サブスクリプションおよび返金ポリシー

本サブスクリプションおよび返金ポリシー（"本ポリシー"）は、VPNzoサービスのご購入に適用されるサブスクリプション条件、請求の規定、解約手続きおよび返金条件を定めるものです。

本サービスの運営者は Taprise Ltd. であり、英国に登録された会社です（"Taprise"）。ウェブ購入に関する決済処理サービスは、CONSILIORA NEXUS CONSULTING LTD（キプロスで登録・設立された会社、登録番号HE468919）がTaprise Ltd.を代理する認定決済回収代理人として提供します。Taprise Ltd.は本ポリシーにおける唯一の契約当事者であり、本サービスおよび本ポリシーに基づく返金義務について全面的な責任を負います。

体験を有効化し、または購入を完了することにより、お客様は本ポリシーおよび次の文書を読み、理解し、これらに拘束されることに同意したことを確認します: 利用規約 および プライバシーポリシー。同意されない場合は、購入を進めないでください。

本ポリシーは、お客様が欧州連合または欧州経済領域に所在する場合はキプロス共和国の法律に、英国またはその他の地域に所在する場合はイングランドおよびウェールズの法律に準拠します。紛争は、お客様の居住国の強行的な消費者法が別途定める場合を除き、それぞれキプロス共和国の裁判所またはイングランドおよびウェールズの裁判所の管轄に服します。

ご購入前に必ずお読みください。

購入を確定することにより、お客様は、解約するまで各請求期間の開始時およびその後の各更新時に、所定のサブスクリプション料金を選択した支払い方法に請求することを、Taprise Ltd.または該当するプラットフォーム（AppleまたはGoogle）に明示的に承認します。

支払いは、銀行明細またはカード明細にVPNZO.APPとして表示されます。この名称の請求に心当たりがない場合は、異議を申し立てる前に次へご連絡ください: support@vpnzo.app。

サブスクリプションの更新は、第5条に明示的に定める場合または適用法が求める場合を除き、返金されません。

サブスクリプションを解約すると自動更新が停止します。現在お支払い済みの請求期間の終了まで、本サービスをそのままご利用いただけます。法律が求める場合を除き、有効な請求期間内の未使用日数について部分的な返金は行われません。

解約の確認メールが登録メールアドレスに送信されます。確認が届かない場合、解約が完了していない可能性があります。プラットフォームのアカウント設定でご確認ください。

重要: 銀行に申し立てたチャージバックや支払いに関する異議は、解約にはあたらず、今後のサブスクリプション請求を止めるものではありません。以下の手順により有効な解約が完了するまで、VPNzoは更新を試み続けます。

設定 → [お客様の名前] → サブスクリプション → VPNzo → サブスクリプションをキャンセル

体験または請求期間の終了の少なくとも24時間前に解約してください。App Storeのサブスクリプション管理と返金申請はすべてAppleが対応します。次をご覧ください: reportaproblem.apple.com または Appleのサポートページ。

Google Play → プロフィール → お支払いと定期購入 → 定期購入 → VPNzo → 解約

体験または請求期間の終了の少なくとも24時間前に解約してください。Google Playのサブスクリプション管理と返金申請はすべてGoogleが対応します。次をご覧ください: Googleのサポートページ。

次回の更新日の少なくとも24時間前に、当社ウェブサイトのアカウント設定から解約するか、次へご連絡ください: support@vpnzo.app。

返金の可否はAppleが単独で判断します。当社はApp Storeでの購入について返金を処理しません。次から申請してください: reportaproblem.apple.com。

返金の可否はGoogleが単独で判断します。当社はGoogle Playでの購入について返金を処理しません。次から申請してください: Googleのサポートページ。

適用される強行法規が求める場合（第7条参照）を除き、ウェブでのご購入はすべて最終的なものであり、返金されません。

ウェブでのご購入に対する返金は、次の場合にのみ行われます:

5.1 — 技術的な不提供。 当社側の確認された技術的障害により本サービスが提供されず、次への書面による報告から72時間以内に問題が解決されなかった場合: support@vpnzo.app。申請は請求日から30日以内に行う必要があります。

5.2 — 確認された二重請求。 当社側の請求エラーにより、同一の請求期間について複数回請求された場合。注: 銀行明細に同じ支払いが2回表示されるのは、与信枠の仮押さえと実際の請求を表している場合があり、これは二重請求ではありません。確認された二重請求は5営業日以内に返金します。申請は請求日から30日以内に行う必要があります。

5.3 — 法定の権利。 適用される強行法規が返金を求める場合、第7条に記載のとおりその義務を履行します。

有料のサブスクリプションをお申し込みになる前に、無料体験を十分にお試しになることを強くおすすめします。

本サービスは "現状有姿" かつ "提供可能な状態" で提供されます。

サーバーの所在地、通信速度および機能に関するすべての記載は、公開時点における本サービスの一般的な能力を示すものであり、変更されることがあります。これらは個々のユーザーやセッションについて特定の性能を表明、保証または約束するものではありません。

