Tilaus- ja palautuskäytäntö

Tämä tilaus- ja palautuskäytäntö ("Käytäntö") kuvaa VPNzo-palveluiden ostoihin sovellettavia tilausehtoja, laskutussääntöjä, peruutusmenettelyjä ja palautusehtoja.

Palvelua tarjoaa Taprise Ltd., Yhdistyneessä kuningaskunnassa rekisteröity yhtiö ("Taprise"). Verkko-ostosten maksunkäsittelypalvelut tarjoaa CONSILIORA NEXUS CONSULTING LTD (Kyproksella rekisteröity ja perustettu yhtiö, rekisterinumero HE468919), joka toimii valtuutettuna maksujenperintäedustajana Taprise Ltd.:n puolesta. Taprise Ltd. on tämän Käytännön ainoa sopimusosapuoli ja vastaa täysimääräisesti Palvelusta sekä kaikista siihen liittyvistä palautusvelvoitteista.

Aktivoimalla kokeilujakson tai suorittamalla ostoksen vahvistat lukeneesi ja ymmärtäneesi tämän Käytännön sekä asiakirjat Käyttöehdot ja Tietosuojakäytäntö, ja sitoutuvasi noudattamaan niitä. Jos et hyväksy niitä, älä jatka ostoa.

Tähän Käytäntöön sovelletaan Kyproksen tasavallan lakia, jos oleskelet Euroopan unionissa tai Euroopan talousalueella, ja Englannin ja Walesin lakia, jos oleskelet Yhdistyneessä kuningaskunnassa tai muualla. Riidat kuuluvat Kyproksen tasavallan tai Englannin ja Walesin tuomioistuinten toimivaltaan sen mukaan, kumman lakia sovelletaan, ellei asuinmaasi pakottava kuluttajansuojalainsäädäntö muuta edellytä.

Lue huolellisesti ennen ostamista.

Vahvistamalla ostoksesi valtuutat nimenomaisesti Taprise Ltd:n — tai sovellettavan alustan (Apple tai Google) — veloittamaan ilmoitetun tilausmaksun valitsemaltasi maksutavalta kunkin laskutuskauden alussa ja jokaisen sitä seuraavan uusimisen yhteydessä, kunnes peruutat tilauksen.

Maksut näkyvät pankki- tai korttitiliotteellasi tunnuksella VPNZO.APP. Jos et tunnista tällä nimellä tehtyä veloitusta, ota meihin yhteyttä osoitteessa support@vpnzo.app ennen riitautuksen tekemistä.

Tilauksen uusimiset eivät ole palautuskelpoisia, ellei kohdassa 5 nimenomaisesti toisin todeta tai sovellettava laki muuta edellytä.

Tilauksen peruuttaminen pysäyttää automaattisen uusimisen. Säilytät täyden pääsyn Palveluun nykyisen maksetun laskutuskauden loppuun asti. Aktiivisen laskutuskauden käyttämättömistä päivistä ei myönnetä osittaisia palautuksia, ellei laki muuta edellytä.

Peruutusvahvistus lähetetään rekisteröityyn sähköpostiosoitteeseesi. Jos et saanut vahvistusta, peruutuksesi ei ehkä ole toteutunut. Tarkista tilanne alustasi tilin asetuksista.

Tärkeää: pankille tehty veloituksen peruutus (chargeback) tai maksuriita ei ole peruutus eikä pysäytä tulevia tilausveloituksia. VPNzo jatkaa uusimisyrityksiä, kunnes pätevä peruutus on tehty alla kuvattujen menettelyjen mukaisesti.

Asetukset → [Nimesi] → Tilaukset → VPNzo → Peruuta tilaus

Peruuta vähintään 24 tuntia ennen kokeilujaksosi tai laskutuskautesi päättymistä. Kaikki App Storen tilausten hallinta ja palautuspyynnöt käsittelee Apple. Käy osoitteessa reportaproblem.apple.com tai Applen tukisivu.

Google Play → Profiili → Maksut ja tilaukset → Tilaukset → VPNzo → Peruuta

Peruuta vähintään 24 tuntia ennen kokeilujaksosi tai laskutuskautesi päättymistä. Kaikki Google Playn tilausten hallinta ja palautuspyynnöt käsittelee Google. Käy osoitteessa Googlen tukisivu.

Peruuta tilisi asetuksista verkkosivustollamme tai ottamalla yhteyttä osoitteeseen support@vpnzo.app vähintään 24 tuntia ennen seuraavaa uusimispäivääsi.

Palautuskelpoisuuden määrittää yksinomaan Apple. Emme käsittele App Storen kautta tehtyjen ostosten palautuksia. Lähetä pyyntösi osoitteessa reportaproblem.apple.com.

