सदस्यता और रिफ़ंड नीति
प्रभावी तिथि: 25 सितंबर 2026
यह सदस्यता और रिफ़ंड नीति (“नीति”) उन सदस्यता शर्तों, बिलिंग नियमों, रद्दीकरण प्रक्रियाओं और रिफ़ंड शर्तों का वर्णन करती है जो VPNzo सेवाओं की आपकी ख़रीद पर लागू होती हैं।
सेवा का संचालन Taprise Ltd. करती है, जो यूनाइटेड किंगडम में पंजीकृत कंपनी है (“Taprise”)। वेब ख़रीद के लिए भुगतान प्रोसेसिंग सेवाएँ CONSILIORA NEXUS CONSULTING LTD (साइप्रस में पंजीकृत और गठित कंपनी, पंजीकरण #HE468919) द्वारा प्रदान की जाती हैं, जो Taprise Ltd. की ओर से अधिकृत भुगतान संग्रह एजेंट के रूप में कार्य करती है। इस नीति के तहत Taprise Ltd. ही एकमात्र अनुबंधकारी पक्ष बनी रहती है और सेवा तथा इसके तहत किसी भी रिफ़ंड दायित्व की पूर्ण ज़िम्मेदारी लेती है।
ट्रायल सक्रिय करके या ख़रीद पूरी करके, आप पुष्टि करते हैं कि आपने इस नीति को, हमारे इन दस्तावेज़ों के साथ, पढ़, समझ लिया है और उनसे बाध्य होने के लिए सहमत हैं: उपयोग की शर्तें और गोपनीयता नीति। यदि आप सहमत नहीं हैं, तो ख़रीद आगे न बढ़ाएँ।
यदि आप यूरोपीय संघ या यूरोपीय आर्थिक क्षेत्र में स्थित हैं, तो यह नीति साइप्रस गणराज्य के कानूनों द्वारा शासित है, और यदि आप यूनाइटेड किंगडम या कहीं और स्थित हैं, तो इंग्लैंड और वेल्स के कानूनों द्वारा। कोई भी विवाद क्रमशः साइप्रस गणराज्य की अदालतों या इंग्लैंड और वेल्स की अदालतों के क्षेत्राधिकार के अधीन होगा, जब तक कि आपके निवास देश का लागू अनिवार्य उपभोक्ता कानून अन्यथा अपेक्षित न करे।
1. मुफ़्त ट्रायल
हम आपके पहले सदस्यता शुल्क से पहले एक मुफ़्त ट्रायल अवधि दे सकते हैं।
- किसी भी ट्रायल की उपलब्धता, अवधि और शर्तें आपकी ख़रीद की पुष्टि से पहले भुगतान स्क्रीन पर स्पष्ट रूप से दिखाई जाती हैं। यदि कोई ट्रायल नहीं दिखाया गया है, तो आप बिना ट्रायल के मानक सदस्यता ख़रीद रहे हैं।
- शुल्क से बचने के लिए, आपको ट्रायल समाप्त होने से कम से कम 24 घंटे पहले रद्द करना होगा। यदि आप समय पर रद्द नहीं करते, तो आपका चयनित सदस्यता प्लान अपने आप सक्रिय हो जाएगा और लागू शुल्क लिया जाएगा।
- मुफ़्त ट्रायल प्रति Apple ID या Google खाते पर एक बार उपलब्ध है। अतिरिक्त ट्रायल पाने के लिए कई खातों का उपयोग हमारे इस दस्तावेज़ का उल्लंघन है: उपयोग की शर्तें और इससे बिना रिफ़ंड के खाता निलंबित हो सकता है।
- ट्रायल सक्रिय करके, आप स्पष्ट रूप से स्वीकार करते हैं कि सेवा आपको ट्रायल अवधि के पहले क्षण से तुरंत और पूर्ण रूप से उपलब्ध करा दी जाती है। यह स्वीकृति अनुभाग 7 में वर्णित आपके वैधानिक अधिकारों के लिए महत्वपूर्ण है।
2. आवर्ती बिलिंग प्रकटीकरण
ख़रीदने से पहले कृपया ध्यान से पढ़ें।
VPNzo सदस्यताएँ अपने आप नवीनीकृत होती हैं। किसी भी ख़रीद की पुष्टि से पहले, भुगतान स्क्रीन पर निम्न जानकारी दिखाई जाती है:
