Abonnements- og refusionsvilkår

Disse abonnements- og refusionsvilkår (»Vilkårene«) beskriver abonnementsvilkårene, faktureringsreglerne, opsigelsesprocedurerne og refusionsbetingelserne, der gælder for dine køb af VPNzo-tjenester.

Tjenesten drives af Taprise Ltd., et selskab registreret i Storbritannien (»Taprise«). Betalingsbehandling for køb på nettet leveres af CONSILIORA NEXUS CONSULTING LTD (selskab registreret og stiftet på Cypern, reg.nr. HE468919), som fungerer som autoriseret betalingsopkrævningsagent på vegne af Taprise Ltd. Taprise Ltd. forbliver den eneste kontraherende part i henhold til disse Vilkår og bærer det fulde ansvar for Tjenesten og eventuelle refusionsforpligtelser i henhold hertil.

Ved at aktivere en prøveperiode eller gennemføre et køb bekræfter du, at du har læst, forstået og accepteret at være bundet af disse Vilkår sammen med vores brugsvilkår og vores privatlivspolitik. Hvis du ikke accepterer dem, må du ikke fortsætte med købet.

Disse Vilkår er underlagt lovgivningen i Republikken Cypern, hvis du befinder dig i Den Europæiske Union eller Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde, og lovgivningen i England og Wales, hvis du befinder dig i Storbritannien eller andre steder. Tvister afgøres af henholdsvis domstolene i Republikken Cypern og domstolene i England og Wales, medmindre præceptiv forbrugerlovgivning i dit bopælsland kræver andet.

Læs venligst grundigt, inden du køber.

Ved at bekræfte dit køb bemyndiger du udtrykkeligt Taprise Ltd. — eller den relevante platform (Apple eller Google) — til at opkræve det angivne abonnementsgebyr på din valgte betalingsmetode ved starten af hver faktureringsperiode og ved hver efterfølgende fornyelse, indtil du opsiger.

Betalinger vises på din bank- eller kortoversigt under betegnelsen VPNZO.APP. Hvis du ikke genkender en opkrævning under det navn, kan du kontakte os på support@vpnzo.app, inden du gør indsigelse.

Fornyelser af abonnementer refunderes ikke, medmindre andet udtrykkeligt fremgår af afsnit 5, eller gældende lovgivning kræver det.

Opsigelse af dit abonnement stopper den automatiske fornyelse. Du beholder fuld adgang til Tjenesten indtil udgangen af din nuværende betalte faktureringsperiode. Der ydes ingen delvis refusion for ubrugte dage i en aktiv faktureringsperiode, medmindre loven kræver det.

En bekræftelse på opsigelsen sendes til din registrerede e-mailadresse. Hvis du ikke har modtaget en bekræftelse, er din opsigelse muligvis ikke gennemført. Kontroller det i platformens kontoindstillinger.

Vigtigt: En indsigelse eller betalingstvist hos din bank udgør ikke en opsigelse og stopper ikke fremtidige abonnementsopkrævninger. VPNzo fortsætter med at forsøge fornyelse, indtil en gyldig opsigelse er gennemført efter procedurerne nedenfor.

Indstillinger → [Dit navn] → Abonnementer → VPNzo → Opsig abonnement

Opsig mindst 24 timer, før din prøveperiode eller faktureringsperiode slutter. Al administration af App Store-abonnementer og alle refusionsanmodninger håndteres af Apple. Besøg reportaproblem.apple.com eller Apples supportside.

Google Play → Profil → Betalinger og abonnementer → Abonnementer → VPNzo → Opsig

Opsig mindst 24 timer, før din prøveperiode eller faktureringsperiode slutter. Al administration af Google Play-abonnementer og alle refusionsanmodninger håndteres af Google. Besøg Googles supportside.

Opsig via dine kontoindstillinger på vores websted eller ved at kontakte support@vpnzo.app mindst 24 timer før din næste fornyelsesdato.

