Prenumeratos ir grąžinimo taisyklės

Šios prenumeratos ir grąžinimo taisyklės („Taisyklės“) aprašo prenumeratos sąlygas, atsiskaitymo taisykles, atšaukimo tvarką ir pinigų grąžinimo sąlygas, taikomas jūsų VPNzo paslaugų pirkimams.

Paslaugą valdo Taprise Ltd., Jungtinėje Karalystėje registruota bendrovė („Taprise“). Interneto pirkimų mokėjimų apdorojimo paslaugas teikia CONSILIORA NEXUS CONSULTING LTD (Kipre registruota ir įsteigta bendrovė, registracijos Nr. HE468919), veikianti kaip įgaliotas mokėjimų surinkimo agentas Taprise Ltd. vardu. Taprise Ltd. lieka vienintele šių Taisyklių sutarties šalimi ir prisiima visą atsakomybę už Paslaugą bei visus iš to kylančius grąžinimo įsipareigojimus.

Aktyvuodami bandomąjį laikotarpį ar užbaigdami pirkimą patvirtinate, kad perskaitėte, supratote ir sutinkate laikytis šių Taisyklių kartu su mūsų naudojimo sąlygomis ir privatumo politika. Jei nesutinkate, pirkimo netęskite.

Šias Taisykles reglamentuoja Kipro Respublikos teisė, jei esate Europos Sąjungoje arba Europos ekonominėje erdvėje, ir Anglijos ir Velso teisė, jei esate Jungtinėje Karalystėje ar bet kurioje kitoje vietoje. Visi ginčai priklauso atitinkamai Kipro Respublikos arba Anglijos ir Velso teismų jurisdikcijai, nebent jūsų gyvenamosios šalies imperatyvūs vartotojų teisės aktai numato kitaip.

Prieš pirkdami atidžiai perskaitykite.

Patvirtindami pirkimą aiškiai įgaliojate Taprise Ltd. — arba atitinkamą platformą (Apple ar Google) — nuskaityti nurodytą prenumeratos mokestį nuo pasirinkto mokėjimo būdo kiekvieno atsiskaitymo laikotarpio pradžioje ir kiekvieno paskesnio atnaujinimo metu, kol atšauksite.

Mokėjimai jūsų banko ar kortelės išraše bus rodomi pavadinimu VPNZO.APP. Jei šio pavadinimo mokėjimo neatpažįstate, prieš teikdami ginčą kreipkitės adresu support@vpnzo.app.

Prenumeratos atnaujinimai negrąžinami, išskyrus aiškiai nurodytus 5 skyriuje arba kai to reikalauja galiojantys teisės aktai.

Prenumeratos atšaukimas sustabdo automatinį atnaujinimą. Visa prieiga prie Paslaugos išlieka iki dabartinio apmokėto atsiskaitymo laikotarpio pabaigos. Už nepanaudotas dienas aktyviu atsiskaitymo laikotarpiu dalinės kompensacijos neišmokamos, nebent to reikalauja įstatymai.

Atšaukimo patvirtinimas bus išsiųstas jūsų registruotu el. paštu. Jei patvirtinimo negavote, atšaukimas galėjo būti neužbaigtas. Patikrinkite savo platformos paskyros nustatymuose.

Svarbu: bankui pateiktas mokėjimo ginčas ar grąžinimo reikalavimas nėra atšaukimas ir nesustabdo būsimų prenumeratos mokėjimų. VPNzo toliau bandys atnaujinti prenumeratą, kol bus atliktas galiojantis atšaukimas toliau aprašyta tvarka.

Nustatymai → [Jūsų vardas] → Prenumeratos → VPNzo → Atšaukti prenumeratą

Atšaukite bent likus 24 valandoms iki bandomojo ar atsiskaitymo laikotarpio pabaigos. Visą App Store prenumeratų valdymą ir grąžinimo užklausas tvarko Apple. Apsilankykite reportaproblem.apple.com arba Apple pagalbos puslapį.

Google Play → Profilis → Mokėjimai ir prenumeratos → Prenumeratos → VPNzo → Atšaukti

Atšaukite bent likus 24 valandoms iki bandomojo ar atsiskaitymo laikotarpio pabaigos. Visą Google Play prenumeratų valdymą ir grąžinimo užklausas tvarko Google. Apsilankykite Google pagalbos puslapį.

Atšaukite per paskyros nustatymus mūsų svetainėje arba kreipdamiesi adresu support@vpnzo.app bent likus 24 valandoms iki kitos atnaujinimo datos.