- आपसे ली जाने वाली सटीक राशि
- बिलिंग आवृत्ति (साप्ताहिक, मासिक, वार्षिक या जैसा चुना गया हो)
- आपके पहले शुल्क की तिथि (किसी भी ट्रायल के समाप्त होने के तुरंत बाद)
- शुल्क लगने से पहले कैसे रद्द करें
अपनी ख़रीद की पुष्टि करके, आप Taprise Ltd. — या लागू प्लेटफ़ॉर्म (Apple या Google) — को स्पष्ट रूप से अधिकृत करते हैं कि वह प्रत्येक बिलिंग अवधि के आरंभ में और उसके बाद प्रत्येक नवीनीकरण पर, आपके रद्द करने तक, बताई गई सदस्यता राशि आपके चयनित भुगतान तरीके से ले।
भुगतान आपके बैंक या कार्ड विवरण में VPNZO.APP नाम से दिखाई देंगे। यदि आप इस नाम से किसी शुल्क को नहीं पहचानते, तो विवाद दर्ज करने से पहले हमसे संपर्क करें: support@vpnzo.app।
सदस्यता नवीनीकरण अनुभाग 5 में स्पष्ट रूप से बताए गए मामलों या लागू कानून द्वारा अपेक्षित मामलों को छोड़कर वापसी योग्य नहीं हैं।
3. भुगतान और लेनदेन रिकॉर्ड
- भुगतान ख़रीद की पुष्टि पर लिया जाता है — Face ID, Touch ID, PIN, या Apple अथवा Google भुगतान संकेत की स्पष्ट स्वीकृति के माध्यम से।
- यदि कोई ट्रायल लागू है, तो पहला शुल्क ट्रायल अवधि समाप्त होने के तुरंत बाद लिया जाता है।
- बायोमेट्रिक प्रमाणीकरण या प्लेटफ़ॉर्म भुगतान अनुमोदन के माध्यम से ख़रीद पूरी करके, आप पुष्टि करते हैं कि लेनदेन आपके द्वारा व्यक्तिगत रूप से अधिकृत किया गया था।
- यदि कोई भुगतान विफल होता है, तो हम या लागू प्लेटफ़ॉर्म Apple, Google या हमारे भुगतान प्रोसेसर द्वारा अनुमत पुनःप्रयास कार्यक्रम के अनुसार शुल्क का पुनःप्रयास कर सकते हैं। हम उनकी संबंधित नीतियों की अनुमति से अधिक पुनःप्रयास शुरू नहीं करेंगे।
- प्रत्येक ख़रीद के समय, स्वीकृत नीति संस्करण, IP पते, डिवाइस पहचानकर्ता और लेनदेन विवरण का टाइमस्टैम्प वाला रिकॉर्ड हमारे सिस्टम में कम से कम 18 महीने रखा जाता है और किसी भी विवाद कार्यवाही में साक्ष्य के रूप में प्रस्तुत किया जा सकता है। यह अवधारण, अन्य श्रेणियों के डेटा के लिए इस दस्तावेज़ में वर्णित अवधियों से अलग और उनके अतिरिक्त है: गोपनीयता नीति।
4. रद्दीकरण
अपनी सदस्यता रद्द करने से स्वतः नवीनीकरण रुक जाता है। आपकी मौजूदा सशुल्क बिलिंग अवधि के अंत तक सेवा तक आपकी पूरी पहुँच बनी रहती है। सक्रिय बिलिंग अवधि के भीतर अप्रयुक्त दिनों के लिए कोई आंशिक रिफ़ंड जारी नहीं किया जाता, सिवाय जहाँ कानून द्वारा अपेक्षित हो।
रद्दीकरण की पुष्टि आपके पंजीकृत ईमेल पर भेजी जाएगी। यदि आपको पुष्टि नहीं मिली, तो हो सकता है आपका रद्दीकरण पूरा न हुआ हो। कृपया अपने प्लेटफ़ॉर्म खाते की सेटिंग्स से सत्यापित करें।
महत्वपूर्ण: आपके बैंक में दर्ज चार्जबैक या भुगतान विवाद रद्दीकरण नहीं माना जाता और भविष्य के सदस्यता शुल्क नहीं रोकता। नीचे बताई गई प्रक्रियाओं के माध्यम से वैध रद्दीकरण पूरा होने तक VPNzo नवीनीकरण का प्रयास करता रहेगा।
