Умовы падпіскі і вяртання сродкаў

Гэтыя ўмовы падпіскі і вяртання сродкаў («Умовы») апісваюць умовы падпіскі, правілы разлікаў, парадак скасавання і ўмовы вяртання сродкаў, якія прымяняюцца да вашых пакупак сэрвісаў VPNzo.

Сэрвісам кіруе Taprise Ltd., кампанія, зарэгістраваная ў Вялікабрытаніі («Taprise»). Паслугі па апрацоўцы плацяжоў за інтэрнэт-пакупкі прадастаўляе CONSILIORA NEXUS CONSULTING LTD (кампанія зарэгістравана і заснавана на Кіпры, рэг. № HE468919), якая дзейнічае як упаўнаважаны агент па зборы плацяжоў ад імя Taprise Ltd. Taprise Ltd. застаецца адзіным бокам дагавора паводле гэтых Умоў і нясе поўную адказнасць за Сэрвіс і любыя абавязацельствы па вяртанні сродкаў, якія з гэтага вынікаюць.

Актывуючы пробны перыяд або завяршаючы пакупку, вы пацвярджаеце, што прачыталі, зразумелі і згаджаецеся выконваць гэтыя Умовы разам з нашымі умовамі карыстання і палітыкай прыватнасці. Калі вы не згодны, не працягвайце пакупку.

Гэтыя Умовы рэгулююцца правам Рэспублікі Кіпр, калі вы знаходзіцеся ў Еўрапейскім саюзе або Еўрапейскай эканамічнай зоне, і правам Англіі і Уэльса, калі вы знаходзіцеся ў Вялікабрытаніі або ў любым іншым месцы. Усе спрэчкі падлягаюць юрысдыкцыі судоў Рэспублікі Кіпр або, адпаведна, судоў Англіі і Уэльса, калі імператыўнае заканадаўства аб абароне правоў спажыўцоў краіны вашага пражывання не прадугледжвае іншага.

Калі ласка, уважліва прачытайце перад пакупкай.

Пацвярджаючы пакупку, вы прама ўпаўнаважваеце Taprise Ltd. — або адпаведную платформу (Apple ці Google) — спісваць заяўленую плату за падпіску з выбранага вамі спосабу аплаты ў пачатку кожнага разліковага перыяду і пры кожным наступным аднаўленні, пакуль вы не скасуеце падпіску.

Плацяжы з'явяцца ў вашай банкаўскай ці картачнай выпісцы пад апісаннем VPNZO.APP. Калі вы не пазнаяце спісанне пад гэтай назвай, звяжыцеся з намі на support@vpnzo.app перад падачай спрэчкі.

Спісанні за аднаўленне падпіскі не вяртаюцца, за выключэннем выпадкаў, прама пазначаных у раздзеле 5, або калі гэтага патрабуе дзеючае заканадаўства.

Скасаванне падпіскі спыняе аўтаматычнае аднаўленне. Вы захоўваеце поўны доступ да Сэрвісу да канца бягучага аплачанага разліковага перыяду. Частковае вяртанне сродкаў за невыкарыстаныя дні ў актыўным разліковым перыядзе не робіцца, за выключэннем выпадкаў, калі гэтага патрабуе закон.

Пацвярджэнне скасавання будзе дасланае на вашу зарэгістраваную пошту. Калі вы не атрымалі пацвярджэння, скасаванне, магчыма, не завершана. Праверце гэта ў наладах акаўнта сваёй платформы.

Важна: аспрэчванне плацяжу (chargeback) у банку не з'яўляецца скасаваннем і не спыняе будучыя спісанні па падпісцы. VPNzo будзе працягваць спробы аднаўлення, пакуль не будзе выканана сапраўднае скасаванне па апісаным ніжэй парадку.

Налады → [Ваша імя] → Падпіскі → VPNzo → Скасаваць падпіску

Скасуйце не пазней чым за 24 гадзіны да заканчэння пробнага ці разліковага перыяду. Усе запыты на кіраванне падпіскамі і вяртанне сродкаў у App Store апрацоўвае Apple. Наведайце reportaproblem.apple.com або звярніцеся да інфармацыі на старонцы падтрымкі Apple.

Google Play → Профіль → Плацяжы і падпіскі → Падпіскі → VPNzo → Скасаваць

Скасуйце не пазней чым за 24 гадзіны да заканчэння пробнага ці разліковага перыяду. Усе запыты на кіраванне падпіскамі і вяртанне сродкаў у Google Play апрацоўвае Google. Звярніцеся да інфармацыі на старонцы падтрымкі Google.

Скасуйце падпіску ў наладах акаўнта на нашым сайце або звярнуўшыся на support@vpnzo.app не пазней чым за 24 гадзіны да наступнай даты аднаўлення.

