Tellimuse ja tagastuse reeglid

Need tellimuse ja tagastuse reeglid („Reeglid“) kirjeldavad tellimustingimusi, arveldusreegleid, tühistamise korda ja tagastustingimusi, mis kehtivad sinu VPNzo teenuste ostudele.

Teenust haldab Taprise Ltd., Ühendkuningriigis registreeritud äriühing („Taprise“). Veebiostude maksete töötlemise teenust pakub CONSILIORA NEXUS CONSULTING LTD (Küprosel registreeritud ja asutatud äriühing, registrinumber HE468919), kes tegutseb volitatud maksete kogumise esindajana Taprise Ltd. nimel. Taprise Ltd. jääb nende Reeglite ainsaks lepingupooleks ning kannab täielikku vastutust Teenuse ja kõigi siit tulenevate tagastuskohustuste eest.

Prooviperioodi aktiveerimise või ostu lõpetamisega kinnitad, et oled lugenud ja mõistnud neid Reegleid koos meie kasutustingimustega ja privaatsuspoliitikaga ning nõustud nendega end siduma. Kui sa ei nõustu, ära ostuga jätka.

Neid Reegleid reguleerib Küprose Vabariigi õigus, kui asud Euroopa Liidus või Euroopa Majanduspiirkonnas, ning Inglismaa ja Walesi õigus, kui asud Ühendkuningriigis või mujal. Kõik vaidlused alluvad vastavalt Küprose Vabariigi või Inglismaa ja Walesi kohtute pädevusele, kui sinu elukohariigi kohustuslik tarbijaõigus ei nõua teisiti.

Palun loe enne ostmist hoolikalt.

Ostu kinnitamisega volitad sõnaselgelt Taprise Ltd.-d — või vastavat platvormi (Apple või Google) — võtma nimetatud tellimustasu sinu valitud makseviisilt iga arveldusperioodi alguses ja igal järgneval uuendamisel, kuni sa tühistad.

Maksed kuvatakse sinu panga- või kaardiväljavõttel nime VPNZO.APP all. Kui sa ei tunne selle nimega tasu ära, võta enne vaidluse esitamist meiega ühendust aadressil support@vpnzo.app.

Tellimuse uuendamised ei kuulu tagastamisele, välja arvatud jaotises 5 sõnaselgelt sätestatud juhtudel või kui kehtiv õigus seda nõuab.

Tellimuse tühistamine peatab automaatse uuendamise. Säilitad täieliku ligipääsu Teenusele kuni käimasoleva tasutud arveldusperioodi lõpuni. Aktiivse arveldusperioodi kasutamata päevade eest osalisi tagastusi ei tehta, kui seadus seda ei nõua.

Tühistamise kinnitus saadetakse sinu registreeritud e-postile. Kui sa kinnitust ei saanud, ei pruukinud tühistamine lõpule jõuda. Palun kontrolli oma platvormi konto seadetest.

Oluline: pangale esitatud tagasinõue või maksevaidlus ei ole tühistamine ega peata tulevasi tellimustasusid. VPNzo üritab uuendamist jätkata, kuni allpool kirjeldatud korras on tehtud kehtiv tühistamine.

Seaded → [Sinu nimi] → Tellimused → VPNzo → Tühista tellimus

Tühista vähemalt 24 tundi enne prooviperioodi või arveldusperioodi lõppu. Kõiki App Store'i tellimuste haldamise ja tagastustaotlusi menetleb Apple. Külasta reportaproblem.apple.com või Apple'i tugilehte.

Google Play → Profiil → Maksed ja tellimused → Tellimused → VPNzo → Tühista

Tühista vähemalt 24 tundi enne prooviperioodi või arveldusperioodi lõppu. Kõiki Google Play tellimuste haldamise ja tagastustaotlusi menetleb Google. Külasta Google'i tugilehte.

Tühista meie veebisaidi konto seadete kaudu või võttes ühendust aadressil support@vpnzo.app vähemalt 24 tundi enne järgmist uuendamiskuupäeva.

Tagastusõiguse üle otsustab ainult Apple. Me ei töötle App Store'i ostude tagastusi. Esita oma taotlus aadressil reportaproblem.apple.com.

