Politique d'abonnement et de remboursement

La présente Politique d'abonnement et de remboursement (« Politique ») décrit les conditions d'abonnement, les règles de facturation, les procédures d'annulation et les conditions de remboursement applicables à vos achats des services VPNzo.

Le Service est exploité par Taprise Ltd., société immatriculée au Royaume-Uni (« Taprise »). Les services de traitement des paiements pour les achats effectués sur le web sont fournis par CONSILIORA NEXUS CONSULTING LTD (société immatriculée et constituée à Chypre, numéro d'immatriculation HE468919), agissant en qualité d'agent de recouvrement des paiements autorisé pour le compte de Taprise Ltd. Taprise Ltd. demeure la seule partie contractante au titre de la présente Politique et assume l'entière responsabilité du Service et de toute obligation de remboursement en découlant.

En activant un essai ou en finalisant un achat, vous confirmez avoir lu, compris et accepté d'être lié par la présente Politique, ainsi que par nos Conditions d'utilisation et notre Politique de confidentialité. Si vous n'êtes pas d'accord, ne procédez pas à l'achat.

La présente Politique est régie par le droit de la République de Chypre si vous vous trouvez dans l'Union européenne ou l'Espace économique européen, et par le droit de l'Angleterre et du pays de Galles si vous vous trouvez au Royaume-Uni ou ailleurs. Tout litige relève de la compétence des tribunaux de la République de Chypre ou de ceux d'Angleterre et du pays de Galles, selon le cas, sauf disposition contraire du droit impératif de la consommation applicable dans votre pays de résidence.

Veuillez lire attentivement avant d'effectuer un achat.

En confirmant votre achat, vous autorisez expressément Taprise Ltd. — ou la plateforme applicable (Apple ou Google) — à prélever les frais d'abonnement indiqués sur le moyen de paiement que vous avez sélectionné au début de chaque période de facturation et à chaque renouvellement ultérieur, jusqu'à ce que vous annuliez.

Les paiements apparaîtront sur votre relevé bancaire ou de carte sous le libellé VPNZO.APP. Si vous ne reconnaissez pas un prélèvement sous ce nom, contactez-nous à support@vpnzo.app avant d'engager une contestation.

Les renouvellements d'abonnement ne sont pas remboursables, sauf disposition expresse de la Section 5 ou obligation légale applicable.

L'annulation de votre abonnement met fin au renouvellement automatique. Vous conservez un accès complet au Service jusqu'à la fin de votre période de facturation payée en cours. Aucun remboursement partiel n'est émis pour les jours non utilisés au sein d'une période de facturation active, sauf obligation légale.

Une confirmation d'annulation vous sera envoyée à l'adresse e-mail enregistrée. Si vous n'avez pas reçu de confirmation, il se peut que votre annulation n'ait pas abouti. Veuillez vérifier via les paramètres de votre compte sur la plateforme concernée.

Important : une rétrofacturation (chargeback) ou une contestation de paiement déposée auprès de votre banque ne constitue pas une annulation et n'arrête pas les prélèvements d'abonnement futurs. VPNzo continuera de tenter le renouvellement jusqu'à ce qu'une annulation valide soit effectuée selon les procédures décrites ci-dessous.

Réglages → [Votre nom] → Abonnements → VPNzo → Résilier l'abonnement

Annulez au moins 24 heures avant la fin de votre essai ou de votre période de facturation. La gestion des abonnements App Store et les demandes de remboursement sont entièrement traitées par Apple. Consultez reportaproblem.apple.com ou la page d'assistance Apple.

Google Play → Profil → Paiements et abonnements → Abonnements → VPNzo → Annuler

Annulez au moins 24 heures avant la fin de votre essai ou de votre période de facturation. La gestion des abonnements Google Play et les demandes de remboursement sont entièrement traitées par Google. Consultez la page d'assistance Google.

Annulez via les paramètres de votre compte sur notre site, ou en contactant support@vpnzo.app au moins 24 heures avant votre prochaine date de renouvellement.

