Előfizetési és visszatérítési szabályzat

Ez az Előfizetési és visszatérítési szabályzat („Szabályzat”) ismerteti azokat az előfizetési feltételeket, számlázási szabályokat, lemondási eljárásokat és visszatérítési feltételeket, amelyek a VPNzo szolgáltatásainak megvásárlására vonatkoznak.

A Szolgáltatást a Taprise Ltd. üzemelteti, amely az Egyesült Királyságban bejegyzett társaság („Taprise”). A webes vásárlások fizetésfeldolgozási szolgáltatásait a CONSILIORA NEXUS CONSULTING LTD nyújtja (Cipruson bejegyzett és alapított társaság, cégjegyzékszám: HE468919), amely a Taprise Ltd. nevében eljáró, felhatalmazott fizetésbeszedési ügynökként jár el. A Taprise Ltd. marad az egyetlen szerződő fél e Szabályzat alapján, és teljes felelősséget visel a Szolgáltatásért és az abból eredő visszatérítési kötelezettségekért.

Próbaidőszak aktiválásával vagy vásárlás elvégzésével megerősíted, hogy elolvastad, megértetted és magadra nézve kötelezőnek fogadod el ezt a Szabályzatot, valamint Felhasználási feltételeinket és Adatvédelmi irányelveinket. Ha nem értesz egyet, ne folytasd a vásárlást.

E Szabályzatra a Ciprusi Köztársaság joga az irányadó, ha az Európai Unióban vagy az Európai Gazdasági Térségben tartózkodsz, illetve Anglia és Wales joga, ha az Egyesült Királyságban vagy bárhol máshol tartózkodsz. Minden vita a Ciprusi Köztársaság, illetve Anglia és Wales bíróságainak joghatósága alá tartozik, kivéve, ha a lakóhelyed szerinti ország kötelezően alkalmazandó fogyasztói joga másként rendelkezik.

Kérjük, vásárlás előtt figyelmesen olvasd el.

A vásárlás megerősítésével kifejezetten felhatalmazod a Taprise Ltd.-t — vagy az adott platformot (Apple vagy Google) —, hogy a megadott előfizetési díjat a kiválasztott fizetési módoddal minden számlázási időszak elején és minden további megújításkor felszámítsa, amíg le nem mondod.

A fizetések a bank- vagy kártyakivonatodon VPNZO.APP megnevezéssel jelennek meg. Ha nem ismersz fel egy ezen a néven szereplő terhelést, vitatás indítása előtt írj nekünk ide: support@vpnzo.app.

Az előfizetés megújításai nem téríthetők vissza, kivéve az 5. pontban kifejezetten meghatározott eseteket, vagy ha az alkalmazandó jog azt megköveteli.

Az előfizetésed lemondása leállítja az automatikus megújítást. A jelenlegi kifizetett számlázási időszak végéig teljes hozzáférésed megmarad a Szolgáltatáshoz. Az aktív számlázási időszakon belüli fel nem használt napokra nem járunk vissza részleges díjat, kivéve, ha a jog ezt előírja.

A lemondásról megerősítést küldünk a regisztrált e-mail-címedre. Ha nem kaptál megerősítést, előfordulhat, hogy a lemondás nem fejeződött be. Kérjük, ellenőrizd a platform fiókbeállításaiban.

Fontos: a bankodnál kezdeményezett visszaterhelés vagy fizetési vita nem minősül lemondásnak, és nem állítja le a jövőbeli előfizetési terheléseket. A VPNzo mindaddig megkísérli a megújítást, amíg az alább leírt eljárásokkal érvényes lemondás nem történik.

Beállítások → [A neved] → Előfizetések → VPNzo → Előfizetés lemondása

Legalább 24 órával a próbaidőszak vagy a számlázási időszak vége előtt mondd le. Minden App Store-előfizetés kezelését és visszatérítési kérelmét az Apple intézi. Látogasd meg a reportaproblem.apple.com oldalt vagy az Apple támogatási oldalát.

Google Play → Profil → Fizetések és előfizetések → Előfizetések → VPNzo → Lemondás

Legalább 24 órával a próbaidőszak vagy a számlázási időszak vége előtt mondd le. Minden Google Play-előfizetés kezelését és visszatérítési kérelmét a Google intézi. Látogasd meg a Google támogatási oldalát.

