გამოწერისა და დაბრუნების პოლიტიკა

ეს გამოწერისა და დაბრუნების პოლიტიკა („პოლიტიკა“) აღწერს გამოწერის პირობებს, ანგარიშსწორების წესებს, გაუქმების პროცედურებსა და თანხის დაბრუნების პირობებს, რომლებიც ვრცელდება VPNzo-ს სერვისების შესყიდვაზე.

სერვისს მართავს Taprise Ltd. — გაერთიანებულ სამეფოში რეგისტრირებული კომპანია („Taprise“). ვებშესყიდვებისთვის გადახდების დამუშავების მომსახურებას უზრუნველყოფს CONSILIORA NEXUS CONSULTING LTD (კვიპროსში რეგისტრირებული და დაფუძნებული კომპანია, სარეგისტრაციო № HE468919), რომელიც მოქმედებს Taprise Ltd.-ის სახელით, როგორც გადახდების შეგროვების უფლებამოსილი აგენტი. ამ პოლიტიკით Taprise Ltd. რჩება ერთადერთ ხელშემკვრელ მხარედ და სრულ პასუხისმგებლობას იღებს სერვისსა და აქედან გამომდინარე თანხის დაბრუნების ვალდებულებებზე.

საცდელი პერიოდის გააქტიურებით ან შესყიდვის დასრულებით თქვენ ადასტურებთ, რომ წაიკითხეთ, გაიგეთ და თანხმდებით ამ პოლიტიკის, ასევე შემდეგი დოკუმენტების დაცვას: გამოყენების პირობები და კონფიდენციალურობის პოლიტიკა. თუ არ ეთანხმებით, ნუ გააგრძელებთ შესყიდვას.

ეს პოლიტიკა რეგულირდება კვიპროსის რესპუბლიკის კანონმდებლობით, თუ იმყოფებით ევროკავშირში ან ევროპის ეკონომიკურ ზონაში, ხოლო ინგლისისა და უელსის კანონმდებლობით — თუ იმყოფებით გაერთიანებულ სამეფოში ან სხვაგან. ნებისმიერი დავა ექვემდებარება, შესაბამისად, კვიპროსის რესპუბლიკის ან ინგლისისა და უელსის სასამართლოების იურისდიქციას, თუ თქვენი საცხოვრებელი ქვეყნის მოქმედი იმპერატიული სამომხმარებლო კანონმდებლობა სხვას არ ითხოვს.

გთხოვთ, ყურადღებით წაიკითხოთ შესყიდვამდე.

შესყიდვის დადასტურებით თქვენ პირდაპირ ანიჭებთ Taprise Ltd.-ს — ან შესაბამის პლატფორმას (Apple ან Google) — უფლებამოსილებას, ჩამოგჭრათ მითითებული გამოწერის საფასური თქვენი არჩეული გადახდის მეთოდიდან ყოველი ანგარიშსწორების პერიოდის დასაწყისში და ყოველი მომდევნო განახლებისას, სანამ არ გააუქმებთ.

გადახდები თქვენს საბანკო ან ბარათის ამონაწერში გამოჩნდება აღწერით VPNZO.APP. თუ ამ სახელით ჩამოჭრილ თანხას ვერ ცნობთ, დავის დაწყებამდე დაგვიკავშირდით: support@vpnzo.app.

გამოწერის განახლებები არ ბრუნდება, გარდა ნაწილ 5-ში პირდაპირ მითითებული შემთხვევებისა ან როცა ამას მოქმედი კანონმდებლობა მოითხოვს.

გამოწერის გაუქმება აჩერებს ავტომატურ განახლებას. თქვენ ინარჩუნებთ სრულ წვდომას სერვისზე მიმდინარე ანაზღაურებული ანგარიშსწორების პერიოდის დასრულებამდე. აქტიური ანგარიშსწორების პერიოდის გამოუყენებელი დღეებისთვის ნაწილობრივი თანხა არ ბრუნდება, გარდა კანონით გათვალისწინებული შემთხვევებისა.

გაუქმების დადასტურება გამოგეგზავნებათ თქვენს რეგისტრირებულ ელფოსტაზე. თუ დადასტურება არ მიგიღიათ, გაუქმება შესაძლოა არ დასრულებულა. გთხოვთ, გადაამოწმოთ პლატფორმის ანგარიშის პარამეტრებში.

მნიშვნელოვანია: თქვენს ბანკში წარდგენილი ჩარჯბექი ან გადახდის დავა არ ითვლება გაუქმებად და არ აჩერებს მომავალ გამოწერის გადახდებს. VPNzo განაგრძობს განახლების მცდელობას, სანამ ქვემოთ აღწერილი პროცედურებით ნამდვილი გაუქმება არ განხორციელდება.

