan pada bila-bila masa. Kami akan memberi notis sekurang-kurangnya 30 hari lebih awal melalui pengumuman dalam aplikasi, e-mel atau kaedah jelas yang lain. Bagi pengguna California, notis kenaikan yuran berulang akan diberikan antara 7 dan 30 hari sebelum ia berkuat kuasa, seperti yang dikehendaki Akta Pembaharuan Automatik California. Jika anda tidak bersetuju dengan harga baharu, batalkan sebelum ia berkuat kuasa. Terus menggunakannya selepas tarikh berkuat kuasa bermakna anda menerimanya.

Kami mungkin mengemas kini Dasar ini dari semasa ke semasa. Perubahan material akan dimaklumkan sekurang-kurangnya 14 hari sebelum berkuat kuasa melalui pemberitahuan dalam aplikasi, e-mel atau notis laman web. "Tarikh berkuat kuasa" di bahagian atas mencerminkan semakan terkini. Terus menggunakannya selepas tarikh berkuat kuasa bermakna anda menerimanya.

Pemprosesan pembayaran: CONSILIORA NEXUS CONSULTING LTD, Pendaftaran #HE468919, Cyprus (bertindak sebagai ejen kutipan pembayaran yang diberi kuasa bagi pihak Taprise Ltd.)

Kami membalas semua pertanyaan dalam tempoh 3 hari bekerja.