Mondd le a weboldalunkon a fiókbeállításaidban, vagy írj ide: support@vpnzo.app, legalább 24 órával a következő megújítás dátuma előtt.

A visszatérítésre való jogosultságot kizárólag az Apple határozza meg. Az App Store-vásárlások visszatérítését nem mi intézzük. A kérelmedet itt nyújtsd be: reportaproblem.apple.com.

A visszatérítésre való jogosultságot kizárólag a Google határozza meg. A Google Play-vásárlások visszatérítését nem mi intézzük. A kérelmedet itt nyújtsd be: a Google támogatási oldalát.

A kötelezően alkalmazandó jog által előírt eseteket kivéve (lásd a 7. pontot) minden webes vásárlás végleges, és nem téríthető vissza.

A webes vásárlások visszatérítésére kizárólag a következő esetekben kerül sor:

5.1 — Műszaki nem teljesítés. A Szolgáltatás a mi oldalunkon igazolt műszaki hiba miatt nem volt elérhető, és a problémát nem oldottuk meg az ide küldött írásbeli bejelentésedtől számított 72 órán belül: support@vpnzo.app. A kérelmet a terhelés dátumától számított 30 napon belül kell benyújtani.

5.2 — Igazolt kettős terhelés. A mi oldalunkon történt számlázási hiba miatt ugyanarra a számlázási időszakra egynél többször terheltünk meg. Megjegyzés: egyetlen terhelés, amely kétszer jelenik meg a bankkivonatodon, jelenthet egy előzetes zárolást és egy tényleges terhelést — ezek nem duplikátumok. Az igazolt duplikátumokat 5 munkanapon belül visszatérítjük. A kérelmet a terhelés dátumától számított 30 napon belül kell benyújtani.

5.3 — Törvényes jogok. Ha a kötelezően alkalmazandó jog visszatérítést ír elő, ezt a kötelezettséget a 7. pontban leírtak szerint teljesítjük.

Nyomatékosan javasoljuk, hogy a fizetős előfizetés megkötése előtt teljes egészében használd ki az ingyenes próbaidőszakot.

A Szolgáltatást „ahogy van” és „ahogy elérhető” alapon nyújtjuk.

A szerverhelyszínek, a kapcsolati sebességek és a funkciók minden leírása a Szolgáltatás általános képességeit mutatja be a közzététel napján, és változhat. Ezek nem jelentenek nyilatkozatot, szavatosságot vagy garanciát konkrét teljesítményre egyetlen felhasználó vagy munkamenet tekintetében sem.

Nem garantálunk megszakítás nélküli hozzáférést vagy meghatározott sebességet. A műszaki problémákat ide kell bejelenteni: support@vpnzo.app. Ésszerű erőfeszítéseket teszünk a megerősített problémák 72 órán belüli megoldására.

A szolgáltatás teljesítményével kapcsolatos elégedetlenség nem alapozza meg a visszatérítést, ha a Szolgáltatás az adott időszakban műszakilag elérhető volt.

Kalifornia és Connecticut: A vásárlást követő harmadik (3.) munkanap éjfélje előtt lemondhatsz, és teljes visszatérítést kaphatsz. Ezen az időszakon belül írj ide a tranzakciód adataival: support@vpnzo.app.

Kalifornia automatikus megújításról szóló törvénye (módosítva, 2025. július 1-jétől hatályos) alapján: az ismétlődő díjak minden lényeges változásáról a hatálybalépés előtt 7–30 nappal értesítést küldünk (lásd a 10. pontot); lehetővé tesszük, hogy ugyanazzal a módszerrel mondd le, amellyel előfizettél; és az automatikus megújításhoz adott kifejezett hozzájárulásodról legalább három évig, illetve a szerződés megszűnését követő egy évig — amelyik hosszabb — nyilvántartást vezetünk.

New York, Vermont, Illinois és más, automatikus megújításról szóló törvénnyel rendelkező tagállamok: megfelelünk az alkalmazandó tagállami tájékoztatási és lemondási követelményeknek. Ha úgy véled, hogy egy terhelés az alkalmazandó tagállami jog megsértésével történt, vitatás indítása előtt írj ide: support@vpnzo.app.

Ha az EGT-ben fogyasztó vagy, rendes körülmények között 14 napos törvényes elállási jog illet meg a 2011/83/EU irányelv és az alkalmazandó nemzeti jog alapján.

