Жазылым және қайтару саясаты

Осы Жазылым және қайтару саясаты («Саясат») VPNzo қызметтерін сатып алуыңызға қолданылатын жазылым шарттарын, төлем ережелерін, бас тарту тәртібін және ақша қайтару талаптарын сипаттайды.

Қызметті Taprise Ltd. басқарады — Ұлыбританияда тіркелген компания («Taprise»). Интернет арқылы сатып алуларға төлемдерді өңдеу қызметтерін CONSILIORA NEXUS CONSULTING LTD (Кипрде тіркелген компания, тіркеу № HE468919) ұсынады; ол Taprise Ltd. атынан төлемдерді жинауға уәкілетті агент ретінде әрекет етеді. Осы Саясат бойынша Taprise Ltd. жалғыз шарт тарабы болып қала береді және Қызмет үшін әрі осыдан туындайтын ақша қайтару міндеттемелері үшін толық жауап береді.

Сынақты іске қосу немесе сатып алуды аяқтау арқылы сіз осы Саясатты, сондай-ақ мына құжаттарды оқып, түсініп, олармен байланысты болуға келіскеніңізді растайсыз: Пайдалану шарттары және Құпиялылық саясаты. Келіспесеңіз, сатып алуды жалғастырмаңыз.

Егер сіз Еуропалық Одақта немесе Еуропалық экономикалық аймақта болсаңыз, осы Саясат Кипр Республикасының заңдарымен, ал Ұлыбританияда немесе кез келген басқа жерде болсаңыз, Англия мен Уэльс заңдарымен реттеледі. Кез келген дау тиісінше Кипр Республикасы соттарының немесе Англия мен Уэльс соттарының юрисдикциясына жатады, егер тұрғылықты еліңіздің қолданыстағы міндетті тұтынушылық заңнамасында өзгеше талап етілмесе.

Сатып алмас бұрын мұқият оқып шығыңыз.

Сатып алуды растай отырып, сіз Taprise Ltd. компаниясына — немесе тиісті платформаға (Apple не Google) — әр төлем кезеңінің басында және кейінгі әрбір жаңартуда сіз бас тартқанға дейін көрсетілген жазылым ақысын таңдалған төлем әдісінен алуға тікелей рұқсат бересіз.

Төлемдер банк немесе карта үзіндісінде VPNZO.APP атауымен көрсетіледі. Осы атаумен алынған төлемді танымасаңыз, дау бастамас бұрын бізге хабарласыңыз: support@vpnzo.app.

Жазылым жаңартулары 5-бөлімде тікелей көрсетілген немесе қолданыстағы заң талап еткен жағдайлардан басқа кезде қайтарылмайды.

Жазылымнан бас тарту автоматты жаңартуды тоқтатады. Сіз ағымдағы ақылы төлем кезеңі аяқталғанға дейін Қызметке толық қол жеткізе аласыз. Заң талап еткен жағдайлардан басқа кезде белсенді төлем кезеңіндегі пайдаланылмаған күндер үшін ішінара ақша қайтарылмайды.

Бас тарту туралы растау тіркелген эл. поштаңызға жіберіледі. Растау келмесе, бас тартуыңыз аяқталмаған болуы мүмкін. Платформа аккаунтыңыздың параметрлерінен тексеріңіз.

Маңызды: банкіңізге берілген чарджбэк немесе төлем дауы бас тарту болып саналмайды және болашақ жазылым төлемдерін тоқтатпайды. Төменде сипатталған тәртіппен жарамды бас тарту жасалғанға дейін VPNzo жаңартуға әрекет ете береді.

Параметрлер → [Атыңыз] → Жазылымдар → VPNzo → Жазылымнан бас тарту

Сынақ немесе төлем кезеңі аяқталғанға дейін кемінде 24 сағат бұрын бас тартыңыз. App Store жазылымдарын басқару және ақша қайтару сұрауларының барлығын Apple өңдейді. Мына жерге кіріңіз: reportaproblem.apple.com немесе Apple қолдау бетінде.

Google Play → Профиль → Төлемдер мен жазылымдар → Жазылымдар → VPNzo → Бас тарту

Сынақ немесе төлем кезеңі аяқталғанға дейін кемінде 24 сағат бұрын бас тартыңыз. Google Play жазылымдарын басқару және ақша қайтару сұрауларының барлығын Google өңдейді. Мына жерге кіріңіз: Google қолдау беті.

Келесі жаңарту күніне дейін кемінде 24 сағат бұрын сайтымыздағы аккаунт параметрлері арқылы немесе мына мекенжайға хабарласып бас тартыңыз: support@vpnzo.app.

Ақша қайтару құқығын тек Apple айқындайды. Біз App Store арқылы сатып алуларға ақша қайтармаймыз. Сұрауыңызды мына жерде беріңіз: reportaproblem.apple.com.

