Condizioni di abbonamento e rimborso

Queste condizioni di abbonamento e rimborso (le «Condizioni») descrivono i termini di abbonamento, le regole di fatturazione, le procedure di disdetta e le condizioni di rimborso applicabili ai tuoi acquisti dei servizi VPNzo.

Il Servizio è gestito da Taprise Ltd., una società registrata nel Regno Unito («Taprise»). I servizi di elaborazione dei pagamenti per gli acquisti online sono forniti da CONSILIORA NEXUS CONSULTING LTD (società registrata e costituita a Cipro, n. di registrazione HE468919), che agisce come agente autorizzato alla riscossione dei pagamenti per conto di Taprise Ltd. Taprise Ltd. resta l'unica parte contrattuale ai sensi di queste Condizioni e si assume la piena responsabilità del Servizio e di ogni obbligo di rimborso che ne derivi.

Avviando una prova o completando un acquisto confermi di aver letto, compreso e accettato di essere vincolato da queste Condizioni, insieme ai nostri termini di utilizzo e all'informativa sulla privacy. Se non le accetti, non procedere con l'acquisto.

Queste Condizioni sono regolate dalla legge della Repubblica di Cipro se ti trovi nell'Unione europea o nello Spazio economico europeo, e dalla legge di Inghilterra e Galles se ti trovi nel Regno Unito o altrove. Ogni controversia è devoluta alla competenza, rispettivamente, dei tribunali della Repubblica di Cipro o dei tribunali di Inghilterra e Galles, salvo quanto diversamente richiesto dalla normativa imperativa a tutela dei consumatori del tuo paese di residenza.

Leggi con attenzione prima di acquistare.

Confermando l'acquisto autorizzi espressamente Taprise Ltd. — o la piattaforma applicabile (Apple o Google) — ad addebitare la tariffa di abbonamento indicata sul metodo di pagamento selezionato all'inizio di ogni periodo di fatturazione e a ogni rinnovo successivo, fino alla disdetta.

I pagamenti compariranno sull'estratto conto bancario o della carta con la dicitura VPNZO.APP. Se non riconosci un addebito con questo nome, contattaci a support@vpnzo.app prima di aprire una contestazione.

I rinnovi dell'abbonamento non sono rimborsabili, salvo quanto espressamente indicato nella Sezione 5 o richiesto dalla legge applicabile.

La disdetta dell'abbonamento interrompe il rinnovo automatico. Mantieni l'accesso completo al Servizio fino alla fine del periodo di fatturazione già pagato. Non vengono emessi rimborsi parziali per i giorni non utilizzati all'interno di un periodo di fatturazione attivo, salvo ove richiesto dalla legge.

Una conferma di disdetta verrà inviata alla tua e-mail registrata. Se non hai ricevuto una conferma, la disdetta potrebbe non essere stata completata. Verifica nelle impostazioni dell'account della tua piattaforma.

Importante: un chargeback o una contestazione di pagamento presso la tua banca non costituisce disdetta e non interrompe i futuri addebiti dell'abbonamento. VPNzo continuerà a tentare il rinnovo finché non verrà completata una disdetta valida con le procedure descritte di seguito.

Impostazioni → [Il tuo nome] → Abbonamenti → VPNzo → Annulla abbonamento

Disdici almeno 24 ore prima della fine della prova o del periodo di fatturazione. Tutte le richieste di gestione dell'abbonamento e di rimborso su App Store sono gestite da Apple. Visita reportaproblem.apple.com o la pagina di assistenza Apple.

Google Play → Profilo → Pagamenti e abbonamenti → Abbonamenti → VPNzo → Annulla

Disdici almeno 24 ore prima della fine della prova o del periodo di fatturazione. Tutte le richieste di gestione dell'abbonamento e di rimborso su Google Play sono gestite da Google. Visita la pagina di assistenza Google.

Disdici dalle impostazioni dell'account sul nostro sito o contattando support@vpnzo.app almeno 24 ore prima della prossima data di rinnovo.

