سياسة الاشتراك والاسترداد

تصف سياسة الاشتراك والاسترداد هذه ("السياسة") شروط الاشتراك، وقواعد الفوترة، وإجراءات الإلغاء، وشروط الاسترداد المطبَّقة على مشترياتك لخدمات VPNzo.

يتولى تشغيل الخدمة Taprise Ltd.، وهي شركة مسجَّلة في المملكة المتحدة ("Taprise"). وتُقدَّم خدمات معالجة الدفع الخاصة بعمليات الشراء عبر الويب من قِبل CONSILIORA NEXUS CONSULTING LTD (شركة مسجَّلة ومؤسَّسة في قبرص، رقم التسجيل HE468919)، بصفتها الوكيل المعتمَد لتحصيل المدفوعات نيابةً عن شركة Taprise Ltd. وتظل شركة Taprise Ltd. الطرف المتعاقد الوحيد بموجب هذه السياسة، وتتحمل المسؤولية الكاملة عن الخدمة وعن أي التزامات استرداد بموجبها.

بتفعيلك فترة تجريبية أو إتمامك عملية شراء، فإنك تُقر بأنك قرأت هذه السياسة وفهمتها ووافقت على الالتزام بها، إلى جانب شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية. وإذا كنت لا توافق، فيرجى عدم المضي في عملية الشراء.

تخضع هذه السياسة لقوانين جمهورية قبرص إذا كنت موجوداً في الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية، ولقوانين إنجلترا وويلز إذا كنت موجوداً في المملكة المتحدة أو في أي مكان آخر. وتختص محاكم جمهورية قبرص أو محاكم إنجلترا وويلز، بحسب الحال، بالنظر في أي نزاعات، ما لم يقتضِ قانون حماية المستهلك الإلزامي المعمول به في بلد إقامتك خلاف ذلك.

يرجى القراءة بعناية قبل الشراء.

بتأكيدك عملية الشراء، فإنك تُفوِّض صراحةً شركة Taprise Ltd. — أو المنصة المعنية (Apple أو Google) — بخصم رسم الاشتراك المُعلن من وسيلة الدفع التي اخترتها عند بداية كل دورة فوترة وعند كل تجديد لاحق، إلى أن تُلغي الاشتراك.

ستظهر المدفوعات في كشف حسابك المصرفي أو بطاقتك تحت اسم الجهة VPNZO.APP. وإذا لم تتعرف على خصم يحمل هذا الاسم، فيرجى التواصل معنا على support@vpnzo.app قبل تقديم أي اعتراض.

تجديدات الاشتراك غير قابلة للاسترداد إلا وفقاً لما هو منصوص عليه صراحةً في القسم 5 أو وفقاً لما يقتضيه القانون المعمول به.

يؤدي إلغاء اشتراكك إلى إيقاف التجديد التلقائي. وتحتفظ بحق الوصول الكامل إلى الخدمة حتى نهاية دورة الفوترة المدفوعة الحالية. ولا تُصرف أي استردادات جزئية عن الأيام غير المستخدمة ضمن دورة فوترة نشطة، إلا حيثما يقتضي القانون خلاف ذلك.

سيُرسَل إليك تأكيد إلغاء على بريدك الإلكتروني المسجَّل. وإذا لم تستلم تأكيداً، فقد لا يكون الإلغاء قد اكتمل. يرجى التحقق من ذلك عبر إعدادات حسابك على المنصة.

هام: لا يُعد تقديم اعتراض دفع أو نزاع مصرفي (Chargeback) لدى بنكك بمثابة إلغاء، ولا يوقف خصومات الاشتراك المستقبلية. وستستمر VPNzo في محاولة التجديد إلى أن يتم إلغاء صحيح عبر الإجراءات الموضحة أدناه.

الإعدادات ← [اسمك] ← الاشتراكات ← VPNzo ← إلغاء الاشتراك

قم بالإلغاء قبل 24 ساعة على الأقل من نهاية فترتك التجريبية أو دورة الفوترة. وتتولى Apple إدارة جميع اشتراكات متجر التطبيقات وطلبات الاسترداد. زر reportaproblem.apple.com أو صفحة دعم Apple.

Google Play ← الملف الشخصي ← المدفوعات والاشتراكات ← الاشتراكات ← VPNzo ← إلغاء

قم بالإلغاء قبل 24 ساعة على الأقل من نهاية فترتك التجريبية أو دورة الفوترة. وتتولى Google إدارة جميع اشتراكات Google Play وطلبات الاسترداد. زر صفحة دعم Google.

قم بالإلغاء عبر إعدادات حسابك على موقعنا الإلكتروني أو بالتواصل معنا على support@vpnzo.app قبل تاريخ التجديد التالي بـ 24 ساعة على الأقل.