Ақша қайтару құқығын тек Google айқындайды. Біз Google Play арқылы сатып алуларға ақша қайтармаймыз. Сұрауыңызды мына жер арқылы беріңіз: Google қолдау беті.

Қолданыстағы міндетті заң талап еткен жағдайлардан басқа (7-бөлімді қараңыз), интернет арқылы жасалған барлық сатып алу түпкілікті және қайтарылмайды.

Интернет арқылы сатып алуларға ақша тек мына жағдайларда қайтарылады:

5.1 — Техникалық себеппен ұсынылмауы. Біздің тарапымыздағы расталған техникалық ақау салдарынан Қызмет қолжетімді болмады және мәселе жазбаша хабарламаңыздан кейін 72 сағат ішінде шешілмеді: support@vpnzo.app. Сұрау төлем күнінен бастап 30 күн ішінде берілуге тиіс.

5.2 — Расталған қосарланған төлем. Біздің тарапымыздағы төлем қатесі салдарынан бір төлем кезеңі үшін сізден бірнеше рет ақша алынды. Ескерту: банк үзіндісінде екі рет көрінетін бір төлем алдын ала авторизациялау ұстауы мен нақты төлемді білдіруі мүмкін — бұлар қосарлану емес. Расталған қосарлану 5 жұмыс күні ішінде қайтарылады. Сұрау төлем күнінен бастап 30 күн ішінде берілуге тиіс.

5.3 — Заңды құқықтар. Қолданыстағы міндетті заң ақша қайтаруды талап еткенде, біз бұл міндеттемені 7-бөлімде сипатталғандай орындаймыз.

Ақылы жазылымға көшпес бұрын тегін сынақты толық пайдаланып көруге кеңес береміз.

Қызмет «сол күйінде» және «қолжетімді күйінде» ұсынылады.

Сервер орындарының, қосылу жылдамдығының және мүмкіндіктердің барлық сипаттамасы жарияланған күнгі Қызметтің жалпы мүмкіндіктерін білдіреді және өзгеруі мүмкін. Олар жекелеген пайдаланушы немесе сеанс үшін нақты өнімділікке мәлімдеме, кепілдік не уәде болып табылмайды.

Біз үзіліссіз қол жеткізуге немесе нақты жылдамдыққа кепілдік бермейміз. Техникалық мәселелер туралы мына мекенжайға хабарлау керек: support@vpnzo.app. Расталған мәселелерді 72 сағат ішінде шешуге ақылға қонымды күш саламыз.

Тиісті кезеңде Қызмет техникалық тұрғыда қолжетімді болса, оның жұмысына көңіл толмауы ақша қайтаруға негіз болмайды.

Калифорния мен Коннектикут: сатып алғаннан кейінгі үшінші (3) жұмыс күнінің түн ортасына дейін бас тартып, толық ақша қайтаруын ала аласыз. Осы мерзім ішінде мәміле деректеріңізбен хабарласыңыз: support@vpnzo.app.

Калифорнияның автоматты жаңарту туралы заңы бойынша (2025 жылғы 1 шілдеден бастап күшіндегі өзгертулермен) біз: қайталанатын ақыға енгізілетін кез келген елеулі өзгеріс туралы ол күшіне енгенге дейін 7–30 күн бұрын хабарлаймыз (10-бөлімді қараңыз); жазылған кезде қолданған әдісіңізбен бас тартуға мүмкіндік береміз; және автожаңартуға берген келісіміңіздің жазбаларын кемінде үш жыл немесе шарт тоқтатылғаннан кейін бір жыл — қайсысы ұзақ болса, сонша сақтаймыз.

Нью-Йорк, Вермонт, Иллинойс және автоматты жаңарту заңдары бар басқа штаттар: біз тиісті штаттың автоматты жаңарту туралы ақпарат ашу және бас тарту талаптарын сақтаймыз. Егер төлем қолданыстағы штат заңын бұза отырып алынды деп ойласаңыз, дау бастамас бұрын хабарласыңыз: support@vpnzo.app.

Егер сіз ЕЭА-дағы тұтынушы болсаңыз, әдетте 2011/83/EU директивасы мен қолданыстағы ұлттық заң бойынша 14 күндік заңды бас тарту құқығыңыз бар.

Сатып алуды аяқтамас бұрын сізге Қызметтің дереу ұсынылуына анық келісіміңізді және бас тарту құқығыңыздан айырылатыныңызды мойындауыңызды сұрайтын жеке экрандық растау көрсетіледі. Бұл растаусыз сатып алу аяқталмайды.

Бірінші төлем кезеңіңіз аяқталғанға дейін бас тартсаңыз, біз Қызметтің ұсынылған бөлігі үшін пропорционал сома аламыз.

