Zásady předplatného a vracení peněz

Tyto Zásady předplatného a vracení peněz („Zásady“) popisují podmínky předplatného, pravidla fakturace, postupy zrušení a podmínky vracení peněz, které se vztahují na vaše nákupy služeb VPNzo.

Službu provozuje Taprise Ltd., společnost registrovaná ve Spojeném království („Taprise“). Zpracování plateb za nákupy na webu zajišťuje CONSILIORA NEXUS CONSULTING LTD (společnost registrovaná a založená na Kypru, registrační číslo HE468919), jednající jako oprávněný zástupce pro inkaso plateb jménem Taprise Ltd. Taprise Ltd. zůstává jedinou smluvní stranou podle těchto Zásad a nese plnou odpovědnost za Službu i za veškeré povinnosti k vrácení peněz z nich vyplývající.

Aktivací zkušební verze nebo dokončením nákupu potvrzujete, že jste si přečetli tyto Zásady spolu s našimi Podmínkami použití a Zásadami ochrany osobních údajů, porozuměli jim a souhlasíte, že jimi budete vázáni. Pokud nesouhlasíte, v nákupu nepokračujte.

Tyto Zásady se řídí právem Kyperské republiky, pokud se nacházíte v Evropské unii nebo Evropském hospodářském prostoru, a právem Anglie a Walesu, pokud se nacházíte ve Spojeném království nebo kdekoli jinde. Spory podléhají pravomoci soudů Kyperské republiky, resp. soudů Anglie a Walesu, nestanoví-li kogentní spotřebitelské právo země vašeho bydliště jinak.

Před nákupem si prosím pozorně přečtěte.

Potvrzením nákupu výslovně opravňujete společnost Taprise Ltd. — nebo příslušnou platformu (Apple či Google) — k účtování uvedeného poplatku za předplatné z vámi zvoleného způsobu platby na začátku každého fakturačního období a při každém dalším obnovení, dokud nezrušíte.

Platby se na vašem bankovním nebo kartovém výpisu objeví pod označením VPNZO.APP. Pokud platbu pod tímto názvem nepoznáváte, kontaktujte nás před podáním reklamace na support@vpnzo.app.

Obnovení předplatného nelze vrátit, s výjimkou případů výslovně uvedených v oddíle 5 nebo vyžadovaných platným právem.

Zrušení předplatného zastaví automatické obnovení. Plný přístup ke Službě si zachováte do konce aktuálního zaplaceného fakturačního období. Za nevyužité dny v rámci aktivního fakturačního období se poměrné částky nevracejí, nestanoví-li zákon jinak.

Potvrzení o zrušení bude odesláno na váš registrovaný e-mail. Pokud jste potvrzení neobdrželi, zrušení možná nebylo dokončeno. Ověřte to prosím v nastavení účtu na své platformě.

Důležité: Reklamace nebo sporná platba podaná u vaší banky nepředstavuje zrušení a nezastaví budoucí platby za předplatné. VPNzo se bude o obnovení pokoušet dál, dokud neproběhne platné zrušení postupem popsaným níže.

Nastavení → [Vaše jméno] → Předplatné → VPNzo → Zrušit předplatné

Zrušte nejméně 24 hodin před koncem zkušební verze nebo fakturačního období. Veškerou správu předplatného a žádosti o vrácení peněz v App Store vyřizuje Apple. Navštivte reportaproblem.apple.com nebo stránku podpory Apple.

Google Play → Profil → Platby a předplatné → Předplatné → VPNzo → Zrušit

Zrušte nejméně 24 hodin před koncem zkušební verze nebo fakturačního období. Veškerou správu předplatného a žádosti o vrácení peněz v Google Play vyřizuje Google. Navštivte stránku podpory Google.

Zrušte prostřednictvím nastavení účtu na našich webových stránkách nebo kontaktováním support@vpnzo.app nejméně 24 hodin před datem příštího obnovení.

O nároku na vrácení peněz rozhoduje výhradně Apple. Vrácení peněz za nákupy v App Store nezpracováváme. Žádost podejte na reportaproblem.apple.com.

O nároku na vrácení peněz rozhoduje výhradně Google. Vrácení peněz za nákupy v Google Play nezpracováváme. Žádost podejte přes stránku podpory Google.

S výjimkou případů vyžadovaných kogentním právem (viz oddíl 7) jsou všechny nákupy na webu konečné a nevratné.

Peníze za nákupy na webu vracíme pouze v následujících případech:

5.1 — Technické nedodání. Služba nebyla zpřístupněna kvůli ověřenému technickému selhání na naší straně a problém nebyl vyřešen do 72 hodin od vašeho písemného hlášení na support@vpnzo.app. Žádost musí být podána do 30 dnů od data platby.

5.2 — Ověřená dvojitá platba. Za stejné fakturační období vám bylo účtováno více než jednou kvůli chybě fakturace na naší straně. Poznámka: jedna platba, která se na výpisu objeví dvakrát, může představovat předautorizační blokaci a skutečnou platbu — nejde o duplicitu. Ověřené duplicity vrátíme do 5 pracovních dnů. Žádost musí být podána do 30 dnů od data platby.

5.3 — Zákonná práva. Vyžaduje-li vrácení peněz kogentní právo, splníme tuto povinnost způsobem popsaným v oddíle 7.

Důrazně doporučujeme využít bezplatnou zkušební verzi v plném rozsahu, než se rozhodnete pro placené předplatné.

Služba je poskytována „tak, jak je“ a „podle dostupnosti“.

Veškeré popisy umístění serverů, rychlostí připojení a funkcí představují obecné možnosti Služby k datu zveřejnění a mohou se změnit. Nepředstavují prohlášení, záruky ani garance konkrétního výkonu pro jednotlivého uživatele nebo relaci.

