Abo- und Erstattungsrichtlinie

Diese Abo- und Erstattungsrichtlinie („Richtlinie“) beschreibt die Abobedingungen, Abrechnungsregeln, Kündigungsverfahren und Erstattungsbedingungen, die für deine Käufe von VPNzo-Diensten gelten.

Der Dienst wird betrieben von Taprise Ltd., einem im Vereinigten Königreich eingetragenen Unternehmen („Taprise“). Die Zahlungsabwicklung für Webkäufe erfolgt durch CONSILIORA NEXUS CONSULTING LTD (in Zypern eingetragenes und gegründetes Unternehmen, Registernummer HE468919), das als autorisierter Zahlungsinkassodienstleister im Namen von Taprise Ltd. handelt. Taprise Ltd. bleibt alleiniger Vertragspartner nach dieser Richtlinie und trägt die volle Verantwortung für den Dienst und alle sich hieraus ergebenden Erstattungspflichten.

Mit der Aktivierung einer Testphase oder dem Abschluss eines Kaufs bestätigst du, dass du diese Richtlinie sowie unsere Nutzungsbedingungen und unsere Datenschutzerklärung gelesen und verstanden hast und dich daran gebunden erklärst. Wenn du nicht zustimmst, führe den Kauf nicht fort.

Diese Richtlinie unterliegt dem Recht der Republik Zypern, wenn du dich in der Europäischen Union oder im Europäischen Wirtschaftsraum befindest, und dem Recht von England und Wales, wenn du dich im Vereinigten Königreich oder an einem anderen Ort befindest. Für Streitigkeiten sind die Gerichte der Republik Zypern bzw. die Gerichte von England und Wales zuständig, sofern nicht zwingendes Verbraucherrecht deines Wohnsitzlandes etwas anderes vorschreibt.

Bitte vor dem Kauf sorgfältig lesen.

Mit der Bestätigung deines Kaufs ermächtigst du Taprise Ltd. — oder die jeweilige Plattform (Apple oder Google) — ausdrücklich, die genannte Abogebühr zu Beginn jedes Abrechnungszeitraums und bei jeder weiteren Verlängerung von deiner gewählten Zahlungsmethode einzuziehen, bis du kündigst.

Zahlungen erscheinen auf deinem Konto- oder Kartenauszug unter der Bezeichnung VPNZO.APP. Wenn du eine Abbuchung unter diesem Namen nicht zuordnen kannst, kontaktiere uns unter support@vpnzo.app, bevor du einen Widerspruch einreichst.

Aboverlängerungen sind nicht erstattungsfähig, außer wie in Abschnitt 5 ausdrücklich angegeben oder soweit gesetzlich vorgeschrieben.

Die Kündigung deines Abos beendet die automatische Verlängerung. Du behältst den vollen Zugang zum Dienst bis zum Ende deines laufenden bezahlten Abrechnungszeitraums. Für ungenutzte Tage innerhalb eines aktiven Abrechnungszeitraums werden keine anteiligen Erstattungen gewährt, sofern gesetzlich nicht anders vorgeschrieben.

Eine Kündigungsbestätigung wird an deine hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Hast du keine Bestätigung erhalten, wurde deine Kündigung möglicherweise nicht abgeschlossen. Bitte überprüfe dies in den Kontoeinstellungen deiner Plattform.

Wichtig: Eine bei deiner Bank eingereichte Rückbuchung oder Zahlungsbeanstandung stellt keine Kündigung dar und stoppt künftige Abobuchungen nicht. VPNzo wird die Verlängerung weiterhin versuchen, bis eine gültige Kündigung über die unten beschriebenen Verfahren erfolgt ist.

Einstellungen → [Dein Name] → Abonnements → VPNzo → Abo kündigen

Kündige mindestens 24 Stunden vor Ende deiner Testphase oder deines Abrechnungszeitraums. Die gesamte Aboverwaltung und alle Erstattungsanfragen für den App Store werden von Apple bearbeitet. Besuche reportaproblem.apple.com oder die Support-Seite von Apple.

Google Play → Profil → Zahlungen und Abos → Abos → VPNzo → Kündigen

Kündige mindestens 24 Stunden vor Ende deiner Testphase oder deines Abrechnungszeitraums. Die gesamte Aboverwaltung und alle Erstattungsanfragen für Google Play werden von Google bearbeitet. Besuche die Support-Seite von Google.

Kündige über die Kontoeinstellungen auf unserer Website oder indem du dich mindestens 24 Stunden vor deinem nächsten Verlängerungsdatum an support@vpnzo.app wendest.

Über die Erstattungsfähigkeit entscheidet ausschließlich Apple. Wir bearbeiten keine Erstattungen für App-Store-Käufe. Reiche deine Anfrage unter reportaproblem.apple.com ein.

