Условия за абонамент и възстановяване

Тази Политика за абонаменти и възстановяване („Политиката“) описва условията на абонамента, правилата за таксуване, процедурите за отказ и условията за възстановяване на суми, които се прилагат към вашите покупки на услуги на VPNzo.

Услугата се управлява от Taprise Ltd. — компания, регистрирана в Обединеното кралство („Taprise“). Услугите по обработка на плащания за покупки през интернет се предоставят от CONSILIORA NEXUS CONSULTING LTD (дружество, регистрирано и учредено в Кипър, рег. № HE468919), което действа като оправомощен агент за събиране на плащания от името на Taprise Ltd. Taprise Ltd. остава единствената договаряща страна по тази Политика и носи пълна отговорност за Услугата и за всички произтичащи от нея задължения за възстановяване на суми.

С активирането на пробен период или завършването на покупка вие потвърждавате, че сте прочели, разбрали и се съгласявате да бъдете обвързани с тази Политика, заедно с нашите Общи условия и Политика за поверителност. Ако не сте съгласни, не продължавайте с покупката.

Тази Политика се урежда от правото на Република Кипър, ако се намирате в Европейския съюз или Европейското икономическо пространство, и от правото на Англия и Уелс, ако се намирате в Обединеното кралство или където и да е другаде. Всички спорове са подсъдни съответно на съдилищата на Република Кипър или на съдилищата на Англия и Уелс, освен ако приложимото императивно потребителско право в държавата ви на пребиваване не предвижда друго.

Моля, прочетете внимателно, преди да направите покупка.

С потвърждаването на покупката вие изрично упълномощавате Taprise Ltd. — или съответната платформа (Apple или Google) — да начислява посочената абонаментна такса на избрания от вас платежен метод в началото на всеки период на таксуване и при всяко следващо подновяване, докато не откажете абонамента.

Плащанията ще се появяват в банковото или картовото ви извлечение с описание VPNZO.APP. Ако не разпознавате плащане с това име, свържете се с нас на support@vpnzo.app, преди да подадете оспорване.

Подновяванията на абонамента не подлежат на възстановяване, освен в изрично посочените в раздел 5 случаи или когато приложимото право го изисква.

Отказът от абонамента спира автоматичното подновяване. Запазвате пълен достъп до Услугата до края на текущия платен период на таксуване. Не се възстановяват частични суми за неизползвани дни в рамките на активен период на таксуване, освен когато законът го изисква.

Потвърждение за отказа ще бъде изпратено на регистрирания ви имейл. Ако не сте получили потвърждение, отказът ви може да не е бил завършен. Моля, проверете в настройките на акаунта си в съответната платформа.

Важно: Оспорване на плащане (chargeback) пред вашата банка не представлява отказ от абонамента и не спира бъдещите таксувания. VPNzo ще продължи да прави опити за подновяване, докато не бъде извършен валиден отказ по описаните по-долу процедури.

Настройки → [Вашето име] → Абонаменти → VPNzo → Откажи абонамента

Откажете абонамента поне 24 часа преди края на пробния период или периода на таксуване. Цялото управление на абонаменти и всички искания за възстановяване в App Store се обработват от Apple. Посетете reportaproblem.apple.com или страницата за поддръжка на Apple.

Google Play → Профил → Плащания и абонаменти → Абонаменти → VPNzo → Откажи

Откажете абонамента поне 24 часа преди края на пробния период или периода на таксуване. Цялото управление на абонаменти и всички искания за възстановяване в Google Play се обработват от Google. Посетете страницата за поддръжка на Google.

Откажете абонамента през настройките на акаунта си на нашия сайт или като се свържете с support@vpnzo.app поне 24 часа преди следващата дата на подновяване.

Правото на възстановяване се определя единствено от Apple. Ние не обработваме възстановявания за покупки през App Store. Подайте искането си на reportaproblem.apple.com.

Правото на възстановяване се определя единствено от Google. Ние не обработваме възстановявания за покупки през Google Play. Подайте искането си през страницата за поддръжка на Google.

Освен когато приложимото императивно право изисква друго (вижте раздел 7), всички покупки през интернет са окончателни и не подлежат на възстановяване.

Възстановяване на суми за покупки през интернет се извършва само в следните случаи:

5.1 — Техническо непредоставяне. Услугата не е била достъпна поради потвърден технически проблем от наша страна и проблемът не е бил отстранен в рамките на 72 часа от писмения ви сигнал до support@vpnzo.app. Искането трябва да бъде подадено в срок от 30 дни от датата на таксуване.

5.2 — Потвърдено двойно таксуване. Били сте таксувани повече от веднъж за един и същ период на таксуване поради грешка при таксуването от наша страна. Забележка: едно плащане, което се появява два пъти в банковото ви извлечение, може да отразява блокирана авторизация и действително таксуване — това не са дублирания. Потвърдените дублирания се възстановяват в рамките на 5 работни дни. Искането трябва да бъде подадено в срок от 30 дни от датата на таксуване.

5.3 — Законови права. Когато приложимото императивно право изисква възстановяване, ще изпълним това задължение, както е описано в раздел 7.

Настоятелно ви препоръчваме да използвате безплатния пробен период изцяло, преди да се обвържете с платен абонамент.

Услугата се предоставя „както е“ и „според наличността“.

Всички описания на местоположения на сървъри, скорости на връзката и функции представят общите възможности на Услугата към датата на публикуване и подлежат на промяна. Те не представляват заявления, гаранции или обещания за конкретна производителност за отделен потребител или сесия.