Retten til refusion afgøres udelukkende af Apple. Vi behandler ikke refusioner for køb i App Store. Send din anmodning på reportaproblem.apple.com.

Retten til refusion afgøres udelukkende af Google. Vi behandler ikke refusioner for køb i Google Play. Send din anmodning via Googles supportside.

Bortset fra hvad præceptiv lovgivning kræver (se afsnit 7), er alle køb på nettet endelige og refunderes ikke.

Refusion for køb på nettet ydes kun i følgende tilfælde:

5.1 — Teknisk manglende levering. Tjenesten blev ikke gjort tilgængelig på grund af en bekræftet teknisk fejl hos os, og problemet blev ikke løst inden for 72 timer efter din skriftlige anmeldelse til support@vpnzo.app. Anmodningen skal indsendes inden for 30 dage fra opkrævningsdatoen.

5.2 — Bekræftet dobbeltopkrævning. Du blev opkrævet mere end én gang for samme faktureringsperiode på grund af en faktureringsfejl hos os. Bemærk: en enkelt opkrævning, der optræder to gange på din bankoversigt, kan være en forhåndsreservation og en faktisk opkrævning — det er ikke dubletter. Bekræftede dubletter refunderes inden for 5 hverdage. Anmodningen skal indsendes inden for 30 dage fra opkrævningsdatoen.

5.3 — Lovbestemte rettigheder. Hvor præceptiv lovgivning kræver refusion, opfylder vi den forpligtelse som beskrevet i afsnit 7.

Vi anbefaler kraftigt, at du bruger den gratis prøveperiode fuldt ud, inden du binder dig til et betalt abonnement.

Tjenesten leveres »som den er« og »som tilgængelig«.

Alle beskrivelser af serverplaceringer, forbindelseshastigheder og funktioner viser Tjenestens generelle kapacitet på udgivelsestidspunktet og kan ændre sig. De udgør ikke udsagn, garantier eller løfter om bestemt ydeevne for nogen enkelt bruger eller session.

Vi garanterer ikke uafbrudt adgang eller bestemte hastigheder. Tekniske problemer skal anmeldes til support@vpnzo.app. Vi gør rimelige bestræbelser på at løse bekræftede problemer inden for 72 timer.

Utilfredshed med tjenestens ydeevne er ikke grundlag for refusion, hvis Tjenesten var teknisk tilgængelig i den pågældende periode.

Californien og Connecticut: Du kan opsige inden midnat den tredje (3.) hverdag efter købet og få fuld refusion. Kontakt support@vpnzo.app med dine transaktionsoplysninger inden for denne periode.

I henhold til Californiens lov om automatisk fornyelse (som ændret, gældende fra 1. juli 2025) vil vi: give besked om enhver væsentlig ændring af løbende gebyrer mellem 7 og 30 dage, før ændringen træder i kraft (se afsnit 10); lade dig opsige med samme metode, som du brugte til at abonnere; og opbevare dokumentation for dit udtrykkelige samtykke til automatisk fornyelse i mindst tre år eller ét år efter aftalens ophør, alt efter hvad der er længst.

New York, Vermont, Illinois og andre stater med love om automatisk fornyelse: Vi overholder de gældende statslige krav til oplysning og opsigelse ved automatisk fornyelse. Hvis du mener, at en opkrævning er sket i strid med gældende statslovgivning, kan du kontakte support@vpnzo.app, inden du gør indsigelse.

Er du forbruger i EØS, har du normalt en lovbestemt fortrydelsesret på 14 dage i henhold til direktiv 2011/83/EU og gældende national lovgivning.

Inden du gennemfører dit køb, vises en separat bekræftelse på skærmen, som beder om dit udtrykkelige samtykke til øjeblikkelig levering af Tjenesten og din anerkendelse af, at fortrydelsesretten bortfalder. Købet kan ikke gennemføres uden denne bekræftelse.