Über die Erstattungsfähigkeit entscheidet ausschließlich Google. Wir bearbeiten keine Erstattungen für Google-Play-Käufe. Reiche deine Anfrage über die Support-Seite von Google ein.

Sofern zwingendes anwendbares Recht nichts anderes vorschreibt (siehe Abschnitt 7), sind alle Webkäufe endgültig und nicht erstattungsfähig.

Erstattungen für Webkäufe werden nur in den folgenden Fällen gewährt:

5.1 — Technische Nichtbereitstellung. Der Dienst wurde aufgrund eines nachgewiesenen technischen Fehlers auf unserer Seite nicht bereitgestellt und das Problem wurde nicht innerhalb von 72 Stunden nach deiner schriftlichen Meldung an support@vpnzo.app behoben. Die Anfrage muss innerhalb von 30 Tagen ab dem Abbuchungsdatum eingereicht werden.

5.2 — Nachgewiesene Doppelbuchung. Dir wurde derselbe Abrechnungszeitraum aufgrund eines Abrechnungsfehlers auf unserer Seite mehrfach berechnet. Hinweis: Eine einzelne Abbuchung, die zweimal auf deinem Kontoauszug erscheint, kann eine Vorautorisierung und die tatsächliche Abbuchung widerspiegeln — dabei handelt es sich nicht um Doppelbuchungen. Nachgewiesene Doppelbuchungen werden innerhalb von 5 Werktagen erstattet. Die Anfrage muss innerhalb von 30 Tagen ab dem Abbuchungsdatum eingereicht werden.

5.3 — Gesetzliche Rechte. Soweit zwingendes anwendbares Recht eine Erstattung vorschreibt, kommen wir dieser Pflicht wie in Abschnitt 7 beschrieben nach.

Wir empfehlen dir dringend, die kostenlose Testphase vollständig zu nutzen, bevor du dich für ein kostenpflichtiges Abo entscheidest.

Der Dienst wird „wie besehen“ und „wie verfügbar“ bereitgestellt.

Alle Beschreibungen von Serverstandorten, Verbindungsgeschwindigkeiten und Funktionen geben die allgemeinen Fähigkeiten des Dienstes zum Zeitpunkt der Veröffentlichung wieder und können sich ändern. Sie stellen keine Zusicherungen, Gewährleistungen oder Garantien für eine bestimmte Leistung für einzelne Nutzer oder Sitzungen dar.

Wir garantieren keinen ununterbrochenen Zugang und keine bestimmten Geschwindigkeiten. Technische Probleme sind an support@vpnzo.app zu melden. Wir unternehmen angemessene Anstrengungen, bestätigte Probleme innerhalb von 72 Stunden zu beheben.

Unzufriedenheit mit der Leistung des Dienstes begründet keinen Erstattungsanspruch, wenn der Dienst im betreffenden Zeitraum technisch erreichbar war.

Kalifornien und Connecticut: Du kannst bis Mitternacht des dritten (3.) Werktags nach dem Kauf kündigen und erhältst eine vollständige Erstattung. Wende dich innerhalb dieser Frist mit deinen Transaktionsdetails an support@vpnzo.app.

Nach dem kalifornischen Automatic Renewal Law (in der geänderten Fassung, gültig ab 1. Juli 2025) werden wir: über jede wesentliche Änderung wiederkehrender Gebühren zwischen 7 und 30 Tagen vor deren Wirksamwerden informieren (siehe Abschnitt 10); dir die Kündigung auf demselben Weg ermöglichen, auf dem du das Abo abgeschlossen hast; und Nachweise deiner ausdrücklichen Zustimmung zur automatischen Verlängerung mindestens drei Jahre lang aufbewahren oder ein Jahr nach Vertragsende, je nachdem, was länger ist.

New York, Vermont, Illinois und andere Bundesstaaten mit Gesetzen zur automatischen Verlängerung: Wir halten die geltenden bundesstaatlichen Vorgaben zu Hinweispflichten und Kündigung bei automatischer Verlängerung ein. Wenn du der Ansicht bist, dass eine Abbuchung unter Verstoß gegen geltendes bundesstaatliches Recht erfolgt ist, kontaktiere support@vpnzo.app, bevor du einen Widerspruch einreichst.

Bist du Verbraucher im EWR, steht dir nach der Richtlinie 2011/83/EU und dem anwendbaren nationalen Recht üblicherweise ein 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht zu.

Vor Abschluss deines Kaufs wird dir eine gesonderte Bestätigung auf dem Bildschirm angezeigt, in der deine ausdrückliche Zustimmung zur sofortigen Bereitstellung des Dienstes und deine Kenntnisnahme des Verlusts deines Widerrufsrechts eingeholt werden. Ohne diese Bestätigung kann dein Kauf nicht abgeschlossen werden.