App Store (iOS)
सेटिंग्स → [आपका नाम] → सदस्यताएँ → VPNzo → सदस्यता रद्द करें
अपने ट्रायल या बिलिंग अवधि के अंत से कम से कम 24 घंटे पहले रद्द करें। सभी App Store सदस्यता प्रबंधन और रिफ़ंड अनुरोध Apple द्वारा संभाले जाते हैं। यहाँ जाएँ: reportaproblem.apple.com या Apple का सहायता पृष्ठ।
Google Play (Android)
Google Play → प्रोफ़ाइल → भुगतान और सदस्यताएँ → सदस्यताएँ → VPNzo → रद्द करें
अपने ट्रायल या बिलिंग अवधि के अंत से कम से कम 24 घंटे पहले रद्द करें। सभी Google Play सदस्यता प्रबंधन और रिफ़ंड अनुरोध Google द्वारा संभाले जाते हैं। यहाँ जाएँ: Google का सहायता पृष्ठ।
वेब ख़रीद
अपनी अगली नवीनीकरण तिथि से कम से कम 24 घंटे पहले हमारी वेबसाइट पर अपने खाते की सेटिंग्स से या हमसे संपर्क करके रद्द करें: support@vpnzo.app।
5. रिफ़ंड
App Store ख़रीद
रिफ़ंड पात्रता केवल Apple द्वारा निर्धारित की जाती है। हम App Store ख़रीद के लिए रिफ़ंड प्रोसेस नहीं करते। अपना अनुरोध यहाँ भेजें: reportaproblem.apple.com।
Google Play ख़रीद
रिफ़ंड पात्रता केवल Google द्वारा निर्धारित की जाती है। हम Google Play ख़रीद के लिए रिफ़ंड प्रोसेस नहीं करते। अपना अनुरोध यहाँ से भेजें: Google का सहायता पृष्ठ।
वेब ख़रीद
लागू अनिवार्य कानून द्वारा अपेक्षित मामलों को छोड़कर (अनुभाग 7 देखें), सभी वेब ख़रीद अंतिम और वापसी योग्य नहीं हैं।
वेब ख़रीद के लिए रिफ़ंड केवल निम्नलिखित मामलों में जारी किए जाते हैं:
5.1 — तकनीकी कारण से आपूर्ति न होना। हमारी ओर से सत्यापित तकनीकी विफलता के कारण सेवा उपलब्ध नहीं हुई, और यह समस्या आपकी लिखित रिपोर्ट के 72 घंटों के भीतर हल नहीं हुई: support@vpnzo.app। अनुरोध शुल्क तिथि के 30 दिनों के भीतर प्रस्तुत करना होगा।
5.2 — सत्यापित दोहरा शुल्क। हमारी ओर से बिलिंग त्रुटि के कारण आपसे एक ही बिलिंग अवधि के लिए एक से अधिक बार शुल्क लिया गया। ध्यान दें: आपके बैंक विवरण में दो बार दिखने वाला एक ही शुल्क प्री-ऑथराइज़ेशन होल्ड और वास्तविक शुल्क दर्शा सकता है — ये दोहरे नहीं हैं। सत्यापित दोहरे शुल्क 5 कार्यदिवसों के भीतर वापस किए जाएँगे। अनुरोध शुल्क तिथि के 30 दिनों के भीतर प्रस्तुत करना होगा।
5.3 — वैधानिक अधिकार। जहाँ लागू अनिवार्य कानून रिफ़ंड की अपेक्षा करता है, वहाँ हम उस दायित्व का पालन अनुभाग 7 में वर्णित रूप में करेंगे।
किसी अन्य मामले में कोई रिफ़ंड जारी नहीं किया जाएगा, जिनमें शामिल हैं:
- नवीनीकरण से पहले ट्रायल या सदस्यता रद्द करना भूल जाना
- सेवा की गुणवत्ता, गति या सर्वर उपलब्धता से असंतोष
- सशुल्क अवधि के दौरान सेवा का कम या बिल्कुल उपयोग न करना
