Πολιτική Συνδρομών & Επιστροφών

Η παρούσα Πολιτική Συνδρομών & Επιστροφών («Πολιτική») περιγράφει τους όρους συνδρομής, τους κανόνες χρέωσης, τις διαδικασίες ακύρωσης και τις προϋποθέσεις επιστροφής χρημάτων που ισχύουν για τις αγορές σας των υπηρεσιών VPNzo.

Η Υπηρεσία λειτουργεί από την Taprise Ltd., εταιρεία εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο («Taprise»). Οι υπηρεσίες επεξεργασίας πληρωμών για αγορές μέσω web παρέχονται από την CONSILIORA NEXUS CONSULTING LTD (εταιρεία εγγεγραμμένη και συσταθείσα στην Κύπρο, με αριθμό μητρώου HE468919), η οποία ενεργεί ως εξουσιοδοτημένος πράκτορας είσπραξης πληρωμών για λογαριασμό της Taprise Ltd. Η Taprise Ltd. παραμένει το μοναδικό συμβαλλόμενο μέρος βάσει της παρούσας Πολιτικής και φέρει την πλήρη ευθύνη για την Υπηρεσία και για κάθε υποχρέωση επιστροφής χρημάτων που απορρέει από αυτήν.

Ενεργοποιώντας μια δοκιμαστική περίοδο ή ολοκληρώνοντας μια αγορά, επιβεβαιώνετε ότι έχετε διαβάσει, κατανοήσει και αποδεχτεί να δεσμεύεστε από την παρούσα Πολιτική, καθώς και από τους Όρους Χρήσης και την Πολιτική Απορρήτου μας. Εάν δεν συμφωνείτε, μην προχωρήσετε στην αγορά.

Η παρούσα Πολιτική διέπεται από το δίκαιο της Κυπριακής Δημοκρατίας, εάν βρίσκεστε στην Ευρωπαϊκή Ένωση ή στον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο, και από το δίκαιο της Αγγλίας και της Ουαλίας, εάν βρίσκεστε στο Ηνωμένο Βασίλειο ή οπουδήποτε αλλού. Οποιαδήποτε διαφορά υπάγεται στη δικαιοδοσία των δικαστηρίων της Κυπριακής Δημοκρατίας ή της Αγγλίας και της Ουαλίας αντίστοιχα, εκτός εάν άλλως ορίζει η εφαρμοστέα αναγκαστικού δικαίου νομοθεσία προστασίας καταναλωτή στη χώρα διαμονής σας.

Παρακαλούμε διαβάστε προσεκτικά πριν προχωρήσετε σε αγορά.

Επιβεβαιώνοντας την αγορά σας, εξουσιοδοτείτε ρητά την Taprise Ltd. — ή την εφαρμοστέα πλατφόρμα (Apple ή Google) — να χρεώνει το δηλωθέν τέλος συνδρομής στο επιλεγμένο μέσο πληρωμής σας στην αρχή κάθε περιόδου χρέωσης και σε κάθε επόμενη ανανέωση, έως ότου προβείτε σε ακύρωση.

Οι πληρωμές θα εμφανίζονται στην κίνηση του τραπεζικού σας λογαριασμού ή της κάρτας σας υπό την ένδειξη VPNZO.APP. Εάν δεν αναγνωρίζετε κάποια χρέωση με αυτό το όνομα, επικοινωνήστε μαζί μας στο support@vpnzo.app πριν προβείτε σε αμφισβήτηση.

Οι ανανεώσεις συνδρομής δεν επιστρέφονται, εκτός εάν ορίζεται ρητά στην Ενότητα 5 ή απαιτείται από την εφαρμοστέα νομοθεσία.

