Política de subscripció i reemborsament

Aquesta Política de subscripció i reemborsament (la «Política») descriu les condicions de subscripció, les normes de facturació, els procediments de cancel·lació i les condicions de reemborsament que s'apliquen a les teves compres de serveis de VPNzo.

El Servei és operat per Taprise Ltd., una societat registrada al Regne Unit («Taprise»). Els serveis de processament de pagaments per a les compres al web els proporciona CONSILIORA NEXUS CONSULTING LTD (societat registrada i constituïda a Xipre, registre núm. HE468919), que actua com a agent de cobrament autoritzat en nom de Taprise Ltd. Taprise Ltd. continua sent l'única part contractant d'aquesta Política i assumeix la responsabilitat plena del Servei i de qualsevol obligació de reemborsament que se'n derivi.

En activar una prova o completar una compra, confirmes que has llegit, entès i acceptat aquesta Política, juntament amb les nostres Condicions d'ús i la Política de privadesa. Si no hi estàs d'acord, no continuïs amb la compra.

Aquesta Política es regeix per les lleis de la República de Xipre si et trobes a la Unió Europea o a l'Espai Econòmic Europeu, i per les lleis d'Anglaterra i Gal·les si et trobes al Regne Unit o a qualsevol altre lloc. Qualsevol controvèrsia se sotmetrà a la jurisdicció dels tribunals de la República de Xipre o d'Anglaterra i Gal·les, respectivament, llevat que ho exigeixi altrament la legislació imperativa de consum del teu país de residència.

Llegeix-ho atentament abans de comprar.

En confirmar la compra, autoritzes expressament Taprise Ltd. —o la plataforma corresponent (Apple o Google)— a cobrar la quota de subscripció indicada al mètode de pagament que hagis triat a l'inici de cada període de facturació i en cada renovació posterior, fins que cancel·lis.

Els pagaments apareixeran a l'extracte del teu banc o de la teva targeta amb el descriptor VPNZO.APP. Si no reconeixes un càrrec amb aquest nom, contacta amb nosaltres a support@vpnzo.app abans de presentar una reclamació.

Les renovacions de la subscripció no són reemborsables, llevat del que s'indica expressament a la secció 5 o del que exigeixi la llei aplicable.

Cancel·lar la subscripció atura la renovació automàtica. Conserves accés complet al Servei fins al final del període de facturació pagat actual. No s'emeten reemborsaments parcials pels dies no utilitzats dins d'un període de facturació actiu, llevat que ho exigeixi la llei.

S'enviarà una confirmació de la cancel·lació al teu correu registrat. Si no has rebut cap confirmació, és possible que la cancel·lació no s'hagi completat. Comprova-ho a la configuració del teu compte a la plataforma.

Important: una reclamació de càrrec o una disputa de pagament presentada al teu banc no constitueix una cancel·lació i no atura els futurs cobraments de la subscripció. VPNzo continuarà intentant la renovació fins que es completi una cancel·lació vàlida pels procediments descrits a continuació.

Configuració → [El teu nom] → Subscripcions → VPNzo → Cancel·la la subscripció

Cancel·la com a mínim 24 hores abans que acabi la prova o el període de facturació. Apple gestiona totes les subscripcions i sol·licituds de reemborsament de l'App Store. Visita reportaproblem.apple.com o la pàgina d'assistència d'Apple.

Google Play → Perfil → Pagaments i subscripcions → Subscripcions → VPNzo → Cancel·la

Cancel·la com a mínim 24 hores abans que acabi la prova o el període de facturació. Google gestiona totes les subscripcions i sol·licituds de reemborsament de Google Play. Visita la pàgina d'assistència de Google.

Cancel·la des de la configuració del teu compte al nostre lloc web o contactant amb support@vpnzo.app com a mínim 24 hores abans de la teva pròxima data de renovació.

Apple determina en exclusiva el dret al reemborsament. No processem reemborsaments de compres fetes a l'App Store. Envia la teva sol·licitud a reportaproblem.apple.com.

Google determina en exclusiva el dret al reemborsament. No processem reemborsaments de compres fetes a Google Play. Envia la teva sol·licitud a través de la pàgina d'assistència de Google.

Llevat del que exigeixi la legislació imperativa aplicable (vegeu la secció 7), totes les compres al web són definitives i no reemborsables.

Només s'emeten reemborsaments de compres al web en els casos següents:

5.1 — Falta de prestació tècnica. El Servei no es va poder facilitar per una fallada tècnica verificada per part nostra i la incidència no es va resoldre en 72 hores des de la teva comunicació per escrit a support@vpnzo.app. La sol·licitud s'ha de presentar en un termini de 30 dies des de la data del càrrec.

5.2 — Càrrec duplicat verificat. Se t'ha cobrat més d'un cop pel mateix període de facturació a causa d'un error de facturació nostre. Nota: un únic càrrec que aparegui dues vegades a l'extracte del banc pot correspondre a una retenció de preautorització i al càrrec real; això no són duplicats. Els duplicats verificats es reemborsen en un termini de 5 dies laborables. La sol·licitud s'ha de presentar en un termini de 30 dies des de la data del càrrec.

5.3 — Drets legals. Quan la legislació imperativa aplicable exigeixi un reemborsament, complirem aquesta obligació tal com es descriu a la secció 7.

Et recomanem fermament que aprofitis tota la prova gratuïta abans de comprometre't amb una subscripció de pagament.

El Servei es proporciona «tal com és» i «segons disponibilitat».

Totes les descripcions d'ubicacions de servidors, velocitats de connexió i funcions representen les capacitats generals del Servei en la data de publicació i estan subjectes a canvis. No constitueixen declaracions, garanties ni compromisos d'un rendiment concret per a cap usuari o sessió en particular.

