订阅与退款政策
生效日期：2026 年 9 月 25 日
本订阅与退款政策（"本政策"）说明适用于你购买 VPNzo 服务的订阅条款、计费规则、取消流程和退款条件。
本服务的运营方为 Taprise Ltd.，一家在英国注册的公司（"Taprise"）。网页购买的支付处理服务由 CONSILIORA NEXUS CONSULTING LTD（在塞浦路斯注册成立的公司，注册号 HE468919）作为 Taprise Ltd. 的授权收款代理提供。Taprise Ltd. 始终是本政策项下唯一的缔约方，并对本服务及本政策项下的退款义务承担全部责任。
激活试用或完成购买，即表示你确认已阅读、理解并同意受本政策以及以下文件的约束：使用条款 和 隐私政策。如果你不同意，请勿继续购买。
如果你位于欧盟或欧洲经济区，本政策受塞浦路斯共和国法律管辖；如果你位于英国或其他任何地区，本政策受英格兰和威尔士法律管辖。除非你居住国的强制性消费者法另有规定，任何争议分别由塞浦路斯共和国法院或英格兰和威尔士法院管辖。
1. 免费试用
在首次订阅扣款之前，我们可能提供一段免费试用期。
- 试用是否提供、时长和条件，会在你确认购买前清楚显示在付款页面上。如果未显示试用，则你购买的是不含试用的标准订阅。
- 为避免被扣款，你必须至少在试用结束前 24 小时取消。如果未及时取消，你所选的订阅套餐将自动生效并收取相应费用。
- 每个 Apple ID 或 Google 账号只能享受一次免费试用。使用多个账号获取额外试用属于违反使用条款，并可能导致账号被暂停且不予退款。
- 激活试用即表示你明确知悉，自试用期开始的第一刻起本服务即已完整、立即地向你提供。此项确认对第 7 条所述的你的法定权利具有重要意义。
2. 周期性扣款说明
购买前请仔细阅读。
VPNzo 订阅会自动续订。在你确认任何购买之前，付款页面会显示以下信息：
- 将向你收取的确切金额
- 计费频率（按周、按月、按年或你所选择的周期）
- 你的首次扣款日期（任何试用结束后立即扣款）
- 如何在扣款前取消
确认购买即表示你明确授权 Taprise Ltd. —— 或相应平台（Apple 或 Google）—— 在每个计费周期开始时以及此后每次续订时，从你所选的支付方式中收取所述订阅费用，直至你取消为止。
付款会以 VPNZO.APP 的名称显示在你的银行或银行卡账单上。如果你不认识以此名称出现的扣款，请在提出争议前联系我们：support@vpnzo.app。
除第 5 条明确规定或适用法律要求外，订阅续订不予退款。
3. 付款与交易记录
- 付款在购买确认时收取 —— 通过 Face ID、Touch ID、PIN 码，或在 Apple 或 Google 付款提示中明确确认。
- 如果适用试用，首次扣款会在试用期结束后立即进行。
- 通过生物识别验证或平台付款确认完成购买，即表示你确认该交易是由你本人授权的。
- 如果付款失败，我们或相应平台可能按 Apple、Google 或我们的支付处理商允许的重试计划再次尝试扣款。我们不会超出各自政策允许的范围发起重试。
- 每次购买时，包含所接受政策版本、IP 地址、设备标识和交易明细的带时间戳记录会在我们的系统中保存至少 18 个月，并可能在任何争议程序中作为证据提交。此项保存独立于并附加于我们在以下文件中就其他数据类别所述的保存期限：隐私政策。
4. 取消
取消订阅会停止自动续订。在你当前已付费的计费周期结束前，你仍可完整使用本服务。除法律要求外，我们不会为有效计费周期内未使用的天数提供部分退款。
取消确认会发送到你注册的邮箱。如果你没有收到确认，可能意味着取消尚未完成。请通过平台的账号设置进行核实。
重要：向银行提出的拒付或付款争议并不等于取消，也不会阻止后续的订阅扣款。在按下述流程完成有效取消之前，VPNzo 会继续尝试续订。
App Store（iOS）
设置 →［你的姓名］→ 订阅 → VPNzo → 取消订阅
