Política de suscripciones y reembolsos

Esta Política de Suscripciones y Reembolsos ("Política") describe los términos de suscripción, las reglas de facturación, los procedimientos de cancelación y las condiciones de reembolso que se aplican a tus compras de los servicios de VPNzo.

El Servicio es operado por Taprise Ltd., una empresa registrada en el Reino Unido ("Taprise"). Los servicios de procesamiento de pagos para compras web son proporcionados por CONSILIORA NEXUS CONSULTING LTD (empresa registrada y constituida en Chipre, número de registro HE468919), que actúa como agente de cobro de pagos autorizado en nombre de Taprise Ltd. Taprise Ltd. sigue siendo la única parte contratante bajo esta Política y asume la responsabilidad total del Servicio y de cualquier obligación de reembolso derivada de ella.

Al activar una prueba o completar una compra, confirmas que has leído, entendido y aceptado quedar vinculado por esta Política, junto con nuestros Términos de uso y nuestra Política de privacidad. Si no estás de acuerdo, no continúes con la compra.

Esta Política se rige por las leyes de la República de Chipre si te encuentras en la Unión Europea o en el Espacio Económico Europeo, y por las leyes de Inglaterra y Gales si te encuentras en el Reino Unido o en cualquier otro lugar. Cualquier controversia estará sujeta a la jurisdicción de los tribunales de la República de Chipre o de Inglaterra y Gales, respectivamente, salvo que la ley de protección al consumidor aplicable en tu país de residencia exija lo contrario.

Lee atentamente antes de realizar la compra.

Al confirmar tu compra, autorizas expresamente a Taprise Ltd. — o a la plataforma correspondiente (Apple o Google) — a cobrar la tarifa de suscripción indicada a tu método de pago seleccionado al inicio de cada período de facturación y en cada renovación posterior, hasta que canceles.

Los pagos aparecerán en el estado de cuenta de tu banco o tarjeta bajo el descriptor VPNZO.APP. Si no reconoces un cargo con este nombre, contáctanos en support@vpnzo.app antes de presentar una disputa.

Las renovaciones de suscripción no son reembolsables, salvo lo indicado expresamente en la Sección 5 o cuando la ley aplicable lo exija.

Cancelar tu suscripción detiene la renovación automática. Conservas acceso completo al Servicio hasta el final de tu período de facturación pagado actual. No se emiten reembolsos parciales por los días no utilizados dentro de un período de facturación activo, salvo que la ley lo exija.

Se enviará una confirmación de cancelación a tu correo electrónico registrado. Si no recibiste una confirmación, es posible que tu cancelación no se haya completado. Verifícalo en los ajustes de tu cuenta de la plataforma.

Importante: un contracargo o disputa de pago presentado ante tu banco no constituye una cancelación y no detiene futuros cobros de la suscripción. VPNzo seguirá intentando la renovación hasta que se complete una cancelación válida mediante los procedimientos descritos a continuación.

Ajustes → [Tu nombre] → Suscripciones → VPNzo → Cancelar suscripción

Cancela al menos 24 horas antes del final de tu prueba o período de facturación. Toda la gestión de suscripciones y solicitudes de reembolso de App Store la maneja Apple. Visita reportaproblem.apple.com o la página de soporte de Apple.

Google Play → Perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → VPNzo → Cancelar

Cancela al menos 24 horas antes del final de tu prueba o período de facturación. Toda la gestión de suscripciones y solicitudes de reembolso de Google Play la maneja Google. Visita la página de soporte de Google.

Cancela desde los ajustes de tu cuenta en nuestro sitio web o contactando a support@vpnzo.app al menos 24 horas antes de tu próxima fecha de renovación.

La elegibilidad para el reembolso la determina exclusivamente Apple. No procesamos reembolsos de compras de App Store. Envía tu solicitud en reportaproblem.apple.com.

La elegibilidad para el reembolso la determina exclusivamente Google. No procesamos reembolsos de compras de Google Play. Envía tu solicitud a través de la página de soporte de Google.

Salvo que la ley imperativa aplicable exija lo contrario (ver Sección 7), todas las compras web son finales y no reembolsables.

Los reembolsos de compras web se emiten únicamente en los siguientes casos:

5.1 — Falta de entrega técnica. El Servicio no estuvo disponible debido a una falla técnica verificada de nuestra parte, y el problema no se resolvió dentro de las 72 horas posteriores a tu reporte por escrito a support@vpnzo.app. La solicitud debe presentarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha del cobro.

5.2 — Cobro duplicado verificado. Se te cobró más de una vez por el mismo período de facturación debido a un error de facturación de nuestra parte. Nota: un único cobro que aparece dos veces en tu estado de cuenta bancario puede reflejar una retención de preautorización y un cargo real — estos no son duplicados. Los duplicados verificados se reembolsarán dentro de los 5 días hábiles. La solicitud debe presentarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha del cobro.

5.3 — Derechos legales. Cuando la ley imperativa aplicable exija un reembolso, cumpliremos con esa obligación según se describe en la Sección 7.

Te recomendamos encarecidamente usar la prueba gratuita por completo antes de comprometerte con una suscripción paga.

El Servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad".

Todas las descripciones de ubicaciones de servidores, velocidades de conexión y funciones representan las capacidades generales del Servicio a la fecha de publicación y están sujetas a cambios. No constituyen declaraciones, garantías ni promesas de un rendimiento específico para ningún usuario o sesión individual.