პარამეტრები → [თქვენი სახელი] → გამოწერები → VPNzo → გამოწერის გაუქმება

გააუქმეთ საცდელი ან ანგარიშსწორების პერიოდის დასრულებამდე სულ მცირე 24 საათით ადრე. App Store-ის გამოწერების მართვასა და თანხის დაბრუნების ყველა მოთხოვნას ამუშავებს Apple. ეწვიეთ: reportaproblem.apple.com ან Apple-ის მხარდაჭერის გვერდი.

Google Play → პროფილი → გადახდები და გამოწერები → გამოწერები → VPNzo → გაუქმება

გააუქმეთ საცდელი ან ანგარიშსწორების პერიოდის დასრულებამდე სულ მცირე 24 საათით ადრე. Google Play-ის გამოწერების მართვასა და თანხის დაბრუნების ყველა მოთხოვნას ამუშავებს Google. ეწვიეთ: Google-ის მხარდაჭერის გვერდი.

გააუქმეთ ჩვენს საიტზე ანგარიშის პარამეტრებით ან მოგვწერეთ შემდეგი განახლების თარიღამდე სულ მცირე 24 საათით ადრე: support@vpnzo.app.

თანხის დაბრუნების უფლებას განსაზღვრავს მხოლოდ Apple. ჩვენ არ ვამუშავებთ App Store-ის შესყიდვების დაბრუნებას. მოთხოვნა გააგზავნეთ აქ: reportaproblem.apple.com.

თანხის დაბრუნების უფლებას განსაზღვრავს მხოლოდ Google. ჩვენ არ ვამუშავებთ Google Play-ის შესყიდვების დაბრუნებას. მოთხოვნა გააგზავნეთ აქედან: Google-ის მხარდაჭერის გვერდი.

გარდა იმ შემთხვევებისა, როცა ამას მოქმედი იმპერატიული კანონმდებლობა მოითხოვს (იხილეთ ნაწილი 7), ყველა ვებშესყიდვა საბოლოოა და არ ბრუნდება.

ვებშესყიდვებზე თანხა ბრუნდება მხოლოდ შემდეგ შემთხვევებში:

5.1 — ტექნიკური მიზეზით მიუწოდებლობა. სერვისი ხელმისაწვდომი არ იყო ჩვენი მხრიდან დადასტურებული ტექნიკური ხარვეზის გამო და პრობლემა არ გადაწყდა თქვენი წერილობითი შეტყობინებიდან 72 საათის განმავლობაში: support@vpnzo.app. მოთხოვნა უნდა წარადგინოთ გადახდის თარიღიდან 30 დღის განმავლობაში.

5.2 — დადასტურებული ორმაგი ჩამოჭრა. ჩვენი მხრიდან ანგარიშსწორების შეცდომის გამო ერთი და იმავე პერიოდისთვის თანხა რამდენჯერმე ჩამოგეჭრათ. შენიშვნა: საბანკო ამონაწერში ორჯერ ნაჩვენები ერთი ჩამოჭრა შეიძლება ასახავდეს წინასწარ ავტორიზაციასა და რეალურ ჩამოჭრას — ეს არ არის ორმაგი. დადასტურებული ორმაგი ჩამოჭრა ბრუნდება 5 სამუშაო დღის განმავლობაში. მოთხოვნა უნდა წარადგინოთ გადახდის თარიღიდან 30 დღის განმავლობაში.

5.3 — კანონისმიერი უფლებები. როდესაც მოქმედი იმპერატიული კანონმდებლობა მოითხოვს თანხის დაბრუნებას, ჩვენ შევასრულებთ ამ ვალდებულებას ნაწილ 7-ში აღწერილი წესით.

გირჩევთ, ფასიან გამოწერაზე გადასვლამდე სრულად ისარგებლოთ უფასო საცდელი პერიოდით.

სერვისი მოწოდებულია „როგორც არის“ და „როგორც ხელმისაწვდომია“.

სერვერების მდებარეობების, კავშირის სიჩქარეებისა და ფუნქციების ყველა აღწერა ასახავს სერვისის ზოგად შესაძლებლობებს გამოქვეყნების თარიღისთვის და შეიძლება შეიცვალოს. ისინი არ წარმოადგენს ცალკეული მომხმარებლის ან სესიის კონკრეტული წარმადობის განცხადებას, გარანტიას თუ დაპირებას.