Hvis du fortryder inden udgangen af din første faktureringsperiode, opkræver vi et forholdsmæssigt beløb for den del af Tjenesten, der allerede er leveret.

For at fortryde: underret os skriftligt på support@vpnzo.app inden for 14 dage fra købet.

Er du britisk forbruger, har du en lovbestemt fortrydelsesret på 14 dage i henhold til Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 og Consumer Rights Act 2015.

Ved at bekræfte dit køb — herunder ved at aktivere en gratis prøveperiode — anmoder du dog udtrykkeligt om øjeblikkelig levering af den digitale tjeneste og er indforstået med, at du mister din fortrydelsesret, når tjenesten er påbegyndt, i overensstemmelse med Regulation 37 i Consumer Contracts Regulations 2013.

Inden du gennemfører dit køb, vises en separat bekræftelse på skærmen om dette samtykke. Købet kan ikke gennemføres uden den.

Hvis du fortryder, inden tjenesten er fuldt leveret, opkræves et forholdsmæssigt gebyr for den del, der allerede er leveret.

For at fortryde: underret os skriftligt på support@vpnzo.app inden for 14 dage fra købet.

Intet i disse Vilkår udelukker, begrænser eller ændrer de rettigheder eller retsmidler, du måtte have i henhold til australsk forbrugerlovgivning (Schedule 2 i Competition and Consumer Act 2010), herunder garantier om, at tjenester leveres med behørig omhu og faglig kunnen. Enhver bestemmelse i disse Vilkår, der ville være ugyldig efter australsk forbrugerlovgivning, er udelukket i det omfang.

Hvor gældende lokal lovgivning giver yderligere forbrugerrettigheder ud over de ovennævnte, respekterer vi disse rettigheder i det krævede omfang.

Inden du gør indsigelse eller rejser en tvist hos din bank, bedes du først kontakte os på support@vpnzo.app. De fleste faktureringsspørgsmål løses inden for 24-48 timer.

Vi besvarer alle formelle tvistemeddelelser inden for de frister, det pågældende kortnetværk kræver (typisk i intervallet 30-45 dage afhængigt af netværket og årsagskoden).

Hvert af følgende udgør i sig selv grundlag for, at vi bestrider en indsigelse: at aktivere en prøveperiode, at bruge Tjenesten efter købet, eller ikke at opsige inden en fornyelsesdato.

Tjenesten er til brugere på 18 år og derover. Ved at gennemføre et køb bekræfter du, at du er mindst 18 år. Vi er ikke ansvarlige for uautoriserede køb foretaget af en person under 18 år med en anden persons betalingsoplysninger uden den pågældendes tilladelse. Kontakt support@vpnzo.app, hvis du mener, at det er sket.

Vi kan ændre abonnementspriserne til enhver tid. Vi giver mindst 30 dages varsel via meddelelse i appen, e-mail eller en anden tydelig metode. For forbrugere i Californien gives varsel om en forhøjelse af et løbende gebyr mellem 7 og 30 dage, før det træder i kraft, som Californiens lov om automatisk fornyelse kræver. Hvis du ikke accepterer den nye pris, skal du opsige, inden den træder i kraft. Fortsat brug efter ikrafttrædelsen udgør accept.

Vi kan opdatere disse Vilkår fra tid til anden. Væsentlige ændringer meddeles mindst 14 dage, før de træder i kraft, via besked i appen, e-mail eller meddelelse på webstedet. »Ikrafttrædelsesdato« øverst viser den seneste revision. Fortsat brug efter ikrafttrædelsen udgør accept.

Betalingsbehandling: CONSILIORA NEXUS CONSULTING LTD, reg.nr. HE468919, Cypern (fungerer som autoriseret betalingsopkrævningsagent på vegne af Taprise Ltd.)

Vi besvarer alle henvendelser inden for 3 hverdage.