Áskriftar- og endurgreiðslustefna

Þessi áskriftar- og endurgreiðslustefna („Stefnan“) lýsir áskriftarskilmálum, greiðslureglum, uppsagnarferlum og endurgreiðsluskilyrðum sem gilda um kaup þín á þjónustu VPNzo.

Þjónustan er rekin af Taprise Ltd., félagi skráðu í Bretlandi („Taprise“). Greiðsluvinnsla vegna vefkaupa er í höndum CONSILIORA NEXUS CONSULTING LTD (félags sem skráð er og stofnað á Kýpur, skráningarnúmer HE468919), sem starfar sem viðurkenndur innheimtuaðili fyrir hönd Taprise Ltd. Taprise Ltd. er áfram eini samningsaðilinn samkvæmt þessari Stefnu og ber fulla ábyrgð á Þjónustunni og hvers kyns endurgreiðsluskyldum sem af henni leiða.

Með því að virkja prufu eða ljúka kaupum staðfestir þú að þú hafir lesið, skilið og samþykkt þessa Stefnu, ásamt Notkunarskilmála okkar og Persónuverndarstefnu. Ef þú samþykkir hana ekki skaltu ekki halda kaupunum áfram.

Þessi Stefna lýtur lögum Lýðveldisins Kýpur ef þú ert innan Evrópusambandsins eða Evrópska efnahagssvæðisins, og lögum Englands og Wales ef þú ert í Bretlandi eða annars staðar. Ágreiningur skal sæta lögsögu dómstóla Lýðveldisins Kýpur eða dómstóla í Englandi og Wales, eftir því sem við á, nema ófrávíkjanleg neytendalöggjöf í búsetulandi þínu kveði á um annað.

Lestu vandlega áður en þú kaupir.

Með því að staðfesta kaupin heimilar þú berum orðum Taprise Ltd. — eða viðkomandi vettvangi (Apple eða Google) — að innheimta tilgreint áskriftargjald af völdum greiðslumáta í upphafi hvers greiðslutímabils og við hverja endurnýjun, þar til þú segir upp.

Greiðslur birtast á banka- eða kortayfirliti þínu undir lýsingunni VPNZO.APP. Ef þú kannast ekki við færslu undir því heiti hafðu samband við okkur á support@vpnzo.app áður en þú leggur fram kvörtun.

Endurnýjanir áskriftar eru óendurkræfar nema annað sé berum orðum tekið fram í kafla 5 eða gildandi lög krefjist þess.

Uppsögn áskriftar stöðvar sjálfvirka endurnýjun. Þú heldur fullum aðgangi að Þjónustunni til loka yfirstandandi greidds greiðslutímabils. Engar hlutaendurgreiðslur eru veittar fyrir ónotaða daga innan virks greiðslutímabils, nema lög krefjist þess.

Staðfesting á uppsögn er send á skráða netfangið þitt. Hafir þú ekki fengið staðfestingu kann uppsögnin að hafa mistekist. Athugaðu það í reikningsstillingunum á vettvangnum.

Mikilvægt: endurkrafa eða greiðsluágreiningur sem lagður er fram hjá bankanum þínum telst ekki uppsögn og stöðvar ekki framtíðargreiðslur áskriftarinnar. VPNzo mun áfram reyna endurnýjun þar til gild uppsögn hefur farið fram með þeim leiðum sem lýst er hér að neðan.

Stillingar → [Nafnið þitt] → Áskriftir → VPNzo → Segja upp áskrift

Segðu upp minnst 24 klukkustundum áður en prufu eða greiðslutímabili lýkur. Apple sér um allar áskriftir og endurgreiðslubeiðnir í App Store. Farðu á reportaproblem.apple.com eða þjónustusíðu Apple.

Google Play → Prófíll → Greiðslur og áskriftir → Áskriftir → VPNzo → Segja upp

Segðu upp minnst 24 klukkustundum áður en prufu eða greiðslutímabili lýkur. Google sér um allar áskriftir og endurgreiðslubeiðnir í Google Play. Farðu á þjónustusíðu Google.

Segðu upp í reikningsstillingunum á vefsvæðinu okkar eða með því að hafa samband við support@vpnzo.app minnst 24 klukkustundum fyrir næsta endurnýjunardag.

Apple eitt ákveður rétt til endurgreiðslu. Við afgreiðum ekki endurgreiðslur vegna kaupa í App Store. Sendu beiðni þína á reportaproblem.apple.com.