L'éligibilité au remboursement est déterminée exclusivement par Apple. Nous ne traitons pas les remboursements pour les achats effectués via l'App Store. Soumettez votre demande sur reportaproblem.apple.com.

L'éligibilité au remboursement est déterminée exclusivement par Google. Nous ne traitons pas les remboursements pour les achats effectués via Google Play. Soumettez votre demande via la page d'assistance Google.

Sauf obligation légale impérative applicable (voir Section 7), tous les achats effectués sur le web sont définitifs et non remboursables.

Les remboursements pour les achats effectués sur le web ne sont émis que dans les cas suivants :

5.1 — Absence de fourniture technique. Le Service n'a pas été rendu disponible en raison d'une défaillance technique vérifiée de notre part, et le problème n'a pas été résolu dans les 72 heures suivant votre signalement écrit à support@vpnzo.app. La demande doit être soumise dans les 30 jours suivant la date du prélèvement.

5.2 — Prélèvement en double vérifié. Vous avez été facturé plus d'une fois pour la même période de facturation en raison d'une erreur de facturation de notre part. Remarque : un prélèvement unique apparaissant deux fois sur votre relevé bancaire peut correspondre à une préautorisation et à un prélèvement effectif — il ne s'agit pas de doublons. Les doublons vérifiés seront remboursés dans un délai de 5 jours ouvrés. La demande doit être soumise dans les 30 jours suivant la date du prélèvement.

5.3 — Droits légaux. Lorsque le droit impératif applicable exige un remboursement, nous honorerons cette obligation telle que décrite à la Section 7.

Nous vous encourageons vivement à utiliser l'essai gratuit dans son intégralité avant de vous engager dans un abonnement payant.

Le Service est fourni « tel quel » et « selon disponibilité ».

Toutes les descriptions relatives aux emplacements des serveurs, aux vitesses de connexion et aux fonctionnalités représentent les capacités générales du Service à la date de publication et sont susceptibles d'évoluer. Elles ne constituent pas des déclarations, garanties ou assurances de performance spécifique pour un utilisateur ou une session donnés.

Nous ne garantissons pas un accès ininterrompu ni des vitesses spécifiques. Les problèmes techniques doivent être signalés à support@vpnzo.app. Nous ferons des efforts raisonnables pour résoudre les problèmes confirmés dans un délai de 72 heures.

L'insatisfaction quant à la performance du service ne constitue pas un motif de remboursement si le Service était techniquement accessible pendant la période concernée.

Californie et Connecticut : vous pouvez annuler avant minuit du troisième (3e) jour ouvré suivant l'achat et recevoir un remboursement intégral. Contactez support@vpnzo.app avec les détails de votre transaction dans ce délai.

Conformément à la loi californienne sur le renouvellement automatique (Automatic Renewal Law, telle que modifiée, en vigueur depuis le 1er juillet 2025), nous nous engageons à : notifier tout changement substantiel des frais récurrents entre 7 et 30 jours avant sa prise d'effet (voir Section 10) ; vous permettre d'annuler par le même moyen que celui utilisé pour souscrire ; et conserver les registres de votre consentement exprès au renouvellement automatique pendant au moins trois ans, ou un an après la résiliation du contrat, selon la période la plus longue.

New York, Vermont, Illinois et autres États disposant de lois sur le renouvellement automatique : nous nous conformons aux exigences applicables de divulgation et d'annulation prévues par la loi de l'État concerné. Si vous estimez qu'un prélèvement a été effectué en violation de la loi étatique applicable, contactez support@vpnzo.app avant d'engager une contestation.

Si vous êtes un consommateur au sein de l'EEE, vous disposez normalement d'un droit de rétractation légal de 14 jours en vertu de la Directive 2011/83/UE et du droit national applicable.

Avant de finaliser votre achat, une confirmation distincte à l'écran vous est présentée, demandant votre consentement exprès à la fourniture immédiate du Service et votre reconnaissance de la perte de votre droit de rétractation. Votre achat ne peut pas être finalisé sans cette confirmation.