- ग़लती से ख़रीदना या ख़रीद के बाद मन बदलना
- 30-दिन की प्रस्तुति अवधि के बाद रिफ़ंड माँगना
- हमारे इस दस्तावेज़ के उल्लंघन के कारण खाता निलंबन: उपयोग की शर्तें
- आपके क्षेत्राधिकार में कानूनी प्रतिबंधों के कारण सेवा का उपयोग न कर पाना
हम आपको दृढ़ता से प्रोत्साहित करते हैं कि सशुल्क सदस्यता लेने से पहले मुफ़्त ट्रायल का पूरा उपयोग करें।
6. सेवा गुणवत्ता और सीमाएँ
सेवा “जैसी है” और “जैसी उपलब्ध है” के आधार पर प्रदान की जाती है।
सर्वर स्थानों, कनेक्शन गति और सुविधाओं के सभी विवरण प्रकाशन तिथि तक सेवा की सामान्य क्षमताओं को दर्शाते हैं और बदल सकते हैं। ये किसी व्यक्तिगत उपयोगकर्ता या सत्र के लिए विशिष्ट प्रदर्शन का अभ्यावेदन, वारंटी या गारंटी नहीं हैं।
हम निर्बाध पहुँच या विशिष्ट गति की गारंटी नहीं देते। तकनीकी समस्याओं की सूचना यहाँ दी जानी चाहिए: support@vpnzo.app। हम पुष्ट समस्याओं को 72 घंटों के भीतर हल करने के लिए उचित प्रयास करेंगे।
यदि संबंधित अवधि के दौरान सेवा तकनीकी रूप से सुलभ थी, तो सेवा प्रदर्शन से असंतोष रिफ़ंड का आधार नहीं है।
7. क्षेत्र के अनुसार वैधानिक अधिकार
संयुक्त राज्य अमेरिका
कैलिफ़ोर्निया और कनेक्टिकट: आप ख़रीद के बाद तीसरे (3rd) कार्यदिवस की आधी रात से पहले रद्द कर सकते हैं और पूरा रिफ़ंड पा सकते हैं। इस अवधि में अपने लेनदेन विवरण के साथ संपर्क करें: support@vpnzo.app।
कैलिफ़ोर्निया के स्वतः नवीनीकरण कानून के तहत (संशोधित, 1 जुलाई 2025 से प्रभावी), हम: आवर्ती शुल्क में किसी भी महत्वपूर्ण बदलाव की सूचना बदलाव प्रभावी होने से 7 से 30 दिन पहले देंगे (अनुभाग 10 देखें); आपको उसी तरीके से रद्द करने देंगे जिससे आपने सदस्यता ली थी; और स्वतः नवीनीकरण के लिए आपकी सकारात्मक सहमति के रिकॉर्ड कम से कम तीन वर्ष, या अनुबंध समाप्ति के बाद एक वर्ष, जो भी अधिक हो, तक रखेंगे।
न्यूयॉर्क, वरमॉन्ट, इलिनॉय और स्वतः नवीनीकरण कानून वाले अन्य राज्य: हम लागू राज्य के स्वतः नवीनीकरण प्रकटीकरण और रद्दीकरण आवश्यकताओं का पालन करते हैं। यदि आपको लगता है कि कोई शुल्क लागू राज्य कानून का उल्लंघन करके लिया गया, तो विवाद दर्ज करने से पहले संपर्क करें: support@vpnzo.app।
यूरोपीय आर्थिक क्षेत्र (EEA)
यदि आप EEA में उपभोक्ता हैं, तो आपके पास आमतौर पर निर्देश 2011/83/EU और लागू राष्ट्रीय कानून के तहत 14-दिन का वैधानिक वापसी अधिकार होता है।
हालाँकि, अपनी ख़रीद की पुष्टि करके — जिसमें मुफ़्त ट्रायल सक्रिय करना शामिल है — आप स्पष्ट रूप से:
- सेवा के तत्काल आरंभ का अनुरोध करते हैं;
- स्वीकार करते हैं कि सेवा एक निरंतर डिजिटल सेवा है जो सक्रियण के क्षण से पूर्ण रूप से उपलब्ध करा दी जाती है;