当社は中断のないアクセスや特定の速度を保証しません。技術的な問題は次へご報告ください: support@vpnzo.app。確認された問題は72時間以内に解決するよう合理的な努力を払います。

該当期間に本サービスが技術的に利用可能であった場合、サービスの性能に対する不満は返金の理由にはなりません。

カリフォルニア州およびコネチカット州: 購入後3営業日目の深夜までに解約すれば、全額の返金を受けられます。この期間内に取引の詳細を添えて次へご連絡ください: support@vpnzo.app。

カリフォルニア州自動更新法（改正法、2025年7月1日施行）に基づき、当社は以下を行います: 継続料金の重要な変更について、効力発生の7日から30日前に通知すること（第10条参照）、お申し込み時と同じ方法で解約できるようにすること、自動更新への積極的な同意の記録を最低3年間、または契約終了後1年間のいずれか長い期間保管すること。

ニューヨーク州、バーモント州、イリノイ州その他の自動更新法を有する州: 当社は該当する州の自動更新に関する開示および解約の要件を遵守します。適用される州法に違反して請求が行われたとお考えの場合は、異議を申し立てる前に次へご連絡ください: support@vpnzo.app。

EEAの消費者である場合、通常、指令2011/83/EUおよび適用される国内法に基づき14日間の法定の撤回権を有します。

購入を完了する前に、本サービスの即時提供への明示的な同意と撤回権の喪失の了承を求める別個の確認画面が表示されます。この確認なしに購入を完了することはできません。

最初の請求期間の終了前に撤回する場合、すでに提供された本サービスの部分について按分した金額を請求します。

撤回の方法: 購入から14日以内に次へ書面でご連絡ください: support@vpnzo.app。

英国の消費者である場合、消費者契約（情報、解約および追加料金）規則2013および消費者権利法2015に基づき、14日間の法定の解約権を有します。

ただし、無料体験の有効化を含め、購入を確定することにより、お客様はデジタルサービスの即時提供を明示的に求め、消費者契約規則2013第37条に従い、サービスが開始された時点で解約権を失うことを了承します。

購入を完了する前に、この同意を確認する別個の画面が表示されます。この確認なしに購入を完了することはできません。

サービスが完全に履行される前に解約する場合、すでに提供された部分について按分した料金が適用されます。

解約の方法: 購入から14日以内に次へ書面でご連絡ください: support@vpnzo.app。

本ポリシーのいかなる内容も、サービスが相当の注意と技能をもって提供されるという保証を含め、オーストラリア消費者法（競争および消費者法2010 別表2）に基づきお客様が有する権利または救済を排除、制限または変更するものではありません。オーストラリア消費者法の下で無効となる本ポリシーの条項は、その限りにおいて排除されます。

適用される現地法が上記で扱われていない追加の消費者の権利を付与する場合、当社は求められる範囲でその権利を尊重します。

銀行にチャージバックや異議を申し立てる前に、まず次へご連絡ください: support@vpnzo.app。請求に関するご懸念のほとんどは24〜48時間以内に解決します。

当社は、すべての正式な異議通知に対し、該当するカードネットワークが求める期間内（通常はネットワークと理由コードに応じて30〜45日程度）に対応します。

次の各事項は、それぞれ単独で当社がチャージバックに異議を述べる根拠となります: 体験の有効化、購入後の本サービスの利用、更新日前に解約しなかったこと。

本サービスは18歳以上の方を対象としています。購入を完了することにより、お客様は18歳以上であることを確認します。18歳未満の者が他人の支払い情報をその承認なく用いて行った無断購入について、当社は責任を負いません。そのようなことが起きたとお考えの場合は次へご連絡ください: support@vpnzo.app。

当社はいつでもサブスクリプションの価格を変更することがあります。アプリ内のお知らせ、メールその他の目立つ方法で少なくとも30日前に事前通知します。カリフォルニア州の消費者については、カリフォルニア州自動更新法が求めるとおり、継続料金の値上げを効力発生の7日から30日前に通知します。新しい価格に同意されない場合は、効力発生前に解約してください。効力発生日以降も利用を続けることは、承諾とみなされます。

当社は本ポリシーを随時変更することがあります。重要な変更は、効力発生の少なくとも14日前に、アプリ内通知、メールまたはウェブサイトの告知でお知らせします。冒頭の"発効日"は直近の改訂時点を示します。効力発生日以降も利用を続けることは、承諾とみなされます。

決済処理: CONSILIORA NEXUS CONSULTING LTD、登録番号HE468919、キプロス（Taprise Ltd.を代理する認定決済回収代理人）

すべてのお問い合わせに3営業日以内にご返信します。