ჩვენ არ ვიძლევით გარანტიას უწყვეტ წვდომაზე ან კონკრეტულ სიჩქარეებზე. ტექნიკური პრობლემების შესახებ უნდა შეგვატყობინოთ აქ: support@vpnzo.app. ჩვენ გავიღებთ გონივრულ ძალისხმევას დადასტურებული პრობლემების 72 საათში გადასაწყვეტად.

თუ შესაბამის პერიოდში სერვისი ტექნიკურად ხელმისაწვდომი იყო, მისი მუშაობით უკმაყოფილება არ წარმოადგენს თანხის დაბრუნების საფუძველს.

კალიფორნია და კონექტიკუტი: შეგიძლიათ გააუქმოთ შესყიდვის შემდგომი მესამე (3) სამუშაო დღის შუაღამემდე და მიიღოთ სრული თანხის დაბრუნება. ამ ვადაში დაგვიკავშირდით ტრანზაქციის დეტალებით: support@vpnzo.app.

კალიფორნიის ავტომატური განახლების კანონის შესაბამისად (2025 წლის 1 ივლისიდან ძალაში შესული ცვლილებებით) ჩვენ: შეგატყობინებთ განმეორებადი საფასურის ნებისმიერი არსებითი ცვლილების შესახებ ძალაში შესვლამდე 7-დან 30 დღემდე ვადაში (იხილეთ ნაწილი 10); მოგცემთ საშუალებას გააუქმოთ იმავე მეთოდით, რომლითაც გამოიწერეთ; და შევინახავთ თქვენი აშკარა თანხმობის ჩანაწერებს ავტომატურ განახლებაზე სულ მცირე სამი წელი ან ხელშეკრულების შეწყვეტიდან ერთი წელი — რომელიც უფრო ხანგრძლივია.

ნიუ-იორკი, ვერმონტი, ილინოისი და სხვა შტატები ავტომატური განახლების კანონებით: ჩვენ ვიცავთ შესაბამისი შტატის ავტომატური განახლების შესახებ ინფორმაციის გამჟღავნებისა და გაუქმების მოთხოვნებს. თუ მიგაჩნიათ, რომ თანხა ჩამოგეჭრათ მოქმედი შტატის კანონის დარღვევით, დავის დაწყებამდე დაგვიკავშირდით: support@vpnzo.app.

თუ ხართ მომხმარებელი ევროპის ეკონომიკურ ზონაში, ჩვეულებრივ გაქვთ 14-დღიანი კანონისმიერი უარის თქმის უფლება დირექტივა 2011/83/EU-სა და მოქმედი ეროვნული კანონმდებლობის შესაბამისად.

შესყიდვის დასრულებამდე თქვენ გეჩვენებათ ცალკე ეკრანული დადასტურება, რომელიც ითხოვს თქვენს აშკარა თანხმობას სერვისის დაუყოვნებლივ მიწოდებაზე და იმის აღიარებას, რომ კარგავთ უარის თქმის უფლებას. ამ დადასტურების გარეშე შესყიდვა ვერ დასრულდება.

თუ უარს იტყვით პირველი ანგარიშსწორების პერიოდის დასრულებამდე, ჩამოგეჭრებათ უკვე მიწოდებული ნაწილის პროპორციული თანხა.

უარის სათქმელად: შესყიდვიდან 14 დღის განმავლობაში წერილობით შეგვატყობინეთ: support@vpnzo.app.

თუ ხართ გაერთიანებული სამეფოს მომხმარებელი, გაქვთ 14-დღიანი კანონისმიერი გაუქმების უფლება 2013 წლის სამომხმარებლო ხელშეკრულებების (ინფორმაცია, გაუქმება და დამატებითი გადასახადები) რეგულაციებისა და 2015 წლის მომხმარებელთა უფლებების აქტის შესაბამისად.

თუმცა შესყიდვის დადასტურებით — მათ შორის უფასო საცდელი პერიოდის გააქტიურებით — თქვენ პირდაპირ ითხოვთ ციფრული სერვისის დაუყოვნებლივ მიწოდებას და აღიარებთ, რომ სერვისის დაწყების შემდეგ კარგავთ გაუქმების უფლებას, 2013 წლის სამომხმარებლო ხელშეკრულებების რეგულაციების 37-ე რეგულაციის შესაბამისად.

შესყიდვის დასრულებამდე თქვენ გეჩვენებათ ამ თანხმობის ცალკე ეკრანული დადასტურება. მის გარეშე შესყიდვა ვერ დასრულდება.

თუ გააუქმებთ სერვისის სრულად შესრულებამდე, გამოყენებული იქნება უკვე მიწოდებული ნაწილის პროპორციული საფასური.