- स्वीकार करते हैं कि निर्देश 2011/83/EU के अनुच्छेद 16(m) के अनुसार (निर्देश (EU) 2019/2161 द्वारा संशोधित), आप अपना वापसी का अधिकार तब खो देते हैं जब आपके स्पष्ट पूर्व अनुरोध पर और इस स्वीकृति के साथ कि आप यह अधिकार खो देंगे, निष्पादन शुरू हो जाता है। इससे निर्देश (EU) 2019/770 के तहत अनुबंध के अनुरूप सेवा पाने का आपका अधिकार प्रभावित नहीं होता।
अपनी ख़रीद पूरी करने से पहले, आपको एक अलग ऑन-स्क्रीन पुष्टि दिखाई जाती है जो सेवा की तत्काल आपूर्ति के लिए आपकी स्पष्ट सहमति और वापसी का अधिकार खोने की आपकी स्वीकृति माँगती है। इस पुष्टि के बिना आपकी ख़रीद पूरी नहीं हो सकती।
यदि आप अपनी पहली बिलिंग अवधि समाप्त होने से पहले वापस लौटते हैं, तो हम पहले से प्रदान की गई सेवा के अनुपात में राशि लेंगे।
वापस लौटने के लिए: ख़रीद के 14 दिनों के भीतर हमें लिखित रूप में सूचित करें: support@vpnzo.app।
यूनाइटेड किंगडम
यदि आप UK उपभोक्ता हैं, तो उपभोक्ता अनुबंध (सूचना, रद्दीकरण और अतिरिक्त शुल्क) विनियम 2013 और उपभोक्ता अधिकार अधिनियम 2015 के तहत आपके पास 14-दिन का वैधानिक रद्दीकरण अधिकार है।
हालाँकि, अपनी ख़रीद की पुष्टि करके — जिसमें मुफ़्त ट्रायल सक्रिय करना शामिल है — आप स्पष्ट रूप से डिजिटल सेवा की तत्काल आपूर्ति का अनुरोध करते हैं और स्वीकार करते हैं कि सेवा शुरू होने के बाद आप अपना रद्दीकरण अधिकार खो देते हैं, उपभोक्ता अनुबंध विनियम 2013 के विनियम 37 के अनुसार।
अपनी ख़रीद पूरी करने से पहले, आपको इस सहमति की एक अलग ऑन-स्क्रीन पुष्टि दिखाई जाती है। इसके बिना आपकी ख़रीद पूरी नहीं हो सकती।
यदि आप सेवा के पूर्ण निष्पादन से पहले रद्द करते हैं, तो पहले से प्रदान किए गए हिस्से के अनुपात में शुल्क लागू होगा।
रद्द करने के लिए: ख़रीद के 14 दिनों के भीतर हमें लिखित रूप में सूचित करें: support@vpnzo.app।
ऑस्ट्रेलिया
इस नीति में कुछ भी ऑस्ट्रेलियाई उपभोक्ता कानून (प्रतिस्पर्धा और उपभोक्ता अधिनियम 2010 की अनुसूची 2) के तहत आपके किसी भी अधिकार या उपाय को बाहर, प्रतिबंधित या संशोधित नहीं करता, जिसमें यह गारंटी शामिल है कि सेवाएँ उचित देखभाल और कौशल के साथ प्रदान की जाएँगी। इस नीति की कोई भी शर्त जो ऑस्ट्रेलियाई उपभोक्ता कानून के तहत शून्य होगी, उस सीमा तक बाहर रखी गई है।
अन्य क्षेत्राधिकार
जहाँ लागू स्थानीय कानून ऊपर संबोधित न किए गए अतिरिक्त उपभोक्ता अधिकार देता है, वहाँ हम उन अधिकारों का अपेक्षित सीमा तक पालन करेंगे।
8. चार्जबैक और भुगतान विवाद
अपने बैंक में चार्जबैक या विवाद दर्ज करने से पहले, कृपया पहले हमसे संपर्क करें: support@vpnzo.app। अधिकांश बिलिंग चिंताएँ 24–48 घंटों में हल हो जाती हैं।
यदि आप हमसे संपर्क किए बिना चार्जबैक शुरू करते हैं:
- विवाद जाँच की अवधि तक आपका खाता निलंबित रहेगा। यदि विवाद आपके पक्ष में हल होता है, तो शेष सशुल्क अवधि के लिए पहुँच बहाल कर दी जाएगी।