请至少在试用或计费周期结束前 24 小时取消。所有 App Store 的订阅管理和退款申请均由 Apple 处理。请访问 reportaproblem.apple.com 或 Apple 支持页面。
Google Play（Android）
Google Play → 个人资料 → 付款和订阅 → 订阅 → VPNzo → 取消
请至少在试用或计费周期结束前 24 小时取消。所有 Google Play 的订阅管理和退款申请均由 Google 处理。请访问 Google 支持页面。
网页购买
请至少在下次续订日前 24 小时，通过我们网站上的账号设置取消，或联系 support@vpnzo.app。
5. 退款
App Store 购买
退款资格完全由 Apple 判定。我们不处理 App Store 购买的退款。请在此提交申请：reportaproblem.apple.com。
Google Play 购买
退款资格完全由 Google 判定。我们不处理 Google Play 购买的退款。请通过以下方式提交申请：Google 支持页面。
网页购买
除适用的强制性法律另有要求外（见第 7 条），所有网页购买均为最终交易，不予退款。
网页购买仅在以下情形下退款：
5.1 — 技术原因导致未能提供服务。 由于我方经核实的技术故障导致本服务不可用，且在你向以下地址发出书面报告后 72 小时内问题仍未解决：support@vpnzo.app。申请须在扣款日起 30 天内提出。
5.2 — 经核实的重复扣款。 由于我方计费错误，同一计费周期内被扣款多次。注意：银行账单上同一笔扣款出现两次，可能是预授权冻结与实际扣款，这并非重复扣款。经核实的重复扣款将在 5 个工作日内退还。申请须在扣款日起 30 天内提出。
5.3 — 法定权利。 在适用的强制性法律要求退款的情况下，我们将按第 7 条所述履行该义务。
其他任何情形均不予退款，包括：
- 忘记在续订前取消试用或订阅
- 对服务质量、速度或服务器可用性不满意
- 在付费期内很少使用或未使用本服务
- 误购或购买后改变主意
- 在 30 天申请期限之后提出退款
- 因违反以下文件导致账号被暂停：使用条款
- 因你所在司法辖区的法律限制而无法使用本服务
我们强烈建议你在决定付费订阅前充分使用免费试用。
6. 服务质量与限制
本服务按"现状"和"可获得的状态"提供。
所有关于服务器位置、连接速度和功能的说明，均代表本服务在发布之日的一般能力，且可能变更。它们不构成对任何个别用户或会话的特定性能的陈述、保证或承诺。
我们不保证访问不中断或达到特定速度。技术问题请报告至 support@vpnzo.app。我们将尽合理努力在 72 小时内解决已确认的问题。
如果本服务在相关期间技术上可以访问，则对服务性能的不满不构成退款理由。
7. 各地区的法定权利
美国
加利福尼亚州和康涅狄格州：你可以在购买后第三（3）个工作日午夜前取消并获得全额退款。请在此期限内携交易明细联系 support@vpnzo.app。
根据《加州自动续订法》（经修订，自 2025 年 7 月 1 日起施行），我们将：在周期性费用发生重大变更生效前 7 至 30 天发出通知（见第 10 条）；允许你以与订阅时相同的方式取消；并将你对自动续订的明确同意记录保存至少三年，或合同终止后一年，以较长者为准。
纽约州、佛蒙特州、伊利诺伊州及其他设有自动续订法的州：我们遵守适用州法关于自动续订披露和取消的要求。如果你认为某笔扣款违反了适用的州法，请在提出争议前联系 support@vpnzo.app。
欧洲经济区（EEA）
如果你是欧洲经济区的消费者，依据指令 2011/83/EU 和适用的国内法，你通常享有 14 天的法定撤回权。
但是，确认购买（包括激活免费试用）即表示你明确：
- 要求立即开始提供本服务；
- 知悉本服务是自激活之时起即完整提供的持续性数字服务；