No garantim un accés ininterromput ni unes velocitats concretes. Les incidències tècniques s'han de comunicar a support@vpnzo.app. Farem esforços raonables per resoldre les incidències confirmades en un termini de 72 hores.

La insatisfacció amb el rendiment del servei no és motiu de reemborsament si el Servei era tècnicament accessible durant el període corresponent.

Califòrnia i Connecticut: pots cancel·lar abans de la mitjanit del tercer (3r) dia hàbil després de la compra i rebre un reemborsament complet. Contacta amb support@vpnzo.app amb les dades de la transacció dins d'aquest termini.

D'acord amb la Automatic Renewal Law de Califòrnia (modificada, en vigor l'1 de juliol de 2025), nosaltres: avisarem de qualsevol canvi substancial de les quotes recurrents entre 7 i 30 dies abans que entri en vigor (vegeu la secció 10); et permetrem cancel·lar pel mateix mitjà amb què et vas subscriure; i conservarem els registres del teu consentiment afirmatiu a la renovació automàtica durant almenys tres anys, o un any després de la finalització del contracte, el que sigui més llarg.

Nova York, Vermont, Illinois i altres estats amb lleis de renovació automàtica: complim els requisits estatals aplicables d'informació i cancel·lació de la renovació automàtica. Si creus que s'ha fet un càrrec vulnerant la llei estatal aplicable, contacta amb support@vpnzo.app abans de presentar una reclamació.

Si ets un consumidor a l'EEE, normalment tens un dret legal de desistiment de 14 dies segons la Directiva 2011/83/UE i la legislació nacional aplicable.

Abans de completar la compra, se't mostra una confirmació independent a la pantalla on se't demana el consentiment explícit al subministrament immediat del Servei i el reconeixement de la pèrdua del dret de desistiment. La compra no es pot completar sense aquesta confirmació.

Si desisteixes abans que acabi el teu primer període de facturació, et cobrarem un import proporcional a la part del Servei ja prestada.

Per desistir: comunica-ho per escrit a support@vpnzo.app en un termini de 14 dies des de la compra.

Si ets un consumidor del Regne Unit, tens un dret legal de cancel·lació de 14 dies segons les Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 i la Consumer Rights Act 2015.

Tanmateix, en confirmar la compra —inclosa l'activació d'una prova gratuïta—, sol·licites expressament el subministrament immediat del servei digital i reconeixes que perds el dret de cancel·lació un cop el servei hagi començat, d'acord amb la Regulation 37 de les Consumer Contracts Regulations 2013.

Abans de completar la compra, se't mostra una confirmació independent d'aquest consentiment a la pantalla. La compra no es pot completar sense aquesta confirmació.

Si cancel·les abans que el servei s'hagi prestat completament, s'aplicarà un càrrec proporcional a la part ja prestada.

Per cancel·lar: comunica-ho per escrit a support@vpnzo.app en un termini de 14 dies des de la compra.

Res d'aquesta Política no exclou, restringeix ni modifica cap dret o recurs que et pugui correspondre segons l'Australian Consumer Law (Annex 2 de la Competition and Consumer Act 2010), incloses les garanties que els serveis es prestaran amb la cura i la perícia degudes. Qualsevol clàusula d'aquesta Política que fos nul·la segons l'Australian Consumer Law queda exclosa en aquesta mesura.

Quan la llei local aplicable atorgui drets addicionals als consumidors no recollits més amunt, els respectarem en la mesura exigida.

Abans de presentar una reclamació de càrrec o una disputa al teu banc, contacta primer amb nosaltres a support@vpnzo.app. La majoria de qüestions de facturació es resolen en 24-48 hores.

Responem totes les notificacions formals de disputa dins dels terminis que exigeix la xarxa de targetes corresponent (normalment entre 30 i 45 dies, segons la xarxa i el codi de motiu).

Cadascun dels fets següents constitueix, per si sol, un motiu perquè impugnem una reclamació de càrrec: activar una prova, fer servir el Servei després de la compra o no cancel·lar abans d'una data de renovació.

El Servei és per a usuaris de 18 anys o més. En completar una compra, confirmes que tens com a mínim 18 anys. No som responsables de les compres no autoritzades fetes per una persona menor de 18 anys que faci servir les credencials de pagament d'una altra persona sense la seva autorització. Contacta amb support@vpnzo.app si creus que això ha passat.

Podem modificar els preus de les subscripcions en qualsevol moment. Ho avisarem amb un mínim de 30 dies d'antelació mitjançant un anunci dins de l'aplicació, un correu o un altre mitjà destacat. Per als consumidors de Califòrnia, l'avís d'un augment d'una quota recurrent es farà entre 7 i 30 dies abans que entri en vigor, tal com exigeix la Automatic Renewal Law de Califòrnia. Si no estàs d'acord amb el preu nou, cancel·la abans que entri en vigor. Continuar fent-ne ús després de la data d'entrada en vigor constitueix l'acceptació.

Podem actualitzar aquesta Política de tant en tant. Els canvis substancials es comunicaran com a mínim 14 dies abans que entrin en vigor mitjançant una notificació dins de l'aplicació, un correu o un avís al lloc web. La «Data d'entrada en vigor» de dalt reflecteix la revisió més recent. Continuar fent-ne ús després de la data d'entrada en vigor constitueix l'acceptació.

Processament de pagaments: CONSILIORA NEXUS CONSULTING LTD, registre núm. HE468919, Xipre (actua com a agent de cobrament autoritzat en nom de Taprise Ltd.)

Responem totes les consultes en un termini de 3 dies laborables.