Palautuskelpoisuuden määrittää yksinomaan Google. Emme käsittele Google Playn kautta tehtyjen ostosten palautuksia. Lähetä pyyntösi Googlen tukisivu kautta.

Ellei sovellettava pakottava laki muuta edellytä (katso kohta 7), kaikki verkko-ostokset ovat lopullisia eivätkä ne ole palautuskelpoisia.

Verkko-ostosten palautuksia myönnetään vain seuraavissa tapauksissa:

5.1 — Tekninen toimittamattomuus. Palvelua ei saatettu käytettäväksesi vahvistetun teknisen vian vuoksi meidän puoleltamme, eikä ongelmaa ratkaistu 72 tunnin kuluessa kirjallisesta ilmoituksestasi osoitteeseen support@vpnzo.app. Pyyntö on lähetettävä 30 päivän kuluessa veloituspäivästä.

5.2 — Vahvistettu kaksinkertainen veloitus. Sinulta veloitettiin sama laskutuskausi useammin kuin kerran meidän tekemämme laskutusvirheen vuoksi. Huomaa: yksittäinen veloitus, joka näkyy kahdesti pankkitiliotteellasi, voi johtua ennakkovaltuutuksesta ja varsinaisesta veloituksesta — nämä eivät ole kaksinkertaisia veloituksia. Vahvistetut kaksinkertaiset veloitukset palautetaan 5 arkipäivän kuluessa. Pyyntö on lähetettävä 30 päivän kuluessa veloituspäivästä.

5.3 — Lakisääteiset oikeudet. Jos sovellettava pakottava laki edellyttää palautusta, noudatamme kyseistä velvoitetta kohdassa 7 kuvatulla tavalla.

Suosittelemme vahvasti käyttämään ilmaisen kokeilujakson kokonaan ennen maksulliseen tilaukseen sitoutumista.

Palvelu tarjotaan ”sellaisena kuin se on” ja ”sen mukaan kuin sitä on saatavilla” -periaatteella.

Kaikki palvelinsijainteja, yhteysnopeuksia ja ominaisuuksia koskevat kuvaukset edustavat Palvelun yleisiä ominaisuuksia julkaisuhetkellä, ja ne voivat muuttua. Ne eivät muodosta vakuutuksia, takuita tai lupauksia tietystä suorituskyvystä minkään yksittäisen käyttäjän tai istunnon osalta.

Emme takaa keskeytymätöntä yhteyttä tai tiettyjä nopeuksia. Tekniset ongelmat on ilmoitettava osoitteeseen support@vpnzo.app. Pyrimme kohtuullisin toimin ratkaisemaan vahvistetut ongelmat 72 tunnin kuluessa.

Tyytymättömyys palvelun suorituskykyyn ei ole peruste palautukselle, jos Palvelu oli teknisesti käytettävissä kyseisenä ajanjaksona.

Kalifornia ja Connecticut: voit peruuttaa ennen oston jälkeisen kolmannen (3.) arkipäivän keskiyötä ja saada täyden palautuksen. Ota yhteyttä osoitteeseen support@vpnzo.app ja toimita tapahtuman tiedot tämän ajan kuluessa.

Kalifornian automaattista uusimista koskevan lain (Automatic Renewal Law, sellaisena kuin se on muutettuna, voimassa 1.7.2025 alkaen) mukaisesti: ilmoitamme toistuvien maksujen olennaisesta muutoksesta 7–30 päivää ennen sen voimaantuloa (katso kohta 10); annamme sinun peruuttaa tilauksen samalla tavalla kuin tilasit sen; ja säilytämme tietueet nimenomaisesta suostumuksestasi automaattiseen uusimiseen vähintään kolmen vuoden ajan tai yhden vuoden ajan sopimuksen päättymisestä, kumpi tahansa on pidempi.

New York, Vermont, Illinois ja muut osavaltiot, joissa on automaattista uusimista koskevaa lainsäädäntöä: noudatamme sovellettavia osavaltiokohtaisia tiedonanto- ja peruuttamisvaatimuksia. Jos uskot, että veloitus on tehty sovellettavan osavaltion lain vastaisesti, ota yhteyttä osoitteeseen support@vpnzo.app ennen riitautuksen tekemistä.

Jos olet kuluttaja ETA-alueella, sinulla on tavallisesti direktiivin 2011/83/EU ja sovellettavan kansallisen lainsäädännön mukainen 14 päivän lakisääteinen peruuttamisoikeus.

Ennen ostoksesi loppuun saattamista sinulle esitetään erillinen näytöllä näkyvä vahvistus, jossa pyydetään nimenomaista suostumustasi Palvelun välittömään toimittamiseen sekä vahvistusta siitä, että olet tietoinen peruuttamisoikeutesi menettämisestä. Ostoasi ei voida saattaa loppuun ilman tätä vahvistusta.

Jos peruutat ennen ensimmäisen laskutuskautesi päättymistä, veloitamme suhteellisen osuuden jo toimitetusta Palvelusta.