Η ακύρωση της συνδρομής σας σταματά την αυτόματη ανανέωση. Διατηρείτε πλήρη πρόσβαση στην Υπηρεσία μέχρι το τέλος της τρέχουσας πληρωμένης περιόδου χρέωσής σας. Δεν εκδίδονται μερικές επιστροφές χρημάτων για τις μη χρησιμοποιημένες ημέρες εντός μιας ενεργής περιόδου χρέωσης, εκτός εάν απαιτείται από τη νομοθεσία.

Θα σας αποσταλεί επιβεβαίωση ακύρωσης στην εγγεγραμμένη διεύθυνση e-mail σας. Εάν δεν λάβατε επιβεβαίωση, ενδέχεται η ακύρωσή σας να μην έχει ολοκληρωθεί. Παρακαλούμε επαληθεύστε μέσω των ρυθμίσεων του λογαριασμού σας στην πλατφόρμα.

Σημαντικό: μια αντιστροφή χρέωσης (chargeback) ή αμφισβήτηση πληρωμής που υποβάλλεται στην τράπεζά σας δεν συνιστά ακύρωση και δεν σταματά μελλοντικές χρεώσεις συνδρομής. Η VPNzo θα συνεχίσει να επιχειρεί ανανέωση έως ότου ολοκληρωθεί μια έγκυρη ακύρωση μέσω των διαδικασιών που περιγράφονται παρακάτω.

Ρυθμίσεις → [Το όνομά σας] → Συνδρομές → VPNzo → Ακύρωση Συνδρομής

Ακυρώστε τουλάχιστον 24 ώρες πριν από τη λήξη της δοκιμής ή της περιόδου χρέωσής σας. Η διαχείριση συνδρομών του App Store και τα αιτήματα επιστροφής χρημάτων εξυπηρετούνται εξ ολοκλήρου από την Apple. Επισκεφθείτε τη διεύθυνση reportaproblem.apple.com ή τη σελίδα υποστήριξης της Apple.

Google Play → Προφίλ → Πληρωμές & συνδρομές → Συνδρομές → VPNzo → Ακύρωση

Ακυρώστε τουλάχιστον 24 ώρες πριν από τη λήξη της δοκιμής ή της περιόδου χρέωσής σας. Η διαχείριση συνδρομών του Google Play και τα αιτήματα επιστροφής χρημάτων εξυπηρετούνται εξ ολοκλήρου από την Google. Επισκεφθείτε τη διεύθυνση τη σελίδα υποστήριξης της Google.

Ακυρώστε μέσω των ρυθμίσεων του λογαριασμού σας στον ιστότοπό μας ή επικοινωνώντας με το support@vpnzo.app τουλάχιστον 24 ώρες πριν από την επόμενη ημερομηνία ανανέωσής σας.

Η επιλεξιμότητα για επιστροφή χρημάτων καθορίζεται αποκλειστικά από την Apple. Δεν επεξεργαζόμαστε επιστροφές χρημάτων για αγορές μέσω App Store. Υποβάλετε το αίτημά σας στη διεύθυνση reportaproblem.apple.com.

Η επιλεξιμότητα για επιστροφή χρημάτων καθορίζεται αποκλειστικά από την Google. Δεν επεξεργαζόμαστε επιστροφές χρημάτων για αγορές μέσω Google Play. Υποβάλετε το αίτημά σας μέσω της τη σελίδα υποστήριξης της Google.

Εκτός εάν απαιτείται από εφαρμοστέα αναγκαστικού δικαίου νομοθεσία (βλ. Ενότητα 7), όλες οι αγορές μέσω web είναι οριστικές και μη επιστρέψιμες.

Επιστροφές χρημάτων για αγορές μέσω web εκδίδονται μόνο στις ακόλουθες περιπτώσεις:

5.1 — Μη τεχνική παράδοση. Η Υπηρεσία δεν κατέστη διαθέσιμη λόγω επαληθευμένης τεχνικής βλάβης από την πλευρά μας, και το ζήτημα δεν επιλύθηκε εντός 72 ωρών από τη γραπτή αναφορά σας στο support@vpnzo.app. Το αίτημα πρέπει να υποβληθεί εντός 30 ημερών από την ημερομηνία της χρέωσης.

