Kebijakan Langganan & Pengembalian Dana

Kebijakan Langganan & Pengembalian Dana ini ("Kebijakan") menjelaskan ketentuan langganan, aturan penagihan, prosedur pembatalan, dan syarat pengembalian dana yang berlaku untuk pembelian layanan VPNzo oleh Anda.

Layanan dioperasikan oleh Taprise Ltd., perusahaan yang terdaftar di Inggris ("Taprise"). Layanan pemrosesan pembayaran untuk pembelian web disediakan oleh CONSILIORA NEXUS CONSULTING LTD (perusahaan yang terdaftar dan didirikan di Siprus, Registrasi #HE468919), yang bertindak sebagai agen penagihan pembayaran resmi atas nama Taprise Ltd. Taprise Ltd. tetap menjadi satu-satunya pihak dalam kontrak berdasarkan Kebijakan ini dan memikul tanggung jawab penuh atas Layanan serta kewajiban pengembalian dana yang timbul darinya.

Dengan mengaktifkan uji coba atau menyelesaikan pembelian, Anda menegaskan bahwa Anda telah membaca, memahami, dan setuju terikat pada Kebijakan ini, bersama Ketentuan Penggunaan dan Kebijakan Privasi kami. Jika Anda tidak setuju, jangan lanjutkan pembelian.

Kebijakan ini diatur oleh hukum Republik Siprus jika Anda berada di Uni Eropa atau Kawasan Ekonomi Eropa, dan oleh hukum Inggris dan Wales jika Anda berada di Britania Raya atau di tempat lain. Setiap sengketa tunduk pada yurisdiksi pengadilan Republik Siprus atau pengadilan Inggris dan Wales, masing-masing, kecuali hukum konsumen yang bersifat memaksa di negara tempat Anda tinggal menentukan lain.

Harap baca dengan saksama sebelum membeli.

Dengan mengonfirmasi pembelian, Anda secara tegas memberi wewenang kepada Taprise Ltd. — atau platform yang berlaku (Apple atau Google) — untuk menagih biaya langganan yang tertera ke metode pembayaran pilihan Anda pada awal setiap periode penagihan dan pada setiap perpanjangan berikutnya, sampai Anda membatalkannya.

Pembayaran akan muncul di rekening bank atau kartu Anda dengan keterangan VPNZO.APP. Jika Anda tidak mengenali tagihan dengan nama ini, hubungi kami di support@vpnzo.app sebelum mengajukan sengketa.

Perpanjangan langganan tidak dapat dikembalikan kecuali dinyatakan tegas pada Bagian 5 atau diwajibkan hukum yang berlaku.

Membatalkan langganan menghentikan perpanjangan otomatis. Anda tetap memiliki akses penuh ke Layanan sampai akhir periode penagihan berbayar Anda saat ini. Tidak ada pengembalian dana sebagian untuk hari yang tidak terpakai dalam periode penagihan yang berjalan, kecuali diwajibkan hukum.

Konfirmasi pembatalan akan dikirim ke email terdaftar Anda. Jika Anda tidak menerima konfirmasi, pembatalan Anda mungkin belum selesai. Silakan periksa lewat pengaturan akun platform Anda.

Penting: Chargeback atau sengketa pembayaran yang diajukan ke bank Anda bukan merupakan pembatalan dan tidak menghentikan tagihan langganan berikutnya. VPNzo akan terus mencoba memperpanjang sampai pembatalan yang sah diselesaikan lewat prosedur di bawah ini.

Pengaturan → [Nama Anda] → Langganan → VPNzo → Batalkan Langganan

Batalkan paling lambat 24 jam sebelum uji coba atau periode penagihan berakhir. Semua pengelolaan langganan dan permintaan pengembalian dana App Store ditangani Apple. Kunjungi reportaproblem.apple.com atau halaman dukungan Apple.

Google Play → Profil → Pembayaran & langganan → Langganan → VPNzo → Batalkan

Batalkan paling lambat 24 jam sebelum uji coba atau periode penagihan berakhir. Semua pengelolaan langganan dan permintaan pengembalian dana Google Play ditangani Google. Kunjungi halaman dukungan Google.

Batalkan lewat pengaturan akun di situs web kami atau dengan menghubungi support@vpnzo.app paling lambat 24 jam sebelum tanggal perpanjangan berikutnya.