გასაუქმებლად: შესყიდვიდან 14 დღის განმავლობაში წერილობით შეგვატყობინეთ: support@vpnzo.app.

ამ პოლიტიკაში არაფერი გამორიცხავს, ზღუდავს ან ცვლის იმ უფლებებსა და სამართლებრივ საშუალებებს, რომლებიც შეიძლება გქონდეთ ავსტრალიის სამომხმარებლო კანონმდებლობით (2010 წლის კონკურენციისა და მომხმარებელთა აქტის მე-2 დანართი), მათ შორის გარანტიებს, რომ მომსახურება გაწეული იქნება ჯეროვანი გულისხმიერებითა და უნარით. ამ პოლიტიკის ნებისმიერი დებულება, რომელიც ავსტრალიის სამომხმარებლო კანონმდებლობით ბათილი იქნებოდა, იმავე ფარგლებში არ გამოიყენება.

თუ მოქმედი ადგილობრივი კანონმდებლობა ანიჭებს დამატებით სამომხმარებლო უფლებებს, რომლებიც ზემოთ არ არის განხილული, ჩვენ პატივს ვცემთ ამ უფლებებს საჭირო ფარგლებში.

ბანკში ჩარჯბექის ან დავის წარდგენამდე გთხოვთ, ჯერ ჩვენ დაგვიკავშირდეთ: support@vpnzo.app. ანგარიშსწორებასთან დაკავშირებული საკითხების უმეტესობა წყდება 24–48 საათში.

ჩვენ ვპასუხობთ დავის ყველა ოფიციალურ შეტყობინებას შესაბამისი ბარათის ქსელის მიერ დადგენილ ვადებში (ჩვეულებრივ 30–45 დღის ფარგლებში, ქსელისა და მიზეზის კოდის მიხედვით).

თითოეული შემდეგი დამოუკიდებლად წარმოადგენს ჩარჯბექის გასაჩივრების საფუძველს: საცდელი პერიოდის გააქტიურება, შესყიდვის შემდეგ სერვისით სარგებლობა ან განახლების თარიღამდე გაუქმების არარსებობა.

სერვისი განკუთვნილია 18 წლის და უფროსი მომხმარებლებისთვის. შესყიდვის დასრულებით თქვენ ადასტურებთ, რომ ხართ სულ მცირე 18 წლის. ჩვენ არ ვართ პასუხისმგებელი 18 წლამდე პირის მიერ სხვისი გადახდის მონაცემების მისი ნებართვის გარეშე გამოყენებით განხორციელებულ არაავტორიზებულ შესყიდვებზე. თუ მიგაჩნიათ, რომ ასეთი რამ მოხდა, დაგვიკავშირდით: support@vpnzo.app.

ჩვენ შეიძლება ნებისმიერ დროს შევცვალოთ გამოწერის ფასები. გაცნობებთ სულ მცირე 30 დღით ადრე აპლიკაციაში განცხადებით, ელფოსტით ან სხვა თვალსაჩინო საშუალებით. კალიფორნიის მომხმარებლებისთვის განმეორებადი საფასურის ზრდის შესახებ შეტყობინება გაიგზავნება ძალაში შესვლამდე 7-დან 30 დღემდე ვადაში, როგორც ამას კალიფორნიის ავტომატური განახლების კანონი მოითხოვს. თუ ახალ ფასს არ ეთანხმებით, გააუქმეთ მის ძალაში შესვლამდე. ძალაში შესვლის შემდეგ სარგებლობის გაგრძელება ნიშნავს მის მიღებას.

ჩვენ შეიძლება დროდადრო განვაახლოთ ეს პოლიტიკა. მნიშვნელოვანი ცვლილებების შესახებ შეგატყობინებთ ძალაში შესვლამდე სულ მცირე 14 დღით ადრე აპლიკაციაში შეტყობინებით, ელფოსტით ან საიტზე განცხადებით. ზემოთ მითითებული „ძალაში შესვლის თარიღი“ ასახავს უახლეს ცვლილებას. ძალაში შესვლის შემდეგ სარგებლობის გაგრძელება ნიშნავს მის მიღებას.

გადახდების დამუშავება: CONSILIORA NEXUS CONSULTING LTD, სარეგისტრაციო № HE468919, კვიპროსი (მოქმედებს Taprise Ltd.-ის სახელით, როგორც გადახდების შეგროვების უფლებამოსილი აგენტი)

ყველა შეკითხვას ვპასუხობთ 3 სამუშაო დღის განმავლობაში.