Услови за претплата и враќање

Оваа Политика за претплата и поврат („Политиката“) ги опишува условите на претплатата, правилата за наплата, постапките за откажување и условите за поврат што важат за вашите купувања на услугите на VPNzo.

Со Услугата управува Taprise Ltd., компанија регистрирана во Обединетото Кралство („Taprise“). Услугите за обработка на плаќања за купувања преку веб ги обезбедува CONSILIORA NEXUS CONSULTING LTD (компанија регистрирана и основана во Кипар, регистарски бр. HE468919), која дејствува како овластен агент за наплата во име на Taprise Ltd. Taprise Ltd. останува единствената договорна страна според оваа Политика и сноси целосна одговорност за Услугата и за сите обврски за поврат што произлегуваат оттука.

Со активирањето на пробен период или со завршување на купувањето потврдувате дека сте ја прочитале, разбрале и прифатиле оваа Политика, заедно со нашите Условите за користење и Политиката за приватност. Ако не се согласувате, не продолжувајте со купувањето.

Оваа Политика е уредена со законите на Република Кипар ако се наоѓате во Европската Унија или Европскиот економски простор, и со законите на Англија и Велс ако се наоѓате во Обединетото Кралство или каде било на друго место. Сите спорови се предмет на надлежност на судовите на Република Кипар, односно на судовите во Англија и Велс, освен ако поинаку не бара задолжителното потрошувачко право на вашата земја на престој.

Ве молиме прочитајте внимателно пред купување.

Со потврдувањето на купувањето изречно ја овластувате Taprise Ltd. — или соодветната платформа (Apple или Google) — да го наплати наведениот износ за претплата од избраното платежно средство на почетокот на секој период на наплата и при секое следно обновување, сè додека не откажете.

Плаќањата ќе се појават на вашиот банкарски извод или извод од картичката под описот VPNZO.APP. Ако не препознавате наплата под ова име, контактирајте нè на support@vpnzo.app пред да поднесете спор.

Обновувањата на претплатата не подлежат на поврат, освен како што е изречно наведено во Делот 5 или како што бара применливиот закон.

Откажувањето на претплатата го запира автоматското обновување. Задржувате целосен пристап до Услугата до крајот на тековниот платен период на наплата. Не се издаваат делумни поврати за неискористени денови во рамките на активен период на наплата, освен кога тоа го бара законот.

Потврда за откажувањето ќе биде испратена на вашата регистрирана е-пошта. Ако не сте добиле потврда, откажувањето можеби не е завршено. Проверете преку поставките на вашата сметка на платформата.

Важно: Барањето за поврат преку банка (chargeback) или платежен спор не претставува откажување и не ги запира идните наплати за претплатата. VPNzo ќе продолжи да се обидува да ја обнови претплатата сè додека не се заврши важечко откажување преку постапките опишани подолу.

Поставки → [Вашето име] → Претплати → VPNzo → Откажи ја претплатата

Откажете најмалку 24 часа пред крајот на пробниот период или периодот на наплата. Сето управување со претплатите и барањата за поврат преку App Store ги обработува Apple. Посетете reportaproblem.apple.com или страницата за поддршка на Apple.

Google Play → Профил → Плаќања и претплати → Претплати → VPNzo → Откажи

Откажете најмалку 24 часа пред крајот на пробниот период или периодот на наплата. Сето управување со претплатите и барањата за поврат преку Google Play ги обработува Google. Посетете страницата за поддршка на Google.

Откажете преку поставките на вашата сметка на нашата веб-страница или со контактирање на support@vpnzo.app најмалку 24 часа пред следниот датум на обновување.

Правото на поврат го утврдува исклучиво Apple. Ние не обработуваме поврати за купувања преку App Store. Поднесете го вашето барање на reportaproblem.apple.com.

Правото на поврат го утврдува исклучиво Google. Ние не обработуваме поврати за купувања преку Google Play. Поднесете го вашето барање преку страницата за поддршка на Google.

Освен кога тоа го бара задолжителниот применлив закон (видете Дел 7), сите купувања преку веб се конечни и не подлежат на поврат.

Поврат за купувања преку веб се издава само во следниве случаи:

5.1 — Техничка неиспорака. Услугата не била достапна поради потврден технички неуспех на наша страна, а проблемот не бил решен во рок од 72 часа од вашата писмена пријава на support@vpnzo.app. Барањето мора да се поднесе во рок од 30 дена од датумот на наплатата.

5.2 — Потврдена двојна наплата. Ви е наплатено повеќе од еднаш за истиот период на наплата поради грешка во наплатата на наша страна. Забелешка: една наплата што се појавува двапати на банкарскиот извод може да одразува резервација на средства и вистинска наплата — тоа не се дупликати. Потврдените дупликати ќе бидат вратени во рок од 5 работни дена. Барањето мора да се поднесе во рок од 30 дена од датумот на наплатата.

5.3 — Законски права. Кога применливиот задолжителен закон бара поврат, ќе ја исполниме таа обврска како што е опишано во Делот 7.

Силно ви препорачуваме целосно да го искористите бесплатниот пробен период пред да се обврзете на платена претплата.

Услугата се обезбедува „како што е“ и „како што е достапна“.

Сите описи на локациите на серверите, брзините на врската и функциите ги претставуваат општите можности на Услугата на датумот на објавување и подлежат на промена. Тие не претставуваат изјави, гаранции ниту ветувања за одредени перформанси за поединечен корисник или сесија.