Kelayakan pengembalian dana ditentukan sepenuhnya oleh Apple. Kami tidak memproses pengembalian dana untuk pembelian App Store. Ajukan permintaan Anda di reportaproblem.apple.com.

Kelayakan pengembalian dana ditentukan sepenuhnya oleh Google. Kami tidak memproses pengembalian dana untuk pembelian Google Play. Ajukan permintaan Anda lewat halaman dukungan Google.

Kecuali diwajibkan hukum yang bersifat memaksa (lihat Bagian 7), semua pembelian web bersifat final dan tidak dapat dikembalikan.

Pengembalian dana untuk pembelian web hanya diberikan dalam hal berikut:

5.1 — Layanan tidak tersampaikan karena masalah teknis. Layanan tidak tersedia akibat kegagalan teknis terverifikasi di pihak kami, dan masalahnya tidak selesai dalam 72 jam sejak laporan tertulis Anda ke support@vpnzo.app. Permintaan harus diajukan dalam 30 hari sejak tanggal tagihan.

5.2 — Tagihan ganda yang terverifikasi. Anda ditagih lebih dari sekali untuk periode penagihan yang sama karena kesalahan penagihan di pihak kami. Catatan: satu tagihan yang muncul dua kali di rekening bank Anda bisa jadi merupakan penahanan praotorisasi dan tagihan sebenarnya — ini bukan tagihan ganda. Tagihan ganda yang terverifikasi akan dikembalikan dalam 5 hari kerja. Permintaan harus diajukan dalam 30 hari sejak tanggal tagihan.

5.3 — Hak menurut undang-undang. Jika hukum yang bersifat memaksa mewajibkan pengembalian dana, kami akan memenuhi kewajiban itu seperti dijelaskan pada Bagian 7.

Kami sangat menyarankan Anda memanfaatkan uji coba gratis sepenuhnya sebelum memilih langganan berbayar.

Layanan disediakan "sebagaimana adanya" dan "sebagaimana tersedia".

Semua penjelasan tentang lokasi server, kecepatan koneksi, dan fitur menggambarkan kemampuan umum Layanan pada tanggal penerbitan dan dapat berubah. Hal itu bukan merupakan pernyataan, jaminan, atau garansi performa tertentu bagi pengguna atau sesi mana pun.

Kami tidak menjamin akses tanpa gangguan atau kecepatan tertentu. Masalah teknis harus dilaporkan ke support@vpnzo.app. Kami akan berupaya secara wajar menyelesaikan masalah yang terkonfirmasi dalam 72 jam.

Ketidakpuasan atas performa layanan bukan alasan pengembalian dana jika Layanan secara teknis dapat diakses selama periode terkait.

California dan Connecticut: Anda dapat membatalkan sebelum tengah malam pada hari kerja ketiga (3) setelah pembelian dan menerima pengembalian dana penuh. Hubungi support@vpnzo.app dengan rincian transaksi Anda dalam periode tersebut.

Berdasarkan Undang-Undang Perpanjangan Otomatis California (sebagaimana diubah, berlaku 1 Juli 2025), kami akan: memberi pemberitahuan atas setiap perubahan material pada biaya berulang antara 7 dan 30 hari sebelum perubahan berlaku (lihat Bagian 10); mengizinkan Anda membatalkan dengan cara yang sama seperti saat berlangganan; dan menyimpan catatan persetujuan tegas Anda atas perpanjangan otomatis selama minimal tiga tahun, atau satu tahun setelah kontrak berakhir, mana yang lebih lama.

New York, Vermont, Illinois, dan negara bagian lain yang memiliki undang-undang perpanjangan otomatis: Kami mematuhi persyaratan pengungkapan dan pembatalan perpanjangan otomatis negara bagian yang berlaku. Jika Anda meyakini suatu tagihan dilakukan dengan melanggar hukum negara bagian yang berlaku, hubungi support@vpnzo.app sebelum mengajukan sengketa.

Jika Anda konsumen di EEA, Anda umumnya memiliki hak pembatalan 14 hari menurut Direktif 2011/83/EU dan hukum nasional yang berlaku.

Sebelum menyelesaikan pembelian, Anda melihat konfirmasi terpisah di layar yang meminta persetujuan tegas Anda atas penyediaan Layanan seketika dan pemahaman Anda atas hilangnya hak pembatalan. Pembelian Anda tidak dapat diselesaikan tanpa konfirmasi ini.

