Abonnements- en terugbetalingsbeleid

Dit Abonnements- en terugbetalingsbeleid ("Beleid") beschrijft de abonnementsvoorwaarden, factureringsregels, opzegprocedures en terugbetalingsvoorwaarden die van toepassing zijn op je aankopen van VPNzo-diensten.

De Service wordt geëxploiteerd door Taprise Ltd., een in het Verenigd Koninkrijk geregistreerde onderneming ("Taprise"). Betalingsverwerkingsdiensten voor webaankopen worden geleverd door CONSILIORA NEXUS CONSULTING LTD (een in Cyprus geregistreerde en opgerichte onderneming, registratienummer HE468919), optredend als bevoegde agent voor het innen van betalingen namens Taprise Ltd. Taprise Ltd. blijft de enige contractpartij onder dit Beleid en draagt de volledige verantwoordelijkheid voor de Service en alle terugbetalingsverplichtingen hieronder.

Door een proefperiode te activeren of een aankoop te voltooien, bevestig je dat je dit Beleid, samen met onze Gebruiksvoorwaarden en ons Privacybeleid, hebt gelezen, begrepen en accepteert. Als je hier niet mee akkoord gaat, rond de aankoop dan niet af.

Dit Beleid wordt beheerst door het recht van de Republiek Cyprus als je je in de Europese Unie of de Europese Economische Ruimte bevindt, en door het recht van Engeland en Wales als je je in het Verenigd Koninkrijk of elders bevindt. Alle geschillen vallen onder de bevoegdheid van respectievelijk de rechtbanken van de Republiek Cyprus of die van Engeland en Wales, tenzij het dwingende consumentenrecht dat van toepassing is in je land van verblijf anders bepaalt.

Lees dit zorgvuldig door voordat je een aankoop doet.

Door je aankoop te bevestigen, machtig je Taprise Ltd. — of het toepasselijke platform (Apple of Google) — uitdrukkelijk om de vermelde abonnementskosten in rekening te brengen op je gekozen betaalmethode, bij aanvang van elke factureringsperiode en bij elke daaropvolgende verlenging, totdat je opzegt.

Betalingen verschijnen op je bank- of creditcardafschrift onder de vermelding VPNZO.APP. Herken je een betaling onder deze naam niet, neem dan contact met ons op via support@vpnzo.app voordat je een betwisting indient.

Verlengingen van abonnementen worden niet terugbetaald, behalve zoals uitdrukkelijk bepaald in Sectie 5 of zoals vereist door toepasselijk recht.

Door je abonnement op te zeggen, stopt de automatische verlenging. Je behoudt volledige toegang tot de Service tot het einde van je huidige, betaalde factureringsperiode. Er worden geen gedeeltelijke terugbetalingen verstrekt voor ongebruikte dagen binnen een actieve factureringsperiode, tenzij dit wettelijk verplicht is.

Er wordt een bevestiging van de opzegging verzonden naar je geregistreerde e-mailadres. Heb je geen bevestiging ontvangen, dan is je opzegging mogelijk niet voltooid. Controleer dit via de accountinstellingen van je platform.

Belangrijk: een chargeback of betalingsgeschil dat je bij je bank indient, geldt niet als opzegging en stopt geen toekomstige abonnementskosten. VPNzo blijft proberen het abonnement te verlengen totdat een geldige opzegging is voltooid via de hieronder beschreven procedures.

Instellingen → [Je naam] → Abonnementen → VPNzo → Abonnement opzeggen

Zeg minimaal 24 uur voor het einde van je proefperiode of factureringsperiode op. Het beheer van App Store-abonnementen en verzoeken om terugbetaling worden volledig door Apple afgehandeld. Ga naar reportaproblem.apple.com of de ondersteuningspagina van Apple.

Google Play → Profiel → Betalingen en abonnementen → Abonnementen → VPNzo → Opzeggen

Zeg minimaal 24 uur voor het einde van je proefperiode of factureringsperiode op. Het beheer van Google Play-abonnementen en verzoeken om terugbetaling worden volledig door Google afgehandeld. Ga naar de ondersteuningspagina van Google.

Zeg op via je accountinstellingen op onze website, of door minimaal 24 uur voor je volgende verlengingsdatum contact op te nemen met support@vpnzo.app.