Tagastusõiguse üle otsustab ainult Google. Me ei töötle Google Play ostude tagastusi. Esita oma taotlus siin: Google'i tugilehte.

Välja arvatud juhtudel, kui kohustuslik kehtiv õigus seda nõuab (vaata jaotist 7), on kõik veebiostud lõplikud ja tagastamisele ei kuulu.

Veebiostude eest tagastatakse raha ainult järgmistel juhtudel:

5.1 — Tehniline üleandmata jätmine. Teenust ei tehtud kättesaadavaks meiepoolse tõendatud tehnilise tõrke tõttu ja probleemi ei lahendatud 72 tunni jooksul pärast sinu kirjalikku teadet aadressile support@vpnzo.app. Taotlus tuleb esitada 30 päeva jooksul alates tasu võtmise kuupäevast.

5.2 — Tõendatud topelttasu. Sinult võeti sama arveldusperioodi eest raha rohkem kui üks kord meiepoolse arveldusvea tõttu. Märkus: üks tasu, mis ilmub sinu väljavõttel kaks korda, võib kajastada eelautoriseeringut ja tegelikku tasu — need pole duplikaadid. Tõendatud duplikaadid tagastatakse 5 tööpäeva jooksul. Taotlus tuleb esitada 30 päeva jooksul alates tasu võtmise kuupäevast.

5.3 — Seadusjärgsed õigused. Kui kohustuslik kehtiv õigus nõuab tagastust, täidame selle kohustuse jaotises 7 kirjeldatud viisil.

Soovitame tungivalt kasutada tasuta prooviperioodi täies mahus, enne kui otsustad tasulise tellimuse kasuks.

Teenust pakutakse „nagu on“ ja „nagu saadaval“.

Kõik serverite asukohtade, ühenduskiiruste ja funktsioonide kirjeldused kajastavad Teenuse üldisi võimalusi avaldamise kuupäeva seisuga ja võivad muutuda. Need ei kujuta endast kinnitusi, garantiisid ega tagatisi konkreetse jõudluse kohta ühelegi üksikkasutajale või seansile.

Me ei garanteeri katkematut ligipääsu ega kindlaid kiirusi. Tehnilistest probleemidest tuleb teatada aadressil support@vpnzo.app. Teeme mõistlikke jõupingutusi kinnitatud probleemide lahendamiseks 72 tunni jooksul.

Rahulolematus teenuse jõudlusega ei ole tagastuse alus, kui Teenus oli asjaomasel perioodil tehniliselt kättesaadav.

California ja Connecticut: võid tühistada enne ostule järgneva kolmanda (3.) tööpäeva keskööd ja saada täieliku tagastuse. Võta selle aja jooksul ühendust aadressil support@vpnzo.app ja esita oma tehingu andmed.

California Automatic Renewal Law (muudetud kujul, kehtiv alates 1. juulist 2025) kohaselt: teavitame korduvate tasude igast olulisest muudatusest 7 kuni 30 päeva enne muudatuse jõustumist (vaata jaotist 10); võimaldame tühistada samal viisil, nagu sa tellimuse vormistasid; ja säilitame kirjed sinu selgesõnalise nõusoleku kohta automaatsele uuendamisele vähemalt kolm aastat või üks aasta pärast lepingu lõppemist, olenevalt sellest, kumb on pikem.

New York, Vermont, Illinois ja teised osariigid, kus kehtivad automaatse uuendamise seadused: järgime kehtivaid osariigi nõudeid automaatse uuendamise avalikustamise ja tühistamise kohta. Kui arvad, et tasu võeti kehtivat osariigi õigust rikkudes, võta enne vaidluse esitamist ühendust aadressil support@vpnzo.app.

Kui oled tarbija EMP-s, on sul direktiivi 2011/83/EL ja kehtiva riigisisese õiguse alusel tavaliselt 14-päevane seadusjärgne taganemisõigus.

Enne ostu lõpetamist kuvatakse sulle eraldi ekraanikinnitus, milles küsitakse sinu selgesõnalist nõusolekut Teenuse kohesele osutamisele ja kinnitust taganemisõiguse kaotamise kohta. Ilma selle kinnituseta ei saa ostu lõpetada.