Peruuttaaksesi: ilmoita meille kirjallisesti osoitteeseen support@vpnzo.app 14 päivän kuluessa ostosta.

Jos olet kuluttaja Yhdistyneessä kuningaskunnassa, sinulla on Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 -asetuksen ja Consumer Rights Act 2015 -lain mukainen 14 päivän lakisääteinen peruuttamisoikeus.

Vahvistamalla ostoksesi — mukaan lukien ilmaisen kokeilujakson aktivoiminen — pyydät kuitenkin nimenomaisesti digitaalisen palvelun välitöntä toimittamista ja vahvistat, että menetät peruuttamisoikeutesi heti, kun palvelu on alkanut, Consumer Contracts Regulations 2013 -asetuksen 37 artiklan mukaisesti.

Ennen ostoksesi loppuun saattamista sinulle esitetään erillinen näytöllä näkyvä vahvistus tästä suostumuksesta. Ostoasi ei voida saattaa loppuun ilman sitä.

Jos peruutat ennen kuin palvelu on kokonaan suoritettu, jo toimitetusta osasta veloitetaan suhteellinen osuus.

Peruuttaaksesi: ilmoita meille kirjallisesti osoitteeseen support@vpnzo.app 14 päivän kuluessa ostosta.

Mikään tässä Käytännössä ei sulje pois, rajoita tai muuta niitä oikeuksia tai oikeussuojakeinoja, joita sinulla saattaa olla Australian Consumer Law -lain (Competition and Consumer Act 2010 -lain liite 2) nojalla, mukaan lukien takuut siitä, että palvelut suoritetaan asianmukaista huolellisuutta ja ammattitaitoa noudattaen. Jokainen tämän Käytännön ehto, joka olisi mitätön Australian Consumer Law -lain nojalla, suljetaan pois siltä osin.

Jos sovellettava paikallinen laki myöntää edellä käsittelemättömiä lisäoikeuksia kuluttajille, kunnioitamme näitä oikeuksia vaaditussa laajuudessa.

Ennen kuin teet veloituksen peruutuksen (chargeback) tai riitautuksen pankkisi kanssa, ota ensin yhteyttä meihin osoitteessa support@vpnzo.app. Useimmat laskutukseen liittyvät kysymykset ratkaistaan 24–48 tunnin kuluessa.

Vastaamme kaikkiin virallisiin riitailmoituksiin sovellettavan korttiverkoston edellyttämässä ajassa (tyypillisesti 30–45 päivän kuluessa, verkostosta ja syykoodista riippuen).

Kukin seuraavista muodostaa itsenäisesti perusteen sille, että voimme kiistää veloituksen peruutuksen: kokeilujakson aktivoiminen, Palvelun käyttäminen oston jälkeen tai peruuttamatta jättäminen ennen uusimispäivää.

Palvelu on tarkoitettu vähintään 18-vuotiaille käyttäjille. Suorittamalla ostoksen vahvistat olevasi vähintään 18-vuotias. Emme vastaa alle 18-vuotiaan tekemistä luvattomista ostoksista, jos hän on käyttänyt toisen henkilön maksutietoja ilman tämän lupaa. Ota yhteyttä osoitteeseen support@vpnzo.app, jos uskot näin tapahtuneen.

Voimme muuttaa tilaushintoja milloin tahansa. Ilmoitamme muutoksesta vähintään 30 päivää etukäteen sovelluksen sisäisellä ilmoituksella, sähköpostitse tai muulla näkyvällä tavalla. Kalifornian kuluttajille ilmoitus toistuvan maksun korotuksesta annetaan 7–30 päivää ennen sen voimaantuloa, Kalifornian automaattista uusimista koskevan lain (California Automatic Renewal Law) edellyttämällä tavalla. Jos et hyväksy uutta hintaa, peruuta tilauksesi ennen sen voimaantuloa. Palvelun käytön jatkaminen voimaantulopäivän jälkeen katsotaan hyväksynnäksi.

Saatamme päivittää tätä Käytäntöä ajoittain. Olennaisista muutoksista ilmoitetaan vähintään 14 päivää ennen niiden voimaantuloa sovelluksen sisäisellä ilmoituksella, sähköpostitse tai verkkosivuston ilmoituksella. Yläreunassa oleva "Voimaantulopäivä" kuvastaa viimeisintä tarkistusta. Palvelun käytön jatkaminen voimaantulopäivän jälkeen katsotaan hyväksynnäksi.

Maksunkäsittely: CONSILIORA NEXUS CONSULTING LTD, rekisterinumero HE468919, Kypros (toimii valtuutettuna maksujenperintäedustajana Taprise Ltd.:n puolesta)

Vastaamme kaikkiin tiedusteluihin 3 arkipäivän kuluessa.