সাবস্ক্রিপশন ও ফেরত নীতি

এই সাবস্ক্রিপশন ও ফেরত নীতি (“নীতি”) VPNzo সেবার আপনার ক্রয়ে প্রযোজ্য সাবস্ক্রিপশন শর্ত, বিলিং নিয়ম, বাতিলকরণ পদ্ধতি ও অর্থ ফেরতের শর্ত বর্ণনা করে।

সেবা পরিচালনা করে Taprise Ltd., যুক্তরাজ্যে নিবন্ধিত একটি কোম্পানি (“Taprise”)। ওয়েব ক্রয়ের জন্য পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ সেবা প্রদান করে CONSILIORA NEXUS CONSULTING LTD (সাইপ্রাসে নিবন্ধিত ও গঠিত কোম্পানি, নিবন্ধন #HE468919), যা Taprise Ltd.-এর পক্ষে অনুমোদিত পেমেন্ট সংগ্রহ এজেন্ট হিসেবে কাজ করে। এই নীতির অধীনে Taprise Ltd. একমাত্র চুক্তিবদ্ধ পক্ষ হিসেবে থাকে এবং সেবা ও এখান থেকে উদ্ভূত যেকোনো ফেরত দায়ের পূর্ণ দায়িত্ব নেয়।

ট্রায়াল সক্রিয় করে বা ক্রয় সম্পন্ন করে আপনি নিশ্চিত করেন যে আপনি এই নীতি এবং আমাদের এই নথিগুলো পড়েছেন, বুঝেছেন ও মানতে সম্মত হয়েছেন: ব্যবহারের শর্তাবলি ও গোপনীয়তা নীতি। সম্মত না হলে ক্রয়ে এগোবেন না।

আপনি ইউরোপীয় ইউনিয়ন বা ইউরোপীয় অর্থনৈতিক অঞ্চলে অবস্থান করলে এই নীতি সাইপ্রাস প্রজাতন্ত্রের আইনে, এবং যুক্তরাজ্য বা অন্য যেকোনো স্থানে অবস্থান করলে ইংল্যান্ড ও ওয়েলসের আইনে পরিচালিত। যেকোনো বিরোধ যথাক্রমে সাইপ্রাস প্রজাতন্ত্রের আদালত বা ইংল্যান্ড ও ওয়েলসের আদালতের এখতিয়ারভুক্ত হবে, যদি না আপনার বসবাসের দেশের প্রযোজ্য বাধ্যতামূলক ভোক্তা আইন অন্যথা দাবি করে।

ক্রয়ের আগে মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।

আপনার ক্রয় নিশ্চিত করে আপনি Taprise Ltd.-কে — বা প্রযোজ্য প্ল্যাটফর্মকে (Apple বা Google) — স্পষ্টভাবে অনুমোদন দেন যে তারা প্রতিটি বিলিং সময়কালের শুরুতে ও পরবর্তী প্রতিটি নবায়নে, আপনি বাতিল না করা পর্যন্ত, আপনার নির্বাচিত পেমেন্ট পদ্ধতি থেকে উল্লিখিত সাবস্ক্রিপশন ফি নেবে।

পেমেন্ট আপনার ব্যাংক বা কার্ড বিবরণীতে VPNZO.APP নামে দেখা যাবে। এই নামে কোনো চার্জ চিনতে না পারলে বিরোধ দায়ের করার আগে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন: support@vpnzo.app।

৫ অনুচ্ছেদে স্পষ্টভাবে উল্লিখিত বা প্রযোজ্য আইনে প্রয়োজন ছাড়া সাবস্ক্রিপশন নবায়ন ফেরতযোগ্য নয়।

সাবস্ক্রিপশন বাতিল করলে স্বয়ংক্রিয় নবায়ন বন্ধ হয়ে যায়। আপনার বর্তমান অর্থপ্রদত্ত বিলিং সময়কালের শেষ পর্যন্ত সেবায় আপনার পূর্ণ প্রবেশাধিকার থাকে। আইনে প্রয়োজন না হলে সক্রিয় বিলিং সময়কালের অব্যবহৃত দিনের জন্য আংশিক ফেরত দেওয়া হয় না।

বাতিলকরণের নিশ্চিতকরণ আপনার নিবন্ধিত ইমেলে পাঠানো হবে। নিশ্চিতকরণ না পেলে আপনার বাতিলকরণ সম্পন্ন না-ও হতে পারে। অনুগ্রহ করে আপনার প্ল্যাটফর্ম অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যাচাই করুন।

গুরুত্বপূর্ণ: আপনার ব্যাংকে দায়ের করা চার্জব্যাক বা পেমেন্ট বিরোধ বাতিলকরণ হিসেবে গণ্য হয় না এবং ভবিষ্যতের সাবস্ক্রিপশন চার্জ বন্ধ করে না। নিচে বর্ণিত পদ্ধতিতে বৈধ বাতিলকরণ সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত VPNzo নবায়নের চেষ্টা চালিয়ে যাবে।