Dėl teisės į grąžinimą sprendžia tik Apple. App Store pirkimų grąžinimų netvarkome. Užklausą pateikite adresu reportaproblem.apple.com.

Dėl teisės į grąžinimą sprendžia tik Google. Google Play pirkimų grąžinimų netvarkome. Užklausą pateikite per Google pagalbos puslapį.

Išskyrus atvejus, kai to reikalauja imperatyvūs galiojantys teisės aktai (žr. 7 skyrių), visi interneto pirkimai yra galutiniai ir negrąžinami.

Pinigai už interneto pirkimus grąžinami tik šiais atvejais:

5.1 — Techninis nepateikimas. Paslauga nebuvo suteikta dėl patvirtinto techninio gedimo mūsų pusėje, o problema nebuvo išspręsta per 72 valandas nuo jūsų rašytinio pranešimo adresu support@vpnzo.app. Užklausa turi būti pateikta per 30 dienų nuo nuskaitymo datos.

5.2 — Patvirtintas dvigubas nuskaitymas. Už tą patį atsiskaitymo laikotarpį buvo nuskaityta daugiau nei vieną kartą dėl atsiskaitymo klaidos mūsų pusėje. Pastaba: vienas mokėjimas, išraše rodomas du kartus, gali reikšti išankstinį rezervavimą ir faktinį nuskaitymą — tai nėra dublikatai. Patvirtinti dublikatai grąžinami per 5 darbo dienas. Užklausa turi būti pateikta per 30 dienų nuo nuskaitymo datos.

5.3 — Įstatyminės teisės. Kai imperatyvūs galiojantys teisės aktai reikalauja grąžinti pinigus, šią pareigą įvykdysime kaip aprašyta 7 skyriuje.

Primygtinai rekomenduojame visapusiškai išnaudoti nemokamą bandomąjį laikotarpį prieš pasirenkant mokamą prenumeratą.

Paslauga teikiama „tokia, kokia yra“ ir „pagal prieinamumą“.

Visi serverių vietų, ryšio greičio ir funkcijų aprašymai atspindi bendrąsias Paslaugos galimybes paskelbimo dieną ir gali keistis. Jie nėra pareiškimai, garantijos ar užtikrinimai dėl konkretaus našumo kuriam nors naudotojui ar seansui.

Negarantuojame nepertraukiamos prieigos ar konkretaus greičio. Apie technines problemas praneškite adresu support@vpnzo.app. Dėsime pagrįstas pastangas patvirtintas problemas išspręsti per 72 valandas.

Nepasitenkinimas paslaugos našumu nėra pagrindas grąžinti pinigus, jei atitinkamu laikotarpiu Paslauga buvo techniškai pasiekiama.

Kalifornija ir Konektikutas: galite atšaukti iki trečios (3-ios) darbo dienos po pirkimo vidurnakčio ir gauti visą sumą atgal. Per šį laikotarpį kreipkitės adresu support@vpnzo.app pateikdami operacijos duomenis.

Pagal Kalifornijos Automatic Renewal Law (su pakeitimais, galiojančiais nuo 2025 m. liepos 1 d.) mes: pranešime apie bet kokį esminį pasikartojančių mokesčių pakeitimą likus 7–30 dienų iki jo įsigaliojimo (žr. 10 skyrių); leisime atšaukti tuo pačiu būdu, kuriuo užsiprenumeravote; ir saugosime jūsų aiškaus sutikimo dėl automatinio atnaujinimo įrašus bent trejus metus arba vienerius metus po sutarties nutraukimo, atsižvelgiant į tai, kas ilgiau.

Niujorkas, Vermontas, Ilinojus ir kitos valstijos su automatinio atnaujinimo įstatymais: laikomės galiojančių valstijos reikalavimų dėl automatinio atnaujinimo atskleidimo ir atšaukimo. Jei manote, kad mokėjimas buvo atliktas pažeidžiant galiojančią valstijos teisę, prieš teikdami ginčą kreipkitės adresu support@vpnzo.app.

Jei esate vartotojas EEE, pagal Direktyvą 2011/83/ES ir galiojančius nacionalinius teisės aktus paprastai turite 14 dienų įstatyminę teisę atsisakyti sutarties.

Prieš užbaigiant pirkimą jums parodomas atskiras patvirtinimas ekrane, kuriuo prašoma jūsų aiškaus sutikimo dėl neatidėliotino Paslaugos teikimo ir pripažinimo, kad prarandate teisę atsisakyti sutarties. Be šio patvirtinimo pirkimo užbaigti negalima.

