Բաժանորդագրության և վերադարձի քաղաքականություն

Սույն Բաժանորդագրության և վերադարձի քաղաքականությունը («Քաղաքականություն») նկարագրում է բաժանորդագրության պայմանները, վճարման կանոնները, չեղարկման ընթացակարգերը և գումարի վերադարձի պայմանները, որոնք կիրառվում են VPNzo-ի ծառայությունների ձեր գնումների նկատմամբ։

Ծառայությունը կառավարում է Taprise Ltd.՝ Միացյալ Թագավորությունում գրանցված ընկերություն («Taprise»)։ Վեբ գնումների համար վճարումների մշակման ծառայությունները տրամադրում է CONSILIORA NEXUS CONSULTING LTD-ը (Կիպրոսում գրանցված և հիմնադրված ընկերություն, գրանցման № HE468919), որը գործում է Taprise Ltd.-ի անունից՝ որպես վճարումների հավաքագրման լիազորված գործակալ։ Սույն Քաղաքականությամբ Taprise Ltd.-ը մնում է միակ պայմանագրային կողմը և լիարժեք պատասխանատվություն է կրում Ծառայության և դրանից բխող գումարի վերադարձի պարտավորությունների համար։

Փորձնական ժամկետն ակտիվացնելով կամ գնումն ավարտելով՝ դուք հաստատում եք, որ կարդացել, հասկացել եք և համաձայնում եք պահպանել սույն Քաղաքականությունը, ինչպես նաև հետևյալ փաստաթղթերը՝ Օգտագործման պայմաններ և Գաղտնիության քաղաքականություն։ Եթե չեք համաձայնում, մի շարունակեք գնումը։

Սույն Քաղաքականությունը կարգավորվում է Կիպրոսի Հանրապետության օրենքներով, եթե դուք գտնվում եք Եվրոպական միությունում կամ Եվրոպական տնտեսական տարածքում, և Անգլիայի և Ուելսի օրենքներով, եթե դուք գտնվում եք Միացյալ Թագավորությունում կամ որևէ այլ վայրում։ Ցանկացած վեճ ենթակա է համապատասխանաբար Կիպրոսի Հանրապետության կամ Անգլիայի և Ուելսի դատարանների իրավասությանը, եթե ձեր բնակության երկրի կիրառելի հրամայական սպառողական օրենսդրությունն այլ բան չի պահանջում։

Խնդրում ենք ուշադիր կարդալ մինչև գնումը։

Գնումը հաստատելով՝ դուք ուղղակիորեն լիազորում եք Taprise Ltd.-ին կամ համապատասխան հարթակին (Apple կամ Google) գանձել նշված բաժանորդագրության վճարը ձեր ընտրած վճարման եղանակից յուրաքանչյուր վճարային ժամանակահատվածի սկզբում և յուրաքանչյուր հաջորդ նորացման ժամանակ՝ մինչև ձեր չեղարկումը։

Վճարումները ձեր բանկային կամ քարտի քաղվածքում կհայտնվեն VPNZO.APP անվանումով։ Եթե այս անվանումով գանձումը չեք ճանաչում, մինչև վեճ սկսելը կապվեք մեզ հետ՝ support@vpnzo.app։

Բաժանորդագրության նորացումները չեն վերադարձվում՝ բացառությամբ բաժին 5-ում ուղղակիորեն նշված դեպքերի կամ երբ դա պահանջում է կիրառելի օրենքը։

Բաժանորդագրության չեղարկումը դադարեցնում է ինքնաշխատ նորացումը։ Դուք պահպանում եք լիարժեք հասանելիություն Ծառայությանը՝ մինչև ձեր ընթացիկ վճարված ժամանակահատվածի ավարտը։ Ակտիվ վճարային ժամանակահատվածի չօգտագործված օրերի համար մասնակի գումար չի վերադարձվում՝ բացառությամբ օրենքով պահանջվող դեպքերի։

Չեղարկման հաստատումը կուղարկվի ձեր գրանցված էլ. փոստին։ Եթե հաստատում չեք ստացել, չեղարկումը կարող է ավարտված չլինել։ Խնդրում ենք ստուգել հարթակի հաշվի կարգավորումներում։

