นโยบายการสมัครสมาชิกและการคืนเงิน

นโยบายการสมัครสมาชิกและการคืนเงินฉบับนี้ ("นโยบาย") อธิบายเงื่อนไขแพ็กเกจ กฎการเรียกเก็บเงิน ขั้นตอนการยกเลิก และเงื่อนไขการคืนเงินที่ใช้กับการซื้อบริการ VPNzo ของคุณ

บริการนี้ดำเนินการโดย Taprise Ltd. บริษัทที่จดทะเบียนในสหราชอาณาจักร ("Taprise") บริการดำเนินการชำระเงินสำหรับการซื้อผ่านเว็บให้บริการโดย CONSILIORA NEXUS CONSULTING LTD (บริษัทที่จดทะเบียนและจัดตั้งในไซปรัส เลขทะเบียน HE468919) ในฐานะตัวแทนรับชำระเงินที่ได้รับอนุญาตในนามของ Taprise Ltd. โดย Taprise Ltd. ยังคงเป็นคู่สัญญาเพียงรายเดียวภายใต้นโยบายฉบับนี้ และรับผิดชอบเต็มที่ต่อบริการและภาระการคืนเงินตามนโยบายนี้

การเปิดใช้การทดลองใช้หรือการซื้อจนเสร็จสิ้น ถือว่าคุณยืนยันว่าได้อ่าน เข้าใจ และตกลงผูกพันตามนโยบายฉบับนี้ ร่วมกับข้อกำหนดการใช้งาน และนโยบายความเป็นส่วนตัว ของเรา หากคุณไม่ยอมรับ กรุณาอย่าดำเนินการซื้อ

นโยบายฉบับนี้อยู่ภายใต้กฎหมายของสาธารณรัฐไซปรัส หากคุณอยู่ในสหภาพยุโรปหรือเขตเศรษฐกิจยุโรป และอยู่ภายใต้กฎหมายของอังกฤษและเวลส์ หากคุณอยู่ในสหราชอาณาจักรหรือที่อื่นใด ข้อพิพาทใด ๆ อยู่ในเขตอำนาจของศาลสาธารณรัฐไซปรัสหรือศาลอังกฤษและเวลส์ตามลำดับ เว้นแต่กฎหมายผู้บริโภคที่บังคับใช้เด็ดขาดในประเทศที่คุณพำนักจะกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น

กรุณาอ่านอย่างละเอียดก่อนซื้อ

การยืนยันการซื้อ ถือว่าคุณอนุญาตโดยชัดแจ้งให้ Taprise Ltd. — หรือแพลตฟอร์มที่เกี่ยวข้อง (Apple หรือ Google) — เรียกเก็บค่าสมาชิกตามที่ระบุจากวิธีชำระเงินที่คุณเลือก ณ ต้นรอบการเรียกเก็บเงินแต่ละรอบและทุกครั้งที่ต่ออายุ จนกว่าคุณจะยกเลิก

การชำระเงินจะปรากฏในใบแจ้งยอดธนาคารหรือบัตรของคุณด้วยชื่อ VPNZO.APP หากคุณไม่คุ้นกับรายการที่ใช้ชื่อนี้ กรุณาติดต่อเราที่ support@vpnzo.app ก่อนยื่นข้อโต้แย้ง

การต่ออายุแพ็กเกจไม่สามารถขอคืนเงินได้ เว้นแต่ที่ระบุไว้อย่างชัดแจ้งในข้อ 5 หรือที่กฎหมายที่ใช้บังคับกำหนด

การยกเลิกแพ็กเกจจะหยุดการต่ออายุอัตโนมัติ คุณยังคงใช้บริการได้เต็มที่จนถึงสิ้นสุดรอบการเรียกเก็บเงินที่ชำระไว้แล้ว เราไม่คืนเงินบางส่วนสำหรับวันที่ยังไม่ได้ใช้ภายในรอบที่กำลังใช้งานอยู่ เว้นแต่กฎหมายกำหนด

การยืนยันการยกเลิกจะถูกส่งไปยังอีเมลที่คุณลงทะเบียนไว้ หากคุณไม่ได้รับการยืนยัน การยกเลิกของคุณอาจยังไม่เสร็จสมบูรณ์ กรุณาตรวจสอบผ่านการตั้งค่าบัญชีบนแพลตฟอร์มของคุณ

ข้อควรทราบ: การขอคืนเงินผ่านธนาคาร (chargeback) หรือการโต้แย้งการชำระเงินไม่ถือเป็นการยกเลิก และไม่หยุดการเรียกเก็บค่าสมาชิกในอนาคต VPNzo จะพยายามต่ออายุต่อไปจนกว่าจะมีการยกเลิกที่ถูกต้องตามขั้นตอนด้านล่าง