Si vous vous rétractez avant la fin de votre première période de facturation, nous facturerons un montant au prorata de la partie du Service déjà fournie.

Pour vous rétracter : notifiez-nous par écrit à support@vpnzo.app dans les 14 jours suivant l'achat.

Si vous êtes un consommateur au Royaume-Uni, vous disposez d'un droit d'annulation légal de 14 jours en vertu des Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 et du Consumer Rights Act 2015.

Toutefois, en confirmant votre achat — y compris en activant un essai gratuit — vous demandez expressément la fourniture immédiate du service numérique et reconnaissez que vous perdez votre droit d'annulation dès que le service a commencé, conformément à la Regulation 37 des Consumer Contracts Regulations 2013.

Avant de finaliser votre achat, une confirmation distincte à l'écran de ce consentement vous est présentée. Votre achat ne peut pas être finalisé sans elle.

Si vous annulez avant que le service ne soit intégralement exécuté, des frais au prorata de la partie déjà fournie s'appliqueront.

Pour annuler : notifiez-nous par écrit à support@vpnzo.app dans les 14 jours suivant l'achat.

Aucune disposition de la présente Politique n'exclut, ne restreint ni ne modifie les droits ou recours dont vous pourriez disposer en vertu de l'Australian Consumer Law (Schedule 2 du Competition and Consumer Act 2010), y compris les garanties selon lesquelles les services seront rendus avec le soin et la compétence requis. Toute clause de la présente Politique qui serait nulle en vertu de l'Australian Consumer Law est exclue dans cette mesure.

Lorsque le droit local applicable accorde des droits de consommation supplémentaires non traités ci-dessus, nous honorerons ces droits dans la mesure requise.

Avant d'engager une rétrofacturation (chargeback) ou une contestation auprès de votre banque, veuillez d'abord nous contacter à support@vpnzo.app. La plupart des questions de facturation sont résolues dans un délai de 24 à 48 heures.

Nous répondons à toutes les notifications formelles de contestation dans les délais requis par le réseau de cartes applicable (généralement entre 30 et 45 jours, selon le réseau et le code de motif).

Chacun des éléments suivants constitue, indépendamment, un motif pour nous permettre de contester une rétrofacturation : l'activation d'un essai, l'utilisation du Service après l'achat, ou le défaut d'annulation avant une date de renouvellement.

Le Service est destiné aux utilisateurs âgés de 18 ans et plus. En finalisant un achat, vous confirmez avoir au moins 18 ans. Nous ne sommes pas responsables des achats non autorisés effectués par une personne de moins de 18 ans utilisant les identifiants de paiement d'une autre personne sans l'autorisation de celle-ci. Contactez support@vpnzo.app si vous pensez que cela s'est produit.

Nous pouvons modifier les prix des abonnements à tout moment. Nous fournirons un préavis d'au moins 30 jours par annonce dans l'application, par e-mail, ou par une autre méthode bien visible. Pour les consommateurs californiens, la notification d'une augmentation des frais récurrents sera fournie entre 7 et 30 jours avant sa prise d'effet, conformément à la California Automatic Renewal Law. Si vous n'êtes pas d'accord avec le nouveau prix, annulez avant sa prise d'effet. La poursuite de l'utilisation après la date d'effet constitue une acceptation.

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de temps à autre. Les changements substantiels seront communiqués au moins 14 jours avant leur prise d'effet par notification dans l'application, par e-mail, ou par avis sur le site. La « Date d'entrée en vigueur » indiquée en haut reflète la révision la plus récente. La poursuite de l'utilisation après la date d'effet constitue une acceptation.

Traitement des paiements : CONSILIORA NEXUS CONSULTING LTD, numéro d'immatriculation HE468919, Chypre (agissant en qualité d'agent de recouvrement des paiements autorisé pour le compte de Taprise Ltd.)

Nous répondons à toutes les demandes dans un délai de 3 jours ouvrés.