מדיניות מנויים והחזרים כספיים

מדיניות מנויים והחזרים כספיים זו ("המדיניות") מתארת את תנאי המנוי, כללי החיוב, נהלי הביטול ותנאי ההחזר הכספי החלים על רכישותיך של שירותי VPNzo.

השירות מופעל על ידי Taprise Ltd., חברה הרשומה בבריטניה ("Taprise"). שירותי עיבוד תשלומים עבור רכישות באתר האינטרנט מסופקים על ידי CONSILIORA NEXUS CONSULTING LTD (חברה הרשומה ומאוגדת בקפריסין, מספר רישום HE468919), הפועלת כסוכן גבייה מורשה מטעם Taprise Ltd.‏ Taprise Ltd. נותרת הצד המתקשר היחיד לפי מדיניות זו ונושאת באחריות המלאה לשירות ולכל התחייבות להחזר כספי במסגרתה.

בהפעלת תקופת ניסיון או בהשלמת רכישה, אתה מאשר שקראת, הבנת והסכמת להיות מחויב במדיניות זו, יחד עם תנאי השימוש ומדיניות הפרטיות שלנו. אם אינך מסכים, אל תמשיך ברכישה.

מדיניות זו כפופה לדיני הרפובליקה של קפריסין אם אתה נמצא באיחוד האירופי או באזור הכלכלי האירופי, ולדיני אנגליה וויילס אם אתה נמצא בבריטניה או בכל מקום אחר. כל מחלוקת תהיה נתונה לסמכות השיפוט של בתי המשפט של הרפובליקה של קפריסין או של אנגליה וויילס, בהתאמה, אלא אם כן נדרש אחרת לפי דיני הגנת הצרכן המחייבים החלים במדינת מגוריך.

נא לקרוא בעיון לפני הרכישה.

באישור הרכישה, אתה מסמיך במפורש את Taprise Ltd. — או את הפלטפורמה הרלוונטית (Apple או Google) — לחייב את עמלת המנוי הנקובה באמצעי התשלום שבחרת בתחילת כל מחזור חיוב ובכל חידוש עוקב, עד שתבטל.

התשלומים יופיעו בדף חשבון הבנק או כרטיס האשראי שלך תחת השם VPNZO.APP. אם אינך מזהה חיוב תחת שם זה, פנה אלינו בsupport@vpnzo.app לפני הגשת מחלוקת.

חידושי מנוי אינם ניתנים להחזר כספי, למעט כמפורש בסעיף 5 או כנדרש לפי חוק.

ביטול המנוי שלך עוצר את החידוש האוטומטי. תישאר לך גישה מלאה לשירות עד לתום מחזור החיוב הנוכחי ששולם. לא יינתנו החזרים כספיים חלקיים עבור ימים שלא נוצלו בתוך מחזור חיוב פעיל, למעט כנדרש לפי חוק.

אישור ביטול יישלח לכתובת האימייל הרשומה שלך. אם לא קיבלת אישור, ייתכן שהביטול שלך לא הושלם. אנא ודא זאת דרך הגדרות החשבון שלך בפלטפורמה.

חשוב: חיוב חוזר (chargeback) או מחלוקת תשלום שהוגשה לבנק שלך אינם מהווים ביטול ואינם עוצרים חיובי מנוי עתידיים. VPNzo תמשיך לנסות לחדש את המנוי עד שביטול תקף יושלם באמצעות הנהלים המתוארים להלן.

הגדרות ← [השם שלך] ← מנויים ← VPNzo ← ביטול מנוי

בטל לפחות 24 שעות לפני תום תקופת הניסיון או מחזור החיוב שלך. כל ניהול המנויים ובקשות ההחזר הכספי ב-App Store מטופלים על ידי Apple. בקר בעמוד reportaproblem.apple.com או בעמוד התמיכה של Apple.

Google Play ← פרופיל ← תשלומים ומנויים ← מנויים ← VPNzo ← ביטול

בטל לפחות 24 שעות לפני תום תקופת הניסיון או מחזור החיוב שלך. כל ניהול המנויים ובקשות ההחזר הכספי ב-Google Play מטופלים על ידי Google. בקר בעמוד התמיכה של Google.

בטל דרך הגדרות החשבון שלך באתר שלנו או על ידי פנייה לsupport@vpnzo.app לפחות 24 שעות לפני תאריך החידוש הבא שלך.