การตั้งค่า → [ชื่อของคุณ] → การสมัครใช้บริการ → VPNzo → ยกเลิกการสมัครใช้บริการ

ยกเลิกอย่างน้อย 24 ชั่วโมงก่อนสิ้นสุดการทดลองใช้หรือรอบการเรียกเก็บเงินของคุณ การจัดการแพ็กเกจและคำขอคืนเงินของ App Store ทั้งหมดดำเนินการโดย Apple กรุณาไปที่ reportaproblem.apple.com หรือ หน้าช่วยเหลือของ Apple เพื่อดูรายละเอียด

Google Play → โปรไฟล์ → การชำระเงินและการสมัครใช้บริการ → การสมัครใช้บริการ → VPNzo → ยกเลิก

ยกเลิกอย่างน้อย 24 ชั่วโมงก่อนสิ้นสุดการทดลองใช้หรือรอบการเรียกเก็บเงินของคุณ การจัดการแพ็กเกจและคำขอคืนเงินของ Google Play ทั้งหมดดำเนินการโดย Google กรุณาไปที่ หน้าช่วยเหลือของ Google เพื่อดูรายละเอียด

ยกเลิกผ่านการตั้งค่าบัญชีบนเว็บไซต์ของเรา หรือติดต่อ support@vpnzo.app อย่างน้อย 24 ชั่วโมงก่อนวันต่ออายุครั้งถัดไปของคุณ

สิทธิในการคืนเงินขึ้นอยู่กับ Apple แต่เพียงผู้เดียว เราไม่ดำเนินการคืนเงินสำหรับการซื้อผ่าน App Store กรุณายื่นคำขอของคุณที่ reportaproblem.apple.com เพื่อยื่นคำขอ

สิทธิในการคืนเงินขึ้นอยู่กับ Google แต่เพียงผู้เดียว เราไม่ดำเนินการคืนเงินสำหรับการซื้อผ่าน Google Play กรุณายื่นคำขอของคุณผ่าน หน้าช่วยเหลือของ Google เพื่อยื่นคำขอ

เว้นแต่ที่กฎหมายซึ่งบังคับใช้เด็ดขาดกำหนด (ดูข้อ 7) การซื้อผ่านเว็บทั้งหมดถือเป็นที่สิ้นสุดและไม่สามารถขอคืนเงินได้

การคืนเงินสำหรับการซื้อผ่านเว็บจะทำได้เฉพาะในกรณีต่อไปนี้:

5.1 — ไม่สามารถส่งมอบบริการได้ด้วยเหตุทางเทคนิค บริการไม่พร้อมใช้งานเนื่องจากความขัดข้องทางเทคนิคที่ตรวจสอบยืนยันแล้วในฝั่งของเรา และปัญหาไม่ได้รับการแก้ไขภายใน 72 ชั่วโมงนับจากที่คุณส่งรายงานเป็นลายลักษณ์อักษรมาที่ support@vpnzo.app คำขอต้องยื่นภายใน 30 วันนับจากวันที่เรียกเก็บเงิน

5.2 — การเรียกเก็บเงินซ้ำที่ตรวจสอบยืนยันแล้ว คุณถูกเรียกเก็บเงินมากกว่าหนึ่งครั้งสำหรับรอบเดียวกันเนื่องจากข้อผิดพลาดในการเรียกเก็บเงินฝั่งของเรา หมายเหตุ: รายการเดียวที่ปรากฏสองครั้งในใบแจ้งยอดธนาคารอาจเป็นการกันวงเงินล่วงหน้าและการเรียกเก็บจริง ซึ่งไม่ถือเป็นการเรียกเก็บซ้ำ การเรียกเก็บซ้ำที่ตรวจสอบยืนยันแล้วจะคืนเงินภายใน 5 วันทำการ คำขอต้องยื่นภายใน 30 วันนับจากวันที่เรียกเก็บเงิน

5.3 — สิทธิตามกฎหมาย ในกรณีที่กฎหมายซึ่งบังคับใช้เด็ดขาดกำหนดให้ต้องคืนเงิน เราจะปฏิบัติตามภาระนั้นตามที่อธิบายไว้ในข้อ 7

เราขอแนะนำอย่างยิ่งให้คุณใช้ช่วงทดลองใช้ฟรีอย่างเต็มที่ก่อนตัดสินใจสมัครแบบเสียเงิน

บริการนี้ให้ "ตามสภาพที่เป็นอยู่" และ "เท่าที่มีให้ใช้งาน" เท่านั้น

คำอธิบายทั้งหมดเกี่ยวกับที่ตั้งเซิร์ฟเวอร์ ความเร็วการเชื่อมต่อ และฟีเจอร์ แสดงถึงความสามารถโดยทั่วไปของบริการ ณ วันที่เผยแพร่ และอาจเปลี่ยนแปลงได้ ทั้งนี้ไม่ถือเป็นการรับรอง รับประกัน หรือให้คำมั่นถึงประสิทธิภาพเฉพาะสำหรับผู้ใช้หรือเซสชันใดเซสชันหนึ่ง