Nezaručujeme nepřerušovaný přístup ani konkrétní rychlosti. Technické problémy je třeba hlásit na support@vpnzo.app. Vynaložíme přiměřené úsilí na vyřešení potvrzených problémů do 72 hodin.

Nespokojenost s výkonem služby není důvodem k vrácení peněz, pokud byla Služba v příslušném období technicky dostupná.

Kalifornie a Connecticut: Můžete zrušit do půlnoci třetího (3.) pracovního dne po nákupu a získat plnou náhradu. V této lhůtě kontaktujte support@vpnzo.app s údaji o transakci.

Podle kalifornského Automatic Renewal Law (ve znění účinném od 1. července 2025) budeme: informovat o každé podstatné změně opakovaných poplatků 7 až 30 dnů před nabytím účinnosti (viz oddíl 10); umožňovat zrušení stejným způsobem, jakým jste předplatné sjednali; a uchovávat záznamy o vašem výslovném souhlasu s automatickým obnovením nejméně tři roky, nebo jeden rok po ukončení smlouvy, podle toho, co je delší.

New York, Vermont, Illinois a další státy se zákony o automatickém obnovení: Dodržujeme platné státní požadavky na informování o automatickém obnovení a na zrušení. Domníváte-li se, že platba proběhla v rozporu s platným státním právem, kontaktujte před podáním reklamace support@vpnzo.app.

Jste-li spotřebitel v EHP, máte podle směrnice 2011/83/EU a platného vnitrostátního práva zpravidla 14denní zákonné právo na odstoupení.

Před dokončením nákupu se vám zobrazí samostatné potvrzení na obrazovce, kterým udělujete výslovný souhlas s okamžitým poskytnutím Služby a berete na vědomí ztrátu práva na odstoupení. Bez tohoto potvrzení nelze nákup dokončit.

Pokud odstoupíte před koncem prvního fakturačního období, naúčtujeme poměrnou částku za již poskytnutou část Služby.

Odstoupení: oznamte nám je písemně na support@vpnzo.app do 14 dnů od nákupu.

Jste-li spotřebitel ve Spojeném království, máte 14denní zákonné právo na zrušení podle Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 a Consumer Rights Act 2015.

Potvrzením nákupu — včetně aktivace bezplatné zkušební verze — však výslovně žádáte o okamžité poskytnutí digitální služby a berete na vědomí, že jakmile služba začne, ztrácíte právo na zrušení, a to v souladu s Regulation 37 Consumer Contracts Regulations 2013.

Před dokončením nákupu se vám zobrazí samostatné potvrzení tohoto souhlasu na obrazovce. Bez něj nelze nákup dokončit.

Pokud zrušíte předtím, než je služba plně poskytnuta, bude účtována poměrná částka za již poskytnutou část.

Zrušení: oznamte nám je písemně na support@vpnzo.app do 14 dnů od nákupu.

Nic v těchto Zásadách nevylučuje, neomezuje ani nemění práva či nároky, které vám mohou náležet podle Australian Consumer Law (Schedule 2 zákona Competition and Consumer Act 2010), včetně záruk, že služby budou poskytovány s náležitou péčí a odborností. Jakékoli ustanovení těchto Zásad, které by bylo podle Australian Consumer Law neplatné, je v tomto rozsahu vyloučeno.

Pokud platné místní právo přiznává další spotřebitelská práva, která nejsou uvedena výše, budeme je respektovat v požadovaném rozsahu.

Než podáte reklamaci nebo spor u své banky, kontaktujte prosím nejprve nás na support@vpnzo.app. Většinu fakturačních dotazů vyřešíme do 24–48 hodin.

Na všechna formální oznámení o sporu reagujeme ve lhůtách požadovaných příslušnou kartovou asociací (obvykle v rozmezí 30–45 dnů, podle asociace a kódu důvodu).

Každý z následujících bodů sám o sobě zakládá náš důvod reklamaci rozporovat: aktivace zkušební verze, používání Služby po nákupu nebo nezrušení před datem obnovení.

Služba je určena uživatelům od 18 let. Dokončením nákupu potvrzujete, že je vám alespoň 18 let. Neodpovídáme za neoprávněné nákupy provedené osobou mladší 18 let s použitím platebních údajů jiné osoby bez jejího svolení. Domníváte-li se, že k tomu došlo, kontaktujte support@vpnzo.app.

Ceny předplatného můžeme kdykoli změnit. Oznámíme to nejméně 30 dnů předem prostřednictvím oznámení v aplikaci, e-mailem nebo jiným výrazným způsobem. Pro spotřebitele v Kalifornii bude oznámení o zvýšení opakovaného poplatku poskytnuto 7 až 30 dnů před nabytím účinnosti, jak vyžaduje kalifornský Automatic Renewal Law. Pokud s novou cenou nesouhlasíte, zrušte předplatné před nabytím její účinnosti. Pokračování v používání po tomto datu představuje souhlas.

Tyto Zásady můžeme čas od času aktualizovat. O podstatných změnách budeme informovat nejméně 14 dní před nabytím účinnosti prostřednictvím oznámení v aplikaci, e-mailem nebo upozorněním na webu. „Datum účinnosti“ v záhlaví odráží nejnovější revizi. Pokračování v používání po tomto datu představuje souhlas.

Zpracování plateb: CONSILIORA NEXUS CONSULTING LTD, registrační číslo HE468919, Kypr (jednající jako oprávněný zástupce pro inkaso plateb jménem Taprise Ltd.)

Na všechny dotazy odpovídáme do 3 pracovních dnů.