Կարևոր է․ ձեր բանկին ներկայացված չարջբեքը կամ վճարային վեճը չի համարվում չեղարկում և չի դադարեցնում ապագա բաժանորդագրության գանձումները։ VPNzo-ն կշարունակի փորձել նորացնել՝ մինչև ստորև նկարագրված ընթացակարգերով վավեր չեղարկումը կատարվի։

Կարգավորումներ → [Ձեր անունը] → Բաժանորդագրություններ → VPNzo → Չեղարկել բաժանորդագրությունը

Չեղարկեք փորձնական կամ վճարային ժամանակահատվածի ավարտից առնվազն 24 ժամ առաջ։ App Store-ի բաժանորդագրությունների կառավարումն ու գումարի վերադարձի բոլոր հարցումները մշակում է Apple-ը։ Այցելեք՝ reportaproblem.apple.com կամ Apple-ի աջակցման էջ։

Google Play → Պրոֆիլ → Վճարումներ և բաժանորդագրություններ → Բաժանորդագրություններ → VPNzo → Չեղարկել

Չեղարկեք փորձնական կամ վճարային ժամանակահատվածի ավարտից առնվազն 24 ժամ առաջ։ Google Play-ի բաժանորդագրությունների կառավարումն ու գումարի վերադարձի բոլոր հարցումները մշակում է Google-ը։ Այցելեք՝ Google-ի աջակցման էջ։

Չեղարկեք մեր կայքում ձեր հաշվի կարգավորումների միջոցով կամ գրելով մեզ՝ ձեր հաջորդ նորացման ամսաթվից առնվազն 24 ժամ առաջ՝ support@vpnzo.app։

Գումարի վերադարձի իրավունքը որոշում է բացառապես Apple-ը։ Մենք չենք մշակում App Store-ի գնումների վերադարձը։ Հարցումն ուղարկեք այստեղ՝ reportaproblem.apple.com։

Գումարի վերադարձի իրավունքը որոշում է բացառապես Google-ը։ Մենք չենք մշակում Google Play-ի գնումների վերադարձը։ Հարցումն ուղարկեք այստեղից՝ Google-ի աջակցման էջ։

Բացառությամբ այն դեպքերի, երբ դա պահանջում է կիրառելի հրամայական օրենքը (տես բաժին 7), բոլոր վեբ գնումները վերջնական են և չեն վերադարձվում։

Վեբ գնումների համար գումարը վերադարձվում է միայն հետևյալ դեպքերում՝

5.1 — Տեխնիկական պատճառով չմատուցում։ Ծառայությունը հասանելի չի եղել մեր կողմից հաստատված տեխնիկական խափանման պատճառով, և խնդիրը չի լուծվել ձեր գրավոր հաղորդումից հետո 72 ժամվա ընթացքում՝ support@vpnzo.app։ Հարցումը պետք է ներկայացվի գանձման ամսաթվից 30 օրվա ընթացքում։

5.2 — Հաստատված կրկնակի գանձում։ Մեր կողմից վճարային սխալի պատճառով նույն ժամանակահատվածի համար ձեզանից գանձվել է մեկից ավելի անգամ։ Նշում․ բանկային քաղվածքում երկու անգամ երևացող մեկ գանձումը կարող է արտացոլել նախնական հաստատումն ու իրական գանձումը՝ դրանք կրկնակի չեն։ Հաստատված կրկնակի գանձումները վերադարձվում են 5 աշխատանքային օրվա ընթացքում։ Հարցումը պետք է ներկայացվի գանձման ամսաթվից 30 օրվա ընթացքում։

5.3 — Օրենսդրական իրավունքներ։ Երբ կիրառելի հրամայական օրենքը պահանջում է գումարի վերադարձ, մենք կկատարենք այդ պարտավորությունը՝ ինչպես նկարագրված է բաժին 7-ում։

Խորհուրդ ենք տալիս վճարովի բաժանորդագրության անցնելուց առաջ ամբողջությամբ օգտվել անվճար փորձնական ժամկետից։

Ծառայությունը տրամադրվում է «ինչպես կա» և «ինչպես հասանելի է» սկզբունքով։

Սերվերների տեղակայման, կապի արագությունների և գործառույթների բոլոր նկարագրություններն արտացոլում են Ծառայության ընդհանուր հնարավորությունները հրապարակման ամսաթվի դրությամբ և կարող են փոփոխվել։ Դրանք չեն հանդիսանում առանձին օգտատիրոջ կամ նստաշրջանի կոնկրետ արտադրողականության հավաստում, երաշխիք կամ խոստում։