Jika Anda membatalkan sebelum periode penagihan pertama berakhir, kami akan menagih jumlah yang sebanding dengan bagian Layanan yang sudah disediakan.

Untuk membatalkan: beri tahu kami secara tertulis di support@vpnzo.app dalam 14 hari sejak pembelian.

Jika Anda konsumen di Inggris, Anda memiliki hak pembatalan 14 hari menurut Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 dan Consumer Rights Act 2015.

Namun, dengan mengonfirmasi pembelian — termasuk mengaktifkan uji coba gratis — Anda secara tegas meminta layanan digital segera disediakan dan memahami bahwa Anda kehilangan hak pembatalan setelah layanan dimulai, sesuai Peraturan 37 Consumer Contracts Regulations 2013.

Sebelum menyelesaikan pembelian, Anda melihat konfirmasi terpisah di layar atas persetujuan ini. Pembelian Anda tidak dapat diselesaikan tanpanya.

Jika Anda membatalkan sebelum layanan dilaksanakan sepenuhnya, biaya sebanding untuk bagian yang sudah disediakan akan berlaku.

Untuk membatalkan: beri tahu kami secara tertulis di support@vpnzo.app dalam 14 hari sejak pembelian.

Tidak ada bagian dari Kebijakan ini yang mengecualikan, membatasi, atau mengubah hak maupun upaya hukum yang Anda miliki menurut Australian Consumer Law (Lampiran 2 Competition and Consumer Act 2010), termasuk jaminan bahwa layanan diberikan dengan kehati-hatian dan keahlian yang semestinya. Setiap ketentuan dalam Kebijakan ini yang batal menurut Australian Consumer Law dikecualikan sejauh itu.

Jika hukum setempat yang berlaku memberikan hak konsumen tambahan yang tidak dibahas di atas, kami akan menghormati hak tersebut sejauh diwajibkan.

Sebelum mengajukan chargeback atau sengketa ke bank Anda, silakan hubungi kami lebih dulu di support@vpnzo.app. Sebagian besar masalah penagihan selesai dalam 24–48 jam.

Kami menanggapi semua pemberitahuan sengketa resmi dalam jangka waktu yang ditetapkan jaringan kartu yang berlaku (umumnya sekitar 30–45 hari, tergantung jaringan dan kode alasannya).

Masing-masing hal berikut secara tersendiri menjadi dasar bagi kami untuk membantah chargeback: mengaktifkan uji coba, memakai Layanan setelah pembelian, atau tidak membatalkan sebelum tanggal perpanjangan.

Layanan ditujukan bagi pengguna berusia 18 tahun ke atas. Dengan menyelesaikan pembelian, Anda menegaskan bahwa Anda berusia minimal 18 tahun. Kami tidak bertanggung jawab atas pembelian tidak sah yang dilakukan seseorang di bawah usia 18 tahun memakai kredensial pembayaran orang lain tanpa izin pemiliknya. Hubungi support@vpnzo.app jika Anda meyakini hal itu terjadi.

Kami dapat mengubah harga langganan kapan saja. Kami akan memberi pemberitahuan setidaknya 30 hari sebelumnya lewat pengumuman dalam aplikasi, email, atau cara lain yang jelas. Untuk konsumen California, pemberitahuan kenaikan biaya berulang akan diberikan antara 7 dan 30 hari sebelum berlaku, sesuai Undang-Undang Perpanjangan Otomatis California. Jika Anda tidak menyetujui harga baru, batalkan sebelum harga itu berlaku. Penggunaan yang berlanjut setelah tanggal berlaku berarti Anda menerimanya.

Kami dapat memperbarui Kebijakan ini dari waktu ke waktu. Perubahan penting akan diberitahukan setidaknya 14 hari sebelum berlaku lewat notifikasi dalam aplikasi, email, atau pengumuman di situs web. "Tanggal berlaku" di bagian atas mencerminkan revisi terbaru. Penggunaan yang berlanjut setelah tanggal berlaku berarti Anda menerimanya.

Pemrosesan pembayaran: CONSILIORA NEXUS CONSULTING LTD, Registrasi #HE468919, Siprus (bertindak sebagai agen penagihan pembayaran resmi atas nama Taprise Ltd.)

Kami menanggapi semua pertanyaan dalam 3 hari kerja.