5.2 — Επαληθευμένη διπλή χρέωση. Χρεωθήκατε περισσότερες από μία φορές για την ίδια περίοδο χρέωσης λόγω σφάλματος χρέωσης από την πλευρά μας. Σημείωση: μια μεμονωμένη χρέωση που εμφανίζεται δύο φορές στην κίνηση του τραπεζικού σας λογαριασμού μπορεί να αντικατοπτρίζει μια δέσμευση προεξουσιοδότησης και μια πραγματική χρέωση — αυτές δεν αποτελούν διπλοεγγραφές. Οι επαληθευμένες διπλές χρεώσεις θα επιστρέφονται εντός 5 εργάσιμων ημερών. Το αίτημα πρέπει να υποβληθεί εντός 30 ημερών από την ημερομηνία της χρέωσης.

5.3 — Νόμιμα δικαιώματα. Όπου η εφαρμοστέα αναγκαστικού δικαίου νομοθεσία απαιτεί επιστροφή χρημάτων, θα τηρήσουμε αυτή την υποχρέωση όπως περιγράφεται στην Ενότητα 7.

Σας συνιστούμε ιδιαιτέρως να χρησιμοποιήσετε τη δωρεάν δοκιμή στο σύνολό της πριν δεσμευτείτε σε πληρωμένη συνδρομή.

Η Υπηρεσία παρέχεται «ως έχει» και «κατά τη διαθεσιμότητά της».

Όλες οι περιγραφές τοποθεσιών διακομιστών, ταχυτήτων σύνδεσης και λειτουργιών αντιπροσωπεύουν τις γενικές δυνατότητες της Υπηρεσίας κατά την ημερομηνία δημοσίευσης και υπόκεινται σε αλλαγές. Δεν συνιστούν δηλώσεις, εγγυήσεις ή διαβεβαιώσεις συγκεκριμένης απόδοσης για κάποιον συγκεκριμένο χρήστη ή περίοδο σύνδεσης.

Δεν εγγυόμαστε αδιάλειπτη πρόσβαση ή συγκεκριμένες ταχύτητες. Τα τεχνικά ζητήματα πρέπει να αναφέρονται στο support@vpnzo.app. Θα καταβάλλουμε εύλογες προσπάθειες για την επίλυση επιβεβαιωμένων ζητημάτων εντός 72 ωρών.

Η δυσαρέσκεια με την απόδοση της υπηρεσίας δεν αποτελεί λόγο επιστροφής χρημάτων εάν η Υπηρεσία ήταν τεχνικά προσβάσιμη κατά τη σχετική περίοδο.

Καλιφόρνια και Κονέκτικατ: μπορείτε να ακυρώσετε πριν από τα μεσάνυχτα της τρίτης (3ης) εργάσιμης ημέρας μετά την αγορά και να λάβετε πλήρη επιστροφή χρημάτων. Επικοινωνήστε με το support@vpnzo.app με τα στοιχεία της συναλλαγής σας εντός αυτής της προθεσμίας.

Σύμφωνα με τον νόμο της Καλιφόρνιας περί Αυτόματης Ανανέωσης (Automatic Renewal Law, όπως έχει τροποποιηθεί, σε ισχύ από την 1η Ιουλίου 2025), θα: παρέχουμε ειδοποίηση για οποιαδήποτε ουσιώδη αλλαγή στα επαναλαμβανόμενα τέλη μεταξύ 7 και 30 ημερών πριν τεθεί σε ισχύ η αλλαγή (βλ. Ενότητα 10)· θα σας επιτρέπουμε να ακυρώνετε με την ίδια μέθοδο που χρησιμοποιήσατε για την εγγραφή σας· και θα διατηρούμε αρχεία της ρητής συγκατάθεσής σας στην αυτόματη ανανέωση για τουλάχιστον τρία έτη, ή για ένα έτος μετά τη λήξη της σύμβασης, όποιο διάστημα είναι μεγαλύτερο.