Jei atsisakysite sutarties iki pirmojo atsiskaitymo laikotarpio pabaigos, nuskaitysime proporcingą sumą už jau suteiktą Paslaugos dalį.

Norėdami atsisakyti: praneškite mums raštu adresu support@vpnzo.app per 14 dienų nuo pirkimo.

Jei esate Jungtinės Karalystės vartotojas, pagal Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 ir Consumer Rights Act 2015 turite 14 dienų įstatyminę atšaukimo teisę.

Tačiau patvirtindami pirkimą — įskaitant nemokamo bandomojo laikotarpio aktyvavimą — aiškiai prašote nedelsiant pateikti skaitmeninę paslaugą ir pripažįstate, kad prarandate atšaukimo teisę, kai tik paslauga pradedama teikti, vadovaujantis Consumer Contracts Regulations 2013 37 punktu.

Prieš užbaigiant pirkimą jums parodomas atskiras šio sutikimo patvirtinimas ekrane. Be jo pirkimo užbaigti negalima.

Jei atšauksite prieš visiškai įvykdant paslaugą, bus taikomas proporcingas mokestis už jau suteiktą dalį.

Norėdami atšaukti: praneškite mums raštu adresu support@vpnzo.app per 14 dienų nuo pirkimo.

Jokia šių Taisyklių nuostata neatmeta, neriboja ir nekeičia teisių ar teisių gynimo priemonių, kurias galite turėti pagal Australian Consumer Law (Competition and Consumer Act 2010 2 priedas), įskaitant garantijas, kad paslaugos bus teikiamos deramai rūpestingai ir profesionaliai. Bet kuri šių Taisyklių nuostata, kuri pagal Australian Consumer Law būtų negaliojanti, ta apimtimi netaikoma.

Jei galiojanti vietos teisė suteikia papildomų vartotojų teisių, kurios nėra aptartos aukščiau, jų laikysimės reikiama apimtimi.

Prieš teikdami grąžinimo reikalavimą ar ginčą savo bankui, pirmiausia kreipkitės į mus adresu support@vpnzo.app. Daugumą atsiskaitymo klausimų išsprendžiame per 24–48 valandas.

Į visus oficialius pranešimus apie ginčą atsakome per atitinkamo kortelių tinklo nustatytus terminus (paprastai 30–45 dienos, priklausomai nuo tinklo ir priežasties kodo).

Kiekviena iš šių aplinkybių savarankiškai yra pagrindas mums ginčyti grąžinimo reikalavimą: bandomojo laikotarpio aktyvavimas, naudojimasis Paslauga po pirkimo arba neatšaukimas iki atnaujinimo datos.

Paslauga skirta 18 metų ir vyresniems naudotojams. Užbaigdami pirkimą patvirtinate, kad jums yra bent 18 metų. Neatsakome už neteisėtus pirkimus, kuriuos atliko jaunesnis nei 18 metų asmuo, naudodamas kito asmens mokėjimo duomenis be jo leidimo. Jei manote, kad taip nutiko, kreipkitės adresu support@vpnzo.app.

Prenumeratos kainas galime keisti bet kada. Apie tai pranešime bent prieš 30 dienų programėlės pranešimu, el. paštu ar kitu pastebimu būdu. Kalifornijos vartotojams pranešimas apie pasikartojančio mokesčio padidėjimą bus pateiktas likus 7–30 dienų iki įsigaliojimo, kaip reikalauja Kalifornijos Automatic Renewal Law. Jei su nauja kaina nesutinkate, atšaukite prieš jai įsigaliojant. Tolesnis naudojimasis po įsigaliojimo datos reiškia sutikimą.

Kartkartėmis galime atnaujinti šias Taisykles. Apie esminius pakeitimus pranešime bent prieš 14 dienų iki jų įsigaliojimo programėlės pranešimu, el. paštu ar pranešimu svetainėje. Viršuje nurodyta „Įsigaliojimo data“ atspindi naujausią redakciją. Tolesnis naudojimasis po įsigaliojimo datos reiškia sutikimą.

Mokėjimų apdorojimas: CONSILIORA NEXUS CONSULTING LTD, registracijos Nr. HE468919, Kipras (veikianti kaip įgaliotas mokėjimų surinkimo agentas Taprise Ltd. vardu)

Į visas užklausas atsakome per 3 darbo dienas.