Pravila pretplate i povrata

Ova Pravila pretplate i povrata („Pravila“) opisuju uvjete pretplate, pravila naplate, postupke otkazivanja i uvjete povrata novca koji se primjenjuju na vaše kupnje usluga VPNzo.

Uslugu vodi Taprise Ltd., društvo registrirano u Ujedinjenom Kraljevstvu („Taprise“). Usluge obrade plaćanja za kupnje na webu pruža CONSILIORA NEXUS CONSULTING LTD (društvo registrirano i osnovano na Cipru, registarski broj HE468919), koje djeluje kao ovlašteni zastupnik za naplatu u ime društva Taprise Ltd. Taprise Ltd. ostaje jedina ugovorna strana prema ovim Pravilima i snosi punu odgovornost za Uslugu i sve obveze povrata novca koje iz njih proizlaze.

Aktivacijom probnog razdoblja ili dovršetkom kupnje potvrđujete da ste pročitali i razumjeli ova Pravila te naše Uvjetima korištenja i Pravilima privatnosti i da pristajete biti njima vezani. Ako se ne slažete, nemojte nastaviti s kupnjom.

Ova se Pravila uređuju pravom Republike Cipra ako se nalazite u Europskoj uniji ili Europskom gospodarskom prostoru, odnosno pravom Engleske i Walesa ako se nalazite u Ujedinjenom Kraljevstvu ili bilo gdje drugdje. Svi sporovi podliježu nadležnosti sudova Republike Cipra, odnosno sudova Engleske i Walesa, osim ako prisilni potrošački propisi zemlje vašeg prebivališta ne nalažu drukčije.

Molimo pažljivo pročitajte prije kupnje.

Potvrdom kupnje izričito ovlašćujete društvo Taprise Ltd. — ili odgovarajuću platformu (Apple ili Google) — da naplati navedenu naknadu za pretplatu s vašeg odabranog načina plaćanja na početku svakog obračunskog razdoblja i pri svakoj sljedećoj obnovi, dok ne otkažete.

Plaćanja će se na vašem bankovnom ili kartičnom izvatku prikazati pod nazivom VPNZO.APP. Ako ne prepoznajete terećenje pod tim nazivom, obratite nam se na support@vpnzo.app prije podnošenja prigovora.

Obnove pretplate nisu podložne povratu novca, osim kako je izričito navedeno u odjeljku 5 ili kako zahtijevaju važeći propisi.

Otkazivanje pretplate zaustavlja automatsku obnovu. Puni pristup Usluzi zadržavate do kraja tekućeg plaćenog obračunskog razdoblja. Za neiskorištene dane unutar aktivnog obračunskog razdoblja ne izdaju se djelomični povrati, osim ako to zakon ne zahtijeva.

Potvrda o otkazivanju bit će poslana na vašu registriranu e-poštu. Ako niste primili potvrdu, otkazivanje možda nije dovršeno. Provjerite u postavkama računa na svojoj platformi.

Važno: Prigovor na terećenje ili sporno plaćanje podneseno vašoj banci ne predstavlja otkazivanje i ne zaustavlja buduće naplate pretplate. VPNzo će nastaviti pokušavati obnovu dok se ne provede valjano otkazivanje putem postupaka opisanih u nastavku.

Postavke → [Vaše ime] → Pretplate → VPNzo → Otkaži pretplatu

Otkažite najmanje 24 sata prije kraja probnog ili obračunskog razdoblja. Svim upravljanjem pretplatama i zahtjevima za povrat u App Storeu upravlja Apple. Posjetite reportaproblem.apple.com ili Appleovu stranicu podrške.

Google Play → Profil → Plaćanja i pretplate → Pretplate → VPNzo → Otkaži

Otkažite najmanje 24 sata prije kraja probnog ili obračunskog razdoblja. Svim upravljanjem pretplatama i zahtjevima za povrat u Google Playu upravlja Google. Posjetite Googleovu stranicu podrške.