সেটিংস → [আপনার নাম] → সাবস্ক্রিপশন → VPNzo → সাবস্ক্রিপশন বাতিল করুন

আপনার ট্রায়াল বা বিলিং সময়কাল শেষ হওয়ার অন্তত ২৪ ঘণ্টা আগে বাতিল করুন। App Store-এর সব সাবস্ক্রিপশন ব্যবস্থাপনা ও ফেরতের অনুরোধ Apple পরিচালনা করে। এখানে যান: reportaproblem.apple.com বা Apple-এর সহায়তা পাতা।

Google Play → প্রোফাইল → পেমেন্ট ও সাবস্ক্রিপশন → সাবস্ক্রিপশন → VPNzo → বাতিল করুন

আপনার ট্রায়াল বা বিলিং সময়কাল শেষ হওয়ার অন্তত ২৪ ঘণ্টা আগে বাতিল করুন। Google Play-এর সব সাবস্ক্রিপশন ব্যবস্থাপনা ও ফেরতের অনুরোধ Google পরিচালনা করে। এখানে যান: Google-এর সহায়তা পাতা।

আপনার পরবর্তী নবায়নের তারিখের অন্তত ২৪ ঘণ্টা আগে আমাদের ওয়েবসাইটে আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসের মাধ্যমে বা আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করে বাতিল করুন: support@vpnzo.app।

ফেরতের যোগ্যতা কেবল Apple নির্ধারণ করে। App Store ক্রয়ের জন্য আমরা ফেরত প্রক্রিয়া করি না। আপনার অনুরোধ এখানে জমা দিন: reportaproblem.apple.com।

ফেরতের যোগ্যতা কেবল Google নির্ধারণ করে। Google Play ক্রয়ের জন্য আমরা ফেরত প্রক্রিয়া করি না। আপনার অনুরোধ এখান থেকে জমা দিন: Google-এর সহায়তা পাতা।

প্রযোজ্য বাধ্যতামূলক আইনে প্রয়োজন ছাড়া (৭ অনুচ্ছেদ দেখুন), সব ওয়েব ক্রয় চূড়ান্ত ও অফেরতযোগ্য।

ওয়েব ক্রয়ের জন্য ফেরত কেবল নিচের ক্ষেত্রে দেওয়া হয়:

৫.১ — কারিগরি কারণে সরবরাহ না হওয়া। আমাদের দিক থেকে যাচাইকৃত কারিগরি ব্যর্থতার কারণে সেবা উপলব্ধ হয়নি, এবং আপনার লিখিত রিপোর্টের ৭২ ঘণ্টার মধ্যে সমস্যাটি সমাধান হয়নি: support@vpnzo.app। চার্জের তারিখ থেকে ৩০ দিনের মধ্যে অনুরোধ জমা দিতে হবে।

৫.২ — যাচাইকৃত দ্বৈত চার্জ। আমাদের দিক থেকে বিলিং ত্রুটির কারণে একই বিলিং সময়কালের জন্য আপনার কাছ থেকে একাধিকবার নেওয়া হয়েছে। মনে রাখবেন: ব্যাংক বিবরণীতে দুবার দেখা একই চার্জ একটি প্রি-অথরাইজেশন হোল্ড ও প্রকৃত চার্জ হতে পারে — এগুলো দ্বৈত নয়। যাচাইকৃত দ্বৈত চার্জ ৫ কর্মদিবসের মধ্যে ফেরত দেওয়া হবে। চার্জের তারিখ থেকে ৩০ দিনের মধ্যে অনুরোধ জমা দিতে হবে।

৫.৩ — বিধিবদ্ধ অধিকার। প্রযোজ্য বাধ্যতামূলক আইনে ফেরত প্রয়োজন হলে, আমরা ৭ অনুচ্ছেদে বর্ণিত উপায়ে সেই দায় পালন করব।

অর্থপ্রদত্ত সাবস্ক্রিপশনে যাওয়ার আগে ফ্রি ট্রায়াল পুরোপুরি ব্যবহার করে দেখার জন্য আমরা জোরালোভাবে উৎসাহিত করি।

সেবা “যেমন আছে” ও “যেমন উপলব্ধ” ভিত্তিতে দেওয়া হয়।

সার্ভারের অবস্থান, সংযোগ গতি ও ফিচারের সব বর্ণনা প্রকাশের তারিখ অনুযায়ী সেবার সাধারণ সক্ষমতা নির্দেশ করে এবং পরিবর্তন হতে পারে। এগুলো কোনো নির্দিষ্ট ব্যবহারকারী বা সেশনের জন্য নির্দিষ্ট কর্মক্ষমতার প্রতিশ্রুতি, ওয়ারেন্টি বা নিশ্চয়তা নয়।