זכאות להחזר כספי נקבעת אך ורק על ידי Apple. אנו אינם מעבדים החזרים כספיים עבור רכישות ב-App Store. הגש את בקשתך בreportaproblem.apple.com.

זכאות להחזר כספי נקבעת אך ורק על ידי Google. אנו אינם מעבדים החזרים כספיים עבור רכישות ב-Google Play. הגש את בקשתך דרך עמוד התמיכה של Google.

למעט כנדרש לפי חוק מחייב חל (ראה סעיף 7), כל הרכישות באתר האינטרנט הן סופיות ואינן ניתנות להחזר כספי.

החזרים כספיים עבור רכישות באתר האינטרנט יינתנו רק במקרים הבאים:

5.1 — אי-אספקה טכנית. השירות לא היה זמין עקב תקלה טכנית מאומתת מצדנו, והבעיה לא נפתרה תוך 72 שעות מהדיווח הכתוב שלך לsupport@vpnzo.app. יש להגיש את הבקשה תוך 30 יום מתאריך החיוב.

5.2 — חיוב כפול מאומת. חויבת יותר מפעם אחת עבור אותו מחזור חיוב עקב טעות חיוב מצדנו. הערה: חיוב יחיד המופיע פעמיים בדף חשבון הבנק שלך עשוי לשקף החזקת אישור מקדים (pre-authorisation hold) וחיוב בפועל — אלה אינם כפילויות. כפילויות מאומתות יוחזרו תוך 5 ימי עסקים. יש להגיש את הבקשה תוך 30 יום מתאריך החיוב.

5.3 — זכויות סטטוטוריות. במקרים שבהם חוק מחייב חל דורש החזר כספי, נכבד את ההתחייבות הזו כמתואר בסעיף 7.

אנו ממליצים בחום לנצל את תקופת הניסיון בחינם במלואה לפני שאתה מתחייב למנוי בתשלום.

השירות ניתן "כפי שהוא" (as is) ו"כפי שזמין" (as available).

כל התיאורים של מיקומי שרתים, מהירויות חיבור ותכונות משקפים את היכולות הכלליות של השירות נכון למועד הפרסום וכפופים לשינוי. הם אינם מהווים מצג, אחריות, או הבטחה לביצועים ספציפיים עבור משתמש או הפעלה מסוימים.

איננו מבטיחים גישה רציפה או מהירויות ספציפיות. יש לדווח על בעיות טכניות לsupport@vpnzo.app. נעשה מאמץ סביר לפתור בעיות מאומתות תוך 72 שעות.

אי שביעות רצון מביצועי השירות אינה מהווה עילה להחזר כספי אם השירות היה נגיש מבחינה טכנית במהלך התקופה הרלוונטית.

קליפורניה וקונטיקט: ניתן לבטל עד חצות היום השלישי (ה-3) העסקי שלאחר הרכישה ולקבל החזר כספי מלא. פנה לsupport@vpnzo.app עם פרטי העסקה שלך בתוך תקופה זו.

בהתאם לחוק החידוש האוטומטי של קליפורניה (California's Automatic Renewal Law, כפי שתוקן, בתוקף מ-1 ביולי 2025), אנו: ניתן הודעה על כל שינוי מהותי בעמלות חוזרות בין 7 ל-30 יום לפני כניסת השינוי לתוקף (ראה סעיף 10); נאפשר לך לבטל באמצעות אותה השיטה שבה נרשמת; ונשמור רישומים של הסכמתך המפורשת לחידוש האוטומטי למשך שלוש שנים לפחות, או שנה אחת לאחר סיום החוזה, לפי המאוחר מביניהם.

ניו יורק, ורמונט, אילינוי, ומדינות נוספות עם חוקי חידוש אוטומטי: אנו פועלים בהתאם לדרישות הגילוי והביטול הרלוונטיות של החוק המדינתי החל. אם אתה סבור שחיוב בוצע תוך הפרת חוק מדינתי חל, פנה לsupport@vpnzo.app לפני הגשת מחלוקת.

אם אתה צרכן באזור הכלכלי האירופי, עומדת לך בדרך כלל זכות ביטול סטטוטורית של 14 יום לפי הדירקטיבה 2011/83/EU והדין הלאומי הרלוונטי.

לפני השלמת רכישתך, מוצג לך אישור נפרד על המסך המבקש את הסכמתך המפורשת לאספקה מיידית של השירות ואת אישורך לאובדן זכות הביטול שלך. הרכישה שלך אינה יכולה להיות מושלמת ללא אישור זה.