No garantizamos acceso ininterrumpido ni velocidades específicas. Los problemas técnicos deben reportarse a support@vpnzo.app. Haremos esfuerzos razonables para resolver los problemas confirmados dentro de las 72 horas.

La insatisfacción con el rendimiento del servicio no es motivo de reembolso si el Servicio estuvo técnicamente accesible durante el período correspondiente.

California y Connecticut: puedes cancelar antes de la medianoche del tercer (3.er) día hábil posterior a la compra y recibir un reembolso completo. Contacta a support@vpnzo.app con los detalles de tu transacción dentro de este período.

Conforme a la Ley de Renovación Automática de California (en su versión modificada, vigente desde el 1 de julio de 2025), nosotros: notificaremos cualquier cambio material en las tarifas recurrentes entre 7 y 30 días antes de que el cambio entre en vigor (ver Sección 10); te permitiremos cancelar usando el mismo método con el que te suscribiste; y conservaremos los registros de tu consentimiento afirmativo a la renovación automática durante al menos tres años, o un año después de la terminación del contrato, lo que sea mayor.

Nueva York, Vermont, Illinois y otros estados con leyes de renovación automática: cumplimos con los requisitos estatales aplicables de divulgación y cancelación de renovación automática. Si crees que se realizó un cobro en infracción de la ley estatal aplicable, contacta a support@vpnzo.app antes de presentar una disputa.

Si eres un consumidor en el EEE, normalmente tienes un derecho legal de desistimiento de 14 días conforme a la Directiva 2011/83/UE y la legislación nacional aplicable.

Antes de completar tu compra, se te presenta una confirmación en pantalla independiente que solicita tu consentimiento expreso para el suministro inmediato del Servicio y tu reconocimiento de la pérdida de tu derecho de desistimiento. Tu compra no se puede completar sin esta confirmación.

Si desistes antes del final de tu primer período de facturación, cobraremos un importe proporcional por la parte del Servicio ya proporcionada.

Para desistir: notifícanos por escrito a support@vpnzo.app dentro de los 14 días posteriores a la compra.

Si eres un consumidor del Reino Unido, tienes un derecho legal de cancelación de 14 días conforme a las Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 y la Consumer Rights Act 2015.

Sin embargo, al confirmar tu compra — incluida la activación de una prueba gratuita — solicitas expresamente el suministro inmediato del servicio digital y reconoces que pierdes tu derecho de cancelación una vez que el servicio ha comenzado, de conformidad con la Regulation 37 de las Consumer Contracts Regulations 2013.

Antes de completar tu compra, se te presenta una confirmación en pantalla independiente de este consentimiento. Tu compra no se puede completar sin ella.

Si cancelas antes de que el servicio se haya prestado por completo, se aplicará un cargo proporcional por la parte ya proporcionada.

Para cancelar: notifícanos por escrito a support@vpnzo.app dentro de los 14 días posteriores a la compra.

Nada en esta Política excluye, restringe o modifica ningún derecho o recurso que puedas tener conforme a la Australian Consumer Law (Anexo 2 de la Competition and Consumer Act 2010), incluidas las garantías de que los servicios se prestarán con el debido cuidado y competencia. Cualquier cláusula de esta Política que fuera nula conforme a la Australian Consumer Law queda excluida en esa medida.

Cuando la legislación local aplicable otorgue derechos adicionales al consumidor no contemplados anteriormente, respetaremos esos derechos en la medida requerida.

Antes de presentar un contracargo o disputa ante tu banco, contáctanos primero en support@vpnzo.app. La mayoría de los problemas de facturación se resuelven en 24 a 48 horas.

Respondemos a todas las notificaciones formales de disputa dentro de los plazos exigidos por la red de tarjetas aplicable (normalmente entre 30 y 45 días, según la red y el código de motivo).

Cada uno de los siguientes constituye, de forma independiente, un motivo para que impugnemos un contracargo: activar una prueba, usar el Servicio después de la compra, o no cancelar antes de una fecha de renovación.

El Servicio está destinado a usuarios de 18 años o más. Al completar una compra, confirmas que tienes al menos 18 años. No somos responsables de compras no autorizadas realizadas por una persona menor de 18 años utilizando las credenciales de pago de otra persona sin la autorización de esta. Contacta a support@vpnzo.app si crees que esto ha ocurrido.

Podemos modificar los precios de las suscripciones en cualquier momento. Proporcionaremos un aviso previo de al menos 30 días mediante un anuncio en la app, correo electrónico u otro método destacado. Para los consumidores de California, el aviso de un aumento de una tarifa recurrente se proporcionará entre 7 y 30 días antes de que entre en vigor, según lo exige la Ley de Renovación Automática de California. Si no estás de acuerdo con el nuevo precio, cancela antes de que entre en vigor. El uso continuado después de la fecha de entrada en vigor constituye aceptación.

Podemos actualizar esta Política de vez en cuando. Los cambios materiales se comunicarán al menos 14 días antes de que entren en vigor mediante notificación en la app, correo electrónico o aviso en el sitio web. La "Fecha de entrada en vigor" en la parte superior refleja la revisión más reciente. El uso continuado después de la fecha de entrada en vigor constituye aceptación.

Procesamiento de pagos: CONSILIORA NEXUS CONSULTING LTD, número de registro HE468919, Chipre (actuando como agente de cobro de pagos autorizado en nombre de Taprise Ltd.)

Respondemos a todas las consultas dentro de los 3 días hábiles.