Google eitt ákveður rétt til endurgreiðslu. Við afgreiðum ekki endurgreiðslur vegna kaupa í Google Play. Sendu beiðni þína í gegnum þjónustusíðu Google.

Nema ófrávíkjanleg gildandi lög krefjist annars (sjá kafla 7) eru öll vefkaup endanleg og óendurkræf.

Endurgreiðslur vegna vefkaupa eru einungis veittar í eftirfarandi tilvikum:

5.1 — Tæknileg vanefnd. Þjónustan var ekki gerð aðgengileg vegna staðfestrar tæknibilunar af okkar hálfu og málið var ekki leyst innan 72 klukkustunda frá skriflegri tilkynningu þinni á support@vpnzo.app. Beiðni verður að leggja fram innan 30 daga frá dagsetningu færslunnar.

5.2 — Staðfest tvöföld færsla. Þú varst rukkuð(ur) oftar en einu sinni fyrir sama greiðslutímabil vegna greiðslumistaka af okkar hálfu. Athugið: ein færsla sem birtist tvisvar á bankayfirliti kann að endurspegla forheimild og raunverulega færslu — það eru ekki tvífærslur. Staðfestar tvífærslur eru endurgreiddar innan 5 virkra daga. Beiðni verður að leggja fram innan 30 daga frá dagsetningu færslunnar.

5.3 — Lögbundin réttindi. Þar sem ófrávíkjanleg gildandi lög krefjast endurgreiðslu munum við virða þá skyldu eins og lýst er í kafla 7.

Við hvetjum þig eindregið til að nýta fríu prufuna til fulls áður en þú skuldbindur þig til greiddrar áskriftar.

Þjónustan er veitt „eins og hún er“ og „eftir framboði“.

Allar lýsingar á staðsetningum netþjóna, tengihraða og eiginleikum sýna almenna getu Þjónustunnar á útgáfudegi og geta breyst. Þær fela ekki í sér yfirlýsingar, ábyrgðir eða loforð um tiltekin afköst fyrir einstaka notendur eða lotur.

Við ábyrgjumst hvorki órofinn aðgang né tiltekinn hraða. Tæknileg vandamál skal tilkynna á support@vpnzo.app. Við munum leggja okkur eðlilega fram um að leysa staðfest vandamál innan 72 klukkustunda.

Óánægja með afköst þjónustunnar er ekki tilefni endurgreiðslu ef Þjónustan var tæknilega aðgengileg á viðkomandi tímabili.

Kalifornía og Connecticut: Þú getur sagt upp fyrir miðnætti þriðja (3.) virka dags eftir kaup og fengið fulla endurgreiðslu. Hafðu samband við support@vpnzo.app með upplýsingum um færsluna innan þess tíma.

Samkvæmt lögum Kaliforníu um sjálfvirka endurnýjun (með breytingum, í gildi frá 1. júlí 2025) munum við: tilkynna um allar verulegar breytingar á endurteknum gjöldum með 7 til 30 daga fyrirvara áður en breytingin tekur gildi (sjá kafla 10); leyfa þér að segja upp með sömu aðferð og þú notaðir til að gerast áskrifandi; og varðveita skrár um staðfest samþykki þitt fyrir sjálfvirkri endurnýjun í minnst þrjú ár, eða eitt ár eftir að samningi lýkur, hvort sem er lengra.

New York, Vermont, Illinois og önnur ríki með lög um sjálfvirka endurnýjun: Við fylgjum gildandi kröfum ríkja um upplýsingagjöf og uppsögn sjálfvirkrar endurnýjunar. Ef þú telur að færsla hafi verið gerð í andstöðu við gildandi ríkislög hafðu þá samband við support@vpnzo.app áður en þú leggur fram kvörtun.

Ef þú ert neytandi á EES-svæðinu átt þú að jafnaði 14 daga lögbundinn rétt til að falla frá samningi samkvæmt tilskipun 2011/83/ESB og gildandi landslögum.

Áður en þú gengur frá kaupunum birtist þér sérstök staðfesting á skjánum þar sem óskað er eftir skýru samþykki þínu fyrir tafarlausri afhendingu Þjónustunnar og viðurkenningu á því að þú missir rétt til að falla frá samningi. Ekki er hægt að ljúka kaupunum án þessarar staðfestingar.