تحدد Apple وحدها أهلية الاسترداد. ونحن لا نتولى معالجة طلبات الاسترداد الخاصة بمشتريات متجر التطبيقات. قدِّم طلبك عبر reportaproblem.apple.com.

تحدد Google وحدها أهلية الاسترداد. ونحن لا نتولى معالجة طلبات الاسترداد الخاصة بمشتريات Google Play. قدِّم طلبك عبر صفحة دعم Google.

باستثناء ما يقتضيه القانون الإلزامي المعمول به (انظر القسم 7)، تُعد جميع مشتريات الويب نهائية وغير قابلة للاسترداد.

تُصرف استردادات مشتريات الويب فقط في الحالات التالية:

5.1 — عدم التسليم الفني. لم تُتَح الخدمة بسبب عطل فني مُثبَت من جانبنا، ولم تتم معالجة المشكلة خلال 72 ساعة من تقريرك الكتابي إلى support@vpnzo.app. يجب تقديم الطلب خلال 30 يوماً من تاريخ الخصم.

5.2 — خصم مكرر مُثبَت. إذا خُصم منك المبلغ أكثر من مرة عن دورة الفوترة نفسها بسبب خطأ في الفوترة من جانبنا. ملاحظة: قد يعكس ظهور خصم واحد مرتين في كشف حسابك المصرفي حجزاً مسبقاً (Pre-authorisation) وخصماً فعلياً — وهذان ليسا خصمين مكررين. تُسترد الخصومات المكررة المُثبَتة خلال 5 أيام عمل. يجب تقديم الطلب خلال 30 يوماً من تاريخ الخصم.

5.3 — الحقوق القانونية. حيثما يقتضي القانون الإلزامي المعمول به استرداداً، فسنفي بذلك الالتزام على النحو الموضح في القسم 7.

نشجعك بشدة على استخدام الفترة التجريبية المجانية بالكامل قبل الالتزام باشتراك مدفوع.

تُقدَّم الخدمة "كما هي" و"وفق توافرها".

تمثل جميع أوصاف مواقع الخوادم وسرعات الاتصال والميزات القدرات العامة للخدمة اعتباراً من تاريخ النشر، وهي عرضة للتغيير. ولا تشكل هذه الأوصاف إقرارات أو ضمانات أو تعهدات بأداء محدد لأي مستخدم أو جلسة بعينها.

لا نضمن وصولاً غير منقطع أو سرعات محددة. ويجب الإبلاغ عن المشكلات الفنية إلى support@vpnzo.app. وسنبذل جهوداً معقولة لحل المشكلات المؤكدة خلال 72 ساعة.

لا يُعد عدم الرضا عن أداء الخدمة مسوغاً للاسترداد إذا كانت الخدمة متاحة فنياً خلال الفترة المعنية.

كاليفورنيا وكونيتيكت: يجوز لك الإلغاء قبل منتصف ليل يوم العمل الثالث التالي للشراء والحصول على استرداد كامل. تواصل مع support@vpnzo.app مع تفاصيل معاملتك خلال هذه المهلة.

بموجب قانون كاليفورنيا للتجديد التلقائي (بصيغته المعدَّلة، النافذة اعتباراً من 1 يوليو 2025)، فإننا: نقدم إشعاراً بأي تغيير جوهري في الرسوم المتكررة قبل 7 إلى 30 يوماً من سريانه (انظر القسم 10)؛ ونتيح لك الإلغاء بالطريقة نفسها التي استخدمتها للاشتراك؛ ونحتفظ بسجلات موافقتك الصريحة على التجديد التلقائي لمدة لا تقل عن ثلاث سنوات، أو سنة واحدة بعد إنهاء العقد، أيهما أطول.

نيويورك وفيرمونت وإلينوي وغيرها من الولايات التي لديها قوانين تجديد تلقائي: نلتزم بمتطلبات الإفصاح والإلغاء الخاصة بالتجديد التلقائي المعمول بها في كل ولاية. وإذا كنت تعتقد أن خصماً ما تم بالمخالفة للقانون المعمول به في الولاية، فتواصل مع support@vpnzo.app قبل تقديم أي اعتراض.

إذا كنت مستهلكاً في المنطقة الاقتصادية الأوروبية، فلك عادةً حق قانوني في الانسحاب خلال 14 يوماً بموجب التوجيه 2011/83/EU والقانون الوطني المعمول به.

قبل إتمام عملية الشراء، تُعرض عليك شاشة تأكيد منفصلة تطلب موافقتك الصريحة على التوريد الفوري للخدمة وإقرارك بفقدان حق الانسحاب. ولا يمكن إتمام عملية الشراء دون هذا التأكيد.

إذا انسحبت قبل نهاية دورة الفوترة الأولى، فسنخصم مبلغاً تناسبياً عن الجزء من الخدمة المقدَّم بالفعل.