Права на вяртанне сродкаў вызначае выключна Apple. Мы не апрацоўваем вяртанні па пакупках у App Store. Падайце свой запыт на reportaproblem.apple.com.

Права на вяртанне сродкаў вызначае выключна Google. Мы не апрацоўваем вяртанні па пакупках у Google Play. Падайце свой запыт праз інфармацыю на старонцы падтрымкі Google.

За выключэннем выпадкаў, калі гэтага патрабуе імператыўнае заканадаўства (гл. раздзел 7), усе інтэрнэт-пакупкі з'яўляюцца канчатковымі і не вяртаюцца.

Вяртанне сродкаў за інтэрнэт-пакупкі робіцца толькі ў наступных выпадках:

5.1. — Тэхнічнае непрадастаўленне. Сэрвіс не быў даступны з-за пацверджанага тэхнічнага збою з нашага боку, і праблема не была вырашана на працягу 72 гадзін пасля вашага пісьмовага паведамлення на support@vpnzo.app. Запыт трэба падаць на працягу 30 дзён з даты спісання.

5.2. — Пацверджанае падвойнае спісанне. З вас спісалі плату больш за адзін раз за адзін і той жа разліковы перыяд з-за памылкі разлікаў з нашага боку. Заўвага: адно спісанне, якое з'яўляецца ў выпісцы двойчы, можа адлюстроўваць папярэднюю аўтарызацыйную блакіроўку і фактычнае спісанне — гэта не дублікаты. Пацверджаныя дублікаты будуць вернуты на працягу 5 працоўных дзён. Запыт трэба падаць на працягу 30 дзён з даты спісання.

5.3. — Заканадаўчыя правы. Калі імператыўнае заканадаўства патрабуе вяртання сродкаў, мы выканаем гэты абавязак, як апісана ў раздзеле 7.

Мы настойліва рэкамендуем цалкам скарыстацца бясплатным пробным перыядам, перш чым афармляць платную падпіску.

Сэрвіс прадастаўляецца «як ёсць» і «па меры даступнасці».

Усе апісанні размяшчэння сервераў, хуткасцей злучэння і функцый адлюстроўваюць агульныя магчымасці Сэрвісу на дату публікацыі і могуць змяняцца. Яны не з'яўляюцца заявамі, гарантыямі ці абяцаннямі пэўнай прадукцыйнасці для асобнага карыстальніка ці сесіі.

Мы не гарантуем бесперапынны доступ ці пэўныя хуткасці. Пра тэхнічныя праблемы трэба паведамляць на support@vpnzo.app. Мы прыкладзём разумныя намаганні, каб вырашыць пацверджаныя праблемы на працягу 72 гадзін.

Незадаволенасць працай сэрвісу не з'яўляецца падставай для вяртання сродкаў, калі ў адпаведны перыяд Сэрвіс быў тэхнічна даступны.

Каліфорнія і Канектыкут: вы можаце скасаваць пакупку да поўначы трэцяга (3-га) працоўнага дня пасля пакупкі і атрымаць поўнае вяртанне сродкаў. У гэты тэрмін звяжыцеся з support@vpnzo.app, указаўшы дэталі сваёй транзакцыі.

Паводле Закона Каліфорніі аб аўтаматычным аднаўленні (са зменамі, якія дзейнічаюць з 1 ліпеня 2025 г.) мы: паведамім пра любую істотную змену рэгулярных плацяжоў за 7–30 дзён да яе ўступлення ў сілу (гл. раздзел 10); дазволім вам скасаваць падпіску тым жа спосабам, якім вы яе аформілі; і будзем захоўваць запісы пра вашу пацвярджальную згоду на аўтаматычнае аднаўленне не менш за тры гады або адзін год пасля спынення дагавора — у залежнасці ад таго, што даўжэй.

Нью-Ёрк, Вермонт, Ілінойс і іншыя штаты з законамі пра аўтаматычнае аднаўленне: мы выконваем прымяняльныя патрабаванні штатаў да раскрыцця інфармацыі пра аўтаматычнае аднаўленне і парадку скасавання. Калі вы лічыце, што спісанне было зроблена з парушэннем прымяняльнага заканадаўства штата, звяжыцеся з support@vpnzo.app перад падачай спрэчкі.

Калі вы спажывец у ЕЭЗ, вы звычайна маеце 14-дзённае заканадаўчае права на адмову паводле Дырэктывы 2011/83/ЕС і прымяняльнага нацыянальнага заканадаўства.

Перад завяршэннем пакупкі вам паказваецца асобнае экраннае пацвярджэнне, якое запытвае вашу выразную згоду на неадкладнае прадастаўленне Сэрвісу і ваша прызнанне страты права на адмову. Без гэтага пацвярджэння пакупку немагчыма завяршыць.