Otkažite putem postavki računa na našoj web stranici ili obraćanjem na support@vpnzo.app najmanje 24 sata prije sljedećeg datuma obnove.

O pravu na povrat odlučuje isključivo Apple. Ne obrađujemo povrate za kupnje u App Storeu. Zahtjev podnesite na reportaproblem.apple.com.

O pravu na povrat odlučuje isključivo Google. Ne obrađujemo povrate za kupnje u Google Playu. Zahtjev podnesite putem Googleovu stranicu podrške.

Osim kako zahtijevaju prisilni propisi (vidi odjeljak 7), sve su kupnje na webu konačne i nepovratne.

Povrati za kupnje na webu odobravaju se samo u sljedećim slučajevima:

5.1 — Tehnička neisporuka. Usluga nije stavljena na raspolaganje zbog potvrđenog tehničkog kvara na našoj strani, a problem nije riješen u roku od 72 sata od vaše pisane prijave na support@vpnzo.app. Zahtjev se mora podnijeti u roku od 30 dana od datuma naplate.

5.2 — Potvrđeno dvostruko terećenje. Naplaćeno vam je više puta za isto obračunsko razdoblje zbog pogreške u naplati na našoj strani. Napomena: jedno terećenje koje se dvaput prikazuje na izvatku može biti predautorizacijska rezervacija i stvarna naplata — to nisu duplikati. Potvrđeni duplikati bit će vraćeni u roku od 5 radnih dana. Zahtjev se mora podnijeti u roku od 30 dana od datuma naplate.

5.3 — Zakonska prava. Kada prisilni propisi zahtijevaju povrat, ispunit ćemo tu obvezu kako je opisano u odjeljku 7.

Snažno preporučujemo da besplatno probno razdoblje iskoristite u cijelosti prije nego što se odlučite na plaćenu pretplatu.

Usluga se pruža „kakva jest“ i „prema dostupnosti“.

Svi opisi lokacija servera, brzina veze i značajki predstavljaju opće mogućnosti Usluge na dan objave i podložni su promjeni. Oni ne predstavljaju izjave, jamstva ni garancije određenih performansi za pojedinog korisnika ili sesiju.

Ne jamčimo neprekidan pristup ni određene brzine. Tehničke probleme treba prijaviti na support@vpnzo.app. Uložit ćemo razuman napor da potvrđene probleme riješimo u roku od 72 sata.

Nezadovoljstvo performansama usluge nije osnova za povrat novca ako je Usluga u odgovarajućem razdoblju bila tehnički dostupna.

Kalifornija i Connecticut: Možete otkazati do ponoći trećeg (3.) radnog dana nakon kupnje i dobiti puni povrat. Obratite se na support@vpnzo.app s pojedinostima transakcije unutar tog roka.

Prema kalifornijskom Automatic Renewal Law (u izmijenjenom obliku, na snazi od 1. srpnja 2025.) obvezujemo se: obavijestiti o svakoj bitnoj promjeni ponavljajućih naknada između 7 i 30 dana prije stupanja promjene na snagu (vidi odjeljak 10); omogućiti otkazivanje istim načinom kojim ste se pretplatili; te čuvati evidenciju vaše izričite privole na automatsku obnovu najmanje tri godine, odnosno godinu dana nakon prestanka ugovora, ovisno o tome što je dulje.

New York, Vermont, Illinois i druge savezne države sa zakonima o automatskoj obnovi: Poštujemo važeće državne zahtjeve za objavu i otkazivanje automatske obnove. Ako smatrate da je naplata izvršena protivno važećem državnom pravu, obratite se na support@vpnzo.app prije podnošenja prigovora.

Ako ste potrošač u EGP-u, obično imate zakonsko pravo na odustanak u roku od 14 dana prema Direktivi 2011/83/EU i važećem nacionalnom pravu.

Prije dovršetka kupnje prikazuje vam se zasebna potvrda na zaslonu kojom se traži vaša izričita privola za trenutnu isporuku Usluge i vaša potvrda o gubitku prava na odustanak. Bez te potvrde kupnja se ne može dovršiti.