เราไม่รับประกันการเข้าถึงที่ไม่ขาดตอนหรือความเร็วเฉพาะเจาะจง ปัญหาทางเทคนิคต้องแจ้งมาที่ support@vpnzo.app เราจะใช้ความพยายามตามสมควรในการแก้ไขปัญหาที่ได้รับการยืนยันภายใน 72 ชั่วโมง

ความไม่พอใจในประสิทธิภาพของบริการไม่ถือเป็นเหตุในการขอคืนเงิน หากบริการสามารถเข้าถึงได้ในทางเทคนิคในช่วงเวลาดังกล่าว

แคลิฟอร์เนียและคอนเนตทิคัต: คุณสามารถยกเลิกก่อนเที่ยงคืนของวันทำการที่สาม (3) หลังการซื้อ และรับเงินคืนเต็มจำนวน กรุณาติดต่อ support@vpnzo.app พร้อมรายละเอียดธุรกรรมของคุณภายในระยะเวลานี้

ภายใต้กฎหมายการต่ออายุอัตโนมัติของรัฐแคลิฟอร์เนีย (ฉบับแก้ไข มีผล 1 กรกฎาคม 2025) เราจะ: แจ้งการเปลี่ยนแปลงที่มีนัยสำคัญของค่าบริการตามรอบล่วงหน้า 7 ถึง 30 วันก่อนมีผล (ดูข้อ 10); อนุญาตให้คุณยกเลิกด้วยวิธีเดียวกับที่คุณใช้สมัคร; และเก็บบันทึกความยินยอมอย่างชัดแจ้งของคุณต่อการต่ออายุอัตโนมัติไว้อย่างน้อยสามปี หรือหนึ่งปีหลังสิ้นสุดสัญญา แล้วแต่ระยะใดจะยาวกว่า

นิวยอร์ก เวอร์มอนต์ อิลลินอยส์ และรัฐอื่นที่มีกฎหมายการต่ออายุอัตโนมัติ: เราปฏิบัติตามข้อกำหนดของรัฐเกี่ยวกับการเปิดเผยข้อมูลและการยกเลิกการต่ออายุอัตโนมัติที่ใช้บังคับ หากคุณเชื่อว่ามีการเรียกเก็บเงินโดยฝ่าฝืนกฎหมายของรัฐที่ใช้บังคับ กรุณาติดต่อ support@vpnzo.app ก่อนยื่นข้อโต้แย้ง

หากคุณเป็นผู้บริโภคใน EEA โดยปกติคุณมีสิทธิบอกเลิกตามกฎหมายภายใน 14 วัน ภายใต้คำสั่ง 2011/83/EU และกฎหมายภายในประเทศที่ใช้บังคับ

ก่อนที่คุณจะทำการซื้อจนเสร็จสิ้น ระบบจะแสดงหน้าจอยืนยันแยกต่างหาก เพื่อขอความยินยอมอย่างชัดแจ้งของคุณต่อการเริ่มให้บริการทันที และการรับทราบว่าคุณจะเสียสิทธิบอกเลิก การซื้อของคุณจะไม่สามารถทำจนเสร็จสิ้นได้หากไม่มีการยืนยันนี้

หากคุณบอกเลิกก่อนสิ้นสุดรอบการเรียกเก็บเงินแรก เราจะเรียกเก็บเงินตามสัดส่วนของส่วนที่ได้ให้บริการไปแล้ว

วิธีบอกเลิก: แจ้งเราเป็นลายลักษณ์อักษรที่ support@vpnzo.app ภายใน 14 วันนับจากการซื้อ

หากคุณเป็นผู้บริโภคในสหราชอาณาจักร คุณมีสิทธิยกเลิกตามกฎหมายภายใน 14 วัน ภายใต้ Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 และ Consumer Rights Act 2015

อย่างไรก็ตาม การยืนยันการซื้อ — รวมถึงการเปิดใช้การทดลองใช้ฟรี — ถือว่าคุณขอโดยชัดแจ้งให้เริ่มให้บริการดิจิทัลทันที และรับทราบว่าคุณจะเสียสิทธิยกเลิกเมื่อบริการเริ่มขึ้นแล้ว ตามข้อบังคับที่ 37 ของ Consumer Contracts Regulations 2013

ก่อนที่คุณจะทำการซื้อจนเสร็จสิ้น ระบบจะแสดงหน้าจอยืนยันความยินยอมนี้แยกต่างหาก การซื้อของคุณจะไม่สามารถทำจนเสร็จสิ้นได้หากไม่มีการยืนยันนี้