Калі вы адмовіцеся да канца першага разліковага перыяду, мы спішам прапарцыйную суму за ўжо прадастаўленую частку Сэрвісу.

Каб адмовіцца: пісьмова паведаміце нам на support@vpnzo.app на працягу 14 дзён з моманту пакупкі.

Калі вы спажывец у Вялікабрытаніі, вы маеце 14-дзённае заканадаўчае права на скасаванне паводле Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 і Consumer Rights Act 2015.

Аднак, пацвярджаючы пакупку — уключаючы актывацыю бясплатнага пробнага перыяду — вы прама просіце неадкладнае прадастаўленне лічбавага сэрвісу і прызнаеце, што губляеце права на скасаванне, як толькі сэрвіс пачаўся, у адпаведнасці з палажэннем 37 Consumer Contracts Regulations 2013.

Перад завяршэннем пакупкі вам паказваецца асобнае экраннае пацвярджэнне гэтай згоды. Без яго пакупку немагчыма завяршыць.

Калі вы скасуеце да поўнага выканання сэрвісу, будзе прыменена прапарцыйная плата за ўжо прадастаўленую частку.

Каб скасаваць: пісьмова паведаміце нам на support@vpnzo.app на працягу 14 дзён з моманту пакупкі.

Нішто ў гэтых Умовах не выключае, не абмяжоўвае і не змяняе правы ці сродкі прававой абароны, якія вы можаце мець паводле Australian Consumer Law (Дадатак 2 да Competition and Consumer Act 2010), уключаючы гарантыі таго, што паслугі будуць аказаны з належнай стараннасцю і майстэрствам. Любое палажэнне гэтых Умоў, якое было б несапраўдным паводле Australian Consumer Law, выключаецца ў адпаведнай ступені.

Калі прымяняльнае мясцовае заканадаўства прадастаўляе дадатковыя правы спажыўцоў, не разгледжаныя вышэй, мы будзем выконваць гэтыя правы ў неабходнай ступені.

Перш чым падаваць chargeback ці спрэчку ў банк, калі ласка, спачатку звяжыцеся з намі на support@vpnzo.app. Большасць пытанняў па разліках вырашаецца на працягу 24–48 гадзін.

Мы адказваем на ўсе афіцыйныя паведамленні пра спрэчкі ў тэрміны, устаноўленыя адпаведнай картачнай сеткай (звычайна ў дыяпазоне 30–45 дзён, у залежнасці ад сеткі і кода прычыны).

Кожная з наступных акалічнасцей асобна з'яўляецца падставай для нас аспрэчыць chargeback: актывацыя пробнага перыяду, карыстанне Сэрвісам пасля пакупкі ці нескасаванне падпіскі да даты аднаўлення.

Сэрвіс прызначаны для карыстальнікаў ад 18 гадоў. Завяршаючы пакупку, вы пацвярджаеце, што вам не менш за 18 гадоў. Мы не нясём адказнасці за несанкцыянаваныя пакупкі, зробленыя асобай маладзейшай за 18 гадоў з выкарыстаннем плацёжных даных іншай асобы без яе дазволу. Калі вы лічыце, што гэта адбылося, звяжыцеся з support@vpnzo.app.

Мы можам змяняць кошты падпісак у любы момант. Мы паведамім не менш чым за 30 дзён загадзя праз аб'яву ў праграме, па пошце ці іншым прыкметным спосабам. Для спажыўцоў Каліфорніі паведамленне пра павышэнне рэгулярнай платы будзе дадзена за 7–30 дзён да яго ўступлення ў сілу, як таго патрабуе Закон Каліфорніі аб аўтаматычным аднаўленні. Калі вы не згодны з новым коштам, скасуйце падпіску да яго ўступлення ў сілу. Далейшае карыстанне пасля даты ўступлення ў сілу азначае згоду.

Час ад часу мы можам абнаўляць гэтыя Умовы. Пра істотныя змены мы паведамім не менш чым за 14 дзён да іх уступлення ў сілу праз апавяшчэнне ў праграме, па пошце ці паведамленнем на сайце. «Дата ўступлення ў сілу» ўверсе адлюстроўвае найноўшую рэдакцыю. Далейшае карыстанне пасля даты ўступлення ў сілу азначае згоду.

Апрацоўка плацяжоў: CONSILIORA NEXUS CONSULTING LTD, рэг. № HE468919, Кіпр (дзейнічае як упаўнаважаны агент па зборы плацяжоў ад імя Taprise Ltd.)

Мы адказваем на ўсе запыты на працягу 3 працоўных дзён.