Il diritto al rimborso è determinato esclusivamente da Apple. Non elaboriamo rimborsi per gli acquisti su App Store. Invia la tua richiesta a reportaproblem.apple.com.

Il diritto al rimborso è determinato esclusivamente da Google. Non elaboriamo rimborsi per gli acquisti su Google Play. Invia la tua richiesta tramite la pagina di assistenza Google.

Salvo quanto richiesto dalla normativa imperativa applicabile (vedi Sezione 7), tutti gli acquisti online sono definitivi e non rimborsabili.

I rimborsi per gli acquisti online sono emessi solo nei casi seguenti:

5.1 — Mancata erogazione tecnica. Il Servizio non è stato reso disponibile a causa di un guasto tecnico verificato dalla nostra parte e il problema non è stato risolto entro 72 ore dalla tua segnalazione scritta a support@vpnzo.app. La richiesta va inviata entro 30 giorni dalla data dell'addebito.

5.2 — Doppio addebito verificato. Ti è stato addebitato più di una volta lo stesso periodo di fatturazione a causa di un errore di fatturazione dalla nostra parte. Nota: un singolo addebito che compare due volte sull'estratto conto può riflettere una preautorizzazione e l'addebito effettivo — questi non sono duplicati. I duplicati verificati saranno rimborsati entro 5 giorni lavorativi. La richiesta va inviata entro 30 giorni dalla data dell'addebito.

5.3 — Diritti di legge. Ove la normativa imperativa applicabile imponga un rimborso, adempiremo a tale obbligo come descritto nella Sezione 7.

Ti consigliamo vivamente di usare per intero la prova gratuita prima di impegnarti in un abbonamento a pagamento.

Il Servizio è fornito «così com'è» e «secondo disponibilità».

Tutte le descrizioni di posizioni dei server, velocità di connessione e funzioni rappresentano le capacità generali del Servizio alla data di pubblicazione e sono soggette a modifica. Non costituiscono dichiarazioni, garanzie o assicurazioni di prestazioni specifiche per un singolo utente o una singola sessione.

Non garantiamo accesso ininterrotto né velocità specifiche. I problemi tecnici vanno segnalati a support@vpnzo.app. Ci impegneremo ragionevolmente a risolvere i problemi confermati entro 72 ore.

L'insoddisfazione per le prestazioni del servizio non costituisce motivo di rimborso se il Servizio è stato tecnicamente accessibile nel periodo in questione.

California e Connecticut: puoi disdire entro la mezzanotte del terzo (3°) giorno lavorativo successivo all'acquisto e ottenere un rimborso completo. Contatta support@vpnzo.app con i dettagli della transazione entro tale termine.

Ai sensi dell'Automatic Renewal Law della California (come modificata, in vigore dal 1° luglio 2025): comunicheremo ogni modifica sostanziale delle tariffe ricorrenti tra 7 e 30 giorni prima della sua entrata in vigore (vedi Sezione 10); ti permetteremo di disdire con lo stesso metodo con cui ti sei abbonato; e conserveremo la registrazione del tuo consenso affermativo al rinnovo automatico per almeno tre anni, o un anno dopo la cessazione del contratto, a seconda di quale sia il periodo più lungo.

New York, Vermont, Illinois e altri stati con leggi sul rinnovo automatico: rispettiamo i requisiti statali applicabili di informativa e disdetta sul rinnovo automatico. Se ritieni che un addebito sia stato effettuato in violazione della legge statale applicabile, contatta support@vpnzo.app prima di aprire una contestazione.

Se sei un consumatore nel SEE, hai di norma un diritto di recesso di 14 giorni previsto dalla Direttiva 2011/83/UE e dalla normativa nazionale applicabile.

Prima di completare l'acquisto ti viene mostrata una conferma separata a schermo che richiede il tuo consenso espresso alla fornitura immediata del Servizio e il tuo riconoscimento della perdita del diritto di recesso. L'acquisto non può essere completato senza questa conferma.