A vásárlás befejezése előtt külön képernyős megerősítést kapsz, amely kifejezett hozzájárulásodat kéri a Szolgáltatás azonnali nyújtásához és az elállási jogod elvesztésének tudomásulvételéhez. A vásárlás e megerősítés nélkül nem fejezhető be.

Ha az első számlázási időszak vége előtt elállsz, a már nyújtott szolgáltatásrésszel arányos összeget számítunk fel.

Elálláshoz: értesíts minket írásban a vásárlástól számított 14 napon belül itt: support@vpnzo.app.

Ha egyesült királyságbeli fogyasztó vagy, 14 napos törvényes elállási jog illet meg a Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 és a Consumer Rights Act 2015 alapján.

A vásárlás megerősítésével — beleértve az ingyenes próbaidőszak aktiválását is — azonban kifejezetten kéred a digitális szolgáltatás azonnali nyújtását, és tudomásul veszed, hogy a szolgáltatás megkezdésével elveszíted az elállási jogodat, a Consumer Contracts Regulations 2013 37. szabályával összhangban.

A vásárlás befejezése előtt külön képernyős megerősítést kapsz erről a hozzájárulásról. A vásárlás enélkül nem fejezhető be.

Ha a szolgáltatás teljes körű teljesítése előtt állsz el, a már nyújtott részre arányos díjat számítunk fel.

Elálláshoz: értesíts minket írásban a vásárlástól számított 14 napon belül itt: support@vpnzo.app.

E Szabályzatban semmi nem zárja ki, korlátozza vagy módosítja azokat a jogokat és jogorvoslatokat, amelyek az ausztrál fogyasztói jog (a Competition and Consumer Act 2010 2. melléklete) alapján megillethetnek, ideértve azt a garanciát, hogy a szolgáltatásokat kellő gondossággal és szakértelemmel nyújtják. E Szabályzat minden olyan kikötése, amely az ausztrál fogyasztói jog szerint semmis lenne, ebben a körben kizárt.

Ha az alkalmazandó helyi jog a fentieken túl további fogyasztói jogokat biztosít, azokat a szükséges mértékben tiszteletben tartjuk.

Mielőtt visszaterhelést vagy vitatást kezdeményeznél a bankodnál, kérjük, először írj nekünk ide: support@vpnzo.app. A legtöbb számlázási kérdés 24–48 órán belül megoldódik.

Minden hivatalos vitaértesítésre az adott kártyatársaság által előírt határidőn belül válaszolunk (jellemzően 30–45 nap között, a társaságtól és az indoklási kódtól függően).

Az alábbiak mindegyike önmagában is alapot ad arra, hogy vitassuk a visszaterhelést: próbaidőszak aktiválása, a Szolgáltatás használata a vásárlás után, vagy a lemondás elmulasztása a megújítás dátuma előtt.

A Szolgáltatás 18 éves és idősebb felhasználóknak szól. A vásárlás elvégzésével megerősíted, hogy elmúltál 18 éves. Nem vállalunk felelősséget a 18 év alatti személy által, más fizetési adataival, annak engedélye nélkül végzett jogosulatlan vásárlásokért. Ha úgy véled, hogy ez történt, írj ide: support@vpnzo.app.

Az előfizetési árakat bármikor módosíthatjuk. Legalább 30 nappal előre értesítést küldünk alkalmazáson belüli közleménnyel, e-mailben vagy más jól látható módon. A kaliforniai fogyasztók számára az ismétlődő díj emeléséről szóló értesítést a hatálybalépés előtt 7–30 nappal küldjük, ahogy azt Kalifornia automatikus megújításról szóló törvénye előírja. Ha nem értesz egyet az új árral, a hatálybalépése előtt mondd le. A hatálybalépés utáni további használat az elfogadást jelenti.

Ezt a Szabályzatot időről időre frissíthetjük. A lényeges változásokról legalább 14 nappal a hatálybalépésük előtt értesítünk alkalmazáson belüli értesítéssel, e-mailben vagy a weboldalon közzétett közleménnyel. A fenti „Hatálybalépés dátuma” a legutóbbi módosítást tükrözi. A hatálybalépés utáni további használat az elfogadást jelenti.

Fizetésfeldolgozás: CONSILIORA NEXUS CONSULTING LTD, cégjegyzékszám: HE468919, Ciprus (a Taprise Ltd. nevében eljáró, felhatalmazott fizetésbeszedési ügynökként)

Minden megkeresésre 3 munkanapon belül válaszolunk.