আমরা বাধাহীন প্রবেশাধিকার বা নির্দিষ্ট গতির নিশ্চয়তা দিই না। কারিগরি সমস্যা এখানে জানাতে হবে: support@vpnzo.app। নিশ্চিত হওয়া সমস্যা ৭২ ঘণ্টার মধ্যে সমাধানে আমরা যৌক্তিক চেষ্টা করব।

সংশ্লিষ্ট সময়কালে সেবা কারিগরিভাবে প্রবেশযোগ্য থাকলে, সেবার কর্মক্ষমতায় অসন্তুষ্টি ফেরতের ভিত্তি নয়।

ক্যালিফোর্নিয়া ও কানেটিকাট: ক্রয়ের পরবর্তী তৃতীয় (৩য়) কর্মদিবসের মধ্যরাতের আগে আপনি বাতিল করে সম্পূর্ণ ফেরত পেতে পারেন। এই সময়ের মধ্যে আপনার লেনদেনের বিবরণ নিয়ে যোগাযোগ করুন: support@vpnzo.app।

ক্যালিফোর্নিয়ার স্বয়ংক্রিয় নবায়ন আইনের অধীনে (সংশোধিত, ১ জুলাই ২০২৫ থেকে কার্যকর), আমরা: পুনরাবৃত্ত ফিতে যেকোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের নোটিশ কার্যকর হওয়ার ৭ থেকে ৩০ দিন আগে দেব (১০ অনুচ্ছেদ দেখুন); আপনি যেভাবে সাবস্ক্রাইব করেছেন সেই একই উপায়ে বাতিল করতে দেব; এবং স্বয়ংক্রিয় নবায়নে আপনার সুস্পষ্ট সম্মতির নথি অন্তত তিন বছর, অথবা চুক্তি সমাপ্তির পর এক বছর — যেটি বেশি — সংরক্ষণ করব।

নিউ ইয়র্ক, ভার্মন্ট, ইলিনয় ও স্বয়ংক্রিয় নবায়ন আইনযুক্ত অন্যান্য অঙ্গরাজ্য: আমরা প্রযোজ্য অঙ্গরাজ্যের স্বয়ংক্রিয় নবায়ন প্রকাশ ও বাতিলকরণের শর্ত মেনে চলি। প্রযোজ্য অঙ্গরাজ্যের আইন লঙ্ঘন করে চার্জ নেওয়া হয়েছে মনে করলে বিরোধ দায়েরের আগে যোগাযোগ করুন: support@vpnzo.app।

আপনি EEA-র ভোক্তা হলে, নির্দেশিকা 2011/83/EU ও প্রযোজ্য জাতীয় আইনের অধীনে সাধারণত আপনার ১৪ দিনের বিধিবদ্ধ প্রত্যাহারের অধিকার থাকে।

ক্রয় সম্পন্ন করার আগে আপনাকে একটি আলাদা অন-স্ক্রিন নিশ্চিতকরণ দেখানো হয়, যা সেবার তাৎক্ষণিক সরবরাহে আপনার স্পষ্ট সম্মতি ও প্রত্যাহারের অধিকার হারানোর স্বীকৃতি চায়। এই নিশ্চিতকরণ ছাড়া আপনার ক্রয় সম্পন্ন হবে না।

আপনার প্রথম বিলিং সময়কাল শেষ হওয়ার আগে প্রত্যাহার করলে, ইতিমধ্যে সরবরাহ করা অংশের অনুপাতে আমরা অর্থ নেব।

প্রত্যাহার করতে: ক্রয়ের ১৪ দিনের মধ্যে লিখিতভাবে আমাদের জানান: support@vpnzo.app।

আপনি যুক্তরাজ্যের ভোক্তা হলে, ভোক্তা চুক্তি (তথ্য, বাতিলকরণ ও অতিরিক্ত চার্জ) বিধিমালা ২০১৩ ও ভোক্তা অধিকার আইন ২০১৫-এর অধীনে আপনার ১৪ দিনের বিধিবদ্ধ বাতিলকরণ অধিকার রয়েছে।

তবে ক্রয় নিশ্চিত করে — ফ্রি ট্রায়াল সক্রিয় করাসহ — আপনি স্পষ্টভাবে ডিজিটাল সেবার তাৎক্ষণিক সরবরাহের অনুরোধ করেন এবং স্বীকার করেন যে সেবা শুরু হওয়ার পর আপনি বাতিলকরণের অধিকার হারান, ভোক্তা চুক্তি বিধিমালা ২০১৩-এর ৩৭ বিধি অনুযায়ী।

ক্রয় সম্পন্ন করার আগে আপনাকে এই সম্মতির একটি আলাদা অন-স্ক্রিন নিশ্চিতকরণ দেখানো হয়। এটি ছাড়া আপনার ক্রয় সম্পন্ন হবে না।