Νέα Υόρκη, Βερμόντ, Ιλινόις και άλλες πολιτείες με νόμους περί αυτόματης ανανέωσης: συμμορφωνόμαστε με τις εφαρμοστέες απαιτήσεις γνωστοποίησης και ακύρωσης της εκάστοτε πολιτείας. Εάν πιστεύετε ότι μια χρέωση πραγματοποιήθηκε κατά παράβαση της εφαρμοστέας νομοθεσίας της πολιτείας, επικοινωνήστε με το support@vpnzo.app πριν προβείτε σε αμφισβήτηση.

Εάν είστε καταναλωτής εντός του ΕΟΧ, διαθέτετε κανονικά νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών βάσει της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ και της εφαρμοστέας εθνικής νομοθεσίας.

Πριν ολοκληρώσετε την αγορά σας, σας παρουσιάζεται ξεχωριστή επιβεβαίωση επί της οθόνης, η οποία ζητά τη ρητή συγκατάθεσή σας για την άμεση παροχή της Υπηρεσίας και την αναγνώριση της απώλειας του δικαιώματος υπαναχώρησής σας. Η αγορά σας δεν μπορεί να ολοκληρωθεί χωρίς αυτή την επιβεβαίωση.

Εάν υπαναχωρήσετε πριν από το τέλος της πρώτης περιόδου χρέωσής σας, θα χρεώσουμε ένα ποσό αναλογικό προς το μέρος της Υπηρεσίας που έχει ήδη παρασχεθεί.

Για να υπαναχωρήσετε: ειδοποιήστε μας γραπτώς στο support@vpnzo.app εντός 14 ημερών από την αγορά.

Εάν είστε καταναλωτής στο Ηνωμένο Βασίλειο, διαθέτετε νόμιμο δικαίωμα ακύρωσης 14 ημερών βάσει των Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 και του Consumer Rights Act 2015.

Ωστόσο, επιβεβαιώνοντας την αγορά σας — συμπεριλαμβανομένης της ενεργοποίησης δωρεάν δοκιμής — ζητάτε ρητά την άμεση παροχή της ψηφιακής υπηρεσίας και αναγνωρίζετε ότι χάνετε το δικαίωμα ακύρωσής σας μόλις ξεκινήσει η υπηρεσία, σύμφωνα με το Regulation 37 των Consumer Contracts Regulations 2013.

Πριν ολοκληρώσετε την αγορά σας, σας παρουσιάζεται ξεχωριστή επιβεβαίωση επί της οθόνης αυτής της συγκατάθεσης. Η αγορά σας δεν μπορεί να ολοκληρωθεί χωρίς αυτήν.

Εάν ακυρώσετε πριν η υπηρεσία εκτελεστεί πλήρως, θα ισχύσει αναλογική χρέωση για το μέρος που έχει ήδη παρασχεθεί.

Για να ακυρώσετε: ειδοποιήστε μας γραπτώς στο support@vpnzo.app εντός 14 ημερών από την αγορά.

Καμία διάταξη της παρούσας Πολιτικής δεν αποκλείει, περιορίζει ή τροποποιεί οποιαδήποτε δικαιώματα ή μέσα έννομης προστασίας που ενδέχεται να διαθέτετε βάσει του Australian Consumer Law (Schedule 2 του Competition and Consumer Act 2010), συμπεριλαμβανομένων των εγγυήσεων ότι οι υπηρεσίες θα παρέχονται με τη δέουσα επιμέλεια και δεξιότητα. Οποιοσδήποτε όρος της παρούσας Πολιτικής που θα ήταν άκυρος βάσει του Australian Consumer Law αποκλείεται στον βαθμό αυτό.