Kui taganed enne esimese arveldusperioodi lõppu, võtame proportsionaalse tasu juba osutatud Teenuse osa eest.

Taganemiseks: teavita meid kirjalikult aadressil support@vpnzo.app 14 päeva jooksul pärast ostu.

Kui oled Ühendkuningriigi tarbija, on sul Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 ja Consumer Rights Act 2015 alusel 14-päevane seadusjärgne tühistamisõigus.

Ostu kinnitamisega — sealhulgas tasuta prooviperioodi aktiveerimisega — taotled sa siiski sõnaselgelt digiteenuse kohest osutamist ja kinnitad, et kaotad tühistamisõiguse niipea, kui teenuse osutamine algab, vastavalt Consumer Contracts Regulations 2013 punktile 37.

Enne ostu lõpetamist kuvatakse sulle selle nõusoleku eraldi ekraanikinnitus. Ilma selleta ei saa ostu lõpetada.

Kui tühistad enne teenuse täielikku osutamist, võetakse proportsionaalne tasu juba osutatud osa eest.

Tühistamiseks: teavita meid kirjalikult aadressil support@vpnzo.app 14 päeva jooksul pärast ostu.

Miski nendes Reeglites ei välista, piira ega muuda õigusi või õiguskaitsevahendeid, mis sul võivad olla Australian Consumer Law (Competition and Consumer Act 2010 lisa 2) alusel, sealhulgas tagatisi, et teenuseid osutatakse nõuetekohase hoolsuse ja oskusega. Iga nende Reeglite säte, mis oleks Australian Consumer Law alusel tühine, on selles ulatuses välistatud.

Kui kehtiv kohalik õigus annab täiendavaid tarbijaõigusi, mida eespool ei käsitleta, järgime neid õigusi nõutud ulatuses.

Enne tagasinõude või vaidluse esitamist oma pangale võta palun kõigepealt meiega ühendust aadressil support@vpnzo.app. Enamik arveldusküsimusi lahendatakse 24–48 tunni jooksul.

Vastame kõigile ametlikele vaidlusteadetele vastava kaardivõrgu nõutud tähtaegade jooksul (tavaliselt 30–45 päeva, olenevalt võrgust ja põhjuskoodist).

Iga järgnev asjaolu on iseseisvalt aluseks tagasinõude vaidlustamiseks: prooviperioodi aktiveerimine, Teenuse kasutamine pärast ostu või tühistamata jätmine enne uuendamiskuupäeva.

Teenus on mõeldud vähemalt 18-aastastele kasutajatele. Ostu lõpetamisega kinnitad, et oled vähemalt 18-aastane. Me ei vastuta volitamata ostude eest, mille on teinud alla 18-aastane isik teise isiku makseandmeid ilma tema loata kasutades. Kui arvad, et nii on juhtunud, võta ühendust aadressil support@vpnzo.app.

Võime tellimuse hindu igal ajal muuta. Teavitame sellest vähemalt 30 päeva ette rakendusesisese teate, e-posti või muu nähtava viisi kaudu. California tarbijate puhul teatatakse korduva tasu tõusust 7 kuni 30 päeva enne jõustumist, nagu nõuab California Automatic Renewal Law. Kui sa uue hinnaga ei nõustu, tühista enne selle jõustumist. Edasine kasutamine pärast jõustumiskuupäeva tähendab nõustumist.

Võime neid Reegleid aeg-ajalt uuendada. Olulistest muudatustest teatame vähemalt 14 päeva enne jõustumist rakendusesisese teate, e-posti või veebisaidi teate kaudu. Ülal olev „Jõustumiskuupäev“ kajastab kõige värskemat versiooni. Edasine kasutamine pärast jõustumiskuupäeva tähendab nõustumist.

Maksete töötlemine: CONSILIORA NEXUS CONSULTING LTD, registrinumber HE468919, Küpros (tegutseb volitatud maksete kogumise esindajana Taprise Ltd. nimel)

Vastame kõigile päringutele 3 tööpäeva jooksul.