للانسحاب: أخطرنا كتابةً على support@vpnzo.app خلال 14 يوماً من الشراء.

إذا كنت مستهلكاً في المملكة المتحدة، فلك حق قانوني في الإلغاء خلال 14 يوماً بموجب لوائح عقود المستهلك (المعلومات والإلغاء والرسوم الإضافية) لعام 2013 وقانون حقوق المستهلك لعام 2015.

غير أنه بتأكيدك عملية الشراء — بما في ذلك تفعيل فترة تجريبية مجانية — فإنك تطلب صراحةً التوريد الفوري للخدمة الرقمية وتُقر بأنك تفقد حق الإلغاء بمجرد بدء الخدمة، وفقاً للائحة 37 من لوائح عقود المستهلك لعام 2013.

قبل إتمام عملية الشراء، تُعرض عليك شاشة تأكيد منفصلة لهذه الموافقة. ولا يمكن إتمام عملية الشراء دونها.

إذا ألغيت قبل اكتمال تنفيذ الخدمة، يُطبَّق رسم تناسبي عن الجزء المقدَّم بالفعل.

للإلغاء: أخطرنا كتابةً على support@vpnzo.app خلال 14 يوماً من الشراء.

لا يستبعد أي بند في هذه السياسة أو يقيّد أو يُعدِّل أياً من الحقوق أو سبل الانتصاف التي قد تكون لك بموجب قانون حماية المستهلك الأسترالي (الجدول 2 من قانون المنافسة والمستهلك لعام 2010)، بما في ذلك الضمانات بأن الخدمات ستُقدَّم بعناية ومهارة واجبتين. ويُستبعد أي بند في هذه السياسة يكون باطلاً بموجب قانون حماية المستهلك الأسترالي في حدود ذلك البطلان.

حيثما يمنح القانون المحلي المعمول به حقوقاً إضافية للمستهلك لم تُعالَج أعلاه، فسنلتزم بتلك الحقوق في الحدود المطلوبة.

قبل تقديم اعتراض دفع (Chargeback) أو نزاع لدى بنكك، يرجى التواصل معنا أولاً على support@vpnzo.app. وتُحل معظم مخاوف الفوترة خلال 24 إلى 48 ساعة.

نرد على جميع إشعارات النزاع الرسمية ضمن الأطر الزمنية التي تقتضيها شبكة البطاقات المعنية (وتتراوح عادةً بين 30 و45 يوماً، بحسب الشبكة ورمز السبب).

يشكل كل مما يلي، على نحو مستقل، سبباً كافياً لنا للطعن في اعتراض الدفع: تفعيل فترة تجريبية، أو استخدام الخدمة بعد الشراء، أو عدم الإلغاء قبل تاريخ التجديد.

الخدمة مخصصة للمستخدمين البالغين 18 عاماً فأكثر. وبإتمامك عملية شراء، فإنك تُقر بأنك تبلغ من العمر 18 عاماً على الأقل. ولا نتحمل المسؤولية عن أي مشتريات غير مصرح بها يقوم بها شخص دون سن 18 عاماً باستخدام بيانات دفع شخص آخر دون إذن ذلك الشخص. تواصل مع support@vpnzo.app إذا كنت تعتقد أن ذلك قد حدث.

يجوز لنا تعديل أسعار الاشتراك في أي وقت. وسنقدم إشعاراً مسبقاً لا تقل مدته عن 30 يوماً عبر إعلان داخل التطبيق أو بريد إلكتروني أو وسيلة بارزة أخرى. وبالنسبة لمستهلكي كاليفورنيا، سيُقدَّم إشعار زيادة الرسم المتكرر قبل 7 إلى 30 يوماً من سريانه، وفقاً لما يقتضيه قانون كاليفورنيا للتجديد التلقائي. وإذا لم توافق على السعر الجديد، فألغِ الاشتراك قبل سريانه. ويشكل استمرار استخدامك بعد تاريخ السريان قبولاً به.

يجوز لنا تحديث هذه السياسة من وقت لآخر. وسنُبلِّغ عن أي تغييرات جوهرية قبل 14 يوماً على الأقل من سريانها عبر إشعار داخل التطبيق أو بريد إلكتروني أو إشعار على الموقع الإلكتروني. ويعكس "تاريخ السريان" أعلاه أحدث مراجعة. ويشكل استمرار استخدامك بعد تاريخ السريان قبولاً به.

معالجة المدفوعات: CONSILIORA NEXUS CONSULTING LTD، رقم التسجيل HE468919، قبرص (بصفتها الوكيل المعتمَد لتحصيل المدفوعات نيابةً عن شركة Taprise Ltd.)

نرد على جميع الاستفسارات خلال 3 أيام عمل.