- 知悉根据指令 2011/83/EU 第 16(m) 条（经指令（欧盟）2019/2161 修订），在你明确提出事先请求并确认因此丧失该权利的情况下，一旦履行开始，你即失去撤回权。这不影响你依据指令（欧盟）2019/770 要求本服务符合合同约定的权利。
在完成购买之前，系统会单独显示一个确认界面，请求你明确同意立即提供本服务并确认你将失去撤回权。未经该确认，你无法完成购买。
如果你在首个计费周期结束前撤回，我们将按已提供的服务部分按比例收费。
撤回方式：请在购买后 14 天内以书面形式通知我们：support@vpnzo.app。
英国
如果你是英国消费者，依据《2013 年消费者合同（信息、取消及附加费用）条例》和《2015 年消费者权利法》，你享有 14 天的法定取消权。
但是，确认购买（包括激活免费试用）即表示你明确要求立即提供该数字服务，并根据《2013 年消费者合同条例》第 37 条知悉，服务一经开始，你即失去取消权。
在完成购买之前，系统会单独显示一个确认界面以确认此项同意。未经该确认，你无法完成购买。
如果你在服务完全履行前取消，将按已提供的部分按比例收费。
取消方式：请在购买后 14 天内以书面形式通知我们：support@vpnzo.app。
澳大利亚
本政策中的任何内容均不排除、限制或修改你依据《澳大利亚消费者法》（《2010 年竞争与消费者法》附表 2）享有的任何权利或救济，包括服务须以应有的谨慎和技能提供的保证。本政策中依《澳大利亚消费者法》将归于无效的任何条款，在该范围内不予适用。
其他司法辖区
如果适用的当地法律赋予上文未涉及的其他消费者权利，我们将在所要求的范围内尊重这些权利。
8. 拒付与付款争议
在向银行提出拒付或争议之前，请先联系我们：support@vpnzo.app。大多数计费问题会在 24–48 小时内解决。
如果你未先联系我们就发起拒付：
- 在争议调查期间，你的账号将被暂停。如果争议结果对你有利，已付费期间的剩余时长将恢复访问。
- 我们会向你的支付服务商或卡组织提供相关材料，包括：带时间戳的购买记录、购买时的 IP 地址和设备信息、确认本服务使用情况的会话日志、界面上的同意记录，以及购买时所接受的政策版本。
- 如果争议结果对我们有利，你的账号将在已付费期间的剩余天数内恢复。不予退款。争议之后，你的订阅将不再自动续订。
- 反复、滥用或欺诈性的拒付可能被报告给反欺诈机构，并可能影响你使用支付服务的能力。
我们会在相应卡组织要求的期限内回应所有正式争议通知（通常为 30–45 天，具体取决于卡组织和原因代码）。
下列每一项都可单独构成我们抗辩拒付的理由：激活试用、购买后使用本服务，或未在续订日前取消。
9. 年龄要求
本服务面向 18 周岁及以上用户。完成购买即表示你确认已年满 18 周岁。对于未满 18 周岁者未经他人授权使用他人支付凭据进行的未授权购买，我们不承担责任。如果你认为发生了此类情况，请联系 support@vpnzo.app。
10. 价格变更
我们可能随时调整订阅价格。我们会通过应用内公告、电子邮件或其他显著方式至少提前 30 天通知。对于加州消费者，按《加州自动续订法》的要求，周期性费用上调将在生效前 7 至 30 天通知。如果你不同意新价格，请在其生效前取消。生效日之后继续使用即视为接受。
11. 本政策的变更
我们可能不定期更新本政策。重大变更将在生效前至少 14 天，通过应用内通知、电子邮件或网站公告告知。顶部的"生效日期"反映最近一次修订。生效日之后继续使用即视为接受。
12. 联系方式
- Taprise Ltd.
- 英国
- 邮箱：support@vpnzo.app
- 网站：vpnzo.app
支付处理：CONSILIORA NEXUS CONSULTING LTD，注册号 HE468919，塞浦路斯（作为 Taprise Ltd. 的授权收款代理）
我们会在 3 个工作日内回复所有咨询。