Не гарантираме непрекинат пристап ниту одредени брзини. Техничките проблеми мора да се пријават на support@vpnzo.app. Ќе вложиме разумни напори да ги решиме потврдените проблеми во рок од 72 часа.

Незадоволството од перформансите на услугата не е основа за поврат ако Услугата била технички достапна во соодветниот период.

Калифорнија и Конектикат: Можете да откажете пред полноќ на третиот (3-ти) работен ден по купувањето и да добиете целосен поврат. Контактирајте нè на support@vpnzo.app со деталите за трансакцијата во тој рок.

Според Законот за автоматско обновување на Калифорнија (со измените, во сила од 1 јули 2025 г.), ние ќе: доставиме известување за секоја суштинска промена на повторувачките надоместоци меѓу 7 и 30 дена пред промената да стапи во сила (видете Дел 10); ви овозможиме да откажете на истиот начин на кој сте се претплатиле; и чуваме евиденција за вашата изречна согласност за автоматско обновување најмалку три години или една година по раскинувањето на договорот, кое и да е подолго.

Њујорк, Вермонт, Илиноис и други држави со закони за автоматско обновување: Ги почитуваме применливите државни барања за објавување и откажување на автоматското обновување. Ако сметате дека некоја наплата е извршена спротивно на применливиот државен закон, контактирајте нè на support@vpnzo.app пред да поднесете спор.

Ако сте потрошувач во ЕЕА, вообичаено имате законско право на откажување во рок од 14 дена според Директивата 2011/83/ЕУ и применливото национално право.

Пред да го завршите купувањето, ви се прикажува одделна потврда на екранот со која се бара вашата изречна согласност за веднашна испорака на Услугата и вашата потврда за губењето на правото на откажување. Купувањето не може да се заврши без оваа потврда.

Ако се откажете пред крајот на вашиот прв период на наплата, ќе наплатиме сразмерен износ за делот од Услугата што е веќе обезбеден.

За откажување: известете нè писмено на support@vpnzo.app во рок од 14 дена од купувањето.

Ако сте потрошувач во Обединетото Кралство, имате законско право на откажување во рок од 14 дена според Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 и Consumer Rights Act 2015.

Сепак, со потврдувањето на купувањето — вклучувајќи го и активирањето на бесплатен пробен период — изречно барате веднашна испорака на дигиталната услуга и потврдувате дека го губите правото на откажување штом услугата ќе започне, во согласност со Regulation 37 од Consumer Contracts Regulations 2013.

Пред да го завршите купувањето, ви се прикажува одделна потврда на екранот за оваа согласност. Купувањето не може да се заврши без неа.

Ако откажете пред Услугата да биде целосно извршена, ќе се примени сразмерна наплата за делот што е веќе обезбеден.

За откажување: известете нè писмено на support@vpnzo.app во рок од 14 дена од купувањето.

Ништо во оваа Политика не исклучува, ограничува ниту менува права или правни лекови што може да ги имате според австралискиот Закон за потрошувачи (Прилог 2 од Competition and Consumer Act 2010), вклучувајќи ги гаранциите дека услугите ќе бидат извршени со должно внимание и вештина. Секоја одредба од оваа Политика што би била ништовна според австралискиот Закон за потрошувачи се исклучува во тој обем.

Кога применливото локално право дава дополнителни потрошувачки права што не се опфатени погоре, ќе ги почитуваме тие права во потребниот обем.

Пред да поднесете барање за поврат преку банка или спор кај вашата банка, ве молиме прво контактирајте нè на support@vpnzo.app. Најголемиот дел од прашањата поврзани со наплатата се решаваат во рок од 24–48 часа.

Одговараме на сите формални известувања за спор во роковите што ги бара соодветната картична мрежа (вообичаено во опсег од 30–45 дена, во зависност од мрежата и кодот на причината).

Секое од следниве самостојно претставува основа да оспориме барање за поврат преку банка: активирање на пробен период, користење на Услугата по купувањето или неоткажување пред датумот на обновување.

Услугата е наменета за корисници на возраст од 18 години и повеќе. Со завршување на купувањето потврдувате дека имате најмалку 18 години. Не одговараме за неовластени купувања извршени од лице под 18 години со користење на платежните податоци на друго лице без негово овластување. Контактирајте нè на support@vpnzo.app ако сметате дека се случило ова.

Може да ги менуваме цените на претплатата во секое време. Ќе доставиме известување најмалку 30 дена однапред преку објава во апликацијата, е-пошта или друг видлив начин. За потрошувачите во Калифорнија, известувањето за зголемување на повторувачки надоместок ќе биде доставено меѓу 7 и 30 дена пред да стапи во сила, како што бара Законот за автоматско обновување на Калифорнија. Ако не се согласувате со новата цена, откажете пред таа да стапи во сила. Продолженото користење по датумот на стапување во сила значи прифаќање.

Оваа Политика може повремено да ја ажурираме. За суштинските промени ќе ве известиме најмалку 14 дена пред да стапат во сила преку известување во апликацијата, е-пошта или објава на веб-страницата. „Датумот на стапување во сила“ на почетокот ја одразува најновата ревизија. Продолженото користење по датумот на стапување во сила значи прифаќање.

Обработка на плаќања: CONSILIORA NEXUS CONSULTING LTD, регистарски бр. HE468919, Кипар (дејствува како овластен агент за наплата во име на Taprise Ltd.)

Одговараме на сите прашања во рок од 3 работни дена.