Widerrufst du vor Ende deines ersten Abrechnungszeitraums, berechnen wir einen anteiligen Betrag für den bereits erbrachten Teil des Dienstes.

So widerrufst du: Teile uns dies innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf schriftlich unter support@vpnzo.app mit.

Bist du Verbraucher im Vereinigten Königreich, steht dir nach den Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 und dem Consumer Rights Act 2015 ein 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht zu.

Mit der Bestätigung deines Kaufs — einschließlich der Aktivierung einer kostenlosen Testphase — verlangst du jedoch ausdrücklich die sofortige Bereitstellung der digitalen Dienstleistung und erkennst an, dass du dein Widerrufsrecht mit Beginn der Dienstleistung gemäß Regulation 37 der Consumer Contracts Regulations 2013 verlierst.

Vor Abschluss deines Kaufs wird dir eine gesonderte Bestätigung dieser Zustimmung auf dem Bildschirm angezeigt. Ohne sie kann dein Kauf nicht abgeschlossen werden.

Widerrufst du, bevor die Dienstleistung vollständig erbracht ist, wird ein anteiliger Betrag für den bereits erbrachten Teil berechnet.

So widerrufst du: Teile uns dies innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf schriftlich unter support@vpnzo.app mit.

Nichts in dieser Richtlinie schließt Rechte oder Rechtsbehelfe aus, beschränkt oder verändert sie, die dir nach dem Australian Consumer Law (Schedule 2 des Competition and Consumer Act 2010) zustehen, einschließlich der Gewährleistung, dass Dienstleistungen mit angemessener Sorgfalt und Fachkenntnis erbracht werden. Jede Bestimmung dieser Richtlinie, die nach dem Australian Consumer Law unwirksam wäre, ist insoweit ausgeschlossen.

Soweit das anwendbare lokale Recht zusätzliche, oben nicht behandelte Verbraucherrechte gewährt, kommen wir diesen im erforderlichen Umfang nach.

Bevor du eine Rückbuchung oder Beanstandung bei deiner Bank einreichst, kontaktiere uns bitte zuerst unter support@vpnzo.app. Die meisten Abrechnungsfragen sind innerhalb von 24–48 Stunden geklärt.

Wir reagieren auf alle förmlichen Streitfallmeldungen innerhalb der vom jeweiligen Kartennetzwerk vorgeschriebenen Fristen (in der Regel im Bereich von 30–45 Tagen, je nach Netzwerk und Grundcode).

Jeder der folgenden Punkte begründet für sich genommen unser Recht, eine Rückbuchung anzufechten: die Aktivierung einer Testphase, die Nutzung des Dienstes nach dem Kauf oder die unterlassene Kündigung vor einem Verlängerungsdatum.

Der Dienst richtet sich an Nutzer ab 18 Jahren. Mit dem Abschluss eines Kaufs bestätigst du, dass du mindestens 18 Jahre alt bist. Wir sind nicht verantwortlich für unbefugte Käufe, die von einer Person unter 18 Jahren unter Verwendung der Zahlungsdaten einer anderen Person ohne deren Autorisierung getätigt wurden. Kontaktiere support@vpnzo.app, wenn du glaubst, dass dies geschehen ist.

Wir können Abopreise jederzeit ändern. Wir informieren mindestens 30 Tage im Voraus per In-App-Ankündigung, E-Mail oder auf andere deutliche Weise. Für Verbraucher in Kalifornien erfolgt die Ankündigung einer Erhöhung einer wiederkehrenden Gebühr zwischen 7 und 30 Tagen vor deren Wirksamwerden, wie es das kalifornische Automatic Renewal Law verlangt. Wenn du mit dem neuen Preis nicht einverstanden bist, kündige vor dessen Wirksamwerden. Die fortgesetzte Nutzung nach dem Stichtag gilt als Annahme.

Wir können diese Richtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Über wesentliche Änderungen informieren wir mindestens 14 Tage vor Wirksamwerden per In-App-Benachrichtigung, E-Mail oder Hinweis auf der Website. Das „Datum des Inkrafttretens“ oben gibt die jeweils letzte Fassung wieder. Die fortgesetzte Nutzung nach dem Stichtag gilt als Annahme.

Zahlungsabwicklung: CONSILIORA NEXUS CONSULTING LTD, Registernummer HE468919, Zypern (handelnd als autorisierter Zahlungsinkassodienstleister im Namen von Taprise Ltd.)

Wir beantworten alle Anfragen innerhalb von 3 Werktagen.