Of je in aanmerking komt voor terugbetaling wordt uitsluitend door Apple bepaald. Wij verwerken geen terugbetalingen voor aankopen via de App Store. Dien je verzoek in via reportaproblem.apple.com.

Of je in aanmerking komt voor terugbetaling wordt uitsluitend door Google bepaald. Wij verwerken geen terugbetalingen voor aankopen via Google Play. Dien je verzoek in via de ondersteuningspagina van Google.

Behalve wanneer toepasselijk dwingend recht dit vereist (zie Sectie 7), zijn alle aankopen via het web definitief en niet-terugbetaalbaar.

Terugbetalingen voor aankopen via het web worden alleen verstrekt in de volgende gevallen:

5.1 — Technisch niet-leveren. De Service was niet beschikbaar door een geverifieerde technische storing aan onze kant, en het probleem is niet binnen 72 uur na je schriftelijke melding aan support@vpnzo.app opgelost. Het verzoek moet binnen 30 dagen na de betalingsdatum worden ingediend.

5.2 — Geverifieerde dubbele betaling. Je bent meer dan één keer voor dezelfde factureringsperiode in rekening gebracht als gevolg van een factureringsfout aan onze kant. Let op: een enkele betaling die twee keer op je bankafschrift verschijnt, kan een voorautorisatie en een daadwerkelijke betaling weergeven — dit zijn geen duplicaten. Geverifieerde duplicaten worden binnen 5 werkdagen terugbetaald. Het verzoek moet binnen 30 dagen na de betalingsdatum worden ingediend.

5.3 — Wettelijke rechten. Wanneer toepasselijk dwingend recht een terugbetaling vereist, komen wij deze verplichting na zoals beschreven in Sectie 7.

We raden je sterk aan de gratis proefperiode volledig te gebruiken voordat je je vastlegt op een betaald abonnement.

De Service wordt geleverd "in de staat waarin deze verkeert" en "voor zover beschikbaar".

Alle beschrijvingen van serverlocaties, verbindingssnelheden en functies geven de algemene mogelijkheden van de Service weer op de publicatiedatum en kunnen wijzigen. Ze vormen geen verklaringen, garanties of toezeggingen over specifieke prestaties voor een individuele gebruiker of sessie.

We garanderen geen ononderbroken toegang of specifieke snelheden. Technische problemen moeten worden gemeld bij support@vpnzo.app. We zullen redelijke inspanningen leveren om bevestigde problemen binnen 72 uur op te lossen.

Ontevredenheid over de prestaties van de dienst vormt geen grond voor terugbetaling als de Service technisch toegankelijk was tijdens de relevante periode.

Californië en Connecticut: je kunt opzeggen vóór middernacht van de derde (3e) werkdag na aankoop en een volledige terugbetaling ontvangen. Neem binnen deze termijn contact op met support@vpnzo.app met je transactiegegevens.

Op grond van de Californische Automatic Renewal Law (zoals gewijzigd, van kracht sinds 1 juli 2025) zullen wij: je tussen 7 en 30 dagen vóór de inwerkingtreding op de hoogte stellen van elke materiële wijziging van terugkerende kosten (zie Sectie 10); je toestaan op te zeggen via dezelfde methode die je hebt gebruikt om je aan te melden; en gegevens over je uitdrukkelijke toestemming voor automatische verlenging gedurende minimaal drie jaar bewaren, of één jaar na beëindiging van de overeenkomst, afhankelijk van welke periode langer is.

New York, Vermont, Illinois en andere staten met wetten inzake automatische verlenging: wij voldoen aan de toepasselijke deelstaatvereisten voor informatieverstrekking en opzegging bij automatische verlenging. Als je van mening bent dat een betaling in strijd met het toepasselijke deelstaatrecht is uitgevoerd, neem dan contact op met support@vpnzo.app voordat je een betwisting indient.

Als je consument bent binnen de EER, heb je normaal gesproken op grond van Richtlijn 2011/83/EU en het toepasselijke nationale recht een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen.

Voordat je je aankoop voltooit, krijg je een aparte bevestiging op het scherm te zien waarin om je uitdrukkelijke toestemming voor onmiddellijke levering van de Service wordt gevraagd, evenals je erkenning van het verlies van je herroepingsrecht. Je aankoop kan niet worden voltooid zonder deze bevestiging.