Մենք չենք երաշխավորում անխափան հասանելիություն կամ կոնկրետ արագություններ։ Տեխնիկական խնդիրների մասին պետք է հաղորդել այստեղ՝ support@vpnzo.app։ Մենք ողջամիտ ջանքեր կգործադրենք հաստատված խնդիրները 72 ժամվա ընթացքում լուծելու համար։

Եթե համապատասխան ժամանակահատվածում Ծառայությունը տեխնիկապես հասանելի է եղել, դրա աշխատանքից դժգոհությունը գումարի վերադարձի հիմք չէ։

Կալիֆոռնիա և Կոնեկտիկուտ․ կարող եք չեղարկել գնումին հաջորդող երրորդ (3) աշխատանքային օրվա կեսգիշերից առաջ և ստանալ ամբողջական գումարի վերադարձ։ Այս ժամկետում կապվեք մեզ հետ ձեր գործարքի տվյալներով՝ support@vpnzo.app։

Կալիֆոռնիայի ինքնաշխատ նորացման մասին օրենքի համաձայն (2025 թ. հուլիսի 1-ից ուժի մեջ մտած փոփոխություններով) մենք՝ կտեղեկացնենք պարբերական վճարի ցանկացած էական փոփոխության մասին ուժի մեջ մտնելուց 7-ից 30 օր առաջ (տես բաժին 10); թույլ կտանք չեղարկել նույն եղանակով, որով բաժանորդագրվել եք; և կպահենք ինքնաշխատ նորացմանը ձեր հստակ համաձայնության գրառումներն առնվազն երեք տարի կամ պայմանագրի դադարեցումից հետո մեկ տարի՝ որն ավելի երկար է։

Նյու Յորք, Վերմոնտ, Իլինոյս և ինքնաշխատ նորացման օրենքներ ունեցող այլ նահանգներ․ մենք պահպանում ենք համապատասխան նահանգի ինքնաշխատ նորացման մասին տեղեկատվության բացահայտման և չեղարկման պահանջները։ Եթե կարծում եք, որ գանձումը կատարվել է կիրառելի նահանգային օրենքի խախտմամբ, մինչև վեճ սկսելը կապվեք մեզ հետ՝ support@vpnzo.app։

Եթե դուք սպառող եք ԵՏՏ-ում, սովորաբար ունեք 14-օրյա օրենսդրական հրաժարման իրավունք՝ 2011/83/EU դիրեկտիվի և կիրառելի ազգային օրենքի համաձայն։

Մինչև գնումն ավարտելը ձեզ ցուցադրվում է առանձին էկրանային հաստատում, որը պահանջում է ձեր հստակ համաձայնությունը Ծառայության անհապաղ մատուցմանը և հրաժարման իրավունքի կորստի ընդունումը։ Առանց այս հաստատման գնումը չի կարող ավարտվել։

Եթե հրաժարվեք մինչև ձեր առաջին վճարային ժամանակահատվածի ավարտը, կգանձենք արդեն մատուցված մասին համամասնական գումար։

Հրաժարվելու համար՝ գնումից 14 օրվա ընթացքում գրավոր տեղեկացրեք մեզ՝ support@vpnzo.app։

Եթե դուք Միացյալ Թագավորության սպառող եք, ունեք 14-օրյա օրենսդրական չեղարկման իրավունք՝ 2013 թ. Սպառողական պայմանագրերի (տեղեկատվություն, չեղարկում և լրացուցիչ վճարներ) կանոնակարգերի և 2015 թ. Սպառողների իրավունքների մասին օրենքի համաձայն։

Սակայն գնումը հաստատելով՝ ներառյալ անվճար փորձնական ժամկետն ակտիվացնելով՝ դուք ուղղակիորեն պահանջում եք թվային ծառայության անհապաղ մատուցումը և ընդունում, որ ծառայության մեկնարկից հետո կորցնում եք չեղարկման իրավունքը՝ 2013 թ. Սպառողական պայմանագրերի կանոնակարգերի 37-րդ կանոնի համաձայն։

Մինչև գնումն ավարտելը ձեզ ցուցադրվում է այս համաձայնության առանձին էկրանային հաստատում։ Առանց դրա գնումը չի կարող ավարտվել։

Եթե չեղարկեք մինչև Ծառայության լիարժեք կատարումը, կկիրառվի արդեն մատուցված մասին համամասնական վճար։