Fallir þú frá samningi áður en fyrsta greiðslutímabili þínu lýkur innheimtum við hlutfallslega fjárhæð fyrir þann hluta Þjónustunnar sem þegar hefur verið veittur.

Til að falla frá: tilkynntu okkur það skriflega á support@vpnzo.app innan 14 daga frá kaupum.

Ef þú ert breskur neytandi átt þú 14 daga lögbundinn uppsagnarrétt samkvæmt Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 og Consumer Rights Act 2015.

Hins vegar, með því að staðfesta kaupin — þar með talið að virkja fría prufu — óskar þú berum orðum eftir tafarlausri afhendingu stafrænu þjónustunnar og viðurkennir að þú missir uppsagnarréttinn þegar þjónustan er hafin, í samræmi við Regulation 37 í Consumer Contracts Regulations 2013.

Áður en þú gengur frá kaupunum birtist þér sérstök staðfesting á þessu samþykki á skjánum. Ekki er hægt að ljúka kaupunum án hennar.

Segir þú upp áður en þjónustan hefur verið innt af hendi að fullu verður innheimt hlutfallsleg fjárhæð fyrir þann hluta sem þegar er veittur.

Til að segja upp: tilkynntu okkur það skriflega á support@vpnzo.app innan 14 daga frá kaupum.

Ekkert í þessari Stefnu útilokar, takmarkar eða breytir réttindum eða úrræðum sem þú kannt að eiga samkvæmt áströlskum neytendalögum (viðauka 2 við Competition and Consumer Act 2010), þar á meðal ábyrgð á því að þjónusta sé veitt af tilhlýðilegri kostgæfni og fagmennsku. Sérhvert ákvæði þessarar Stefnu sem væri ógilt samkvæmt áströlskum neytendalögum er útilokað að því marki.

Þar sem gildandi staðbundin lög veita frekari neytendaréttindi sem ekki er fjallað um hér að ofan munum við virða þau réttindi að því marki sem krafist er.

Áður en þú leggur fram endurkröfu eða ágreining hjá bankanum þínum biðjum við þig að hafa fyrst samband við okkur á support@vpnzo.app. Flest greiðslumál leysast innan 24–48 klukkustunda.

Við svörum öllum formlegum ágreiningstilkynningum innan þeirra fresta sem viðkomandi kortafyrirtæki krefst (yfirleitt á bilinu 30–45 dagar, eftir kortafyrirtæki og ástæðukóða).

Hvert eftirfarandi atriða er sjálfstætt tilefni fyrir okkur til að mótmæla endurkröfu: að virkja prufu, að nota Þjónustuna eftir kaup eða að segja ekki upp fyrir endurnýjunardag.

Þjónustan er ætluð notendum 18 ára og eldri. Með því að ljúka kaupum staðfestir þú að þú sért minnst 18 ára. Við berum ekki ábyrgð á óheimilum kaupum sem einstaklingur yngri en 18 ára gerir með greiðsluupplýsingum annarrar manneskju án hennar heimildar. Hafðu samband við support@vpnzo.app ef þú telur að þetta hafi gerst.

Við kunnum að breyta áskriftarverði hvenær sem er. Við tilkynnum það með minnst 30 daga fyrirvara með tilkynningu í forritinu, í tölvupósti eða með öðrum áberandi hætti. Fyrir neytendur í Kaliforníu verður tilkynnt um hækkun endurtekins gjalds með 7 til 30 daga fyrirvara áður en hún tekur gildi, eins og lög Kaliforníu um sjálfvirka endurnýjun krefjast. Ef þú samþykkir ekki nýja verðið skaltu segja upp áður en það tekur gildi. Áframhaldandi notkun eftir gildistökudag felur í sér samþykki.

Við kunnum að uppfæra þessa Stefnu öðru hverju. Verulegar breytingar verða kynntar með minnst 14 daga fyrirvara með tilkynningu í forritinu, í tölvupósti eða á vefsvæðinu. „Gildistökudagurinn“ efst endurspeglar nýjustu endurskoðun. Áframhaldandi notkun eftir gildistökudag felur í sér samþykki.

Greiðsluvinnsla: CONSILIORA NEXUS CONSULTING LTD, skráningarnúmer HE468919, Kýpur (starfar sem viðurkenndur innheimtuaðili fyrir hönd Taprise Ltd.)

Við svörum öllum fyrirspurnum innan 3 virkra daga.