Als je herroept vóór het einde van je eerste factureringsperiode, brengen wij een evenredig bedrag in rekening voor het deel van de Service dat al is geleverd.

Om te herroepen: stel ons binnen 14 dagen na aankoop schriftelijk op de hoogte via support@vpnzo.app.

Als je consument bent in het Verenigd Koninkrijk, heb je op grond van de Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 en de Consumer Rights Act 2015 een wettelijk annuleringsrecht van 14 dagen.

Door je aankoop te bevestigen — inclusief het activeren van een gratis proefperiode — verzoek je echter uitdrukkelijk om onmiddellijke levering van de digitale dienst en erken je dat je je annuleringsrecht verliest zodra de dienst is begonnen, in overeenstemming met Regulation 37 van de Consumer Contracts Regulations 2013.

Voordat je je aankoop voltooit, krijg je een aparte bevestiging van deze toestemming op het scherm te zien. Je aankoop kan hier niet zonder worden voltooid.

Als je annuleert voordat de dienst volledig is uitgevoerd, geldt een evenredige vergoeding voor het deel dat al is geleverd.

Om te annuleren: stel ons binnen 14 dagen na aankoop schriftelijk op de hoogte via support@vpnzo.app.

Niets in dit Beleid sluit rechten of rechtsmiddelen uit die je mogelijk hebt op grond van de Australian Consumer Law (Schedule 2 van de Competition and Consumer Act 2010), beperkt of wijzigt deze, met inbegrip van garanties dat diensten met de vereiste zorg en vakkundigheid worden verleend. Elke bepaling in dit Beleid die op grond van de Australian Consumer Law nietig zou zijn, is in zoverre uitgesloten.

Voor zover het toepasselijke lokale recht aanvullende consumentenrechten toekent die hierboven niet zijn behandeld, komen wij deze rechten na voor zover vereist.

Neem, voordat je een chargeback of geschil bij je bank indient, eerst contact met ons op via support@vpnzo.app. De meeste factureringskwesties worden binnen 24–48 uur opgelost.

Wij reageren op alle formele geschilmeldingen binnen de termijnen die worden vereist door het toepasselijke kaartnetwerk (doorgaans tussen de 30 en 45 dagen, afhankelijk van het netwerk en de redencode).

Elk van de volgende feiten vormt op zichzelf voldoende grond voor ons om een chargeback te betwisten: het activeren van een proefperiode, het gebruiken van de Service na aankoop, of het niet tijdig opzeggen vóór een verlengingsdatum.

De Service is bedoeld voor gebruikers van 18 jaar en ouder. Door een aankoop te voltooien, bevestig je dat je ten minste 18 jaar oud bent. Wij zijn niet verantwoordelijk voor niet-geautoriseerde aankopen die zijn gedaan door iemand jonger dan 18 jaar met gebruikmaking van de betaalgegevens van een andere persoon zonder diens toestemming. Neem contact op met support@vpnzo.app als je vermoedt dat dit is gebeurd.

Wij kunnen abonnementsprijzen op elk moment wijzigen. We geven hiervan minimaal 30 dagen van tevoren kennis via een melding in de app, e-mail, of een andere duidelijk zichtbare methode. Voor consumenten in Californië wordt kennisgeving van een verhoging van terugkerende kosten gegeven tussen 7 en 30 dagen voordat deze van kracht wordt, zoals vereist door de California Automatic Renewal Law. Ben je het niet eens met de nieuwe prijs, zeg dan op voordat deze van kracht wordt. Voortgezet gebruik na de ingangsdatum geldt als aanvaarding.

Wij kunnen dit Beleid van tijd tot tijd bijwerken. Materiële wijzigingen worden minimaal 14 dagen voordat ze van kracht worden gecommuniceerd via een melding in de app, e-mail, of een kennisgeving op de website. De "Ingangsdatum" bovenaan geeft de meest recente herziening weer. Voortgezet gebruik na de ingangsdatum geldt als aanvaarding.

Betalingsverwerking: CONSILIORA NEXUS CONSULTING LTD, registratienummer HE468919, Cyprus (optredend als bevoegde agent voor het innen van betalingen namens Taprise Ltd.)

Wij reageren op alle vragen binnen 3 werkdagen.