- हम आपके भुगतान प्रदाता या कार्ड नेटवर्क को दस्तावेज़ देंगे, जिनमें शामिल हैं: टाइमस्टैम्प वाले ख़रीद रिकॉर्ड, ख़रीद के समय IP पता और डिवाइस जानकारी, सेवा उपयोग की पुष्टि करने वाले सत्र लॉग, ऑन-स्क्रीन सहमति रिकॉर्ड, और ख़रीद के समय स्वीकृत नीति संस्करण।
- यदि विवाद हमारे पक्ष में हल होता है, तो आपका खाता सशुल्क अवधि के शेष दिनों के लिए बहाल कर दिया जाएगा। कोई रिफ़ंड जारी नहीं किया जाएगा। विवाद के बाद आपकी सदस्यता स्वतः नवीनीकृत नहीं होगी।
- बार-बार, दुरुपयोगपूर्ण या धोखाधड़ीपूर्ण चार्जबैक की सूचना धोखाधड़ी रोकथाम सेवाओं को दी जा सकती है और इससे भुगतान सेवाओं का उपयोग करने की आपकी क्षमता प्रभावित हो सकती है।
हम सभी औपचारिक विवाद सूचनाओं का जवाब लागू कार्ड नेटवर्क द्वारा अपेक्षित समयसीमा के भीतर देते हैं (आमतौर पर 30–45 दिनों की सीमा में, नेटवर्क और कारण कोड के अनुसार)।
निम्न में से हर एक स्वतंत्र रूप से हमारे लिए चार्जबैक का विरोध करने का आधार है: ट्रायल सक्रिय करना, ख़रीद के बाद सेवा का उपयोग करना, या नवीनीकरण तिथि से पहले रद्द न करना।
9. आयु आवश्यकता
यह सेवा 18 वर्ष और उससे अधिक आयु के उपयोगकर्ताओं के लिए है। ख़रीद पूरी करके, आप पुष्टि करते हैं कि आप कम से कम 18 वर्ष के हैं। हम 18 वर्ष से कम आयु के किसी व्यक्ति द्वारा किसी अन्य व्यक्ति के भुगतान क्रेडेंशियल का उनकी अनुमति के बिना उपयोग करके की गई अनधिकृत ख़रीद के लिए ज़िम्मेदार नहीं हैं। यदि आपको लगता है कि ऐसा हुआ है, तो संपर्क करें: support@vpnzo.app।
10. मूल्य परिवर्तन
हम किसी भी समय सदस्यता मूल्य संशोधित कर सकते हैं। हम ऐप-इन घोषणा, ईमेल या किसी अन्य प्रमुख तरीके से कम से कम 30 दिन की अग्रिम सूचना देंगे। कैलिफ़ोर्निया के उपभोक्ताओं के लिए, आवर्ती शुल्क में वृद्धि की सूचना उसके प्रभावी होने से 7 से 30 दिन पहले दी जाएगी, जैसा कि कैलिफ़ोर्निया स्वतः नवीनीकरण कानून द्वारा अपेक्षित है। यदि आप नए मूल्य से सहमत नहीं हैं, तो उसके प्रभावी होने से पहले रद्द करें। प्रभावी तिथि के बाद निरंतर उपयोग स्वीकृति माना जाता है।
11. इस नीति में बदलाव
हम समय-समय पर इस नीति को अपडेट कर सकते हैं। महत्वपूर्ण बदलावों की सूचना प्रभावी होने से कम से कम 14 दिन पहले ऐप-इन सूचना, ईमेल या वेबसाइट नोटिस के माध्यम से दी जाएगी। ऊपर दी गई “प्रभावी तिथि” नवीनतम संशोधन दर्शाती है। प्रभावी तिथि के बाद निरंतर उपयोग स्वीकृति माना जाता है।
12. संपर्क
- Taprise Ltd.
- यूनाइटेड किंगडम
- ईमेल: support@vpnzo.app
- वेबसाइट: vpnzo.app
भुगतान प्रोसेसिंग: CONSILIORA NEXUS CONSULTING LTD, पंजीकरण #HE468919, साइप्रस (Taprise Ltd. की ओर से अधिकृत भुगतान संग्रह एजेंट के रूप में कार्यरत)
हम सभी पूछताछ का जवाब 3 कार्यदिवसों के भीतर देते हैं।