সেবা সম্পূর্ণ সম্পাদিত হওয়ার আগে বাতিল করলে, ইতিমধ্যে সরবরাহ করা অংশের অনুপাতে চার্জ প্রযোজ্য হবে।

বাতিল করতে: ক্রয়ের ১৪ দিনের মধ্যে লিখিতভাবে আমাদের জানান: support@vpnzo.app।

এই নীতির কিছুই অস্ট্রেলীয় ভোক্তা আইনের (প্রতিযোগিতা ও ভোক্তা আইন ২০১০-এর তফসিল ২) অধীনে আপনার কোনো অধিকার বা প্রতিকার বাদ, সীমিত বা পরিবর্তন করে না, এর মধ্যে যথাযথ যত্ন ও দক্ষতার সঙ্গে সেবা প্রদানের নিশ্চয়তাও রয়েছে। এই নীতির যেকোনো শর্ত যা অস্ট্রেলীয় ভোক্তা আইনে বাতিল হতো, সেই মাত্রায় তা বাদ দেওয়া হলো।

প্রযোজ্য স্থানীয় আইন উপরে আলোচিত নয় এমন অতিরিক্ত ভোক্তা অধিকার দিলে, আমরা প্রয়োজনীয় মাত্রায় সেই অধিকার মেনে চলব।

আপনার ব্যাংকে চার্জব্যাক বা বিরোধ দায়ের করার আগে অনুগ্রহ করে প্রথমে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন: support@vpnzo.app। বেশিরভাগ বিলিং সমস্যা ২৪–৪৮ ঘণ্টার মধ্যে সমাধান হয়।

প্রযোজ্য কার্ড নেটওয়ার্কের নির্ধারিত সময়সীমার মধ্যে আমরা সব আনুষ্ঠানিক বিরোধ বিজ্ঞপ্তির উত্তর দিই (সাধারণত ৩০–৪৫ দিনের পরিসরে, নেটওয়ার্ক ও কারণ কোড অনুযায়ী)।

নিচের প্রতিটি স্বতন্ত্রভাবে চার্জব্যাকের বিরোধিতা করার আমাদের ভিত্তি তৈরি করে: ট্রায়াল সক্রিয় করা, ক্রয়ের পর সেবা ব্যবহার করা, বা নবায়নের তারিখের আগে বাতিল না করা।

এই সেবা ১৮ বছর ও তদূর্ধ্ব ব্যবহারকারীদের জন্য। ক্রয় সম্পন্ন করে আপনি নিশ্চিত করেন যে আপনার বয়স অন্তত ১৮ বছর। ১৮ বছরের কম বয়সী কেউ অন্য কারও পেমেন্ট তথ্য তার অনুমতি ছাড়া ব্যবহার করে অননুমোদিত ক্রয় করলে তার জন্য আমরা দায়ী নই। এমন ঘটেছে মনে করলে যোগাযোগ করুন: support@vpnzo.app।

আমরা যেকোনো সময় সাবস্ক্রিপশনের মূল্য পরিবর্তন করতে পারি। অ্যাপে ঘোষণা, ইমেল বা অন্য কোনো প্রকট উপায়ে আমরা অন্তত ৩০ দিন আগে জানাব। ক্যালিফোর্নিয়ার ভোক্তাদের জন্য পুনরাবৃত্ত ফি বৃদ্ধির নোটিশ কার্যকর হওয়ার ৭ থেকে ৩০ দিন আগে দেওয়া হবে, যেমনটি ক্যালিফোর্নিয়ার স্বয়ংক্রিয় নবায়ন আইনে প্রয়োজন। নতুন মূল্যে সম্মত না হলে তা কার্যকর হওয়ার আগে বাতিল করুন। কার্যকর তারিখের পর ব্যবহার চালিয়ে যাওয়া মানে তা গ্রহণ করা।

আমরা সময়ে সময়ে এই নীতি হালনাগাদ করতে পারি। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার অন্তত ১৪ দিন আগে অ্যাপে বিজ্ঞপ্তি, ইমেল বা ওয়েবসাইট নোটিশের মাধ্যমে জানানো হবে। উপরের “কার্যকর তারিখ” সাম্প্রতিকতম সংশোধন নির্দেশ করে। কার্যকর তারিখের পর ব্যবহার চালিয়ে যাওয়া মানে তা গ্রহণ করা।

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ: CONSILIORA NEXUS CONSULTING LTD, নিবন্ধন #HE468919, সাইপ্রাস (Taprise Ltd.-এর পক্ষে অনুমোদিত পেমেন্ট সংগ্রহ এজেন্ট হিসেবে কর্মরত)

আমরা সব জিজ্ঞাসার উত্তর ৩ কর্মদিবসের মধ্যে দিই।