Бас тарту үшін: сатып алғаннан кейін 14 күн ішінде бізге жазбаша хабарлаңыз: support@vpnzo.app.

Егер сіз Ұлыбритания тұтынушысы болсаңыз, 2013 жылғы Тұтынушылық шарттар (ақпарат, бас тарту және қосымша ақылар) ережелері мен 2015 жылғы Тұтынушылар құқықтары туралы заң бойынша 14 күндік заңды бас тарту құқығыңыз бар.

Алайда сатып алуды растай отырып — соның ішінде тегін сынақты іске қоса отырып — сіз цифрлық қызметтің дереу ұсынылуын тікелей сұрайсыз және 2013 жылғы Тұтынушылық шарттар ережелерінің 37-ережесіне сәйкес қызмет басталған соң бас тарту құқығыңызды жоғалтатыныңызды мойындайсыз.

Сатып алуды аяқтамас бұрын сізге осы келісімнің жеке экрандық растауы көрсетіледі. Онсыз сатып алу аяқталмайды.

Қызмет толық орындалғанға дейін бас тартсаңыз, ұсынылған бөлігі үшін пропорционал ақы қолданылады.

Бас тарту үшін: сатып алғаннан кейін 14 күн ішінде бізге жазбаша хабарлаңыз: support@vpnzo.app.

Осы Саясаттағы ешнәрсе Австралияның тұтынушылық құқығы (2010 жылғы Бәсекелестік және тұтынушылар туралы заңның 2-қосымшасы) бойынша сізде болуы мүмкін құқықтар мен қорғау құралдарын, соның ішінде қызметтердің тиісті ұқыптылықпен әрі біліктілікпен көрсетілуіне кепілдіктерді алып тастамайды, шектемейді және өзгертпейді. Осы Саясаттағы Австралияның тұтынушылық құқығы бойынша жарамсыз болатын кез келген шарт сол шекте қолданылмайды.

Қолданыстағы жергілікті заң жоғарыда қарастырылмаған қосымша тұтынушылық құқықтар берген жағдайда, біз ол құқықтарды талап етілген шекте құрметтейміз.

Банкіңізге чарджбэк немесе дау бермес бұрын алдымен бізге хабарласыңыз: support@vpnzo.app. Төлемге қатысты мәселелердің көбі 24–48 сағат ішінде шешіледі.

Біз ресми дау хабарламаларының барлығына тиісті карта желісі талап еткен мерзімде жауап береміз (әдетте желі мен себеп кодына байланысты 30–45 күн аралығында).

Мыналардың әрқайсысы чарджбэкке қарсылық білдіруімізге дербес негіз болады: сынақты іске қосу, сатып алғаннан кейін Қызметті пайдалану немесе жаңарту күніне дейін бас тартпау.

Қызмет 18 жастан асқан пайдаланушыларға арналған. Сатып алуды аяқтай отырып, сіз кемінде 18 жаста екеніңізді растайсыз. Біз 18 жасқа толмаған адамның басқа адамның төлем деректерін оның рұқсатынсыз пайдаланып жасаған рұқсатсыз сатып алулары үшін жауап бермейміз. Осындай жағдай болды деп ойласаңыз, хабарласыңыз: support@vpnzo.app.

Біз жазылым бағаларын кез келген уақытта өзгертуіміз мүмкін. Қолданба ішіндегі хабарландыру, эл. пошта немесе басқа көрнекі әдіс арқылы кемінде 30 күн бұрын хабарлаймыз. Калифорния тұтынушылары үшін қайталанатын ақының өсуі туралы хабарлама Калифорнияның автоматты жаңарту туралы заңы талап еткендей, ол күшіне енгенге дейін 7–30 күн бұрын беріледі. Жаңа бағамен келіспесеңіз, ол күшіне енгенге дейін бас тартыңыз. Күшіне енген күннен кейін пайдалануды жалғастыру оны қабылдау деп есептеледі.

Біз осы Саясатты мезгіл-мезгіл жаңартуымыз мүмкін. Елеулі өзгерістер туралы күшіне енгенге дейін кемінде 14 күн бұрын қолданба ішіндегі хабарландыру, эл. пошта немесе сайттағы хабарлама арқылы хабарлаймыз. Жоғарыдағы «Күшіне ену күні» соңғы өзгерісті көрсетеді. Күшіне енген күннен кейін пайдалануды жалғастыру оны қабылдау деп есептеледі.

Төлемдерді өңдеу: CONSILIORA NEXUS CONSULTING LTD, тіркеу № HE468919, Кипр (Taprise Ltd. атынан төлемдерді жинауға уәкілетті агент ретінде әрекет етеді)

Біз барлық сұрауға 3 жұмыс күні ішінде жауап береміз.