Չեղարկելու համար՝ գնումից 14 օրվա ընթացքում գրավոր տեղեկացրեք մեզ՝ support@vpnzo.app։

Սույն Քաղաքականությունում ոչինչ չի բացառում, սահմանափակում կամ փոփոխում այն իրավունքներն ու իրավական պաշտպանության միջոցները, որոնք կարող եք ունենալ Ավստրալիայի սպառողական իրավունքով (2010 թ. Մրցակցության և սպառողների մասին օրենքի Հավելված 2), ներառյալ երաշխիքները, որ ծառայությունները կմատուցվեն պատշաճ խնամքով և հմտությամբ։ Սույն Քաղաքականության ցանկացած դրույթ, որն Ավստրալիայի սպառողական իրավունքով անվավեր կլիներ, այդ չափով չի կիրառվում։

Եթե կիրառելի տեղական օրենքը շնորհում է լրացուցիչ սպառողական իրավունքներ, որոնք վերևում չեն քննարկվել, մենք կհարգենք այդ իրավունքները՝ պահանջվող չափով։

Ձեր բանկին չարջբեք կամ վեճ ներկայացնելուց առաջ խնդրում ենք նախ կապվել մեզ հետ՝ support@vpnzo.app։ Վճարային հարցերի մեծ մասը լուծվում է 24–48 ժամվա ընթացքում։

Մենք պատասխանում ենք վեճի բոլոր պաշտոնական ծանուցումներին համապատասխան քարտային ցանցի պահանջած ժամկետներում (սովորաբար 30–45 օրվա սահմաններում՝ կախված ցանցից և պատճառի կոդից)։

Հետևյալներից յուրաքանչյուրն ինքնուրույն հիմք է չարջբեքը վիճարկելու համար՝ փորձնական ժամկետի ակտիվացումը, գնումից հետո Ծառայության օգտագործումը կամ նորացման ամսաթվից առաջ չեղարկման բացակայությունը։

Ծառայությունը նախատեսված է 18 և ավելի բարձր տարիքի օգտատերերի համար։ Գնումն ավարտելով՝ դուք հաստատում եք, որ առնվազն 18 տարեկան եք։ Մենք պատասխանատվություն չենք կրում 18 տարեկանից ցածր անձի կողմից այլ անձի վճարային տվյալներն առանց նրա թույլտվության օգտագործելով կատարված չթույլատրված գնումների համար։ Եթե կարծում եք, որ դա տեղի է ունեցել, կապվեք մեզ հետ՝ support@vpnzo.app։

Մենք կարող ենք ցանկացած պահի փոփոխել բաժանորդագրության գները։ Կտեղեկացնենք առնվազն 30 օր առաջ՝ հավելվածում հայտարարությամբ, էլ. փոստով կամ այլ տեսանելի եղանակով։ Կալիֆոռնիայի սպառողների համար պարբերական վճարի բարձրացման մասին ծանուցումը կուղարկվի ուժի մեջ մտնելուց 7-ից 30 օր առաջ, ինչպես պահանջում է Կալիֆոռնիայի ինքնաշխատ նորացման մասին օրենքը։ Եթե չեք համաձայնում նոր գնին, չեղարկեք մինչև դրա ուժի մեջ մտնելը։ Ուժի մեջ մտնելուց հետո օգտագործումը շարունակելը նշանակում է դրա ընդունում։

Մենք կարող ենք ժամանակ առ ժամանակ թարմացնել սույն Քաղաքականությունը։ Էական փոփոխությունների մասին կտեղեկացնենք ուժի մեջ մտնելուց առնվազն 14 օր առաջ՝ հավելվածում ծանուցմամբ, էլ. փոստով կամ կայքում հայտարարությամբ։ Վերևում նշված «Ուժի մեջ մտնելու ամսաթիվը» արտացոլում է վերջին փոփոխությունը։ Ուժի մեջ մտնելուց հետո օգտագործումը շարունակելը նշանակում է դրա ընդունում։

Վճարումների մշակում՝ CONSILIORA NEXUS CONSULTING LTD, գրանցման № HE468919, Կիպրոս (գործում է Taprise Ltd.-ի անունից՝ որպես վճարումների հավաքագրման լիազորված գործակալ)

Բոլոր հարցումներին պատասխանում ենք 3 աշխատանքային օրվա ընթացքում։