אם תבטל לפני תום מחזור החיוב הראשון שלך, נחייב סכום יחסי עבור החלק מהשירות שכבר סופק.

לביטול: הודע לנו בכתב בsupport@vpnzo.app תוך 14 יום מהרכישה.

אם אתה צרכן בבריטניה, עומדת לך זכות ביטול סטטוטורית של 14 יום לפי תקנות חוזי הצרכנים (מידע, ביטול ותשלומים נוספים) 2013 (Consumer Contracts Regulations 2013) וחוק זכויות הצרכן 2015 (Consumer Rights Act 2015).

עם זאת, באישור רכישתך — לרבות הפעלת תקופת ניסיון בחינם — אתה מבקש במפורש אספקה מיידית של השירות הדיגיטלי ומאשר שאתה מאבד את זכות הביטול שלך ברגע שהשירות החל, בהתאם לתקנה 37 של תקנות חוזי הצרכנים 2013.

לפני השלמת רכישתך, מוצג לך אישור נפרד על המסך של הסכמה זו. הרכישה שלך אינה יכולה להיות מושלמת בלעדיו.

אם תבטל לפני שהשירות סופק במלואו, יחול חיוב יחסי עבור החלק שכבר סופק.

לביטול: הודע לנו בכתב בsupport@vpnzo.app תוך 14 יום מהרכישה.

אין במדיניות זו כדי לשלול, להגביל, או לשנות זכויות או סעדים שעשויים לעמוד לך לפי חוק הגנת הצרכן האוסטרלי (Australian Consumer Law, לוח 2 לחוק התחרות והצרכנות 2010), לרבות ערבויות לכך שהשירותים יינתנו בזהירות ובמיומנות ראויות. כל תנאי במדיניות זו שיהיה בטל לפי חוק הגנת הצרכן האוסטרלי יוחרג במידה זו.

היכן שדין מקומי חל מעניק זכויות צרכן נוספות שלא נדונו לעיל, נכבד זכויות אלה במידה הנדרשת.

לפני הגשת חיוב חוזר (chargeback) או מחלוקת לבנק שלך, אנא פנה אלינו תחילה בsupport@vpnzo.app. רוב סוגיות החיוב נפתרות תוך 24–48 שעות.

אנו משיבים לכל הודעות המחלוקת הפורמליות בתוך פרקי הזמן הנדרשים על ידי רשת הכרטיסים הרלוונטית (בדרך כלל בטווח של 30–45 יום, בהתאם לרשת ולקוד הסיבה).

כל אחד מהבאים מהווה בנפרד עילה לכך שנתנגד לחיוב חוזר: הפעלת תקופת ניסיון, שימוש בשירות לאחר הרכישה, או אי-ביטול לפני תאריך חידוש.

השירות מיועד למשתמשים בני 18 ומעלה. בהשלמת רכישה, אתה מאשר שגילך 18 שנים לפחות. איננו אחראים לרכישות בלתי מורשות שביצע מי שמתחת לגיל 18 באמצעות פרטי תשלום של אדם אחר ללא אישורו של אותו אדם. פנה לsupport@vpnzo.app אם אתה סבור שהדבר אירע.

אנו רשאים לשנות את מחירי המנוי בכל עת. ניתן הודעה מוקדמת של 30 יום לפחות באמצעות הודעה באפליקציה, אימייל, או שיטה בולטת אחרת. עבור צרכנים בקליפורניה, הודעה על העלאת עמלה חוזרת תינתן בין 7 ל-30 יום לפני כניסתה לתוקף, כנדרש לפי חוק החידוש האוטומטי של קליפורניה. אם אינך מסכים למחיר החדש, בטל לפני כניסתו לתוקף. המשך שימוש לאחר תאריך התוקף מהווה הסכמה.

אנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. שינויים מהותיים יימסרו לפחות 14 יום לפני כניסתם לתוקף באמצעות הודעה באפליקציה, אימייל, או הודעה באתר. "תאריך כניסה לתוקף" בראש המסמך משקף את העדכון האחרון. המשך שימוש לאחר תאריך התוקף מהווה הסכמה.

עיבוד תשלומים: CONSILIORA NEXUS CONSULTING LTD, מספר רישום HE468919, קפריסין (הפועלת כסוכן גבייה מורשה מטעם Taprise Ltd.)

אנו משיבים לכל הפניות תוך 3 ימי עסקים.