Se receda prima della fine del primo periodo di fatturazione, addebiteremo un importo proporzionale alla parte di Servizio già fornita.

Per recedere: comunicacelo per iscritto a support@vpnzo.app entro 14 giorni dall'acquisto.

Se sei un consumatore del Regno Unito, hai un diritto legale di disdetta di 14 giorni ai sensi dei Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 e del Consumer Rights Act 2015.

Tuttavia, confermando l'acquisto — inclusa l'attivazione di una prova gratuita — richiedi espressamente la fornitura immediata del servizio digitale e riconosci di perdere il diritto di disdetta una volta iniziato il servizio, ai sensi del Regulation 37 dei Consumer Contracts Regulations 2013.

Prima di completare l'acquisto ti viene mostrata una conferma separata a schermo di questo consenso. L'acquisto non può essere completato senza di essa.

Se disdici prima che il servizio sia interamente eseguito, si applicherà un addebito proporzionale alla parte già fornita.

Per disdire: comunicacelo per iscritto a support@vpnzo.app entro 14 giorni dall'acquisto.

Nulla in queste Condizioni esclude, limita o modifica i diritti o i rimedi che puoi avere ai sensi dell'Australian Consumer Law (Allegato 2 del Competition and Consumer Act 2010), incluse le garanzie che i servizi saranno prestati con la dovuta diligenza e perizia. Qualsiasi clausola di queste Condizioni che sarebbe nulla ai sensi dell'Australian Consumer Law è esclusa in tale misura.

Ove la legge locale applicabile riconosca ulteriori diritti al consumatore non trattati sopra, li rispetteremo nella misura richiesta.

Prima di aprire un chargeback o una contestazione presso la tua banca, contattaci prima a support@vpnzo.app. La maggior parte dei problemi di fatturazione si risolve entro 24–48 ore.

Rispondiamo a tutte le notifiche formali di contestazione entro i termini previsti dal circuito della carta applicabile (in genere tra 30 e 45 giorni, a seconda del circuito e del codice motivo).

Ciascuno dei seguenti costituisce autonomamente un motivo per contestare un chargeback: l'attivazione di una prova, l'uso del Servizio dopo l'acquisto o la mancata disdetta prima di una data di rinnovo.

Il Servizio è destinato a utenti di almeno 18 anni. Completando un acquisto confermi di avere almeno 18 anni. Non siamo responsabili per acquisti non autorizzati effettuati da una persona di età inferiore ai 18 anni usando le credenziali di pagamento di un'altra persona senza la sua autorizzazione. Contatta support@vpnzo.app se ritieni che ciò sia accaduto.

Possiamo modificare i prezzi degli abbonamenti in qualsiasi momento. Daremo un preavviso di almeno 30 giorni tramite annuncio in-app, e-mail o altro metodo in evidenza. Per i consumatori della California, l'avviso di aumento di una tariffa ricorrente sarà dato tra 7 e 30 giorni prima della sua entrata in vigore, come richiesto dall'Automatic Renewal Law della California. Se non accetti il nuovo prezzo, disdici prima che entri in vigore. Continuare a usare il servizio dopo la data di efficacia ne costituisce accettazione.

Di tanto in tanto possiamo aggiornare queste Condizioni. Le modifiche sostanziali saranno comunicate almeno 14 giorni prima della loro entrata in vigore tramite notifica in-app, e-mail o avviso sul sito. La «Data di entrata in vigore» in alto riflette la revisione più recente. Continuare a usare il servizio dopo la data di efficacia ne costituisce accettazione.

Elaborazione dei pagamenti: CONSILIORA NEXUS CONSULTING LTD, n. di registrazione HE468919, Cipro (in qualità di agente autorizzato alla riscossione dei pagamenti per conto di Taprise Ltd.)

Rispondiamo a tutte le richieste entro 3 giorni lavorativi.