Ako odustanete prije kraja prvog obračunskog razdoblja, naplatit ćemo razmjeran iznos za već pruženi dio Usluge.

Za odustanak: obavijestite nas pisanim putem na support@vpnzo.app u roku od 14 dana od kupnje.

Ako ste potrošač u Ujedinjenom Kraljevstvu, imate zakonsko pravo otkazivanja u roku od 14 dana prema Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 i Consumer Rights Act 2015.

Međutim, potvrdom kupnje — uključujući aktivaciju besplatnog probnog razdoblja — izričito zahtijevate trenutnu isporuku digitalne usluge i prihvaćate da gubite pravo otkazivanja čim usluga započne, u skladu s Regulation 37 Consumer Contracts Regulations 2013.

Prije dovršetka kupnje prikazuje vam se zasebna potvrda te privole na zaslonu. Bez nje se kupnja ne može dovršiti.

Ako otkažete prije nego što je usluga u cijelosti izvršena, naplatit će se razmjeran iznos za već pruženi dio.

Za otkazivanje: obavijestite nas pisanim putem na support@vpnzo.app u roku od 14 dana od kupnje.

Ništa u ovim Pravilima ne isključuje, ograničava ni mijenja prava ili pravna sredstva koja vam mogu pripadati prema Australian Consumer Law (Schedule 2 zakona Competition and Consumer Act 2010), uključujući jamstva da će usluge biti pružene s dužnom pažnjom i vještinom. Svaka odredba ovih Pravila koja bi bila ništetna prema Australian Consumer Law isključena je u toj mjeri.

Ako važeće lokalno pravo daje dodatna potrošačka prava koja nisu gore obrađena, poštovat ćemo ta prava u potrebnoj mjeri.

Prije podnošenja prigovora ili spora svojoj banci, obratite se najprije nama na support@vpnzo.app. Većinu pitanja o naplati riješimo u roku od 24–48 sati.

Na sve formalne obavijesti o sporu odgovaramo u rokovima koje zahtijeva odgovarajuća kartična mreža (obično u rasponu od 30–45 dana, ovisno o mreži i šifri razloga).

Svaka od sljedećih okolnosti samostalno predstavlja osnovu za osporavanje prigovora: aktivacija probnog razdoblja, korištenje Usluge nakon kupnje ili propust otkazivanja prije datuma obnove.

Usluga je namijenjena korisnicima od 18 godina naviše. Dovršetkom kupnje potvrđujete da imate najmanje 18 godina. Ne odgovaramo za neovlaštene kupnje koje je izvršila osoba mlađa od 18 godina koristeći platne podatke druge osobe bez njezina odobrenja. Ako smatrate da se to dogodilo, obratite se na support@vpnzo.app.

Cijene pretplate možemo promijeniti u bilo kojem trenutku. Obavijestit ćemo vas najmanje 30 dana unaprijed putem obavijesti u aplikaciji, e-poštom ili drugom istaknutom metodom. Za potrošače u Kaliforniji obavijest o povećanju ponavljajuće naknade dostavit će se između 7 i 30 dana prije stupanja na snagu, kako zahtijeva kalifornijski Automatic Renewal Law. Ako se ne slažete s novom cijenom, otkažite prije njezina stupanja na snagu. Nastavak korištenja nakon tog datuma predstavlja prihvaćanje.

Ova Pravila možemo s vremena na vrijeme ažurirati. O bitnim izmjenama obavijestit ćemo vas najmanje 14 dana prije stupanja na snagu putem obavijesti u aplikaciji, e-poštom ili obavijesti na web stranici. „Datum stupanja na snagu“ na vrhu odražava najnoviju izmjenu. Nastavak korištenja nakon tog datuma predstavlja prihvaćanje.

Obrada plaćanja: CONSILIORA NEXUS CONSULTING LTD, registarski broj HE468919, Cipar (djeluje kao ovlašteni zastupnik za naplatu u ime društva Taprise Ltd.)

Na sve upite odgovaramo u roku od 3 radna dana.