Не гарантираме непрекъснат достъп или определени скорости. Техническите проблеми трябва да се съобщават на support@vpnzo.app. Ще полагаме разумни усилия да отстраним потвърдените проблеми в рамките на 72 часа.

Неудовлетвореността от производителността на услугата не е основание за възстановяване, ако Услугата е била технически достъпна през съответния период.

Калифорния и Кънектикът: Можете да откажете покупката преди полунощ на третия (3-ти) работен ден след покупката и да получите пълно възстановяване. Свържете се със support@vpnzo.app с данните за транзакцията в рамките на този срок.

Съгласно Закона за автоматичното подновяване на Калифорния (изменен, в сила от 1 юли 2025 г.) ние: ще ви уведомяваме за всяка съществена промяна на периодичните такси между 7 и 30 дни преди тя да влезе в сила (вижте раздел 10); ще ви позволяваме да откажете абонамента по същия начин, по който сте се абонирали; и ще съхраняваме записи за вашето изрично съгласие за автоматично подновяване най-малко три години или една година след прекратяването на договора, което от двете е по-дълго.

Ню Йорк, Върмонт, Илинойс и други щати със закони за автоматичното подновяване: Ние спазваме приложимите щатски изисквания за оповестяване на автоматичното подновяване и за отказ. Ако смятате, че дадено таксуване е извършено в нарушение на приложимото щатско право, свържете се със support@vpnzo.app, преди да подадете оспорване.

Ако сте потребител в ЕИП, обикновено имате 14-дневно законово право на отказ съгласно Директива 2011/83/ЕС и приложимото национално право.

Преди да завършите покупката, ви се показва отделно екранно потвърждение, с което се иска вашето изрично съгласие за незабавно предоставяне на Услугата и потвърждението ви за загубата на правото на отказ. Покупката не може да бъде завършена без това потвърждение.

Ако се откажете преди края на първия си период на таксуване, ще ви начислим пропорционална сума за вече предоставената част от Услугата.

За отказ: уведомете ни писмено на support@vpnzo.app в срок от 14 дни от покупката.

Ако сте потребител в Обединеното кралство, имате 14-дневно законово право на отказ съгласно Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 и Consumer Rights Act 2015.

С потвърждаването на покупката — включително с активирането на безплатен пробен период — вие обаче изрично искате незабавно предоставяне на цифровата услуга и потвърждавате, че губите правото си на отказ, след като услугата започне, в съответствие с Regulation 37 от Consumer Contracts Regulations 2013.

Преди да завършите покупката, ви се показва отделно екранно потвърждение на това съгласие. Покупката не може да бъде завършена без него.

Ако се откажете, преди услугата да бъде изпълнена изцяло, ще се приложи пропорционална такса за вече предоставената част.

За отказ: уведомете ни писмено на support@vpnzo.app в срок от 14 дни от покупката.

Нищо в тази Политика не изключва, не ограничава и не изменя права или средства за защита, които може да имате съгласно австралийското потребителско право (Schedule 2 от Competition and Consumer Act 2010), включително гаранциите, че услугите ще бъдат предоставени с дължимата грижа и умение. Всяка клауза от тази Политика, която би била нищожна съгласно австралийското потребителско право, се изключва в тази ѝ част.

Когато приложимото местно право предоставя допълнителни потребителски права, които не са разгледани по-горе, ще спазваме тези права в изискваната степен.

Преди да подадете оспорване (chargeback) пред вашата банка, моля, свържете се първо с нас на support@vpnzo.app. Повечето въпроси относно таксуването се решават в рамките на 24–48 часа.

Отговаряме на всички официални уведомления за спорове в сроковете, изисквани от съответната картова организация (обикновено в диапазона 30–45 дни в зависимост от организацията и кода на причината).

Всяко от следните само по себе си е основание да оспорим chargeback: активиране на пробен период, използване на Услугата след покупката или пропуск да откажете абонамента преди дата на подновяване.

Услугата е предназначена за потребители на 18 и повече години. С завършването на покупка вие потвърждавате, че сте навършили 18 години. Не носим отговорност за неоторизирани покупки, извършени от лице под 18 години с платежните данни на друго лице без неговото разрешение. Свържете се със support@vpnzo.app, ако смятате, че това се е случило.

Може да променяме цените на абонаментите по всяко време. Ще предоставяме предизвестие от най-малко 30 дни чрез съобщение в приложението, имейл или друг видим начин. За потребителите в Калифорния уведомление за увеличение на периодична такса се предоставя между 7 и 30 дни преди то да влезе в сила, както изисква Законът за автоматичното подновяване на Калифорния. Ако не сте съгласни с новата цена, откажете абонамента, преди тя да влезе в сила. Продължаването на използването след датата на влизане в сила означава приемане.

Периодично може да актуализираме тази Политика. За съществените промени ще ви уведомим най-малко 14 дни преди влизането им в сила чрез известие в приложението, имейл или съобщение на сайта. Датата на влизане в сила най-горе отразява последната редакция. Продължаването на използването след датата на влизане в сила означава приемане.

Обработка на плащания: CONSILIORA NEXUS CONSULTING LTD, рег. № HE468919, Кипър (действа като оправомощен агент за събиране на плащания от името на Taprise Ltd.)

Отговаряме на всички запитвания в рамките на 3 работни дни.