หากคุณยกเลิกก่อนที่บริการจะให้ครบถ้วน จะมีการเรียกเก็บเงินตามสัดส่วนของส่วนที่ได้ให้บริการไปแล้ว

วิธียกเลิก: แจ้งเราเป็นลายลักษณ์อักษรที่ support@vpnzo.app ภายใน 14 วันนับจากการซื้อ

ไม่มีข้อความใดในนโยบายฉบับนี้ที่ยกเว้น จำกัด หรือแก้ไขสิทธิหรือการเยียวยาใด ๆ ที่คุณอาจมีภายใต้ Australian Consumer Law (ตารางที่ 2 ของ Competition and Consumer Act 2010) รวมถึงการรับประกันว่าบริการจะให้ด้วยความระมัดระวังและทักษะอันสมควร ข้อความใดในนโยบายฉบับนี้ที่จะเป็นโมฆะภายใต้ Australian Consumer Law ให้ยกเว้นเพียงเท่าที่เป็นโมฆะนั้น

ในกรณีที่กฎหมายท้องถิ่นที่ใช้บังคับให้สิทธิผู้บริโภคเพิ่มเติมนอกเหนือจากที่กล่าวข้างต้น เราจะเคารพสิทธิเหล่านั้นเท่าที่กฎหมายกำหนด

ก่อนยื่น chargeback หรือข้อโต้แย้งกับธนาคารของคุณ กรุณาติดต่อเราก่อนที่ support@vpnzo.app ปัญหาเรื่องการเรียกเก็บเงินส่วนใหญ่แก้ไขได้ภายใน 24–48 ชั่วโมง

เราตอบกลับคำแจ้งข้อโต้แย้งอย่างเป็นทางการทุกฉบับภายในระยะเวลาที่เครือข่ายบัตรที่เกี่ยวข้องกำหนด (โดยทั่วไปประมาณ 30–45 วัน ขึ้นอยู่กับเครือข่ายและรหัสเหตุผล)

แต่ละข้อต่อไปนี้ถือเป็นเหตุอิสระที่เราใช้โต้แย้ง chargeback ได้: การเปิดใช้การทดลองใช้ การใช้บริการหลังการซื้อ หรือการไม่ยกเลิกก่อนวันต่ออายุ

บริการนี้สำหรับผู้ใช้อายุ 18 ปีขึ้นไป การซื้อจนเสร็จสิ้นถือว่าคุณยืนยันว่าคุณมีอายุอย่างน้อย 18 ปี เราไม่รับผิดชอบต่อการซื้อที่ไม่ได้รับอนุญาตซึ่งกระทำโดยผู้ที่มีอายุต่ำกว่า 18 ปีโดยใช้ข้อมูลการชำระเงินของผู้อื่นโดยไม่ได้รับอนุญาตจากเจ้าของ กรุณาติดต่อ support@vpnzo.app หากคุณเชื่อว่าเกิดกรณีเช่นนี้ขึ้น

เราอาจปรับราคาแพ็กเกจได้ทุกเมื่อ เราจะแจ้งล่วงหน้าอย่างน้อย 30 วันผ่านประกาศในแอป อีเมล หรือวิธีอื่นที่เห็นได้ชัด สำหรับผู้บริโภคในแคลิฟอร์เนีย การแจ้งการปรับขึ้นค่าบริการตามรอบจะทำล่วงหน้า 7 ถึง 30 วันก่อนมีผล ตามที่กฎหมายการต่ออายุอัตโนมัติของรัฐแคลิฟอร์เนียกำหนด หากคุณไม่เห็นด้วยกับราคาใหม่ กรุณายกเลิกก่อนราคานั้นมีผล การใช้งานต่อไปหลังวันที่มีผลถือว่าคุณยอมรับ

เราอาจปรับปรุงนโยบายฉบับนี้เป็นครั้งคราว การเปลี่ยนแปลงที่มีนัยสำคัญจะแจ้งให้ทราบอย่างน้อย 14 วันก่อนมีผล ผ่านการแจ้งเตือนในแอป อีเมล หรือประกาศบนเว็บไซต์ "วันที่มีผลบังคับใช้" ด้านบนสะท้อนการแก้ไขล่าสุด การใช้งานต่อไปหลังวันที่มีผลถือว่าคุณยอมรับ

การดำเนินการชำระเงิน: CONSILIORA NEXUS CONSULTING LTD เลขทะเบียน HE468919 ไซปรัส (ทำหน้าที่เป็นตัวแทนรับชำระเงินที่ได้รับอนุญาตในนามของ Taprise Ltd.)

เราตอบทุกคำถามภายใน 3 วันทำการ