Όπου η εφαρμοστέα τοπική νομοθεσία παρέχει πρόσθετα δικαιώματα καταναλωτή που δεν καλύπτονται παραπάνω, θα τηρούμε τα δικαιώματα αυτά στον βαθμό που απαιτείται.

Πριν προβείτε σε αντιστροφή χρέωσης (chargeback) ή αμφισβήτηση στην τράπεζά σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε πρώτα μαζί μας στο support@vpnzo.app. Τα περισσότερα ζητήματα χρέωσης επιλύονται εντός 24–48 ωρών.

Απαντάμε σε όλες τις επίσημες ειδοποιήσεις αμφισβήτησης εντός των χρονικών πλαισίων που απαιτούνται από το εφαρμοστέο δίκτυο καρτών (συνήθως μεταξύ 30 και 45 ημερών, ανάλογα με το δίκτυο και τον κωδικό αιτίας).

Καθένα από τα ακόλουθα συνιστά, ανεξάρτητα, λόγο ώστε να αμφισβητήσουμε μια αντιστροφή χρέωσης: η ενεργοποίηση δοκιμής, η χρήση της Υπηρεσίας μετά την αγορά, ή η μη ακύρωση πριν από ημερομηνία ανανέωσης.

Η Υπηρεσία απευθύνεται σε χρήστες ηλικίας 18 ετών και άνω. Ολοκληρώνοντας μια αγορά, επιβεβαιώνετε ότι είστε τουλάχιστον 18 ετών. Δεν φέρουμε ευθύνη για μη εξουσιοδοτημένες αγορές που πραγματοποιούνται από άτομο κάτω των 18 ετών χρησιμοποιώντας τα στοιχεία πληρωμής άλλου προσώπου χωρίς την εξουσιοδότηση του εν λόγω προσώπου. Επικοινωνήστε με το support@vpnzo.app εάν πιστεύετε ότι έχει συμβεί κάτι τέτοιο.

Ενδέχεται να τροποποιήσουμε τις τιμές συνδρομής ανά πάσα στιγμή. Θα παρέχουμε προηγούμενη ειδοποίηση τουλάχιστον 30 ημερών μέσω ανακοίνωσης εντός της εφαρμογής, e-mail, ή άλλης εμφανούς μεθόδου. Για τους καταναλωτές της Καλιφόρνια, η ειδοποίηση για αύξηση σε επαναλαμβανόμενο τέλος θα παρέχεται μεταξύ 7 και 30 ημερών πριν τεθεί σε ισχύ, όπως απαιτείται από τον νόμο της Καλιφόρνια περί Αυτόματης Ανανέωσης. Εάν δεν συμφωνείτε με τη νέα τιμή, ακυρώστε πριν τεθεί σε ισχύ. Η συνέχιση της χρήσης μετά την ημερομηνία έναρξης ισχύος συνιστά αποδοχή.

Ενδέχεται να ενημερώνουμε την παρούσα Πολιτική κατά καιρούς. Ουσιώδεις αλλαγές θα κοινοποιούνται τουλάχιστον 14 ημέρες πριν τεθούν σε ισχύ μέσω ειδοποίησης εντός της εφαρμογής, e-mail, ή ανακοίνωσης στον ιστότοπο. Η «Ημερομηνία ισχύος» στην κορυφή αντικατοπτρίζει την πιο πρόσφατη αναθεώρηση. Η συνέχιση της χρήσης μετά την ημερομηνία έναρξης ισχύος συνιστά αποδοχή.

Επεξεργασία πληρωμών: CONSILIORA NEXUS CONSULTING LTD, αριθμός μητρώου HE468919, Κύπρος (ενεργώντας ως εξουσιοδοτημένος πράκτορας είσπραξης πληρωμών για λογαριασμό της Taprise Ltd.)

Απαντάμε σε όλα τα ερωτήματα εντός 3 εργάσιμων ημερών.